1、. 1 1 創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研概述創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研概述 2 2 創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)查的方法創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)查的方法 3 3 調(diào)查結(jié)果的分析處理調(diào)查結(jié)果的分析處理 4 4 創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目市場(chǎng)測(cè)試創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目市場(chǎng)測(cè)試.u 創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研的目的就是為創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的相關(guān)決策提供依據(jù)或者為驗(yàn)證創(chuàng)業(yè)決策中的相關(guān)推斷和策劃而進(jìn)行的各種市場(chǎng)信息的收集、整理、分析和應(yīng)用的過程。因此，市場(chǎng)調(diào)研對(duì)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的前期規(guī)劃和設(shè)計(jì)有著關(guān)鍵性的支持作用。u 市場(chǎng)需求以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的多樣性和多變性已經(jīng)使得我們必須通過科學(xué)有效的市場(chǎng)調(diào)研來獲得足夠的真實(shí)市場(chǎng)信息。u 對(duì)于創(chuàng)業(yè)來說，無論創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目還是創(chuàng)業(yè)者都還沒有融入到市場(chǎng)當(dāng)中，因此更需要通過市場(chǎng)調(diào)研獲得的

2、信息來進(jìn)行檢驗(yàn)和完善。. 1 1激發(fā)創(chuàng)意或推動(dòng)創(chuàng)新激發(fā)創(chuàng)意或推動(dòng)創(chuàng)新 無論是創(chuàng)意還是定向開發(fā)模式下的技術(shù)創(chuàng)新的思想來源，都必須建立在大量的信息和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上。因此，對(duì)于那些還沒有明確的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，甚至是還沒有明確的行業(yè)定位的創(chuàng)業(yè)者來說，市場(chǎng)調(diào)研將是他們發(fā)現(xiàn)商業(yè)機(jī)會(huì)的最有效手段。 2 2驗(yàn)證和完善創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目初步規(guī)劃驗(yàn)證和完善創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目初步規(guī)劃 即使一個(gè)在某行業(yè)從業(yè)多年的人，他對(duì)該行業(yè)的了解也是有限的。這樣，創(chuàng)業(yè)者所選擇的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目及其初步規(guī)劃也就可能與實(shí)際情況存在一定的偏差，這種偏差也需要通過市場(chǎng)調(diào)研來加以驗(yàn)證和完善。 3 3創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目可行性論證創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目可行性論證 在創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的商業(yè)策劃和可行性研究當(dāng)中，都

3、需要對(duì)項(xiàng)目未來的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)，這其中就必然要用到預(yù)期的銷售量、價(jià)格、成本等相關(guān)數(shù)據(jù)。而對(duì)于一個(gè)還沒有實(shí)施的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目而言，只能通過調(diào)研的方式來獲得這些數(shù)據(jù)。. 4 4營(yíng)銷策劃決策依據(jù)營(yíng)銷策劃決策依據(jù) 與成熟企業(yè)及其產(chǎn)品（或服務(wù)）的營(yíng)銷活動(dòng)相比，創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的市場(chǎng)營(yíng)銷存在著更大的難度，并且可以使用的資源（資金、渠道等等）也相對(duì)較少。在這種情況下，就對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的策劃提出了更高的要求，因此，對(duì)市場(chǎng)調(diào)研的要求也就自然提高了。沒有全面準(zhǔn)確的市場(chǎng)調(diào)研，營(yíng)銷策劃將面臨更大的風(fēng)險(xiǎn)。 5 5宣傳作用宣傳作用 盡管這不是創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研的根本目的，甚至也沒有人會(huì)把市場(chǎng)調(diào)研當(dāng)作一種典型的市場(chǎng)宣傳手段，但我們卻不

4、能否認(rèn)市場(chǎng)調(diào)研在一定程度上所起到的宣傳作用。也就是說，創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研可能使?jié)撛诘念櫩蛯?duì)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的獨(dú)特產(chǎn)品（或服務(wù)）或創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式提前有所了解。.1基于激發(fā)創(chuàng)意的市場(chǎng)調(diào)研2基于創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃的市場(chǎng)調(diào)研3基于營(yíng)銷策略制定的市場(chǎng)調(diào)研4其他調(diào)研創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研的類型創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研的類型.u 在開始的時(shí)候創(chuàng)業(yè)者還沒有明確的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，他們一般會(huì)選擇一個(gè)特定的市場(chǎng)（如房地產(chǎn)市場(chǎng)，或者進(jìn)一步局限為天津市房地產(chǎn)市場(chǎng)），然后通過對(duì)這個(gè)市場(chǎng)的調(diào)研，尋找該市場(chǎng)中還沒有得到滿足的潛在需求（商業(yè)機(jī)會(huì)），并最終形成創(chuàng)意型創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目或者通過針對(duì)該商業(yè)機(jī)會(huì)的技術(shù)開發(fā)形成技術(shù)型創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。u 不強(qiáng)調(diào)對(duì)市場(chǎng)的全面了解，更多的是

