1、銷售部客戶管理制度及傭金制度執行時間：2013年1月1日為了銷售過程中客戶歸屬的明確化，減少售樓人員在客戶確認方面的糾紛， 增加團隊凝聚力，促進銷售工作的正常持續進行，特制定本管理辦法。本管理辦 法以友好協商為基礎，以第一來訪登記為原則。一、總則客戶確認制度以公平、公正、公開競爭為原則，以明確的客戶記錄為確認依據。客戶歸屬原則上以客戶第一次到現場的接待銷售代表為其歸屬。客戶確認制度以客戶來訪第一次登記為唯一依據，登記內容為客戶姓名、聯系電話。當客戶來訪無法確認銷售代表時，按照新客戶重新進行客戶確認制度。來訪客戶：接待完客戶及時填寫 并記錄入個人客戶來電來訪登記表，客戶確認以 登記為準。二、客戶

2、確認1、新客戶確認1）、客戶蒞臨現場，由前臺銷售代表主動詢問客戶是否來過現場（其親屬是否來 過），如已來過則由原銷售代表接待，如客戶指定某位銷售代表接待則由該銷售代表接待，其他情況按當日接待排班輪次，客戶接受銷售代表接待后，所做的來 訪登記為客戶歸屬的唯一依據。客戶來訪登記表由管理人員統一保管。2） 、如客戶屬第一次來現場，則由輪值銷售代表接待并計接待客戶一次；如某個銷售代表的預約客戶來現場，輪值銷售代表應及時通知有約銷售代表接待；如有約銷售代表因正在接待客戶、病假、休息、因公外出，輪值最后一位銷售代表應協助接待其預約客戶并不做輪空處理；除上述原因之外，該客戶歸屬輪值銷售代表， 計輪值銷售代表

3、接待客戶一次；如該客戶只為交定金或簽約而來，銷售代表算義務協助；如有老客戶在場，無論買或不買，簽沒簽合同，該銷售代表均不得接待新客戶，如輪到該銷售代表接待客戶，由下一位銷售代表接待，待接待完老客戶以后，再補接一次；如現場人較多或銷售代表正接待已簽約客戶（投訴除外），所有銷售代表都在接待客戶，而現場又有新客戶無人接待，該銷售代表可根據老客戶實際情況安撫新客戶接待。3） 、表明非客戶身份的（推銷、廣告、同行調研），由輪值最后一位銷售代表接待，且不算一次接待客戶。4） 、客戶不進入售樓處、不陪同去現場看房的，只取材料（不帶名片的資料），則不算接待；如客戶進售樓部，只問價格，只取材料，也算接待一次；禁

4、止出現銷售代表將客戶堵在門外的現象，如有此現象，暫停作業一周并按相關管理規定處理。5）、如一個客戶接待時間較長，銷售代表已排過一個輪回，不做輪空處理。6) 、如有多個客戶要買同一房號時，現場銷控員按照“誰先交錢賣給誰”的原則做銷控，額外交代暫留除外，不允許銷售代表發生爭執。7) 、如到過現場的客戶又來看房，以前未做客戶登記，又沒有銷售代表認出來或客戶也記不清哪位銷售代表接待，則歸屬輪值銷售代表；若在接待過程中，客戶記起或原銷售代表記起，客戶則歸原銷售代表所有；若接待已完成，客戶再記起原銷售代表，或原銷售代表再記起該客戶的，此客戶仍歸屬此次輪值銷售代表，原銷售代表歸屬無效。8) 、因銷售代表離職

5、或被解雇，其客戶由銷售經理統一安排歸屬。9) 、客戶第一次到現場指名由某銷售代表接待，則由當事銷售代表負責接待，當日成交后業績歸當事銷售代表。若當日未成交，由當事人負責追蹤；如客戶指定的當事銷售代表不在，則由當值銷售代表輪流接待，當日成交后業績歸當值接待的銷售代表。若當日未成交，由客戶所指定的銷售代表負責日后追蹤；10) 、已歸屬的客戶由該銷售代表負責跟蹤、服務、成交所得的業務提成由該銷售代表獲得。11)、帶為他人接待客戶，需在第二日9： 30 分之前通知原銷售代表，原銷售代表進行客戶來訪登記，并登記客戶來訪主要目的、解決的問題，以及對客戶有何承諾；如接待人未及時通知原銷售代表且將客戶資源占為

6、己有：a) 首次發現，停盤一周；b) 再次出現類似情況，予以辭退。c) ) 、看樓團，參觀團、展銷會、解籌日、開盤日不適用此制度，當天的客戶接待為自由接待，但銷售代表應力爭做到公平并相互謙讓。2、老帶新客戶（1）老客戶陪同新客戶來現場a）由老客戶原銷售代表接待。如原銷售代表不在，但委托過現場負責人指 派或委托當班銷售代表代為接待，當日成交后，該業績歸原銷售代表所有，當班 銷售代表為義務接待；若未成交，則由原銷售代表負責日后跟蹤。b）若老客戶原銷售代表不在現場，且未委托他人代為接待，而老客戶也未 指名原銷售代表的，則老客戶所帶新客戶由當班銷售代表接待， 若當日成交，業 績歸當值接待銷售代表所有，

