1、快遞網點應急保障措施一、總則建立健全突發事件的應急工作機制，提高應對突發事件的處理能 力，最大限度地預防和減少公司突發事件及其造成的損害，確保快件 的安全。對突發性事件立即自動應急預案響應，減少損失，消除負面 影響，盡快恢復正常生產。二、應急處置領導小組及通信方式組長:XX聯系電話:XX三、適用范圍：公司各部門及全體員工。四、應急預案等級：1、特級頂案（特別嚴重）因不可抗拒的自然災害，重大道路交通事 故，經營場所火災、員工工傷、食物中毒、群體事件、恐怖事件，發 現齊送影響因家安全的快件，與外國友人發生摩擦等。2、一級預案（嚴重）快件被搶劫和偷竊、網點扣押快件，發現一般 交通事故，發現寄遞違禁物

2、品：3、二級頂案（較重）積壓快件區域在20票以上，丟失快件（區域在5 票以上,，快件（區域在100票以上）中轉過程中斷；4、三級預案（一般）客戶投訴，快件延誤，快件丟失，快件短少, 服務質量，服務態度等。五、應急處置報告程序1、發生一般問題，采取三級預案，報告給應急處置領導小組成員， 并由其直接處理，在30分鐘處理完畢，并將結果報給相關人員：2、發生較重事件,采取二級預案，報告給應急處置領導小組成員， 同時報告給副組長，由副組長負責監督，成員直接處理，在8小時處 理完畢，并將處理結果上:報給相關組長。3、發生嚴重事件，快件被搶劫和偷竊，采取一級預案，報告給應 急處置領導小組組長，組長直接處理，

3、在12小時處理完。4、發生特別嚴重事件，采用特級預案，報告給應急處置領導小組 成員、副組長、組長、副組長、成員臨時成立處理分隊，現場處置, 在24小時處理完畢，并將處理結果報給相關管理部門。六、處理方案1、客戶投訴，快件延誤，丟失，短少，服務質量和服務態度較 差，調查原因，立即安排人員迅速處理，對相關責任網點進行進行處 理，責成立即改正；2、積壓快件，調查原因，安排車輛人員進行派送，最快的速度 將快件送到客戶手中，對相關責任網點進行處罰，責成改正、自查、 整頓、試行、停業、更換；3、扣押快件，停止向該網點進行派送快件，向相關主管部門報 告，按照法律程序進行處理,取回拍押快件,迅速安排人員派送快

4、件， 追究責任人經濟賠償和法律責任。4、丟失快件，如被哄搶、偷盜、損壞、短少等情況，快件己經很難或無法投寄給收件客戶時，經過調查核實，按照郵政法相關規 定為依據，結合總公可規定，迅速給予理賠：5、內部矛盾。打架斗毆，影響社會安定和諧等現象，公司人事部 按照相關法律法規，進行處理。6、防止寄遞違禁物品，各網點、中轉站實行安全責任制，100% 驗視制度，誰收到違禁物品，就由其負責,相關網點同時負責，管理 人員管理疏忽，執行不限，落實不到位，負管理責任。發現危險物品 報因家安全部門和郵政管理部門。從源頭抓起，中轉過程監察，術端 檢舉的方式，做到嚴格把關，不留漏洞，杜絕危險物品通過寄遞渠道 流通：7、

5、因公司運送快件的車輛，發生交通事故或故障，按照交通法規 的處理為前提，安排組織人員車輛處理快件，并及時將快件中轉和派 送，盡最人努力挽回因其造成的損失，8、發生恐怖事件和嚴重影響人身安全事件，緊急上報給公安部門, 協助公安部保護現場，和配合處理。9、發生道路交通，經營場所火災、員工傷、食物中毒、與外國友 人發生摩察或影響城市文明形象的事情，從前期加強員工文明素質培 養、培訓、教育、監督，從頂防為主，防范發生。如發生，公司調查 經過。按照責任，責成改正，賠禮道歉、賠償等，將事情處理閱滿， 維護國家和城市形象：10、從現在開始，對所有可能發生的跡象和隱患，公司首先采 取預防為主，加強改進，進行監督，整改，檢查，糾正等措施，避免 在國家重大活動期間發生。七、處置要求：防范為主，保障有力，果斷迅速，處理有力。八、善后處理工作：對每一次應急處理的情況進行跟蹤，檢查落實情況：對每次處理的結果和過程進行分析、總結，指定防范措施，避免