5、去發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)當(dāng)中的缺陷，為創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的形成提供素材。因此，一般也不需要進(jìn)行十分詳細(xì)的調(diào)研計(jì)劃，而更多的是創(chuàng)業(yè)者在調(diào)研過程中根據(jù)自己的“感覺”確定進(jìn)一步了解的內(nèi)容和方向。u 結(jié)果具有較強(qiáng)的偶然性和多樣性的特征。.例如例如：以一個(gè)前幾年希望在房地產(chǎn)服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行創(chuàng)業(yè)的創(chuàng)業(yè)者為例。通過市場(chǎng)調(diào)研之后，他所得出的結(jié)論可能會(huì)有多種情況，至少會(huì)出現(xiàn)下面幾種大致結(jié)論： （1 1）房屋信息提供業(yè)務(wù)存在較大市場(chǎng)需求空缺；）房屋信息提供業(yè)務(wù)存在較大市場(chǎng)需求空缺； （2 2）房屋銷售代理具有較好的盈利點(diǎn)，且本人具有相對(duì)）房屋銷售代理具有較好的盈利點(diǎn)，且本人具有相對(duì)優(yōu)勢(shì)；優(yōu)勢(shì)； （3 3）房產(chǎn)估價(jià)業(yè)務(wù)具有較高的進(jìn)入壁壘，市場(chǎng)

6、前景也比）房產(chǎn)估價(jià)業(yè)務(wù)具有較高的進(jìn)入壁壘，市場(chǎng)前景也比較看好。較看好。 最后該創(chuàng)業(yè)者可能會(huì)根據(jù)調(diào)研的更具體信息以及個(gè)人的偏好，選擇其中一個(gè)方向作為自己的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。1 1基于激發(fā)創(chuàng)意的市場(chǎng)調(diào)研（續(xù)）基于激發(fā)創(chuàng)意的市場(chǎng)調(diào)研（續(xù)）.2 2基于創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃的市場(chǎng)調(diào)研基于創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃的市場(chǎng)調(diào)研u 在創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目已經(jīng)確定并且已經(jīng)完成初步規(guī)劃之后才開始的，為創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的詳細(xì)商業(yè)計(jì)劃提供依據(jù)，也存在對(duì)前面的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目提出否決的可能。u 以一個(gè)外語培訓(xùn)類的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目為例，對(duì)于這樣一個(gè)創(chuàng)業(yè)者，他的商業(yè)計(jì)劃當(dāng)中必然要涉及到包括如下問題在內(nèi)的很多細(xì)節(jié)： （1 1）我需要租用多大的辦公場(chǎng)地？）我需要租用多大的辦公場(chǎng)地？

7、（2 2）我需要購置哪些辦公設(shè)備？）我需要購置哪些辦公設(shè)備？ （3 3）雇員的基本工資多少？）雇員的基本工資多少？ （4 4）以哪種培訓(xùn)為主打業(yè)務(wù)？）以哪種培訓(xùn)為主打業(yè)務(wù)？ （5 5）主打業(yè)務(wù)的收費(fèi)多少？）主打業(yè)務(wù)的收費(fèi)多少？ （6 6）自己準(zhǔn)備教室還是租用？）自己準(zhǔn)備教室還是租用？ （7 7）某項(xiàng)培訓(xùn)的時(shí)間定在白天還是晚上？）某項(xiàng)培訓(xùn)的時(shí)間定在白天還是晚上？ （8 8）如何進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳？）如何進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳？ .u 面對(duì)一個(gè)真實(shí)的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，細(xì)節(jié)問題可能會(huì)有幾十甚至上百個(gè)或者更面對(duì)一個(gè)真實(shí)的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，細(xì)節(jié)問題可能會(huì)有幾十甚至上百個(gè)或者更多，其中很多都需要調(diào)研才能了解到多，其中很多都需要調(diào)研才能了

