1、j廣東役觥業技求學浣in, GUANGDONG CONSTRUCTION VOCATIONAL TECHNOLOGY INSTITUTE標題：蘇寧實習報告與心得體會學生姓名：黃俊權學號：1405090208班級:14工商（2）班二。一六年四月目錄一.蘇寧的企業介紹蘇寧創辦于1990年12月26日，是中國商業企業的領先者，經營商品涵蓋傳統家電、 消費電子、百貨、日用品、圖書、 虛擬產品等綜合品類，線下實體門店1600多家，線上蘇寧易購位居國內B2c前三，線上線下的融合發展引領零售發展新趨勢。 正品行貨、品質服務、便捷購物、舒適體驗。蘇寧云商集團股份 有限公司(SUNING COMMERCE GR

2、OUP CO., LTD(為蘇寧電器 股份有限公司(SUNINGAPPLIANCECO., LTD.), 2013年 2月 19 日，公告稱由于企業經營形態的變化而擬將更名。2004年7月，蘇寧電器股份有限公司成功上市。2013年9月，包括蘇寧銀行在內的9家民營銀行名稱獲得國家工商總局核 準。2014年1月27日，蘇寧云商收購團購網站滿座網。2014年10月26日，中國民營500強發布，蘇寧以2798.13億元的營 業收入和綜合實力名列第一。2015年8月10日，阿里巴巴集團將投資 283億元人民幣參與蘇寧云商的非公開發行，占發行后總股本的19.99%,成為蘇寧云商的第二大股東。2015年12

3、月21日全面接手原江蘇國信舜天足球俱樂部。2015年12月31日，努比亞與蘇寧共同發布公告，蘇寧宣布19.3億元投資努比亞，占股 33.3%,目前努比亞估值約10億美金。蘇寧房購昵圖網 ujujiBBy:1079 276299 NaNQ 1506051 % 5944 94二.蘇寧企業值得學習的方面更名的背后體現出的是蘇寧對于未來發展的新模式的探求， 而其中有三點值得注意。第一，蘇寧明確了自己在商業結構轉型 中的發展模式。張近東提出，蘇寧要做“電商+店商+零售服務商”。 這無疑也是蘇寧易購進行了 3年多的探索，經歷了去年815電商 大戰以及王健林和馬云的電商和零售之爭之后，張近東為蘇寧找到的最佳

4、模式。張近東說，“中國零售業正處在歷史的危機關頭， 行業的成本增速抵消消費的增幅，網購渠道分流線下，物流配送低質量高速的發展，實體零售企業大面積效益的下滑， 電商企業 普遍虧損。全行業只有從事信息咨詢、 廣告搜索的電商副盈利豐 厚。”而云商模式正是蘇寧最佳的發展機遇，張認為，沒有線下 的電商是沒有辦法發展的，沒有線上的店商也是無法長久的。在探尋未來的商業機遇上， 張近東一直有著超前的眼光， 弁且敢 于“革自己的命”。1996年，蘇寧毅然“壯士斷腕”，壓縮仍在 迅速增長的批發生意，成功轉型成為零售商，這也是蘇寧能夠存 活弁且壯大至今日的關鍵之舉。 同時，蘇寧也是中國傳統零售企 業中率先做電商的公

5、司之一第二，在新模式中，蘇寧明確了會將“云”作為技術的重要發 展方向。蘇寧高級副總裁，電子商務經營總部執行總裁任峻告訴 環球企業家，蘇寧將通過發展云技術，實現海量的數據儲存 以及為集團未來發展所需要提供的技術支持。同時，云技術也會 幫助蘇寧實現線上線下融合的目的。第三，蘇寧進行了結構精簡，主要打造線下連鎖店面和線上電 子商務兩個開放平臺。弁且，除了服務消費者和上游供應商之外， 還要服務零售商，也就是B2B2c英式。值得注意的是，蘇寧在新 架構中最大的變化是，除了負責電子商務的李斌以及負責連鎖平 臺的田睿都晉升為總裁辦成員之外， 負責數字應用和云產品事業 部的顧偉和負責物流事業部的陶京海雙雙升任