7、若未成交，由當值銷售代表負責日后追蹤，但老客 戶仍歸原銷售代表；若老客戶指明了原銷售代表，則由當班銷售代表接待順序的最后一位義務 接待，若當日成交，原銷售代表占20%,當事銷售代表占80%;若未成交，則由 原銷售代表日后追蹤。（2名客戶介紹的新客戶單獨來現場a）老客戶所介紹的新客戶單獨來現場時，說明自己是由某某介紹來時，由老客戶原銷售代表接待（視老客戶接待，不算接待排序）；若原銷售代表不在， 則由當班銷售代表接待順序的最后一位義務接待，若當日成交，原銷售代表占 20%,當事銷售代表占80%,若未成交，則由原銷售代表日后追蹤。b）若客戶未指明自己是某個老客戶介紹來時，由當班銷售代表按接待順序視新

8、客戶接待，當日成交，業績算當事銷售代表，若當日未成交，由當事銷售代 表負責日后追蹤;（3）銷售代表朋友及親戚介紹銷售代表朋友、親戚介紹來的客戶若能指明銷售代表，則由被指明銷售代表接待及追蹤；若被指明銷售代表不在，則由當班銷售代表接待順序的最后一位 義務接待，若當日成交，原銷售代表占 20%,當事銷售代表占80%,若未成交， 則由原銷售代表日后追蹤；3、預約客戶預約客戶，指銷售代表未通過公司途徑，由自己朋友、親戚、客戶等第三 方關系聯系邀約到現場的客戶。a）客戶到現場后，指明或經輪值人員詢問得知為某銷售代表預約后，由該 預約銷售代表接待及日后跟蹤；b）客戶到現場后，指明或經輪值人員詢問得知為某銷

9、售代表預約，但該銷 售代表不在現場，且未委托其他同事代為接待的，由當班銷售代表接待順序的最 后一位義務接待，若當日成交，原銷售代表占 20%,當事銷售代表占80%,若未 成交，則由原銷售代表日后追蹤；c）客戶到現場后，未指明邀約銷售代表的，視新客戶按當班順序接待，當 日成交即算接待銷售代表業績；若未成交，則由接待銷售代表隨后跟蹤；4、開發商關系客戶開發商關系客戶，指有與開發商、承建商、設計院等關聯的客戶。a）此類客戶成交后，所屬傭金為公傭，不屬于某銷售代表個人。由輪值最 后一位銷售代表接待，且不算一次客戶接待;b) 開發商關系戶等介紹來的其他客戶，若指定銷售代表接待，該客戶歸指 定銷售代表所有

10、；若未指定銷售代表，則輪值順序接待。5、其他情況a)客戶以夫妻、父子、父女、母子、母女等關系在甲、乙銷售代表處重復登記的，為最早登記人的客戶。b) 若某老客戶介紹新客戶，但新客戶先前已有登記，此客戶為登記時接待銷售代表所有；若成交，業績歸原接待銷售代表所有。c) 若老客戶前來簽約當天不是本人，或原銷售代表不在現場，被視為新客戶接待并完成簽約，原接待銷售代表在簽約后7 天之內未能確認其為自己老客戶，業績歸簽約當日接待銷售代表所有；若 7 天內確認其為自己老客戶，業績歸原銷售代表。d)銷售代表輪到順序接待但未在現場，且未事先委托同事代為接待，客戶由下一個接待順序的銷售代表接待，且客戶歸其所有；原置

11、業顧問可優先接待下一組客戶。6、團體單位新客戶來現場a) 團體客戶指名銷售代表，被指名者有優先接待權，當日成交后業績歸被指名銷售代表，若當日未成交，該客戶仍歸被指名銷售代表所有；若指名的銷售代表不當班，則由當日當班的銷售代表輪流接待，當日成交，業績20%歸指名銷售代表所有，80%歸接待銷售代表所有。b) 團體客戶未指名，但若說明其是* 單位前來購房的：由原先接待購房團的銷售代表接待，若該接待的銷售代表不在，則由當日當班銷售代表輪流接待。當日成交，該客戶業績20%歸該團體單位銷售代表所有，80%歸接待銷售代表所有。三、電話接聽制度電話接聽采用值日制，當天第一順位接待客戶的銷售代表為當天電話接聽值

12、日人，若電話鈴響，值日人不在，其他銷售代表有義務接聽電話。來電客戶屬于公共資源，不屬于接聽電話的值日代表。電話接聽值日人，須將接聽信息記錄于來電登記簿(包括與業務無關的電話) 。 由銷售管理人員將有效客戶資源按當天接待順序平分于當日當班銷售代表。四、客戶時效銷售代表必須在24小時內對新登記客戶進行第一次回訪跟進，第二次的回訪時效應在3 天之內；如超過7 天，原客戶歸屬銷售代表未對該客戶進行任何追蹤記錄，該客戶再次來訪將被視為新客戶接待。成交后，該業績歸下定銷售代表所有，原銷售代表無任何業績。五、傭金制度1） 、 XXXX 銷售部銷售傭金按銷售的物業單位的合同金額計提，其中高層住宅傭金比例：千分之*排屋傭金比例：千分之*2） 、計提方式：a.簽訂定購協議，繳納定金的，不計銷售傭金提成。b.簽訂商品房買賣合同，并繳納首付款后，傭金提成按以繳納首付款金額的90%計提傭金。c.簽訂商品房買賣合同，銀行按揭（公積金）放款后，按開發商收到的放款金額的90%計提傭金。d.簽訂商品房買賣合同，分期付款的，按照