8、解到。比如某項(xiàng)培訓(xùn)的收費(fèi)，可能就需要了解培訓(xùn)對(duì)象的承受能力以及類似培訓(xùn)的收費(fèi)狀況。u 基于創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃的市場(chǎng)調(diào)研絕不僅僅是了解產(chǎn)品（或服務(wù)）的基于創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃的市場(chǎng)調(diào)研絕不僅僅是了解產(chǎn)品（或服務(wù)）的市場(chǎng)特征，而是與創(chuàng)業(yè)成敗相關(guān)的各個(gè)方面。市場(chǎng)特征，而是與創(chuàng)業(yè)成敗相關(guān)的各個(gè)方面。 比如雇員工資、辦公場(chǎng)地等都不跟市場(chǎng)需求直接相關(guān)，但也存在調(diào)研的必要。或者從市場(chǎng)的本質(zhì)角度來說，一個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目啟動(dòng)之后，它既是市場(chǎng)上一個(gè)新的“賣方”，同時(shí)也是市場(chǎng)上的一個(gè)“買方”。它需要從人才市場(chǎng)“買入”雇員、從房地產(chǎn)市場(chǎng)買入（或租用）辦公場(chǎng)地、從商場(chǎng)買入辦公設(shè)備等等，每一個(gè)買入行為都是一種市場(chǎng)行為。因此我們把這些

9、都納入市場(chǎng)調(diào)研的范疇是恰當(dāng)?shù)摹? 2基于創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃的市場(chǎng)調(diào)研（續(xù)）基于創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃的市場(chǎng)調(diào)研（續(xù)）.3 3基于營(yíng)銷策略制定的市場(chǎng)調(diào)研基于營(yíng)銷策略制定的市場(chǎng)調(diào)研u 基于創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃的市場(chǎng)調(diào)研已經(jīng)能夠?yàn)閯?chuàng)業(yè)項(xiàng)目的營(yíng)銷策劃提供基本的信息依據(jù)，但隨著創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的實(shí)施以及市場(chǎng)狀況的變化，可能還需要從營(yíng)銷的角度營(yíng)銷的角度進(jìn)行一些補(bǔ)充調(diào)查，這就是基于營(yíng)銷策略制定的市場(chǎng)調(diào)研，此類調(diào)研的對(duì)象將主要被集中在潛在顧客范圍內(nèi)。 比如一個(gè)孕婦服裝連鎖的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，其基于營(yíng)銷策略制定的市場(chǎng)調(diào)研可能更多的是了解如下問題。（1 1）人們對(duì)孕婦服裝的功能有哪些要求？舒適、美觀、品牌的）人們對(duì)孕婦服裝的功能有哪些要求？

10、舒適、美觀、品牌的重要程度分別如何？重要程度分別如何？（2 2）孕婦服裝一般是由本人自己購買，還是由親人代買？）孕婦服裝一般是由本人自己購買，還是由親人代買？（3 3）目前人們一般去哪里買類似服裝？）目前人們一般去哪里買類似服裝？（4 4）潛在顧客一般喜歡閱讀哪些報(bào)刊雜志，或者喜歡收看哪些）潛在顧客一般喜歡閱讀哪些報(bào)刊雜志，或者喜歡收看哪些電視節(jié)目？電視節(jié)目？（5 5）哪些地方的潛在顧客密度較大？）哪些地方的潛在顧客密度較大？（6 6）人們能夠接受的孕婦服裝的價(jià)格范圍是多少？）人們能夠接受的孕婦服裝的價(jià)格范圍是多少？ .u除了前面所敘述的三種主要市場(chǎng)調(diào)研類型以外，還存在一些關(guān)于其他內(nèi)容和目的的