6、為總裁助理，這可以更加迅速地提升這兩方面的決策速度以及重要性。另外，蘇寧新成立了商品經營部，可以統籌線上線下兩個平臺的商品采購， 在百貨等全品類擴張的領域更快地加大議價能力。三.蘇寧存在的問題企業內部采購人員的專業素質不完善蘇寧在發展初期，企業的采購人員主要負責產品的采購，倉儲和運輸等，而不具有統一協調整個企業的物流、 信息流和資金流的 管理能力。一般情況下，各個采購人員，沒有做到很好的交流、 信息資源共享，導致的結果就是不能及時的對資源進行有效地補 充，導致供應鏈不能很好的為供應商和銷售商服務。公司高管人員對物流意識較差蘇寧公司高管人員把工作重心放在了 “售”這方面，主要注重銷售業績，以銷售

7、業績來評定企業的績效， 從而忽視了物流的重要 性。四.針對問題的解決建議 加強專業人員招募和內部員工培訓 或者將論壇外包給其他專業機構打理。(2)在論壇上設置專題新聞。把顧客比 較感興趣的相關信息發到論壇上 讓顧客能夠及時了解促銷活 動及一些產品知識和購買產品所需注意的地方。同時鼓勵顧客注冊論壇會員 并提供給會員更多信息和優惠.企業還應該建立完 整的售后服務體系 利用電子布告欄(BBS)或電子郵件(E-mail) 提供在線售后服務或與客戶作雙向溝通 充分掌握客戶的需求 狀況科學選擇網絡營銷服務供應商提高服務質量口五.實習的心得體會實習已經一星期了，悟出了（ 1）要對產品的各方面知識相當了解，才

8、能有足夠的知識基礎向顧客推銷。（2）我們面對顧客時不僅要在態度禮貌上注重.（3） 口才了得、有說服力、面對顧客要 有耐性。銷售看上去是個簡單普通的事情，但要做好它又是談何 容易呢？它是有別于肉菜市場上的叫喊買賣，做好一件眼看容易的事又豈能是紙上談兵呢？每當顧客對產品指出什么缺點的時 候，我們都要靈活的應對回答，學到的不但是額外的專業知識，而且更重要的是做人的道理。確實做好一名銷售員，也等于做好 生活中的自己！到社會上工作、競爭，你面對的就是每天怎樣去“推銷”自己，去讓更多的企業、老板接受你，認同你！你不但 要有扎實的基礎知識，對專業技能了如指掌，而且你要善于觀察， 口才了得，靈活的應對能力，能

9、將自己的優勢以“說話”形式向 別人推銷出去，能看到別人所不能看的，能靈活應對老板提出的 各樣問題，發表自己獨特的見解！市場營銷是一門很好的必修課， 怪不得曾老師 一直強調我們要去上好這個課程，這一點或許只 有經過實踐才能深刻的體會到！夕，只因有你,總有一些人牽腸掛肚難以忘記,總有一些日子溫暖甜蜜最為珍惜從春夏到秋冬，從陌生到熟悉,雖不能時時聯系，卻總在特別的日子想起你,七夕快樂，我的朋友。七夕，只因有你,因為有你，再苦生活也不覺得累,再大的險阻也無所畏,再大的波折也不擔憂,再痛的經歷也會忘記,因為有你，我就擁有了整個世界,謝謝你出現在我的生命里。七夕快樂，我的朋友。七夕，只因有你相識，是最珍貴

10、的緣分,牽掛，是最真摯的心動,思念，是最美麗的心情,問候，是最動聽的語言,在這七夕到來之際，最美的祝福送給你,七夕快樂，我的朋友。七夕，只因有你雨點輕敲窗，風吹散了夢想,唯有你的模樣依舊在腦海里徜徉,夜深人靜時，你占滿了心房,舍半生輕狂，半世時光,只為擁有一段和你相處的珍貴情緣,七夕快樂，我的朋友。七夕，只因有你,雖然相距很遠，但兩顆心卻緊緊相連雖然不常見面，音容笑貌猶如眼前,悄悄的挾一縷情絲，放飛在炎炎夏日默默的拽一絲牽掛，懸掛在無垠宇宙靜靜的捎一聲問候，盛開在七夕佳節七夕快樂，我的朋友。七夕，只因有你,祝福，是一種真實的心意,是一種甘甜的快樂,是一種浪漫的味道,是一種溫馨的記憶,是一種美麗的幸福,更是我們情誼永遠不變的紐帶,七夕快樂，我的朋