11、調(diào)研活動(dòng)，如政策法規(guī)調(diào)研、技術(shù)調(diào)研等等。u政策法規(guī)調(diào)研政策法規(guī)調(diào)研主要是了解創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目是否與現(xiàn)行的政策法規(guī)相抵觸、是否與政策法規(guī)的發(fā)展方向相吻合，以及是否存在對(duì)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目有利的政策法規(guī)（如優(yōu)惠政策）等等。u技術(shù)調(diào)研技術(shù)調(diào)研則是指對(duì)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的技術(shù)水平、技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)、類似競(jìng)爭(zhēng)性技術(shù)等問題的調(diào)查了解。u由于此類調(diào)研只能具體問題具體分析，只要借鑒市場(chǎng)調(diào)研的基本思路、程序和方法進(jìn)行即可。4 4其他調(diào)研其他調(diào)研.創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研的特點(diǎn)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研的特點(diǎn)1調(diào)查內(nèi)容具有一定的虛構(gòu)性調(diào)查內(nèi)容具有一定的虛構(gòu)性 由于創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目本身還沒有實(shí)施，甚至是還處于策劃階段，所以調(diào)研過程中對(duì)于創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的描述都具有一定的虛構(gòu)成分，

12、可能與將來的實(shí)際情況存在一定程度的偏差。而且，由于缺乏實(shí)際的感受，被調(diào)查者在理解對(duì)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的描述上也可能存在偏差。這些無意都增加了創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研的難度。尤其是對(duì)于一些創(chuàng)意型項(xiàng)目，這種虛構(gòu)性可能表現(xiàn)得更加明顯。 2調(diào)查內(nèi)容更加廣泛調(diào)查內(nèi)容更加廣泛 從調(diào)研內(nèi)容來說，創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研所涉及的問題也更加廣泛。創(chuàng)業(yè)者不僅要對(duì)創(chuàng)業(yè)企業(yè)作為“賣方“的相關(guān)市場(chǎng)問題進(jìn)行調(diào)查，也要對(duì)創(chuàng)業(yè)企業(yè)作為”買方“的相關(guān)問題進(jìn)行調(diào)查。也就是說，創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研，不僅僅是從營(yíng)銷角度考慮問題，更要從全盤考慮整個(gè)項(xiàng)目的可行性。.3調(diào)查內(nèi)容具有一定的靈活性調(diào)查內(nèi)容具有一定的靈活性4調(diào)研活動(dòng)可用資源的有限性調(diào)研活動(dòng)可用資源的有限

13、性 盡管創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研也應(yīng)當(dāng)像一般市場(chǎng)調(diào)研那樣制定調(diào)研計(jì)劃，但這種調(diào)研計(jì)劃對(duì)隨后的調(diào)研實(shí)施的指導(dǎo)和規(guī)范作用顯然要弱很多，許多難以預(yù)料的情況都可能導(dǎo)致調(diào)研內(nèi)容、調(diào)研方法和調(diào)研程序的調(diào)整。 對(duì)于大多數(shù)的創(chuàng)業(yè)者或者一些小型創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目而言，其調(diào)研過程中可以利用或借助的資源也相對(duì)有限。這種有限性不僅表現(xiàn)在資金上，也可能體現(xiàn)在人員、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)等很多方面。甚至可以說，沒有現(xiàn)實(shí)的客戶或顧客也對(duì)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研帶來困難。.創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研的程序創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研的程序1 1確定調(diào)研目標(biāo)：確定調(diào)研目標(biāo)：結(jié)合創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研的作用和類型來確定。2 2調(diào)研計(jì)劃：調(diào)研計(jì)劃：是為了實(shí)現(xiàn)調(diào)研目標(biāo)所要進(jìn)行的各項(xiàng)后繼工作的指導(dǎo)

14、性文件，對(duì)調(diào)研進(jìn)行過程中可能遇到的各種問題加以規(guī)范。如調(diào)查方法的選擇必須科學(xué)，調(diào)查對(duì)象的數(shù)量和分布必須合理。3 3調(diào)研準(zhǔn)備調(diào)研準(zhǔn)備：包括兩個(gè)方面：一是調(diào)研實(shí)施者的知識(shí)準(zhǔn)備，要補(bǔ)習(xí)與調(diào)研內(nèi)容和調(diào)研方法相關(guān)的各種知識(shí)；另一是針對(duì)具體調(diào)查方法的準(zhǔn)備工作，比如針對(duì)問卷調(diào)查法的問卷設(shè)計(jì)、針對(duì)訪談法的訪談提綱擬定、針對(duì)觀察法的觀察記錄表設(shè)計(jì)等等。.4 4小范圍調(diào)查：小范圍調(diào)查：并不是每一個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)查都必須進(jìn)行的環(huán)節(jié)，是否采用可以根據(jù)實(shí)際情況而定。主要目的是考察調(diào)研計(jì)劃和準(zhǔn)備工作的充分程度并加以完善，避免因?yàn)橛?jì)劃和準(zhǔn)備的失誤帶來的經(jīng)濟(jì)損失、時(shí)間損失、精力損失和聲譽(yù)損失。5 5調(diào)查實(shí)施：調(diào)查實(shí)施：通過適

15、當(dāng)?shù)姆椒ǐ@得所需要的信息的過程。常見的調(diào)查方法包括問卷調(diào)查法、訪談?wù){(diào)查法、觀察調(diào)查法、網(wǎng)上調(diào)查法、查閱調(diào)查法等等。6 6數(shù)據(jù)整理：數(shù)據(jù)整理：首先要對(duì)調(diào)查獲取的信息進(jìn)行檢驗(yàn)，剔除無效信息（如無效問卷），然后對(duì)信息進(jìn)行分類和統(tǒng)計(jì)。7 7研究分析：研究分析：是利用整理后的數(shù)據(jù)進(jìn)行相關(guān)性分析或預(yù)測(cè)，得出各種有價(jià)值的數(shù)據(jù)或觀點(diǎn)。8 8結(jié)論、對(duì)策、建議：結(jié)論、對(duì)策、建議：就是利用研究分析的結(jié)果，得出針對(duì)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的有關(guān)結(jié)論（如市場(chǎng)范圍過小！）并提出一些解決問題的相應(yīng)對(duì)策和建議的過程。創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研的程序（續(xù)）創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研的程序（續(xù)）.創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容基本內(nèi)容典型問題基本內(nèi)容

16、典型問題產(chǎn)品或服務(wù)人們是否真的需要我的產(chǎn)品？他們的需求有多強(qiáng)烈？他們對(duì)于我的業(yè)務(wù)模式是否認(rèn)可？促銷可能的促銷方式有哪些？每種促銷方式的成本和效果如何？市場(chǎng)容量顧客需求存在多大的差異？我能夠滿足的需求差異范疇內(nèi)潛在顧客的比例是多少？調(diào)查對(duì)象的總體有多大？成本原材料的價(jià)格及其變化趨勢(shì)？可選的辦公場(chǎng)地及其價(jià)格？滿足需要的員工的招聘渠道和當(dāng)前薪酬水平如何？?jī)r(jià)格顧客能夠接受的價(jià)格范圍？他們所能接受的價(jià)格與產(chǎn)品檔次之間的相關(guān)性如何？不同價(jià)格檔次的顧客比例？競(jìng)爭(zhēng)目前市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)程度如何？主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有哪些？我的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)？是否存在潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？渠道可行的銷售渠道有哪些？每種銷售渠道的模式、成本和效

17、果？原材料的采購渠道如何？其他結(jié)合具體項(xiàng)目而進(jìn)行的調(diào)查. 創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)查的方法創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)查的方法1、 問卷調(diào)查問卷調(diào)查- 問卷調(diào)查的類型問卷調(diào)查的類型 （1 1）出版物附帶問卷）出版物附帶問卷 就是在報(bào)紙、期刊等出版物上刊登問卷的內(nèi)容，由讀者將問卷填寫后傳遞（一般是郵寄）給調(diào)查者。優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：覆蓋面廣、成本低、時(shí)間短。缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：調(diào)查結(jié)果可能缺乏代表性，無法了解那些不是該報(bào)紙雜志的經(jīng)常性讀者的相關(guān)信息。這種方式的問卷返回率很低也是一個(gè)長(zhǎng)期以來難以解決的問題。盡管問卷填寫者可能會(huì)獲得禮品或者抽獎(jiǎng)的機(jī)會(huì)，但仍然難以激起更多讀者填寫問卷的興趣。（2 2）郵寄問卷）郵寄問卷 就是把印刷好的問卷郵

18、寄給被調(diào)查者，被調(diào)查者填寫后再郵寄給調(diào)查者。優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：覆蓋面廣，并且可以通過對(duì)郵寄對(duì)象的選擇而使調(diào)查對(duì)象有更加合理的分布，代表性更強(qiáng)。缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：與出版物附帶問卷一樣，由于需要被調(diào)查者來寄回問卷，增加了被調(diào)查者的負(fù)擔(dān)，使得問卷的回復(fù)率也很低。.1、 問卷調(diào)查問卷調(diào)查- 問卷調(diào)查的類型問卷調(diào)查的類型 （3 3）定向送發(fā)問卷）定向送發(fā)問卷 就是在提前圈定調(diào)查對(duì)象之后，由調(diào)查者將問卷送到被調(diào)查者手中，填寫完畢后再由調(diào)查者親自或派人收回的方式。這種方式往往應(yīng)用于調(diào)查對(duì)象相對(duì)集中的情況，優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：費(fèi)用低、時(shí)間短、回收率高。缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：是調(diào)查對(duì)象之間可能互相交流，導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果缺乏真實(shí)性。尤其是可能涉及

19、個(gè)人隱私問題的調(diào)查，如果采用這種方式，調(diào)查結(jié)果可能與實(shí)際情況存在巨大的偏差。（4 4）隨機(jī)發(fā)送問卷）隨機(jī)發(fā)送問卷 就是由調(diào)查者在人口流動(dòng)的地方，隨機(jī)選擇調(diào)查對(duì)象并當(dāng)面填寫問卷。優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：這種方式基本上能夠解決前面幾種方式的一些缺陷，缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：由于調(diào)查者可能會(huì)遭到當(dāng)面拒絕，所以很多調(diào)查人員并不愿意采用。而且，這種方式動(dòng)用的人力也可能更多一些，自然也就帶來了成本的增加。.1、 問卷調(diào)查問卷調(diào)查- 問卷調(diào)查的特點(diǎn)問卷調(diào)查的特點(diǎn) 第一，問卷調(diào)查是一種完全標(biāo)準(zhǔn)化的調(diào)查方式。第一，問卷調(diào)查是一種完全標(biāo)準(zhǔn)化的調(diào)查方式。每個(gè)被調(diào)查者接受調(diào)查的內(nèi)容都完全一樣，填寫的都是同樣一張問卷，而且被調(diào)查者也基本上只能

20、在調(diào)查者設(shè)定好的若干選項(xiàng)中選擇與自己的觀點(diǎn)或?qū)嶋H情況最為接近的選項(xiàng)，靈活發(fā)揮的余地也相對(duì)有限。第二，問卷調(diào)查基本上是一種靜態(tài)的調(diào)查方式。第二，問卷調(diào)查基本上是一種靜態(tài)的調(diào)查方式。調(diào)查者和被調(diào)查者之間的溝通基本上是依賴于問卷中對(duì)相關(guān)問題的解釋和描述，而且問卷僅僅經(jīng)歷從調(diào)查者到被調(diào)查者然后返回調(diào)查者這樣一個(gè)回合，很少存在反復(fù)的多次互動(dòng)溝通。即使被調(diào)查者對(duì)問卷中的某些地方存在疑問或不同觀點(diǎn)，往往也只能按照問卷中的思路和觀點(diǎn)來填寫。而且，如果每個(gè)調(diào)查人員都對(duì)問卷中的問題進(jìn)行自由解釋，也就違背了問卷調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)化的初衷了。第三，問卷調(diào)查是一種書面化的調(diào)查方式。第三，問卷調(diào)查是一種書面化的調(diào)查方式。調(diào)查者與被

21、調(diào)查者都是通過書面文字或符號(hào)來表達(dá)和傳遞自己的觀點(diǎn)和信息，基本上不進(jìn)行語言溝通。實(shí)際上，這也是保證調(diào)查形式標(biāo)準(zhǔn)化的有效手段。如果采取語言描述和溝通的方式，則在不同的調(diào)查者和被調(diào)查者之間都可能會(huì)產(chǎn)生差異。.1、 問卷調(diào)查問卷調(diào)查- 問卷設(shè)計(jì)問卷設(shè)計(jì) 一般的調(diào)查問卷當(dāng)中，大致包括四種類型的問題：一般的調(diào)查問卷當(dāng)中，大致包括四種類型的問題：u 關(guān)于被調(diào)查者的一些基本信息的詢問，如年齡、性別、文化程度、職業(yè)、收入等等；u 了解被調(diào)查者的一些行為和事實(shí)；如“您現(xiàn)在每天的上網(wǎng)時(shí)間是多少？”、“您現(xiàn)在使用的是哪種品牌的移動(dòng)電話？”等等；u 了解被調(diào)查者對(duì)某些事物的觀點(diǎn)和態(tài)度，如“您購買筆記本電腦主要會(huì)考慮哪

22、些因素？”、“您覺得小學(xué)生應(yīng)不應(yīng)該上網(wǎng)？”等等；u 檢驗(yàn)被調(diào)查者是否認(rèn)真填寫問卷的，比如有人填寫問卷，是隨意填寫的，應(yīng)該作廢該問卷。.*調(diào)查問卷1您的年齡是：18歲以下；25-35歲；35歲以上2您的性別是：男性；女性8您家中的電腦配置狀況是（可多選）：；臺(tái)式機(jī)；筆記本電腦；可以上網(wǎng)10您的孩子一般晚上在家做什么：寫作業(yè)；看電視；玩電子游戲； 12您認(rèn)為您的孩子電腦水平如何：；知之甚少；比較熟悉；非常熟練. 除了問卷中包含的問題內(nèi)容以外，問卷的設(shè)計(jì)還要做到如下幾個(gè)方面：（1 1）問題的順序排列要合理。）問題的順序排列要合理。在類別上，一般可以按照基本信息類問題、行為與事實(shí)類問題和態(tài)度與觀點(diǎn)類問

23、題的順序進(jìn)行排列，而檢驗(yàn)類問題則穿插其中。在某一類問題當(dāng)中，一般可以按照時(shí)間順序、先易后難順序或者邏輯思維順序來對(duì)問題進(jìn)行排列。（2 2）對(duì)問題以及選擇項(xiàng)的描述要清楚。）對(duì)問題以及選擇項(xiàng)的描述要清楚。一方面要避免被調(diào)查者對(duì)問題的理解不清，另一方面不要出現(xiàn)相互之間難以區(qū)別的選擇項(xiàng)。比如前面的圖中第12題的前兩個(gè)選項(xiàng)，被調(diào)查者可能就難以區(qū)別兩者之間的水平差異。再比如圖中的第1題，25歲的調(diào)查者就存在選擇上的困難。（3 3）問題的內(nèi)容要符合現(xiàn)實(shí)情況。）問題的內(nèi)容要符合現(xiàn)實(shí)情況。如果問題描述及選擇項(xiàng)與實(shí)際情況不符，不僅會(huì)影響這個(gè)問題的調(diào)查結(jié)果，甚至還會(huì)導(dǎo)致被調(diào)查者對(duì)問卷的蔑視而隨意填寫。比如一項(xiàng)關(guān)于手

24、機(jī)的調(diào)查中，在了解被調(diào)查者目前使用的手機(jī)品牌時(shí)只給出了“摩托羅拉”、“諾基亞”、“愛立信”和“其他”四個(gè)選項(xiàng)，這顯然與當(dāng)前國(guó)產(chǎn)手機(jī)迅速發(fā)展的現(xiàn)實(shí)不符，調(diào)查的結(jié)果很可能是“其他”這個(gè)選項(xiàng)占了非常大的比例。1、 問卷調(diào)查問卷調(diào)查- 問卷設(shè)計(jì)（續(xù)）問卷設(shè)計(jì)（續(xù)） .1、 問卷調(diào)查問卷調(diào)查- 問卷設(shè)計(jì)（續(xù)）問卷設(shè)計(jì)（續(xù)） （4 4）檢驗(yàn)性問題的設(shè)置應(yīng)當(dāng)具有分散性和隱蔽性。）檢驗(yàn)性問題的設(shè)置應(yīng)當(dāng)具有分散性和隱蔽性。如果檢驗(yàn)性問題過于淺顯，那些沒有被認(rèn)真填寫的問卷就仍有可能通過檢驗(yàn)，成為有效問卷，降低了調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性。（5 5）妥善處理隱私性問題。）妥善處理隱私性問題。首先應(yīng)當(dāng)盡量避免詢問一些有關(guān)被調(diào)查

25、者隱私的問題，如果必須涉及，應(yīng)采取足夠的保密措施。比如一個(gè)即使匿名的問卷，被調(diào)查者也可能會(huì)擔(dān)心調(diào)查者在回收時(shí)候可以按順序?qū)μ?hào)入座，發(fā)現(xiàn)自己的隱私，這時(shí)如果采用一個(gè)密閉的投票箱來回收問卷，被調(diào)查者可能就放心多了。（6 6）避免誘導(dǎo)性問題的出現(xiàn)。）避免誘導(dǎo)性問題的出現(xiàn)。誘導(dǎo)性的問題雖然會(huì)得出使調(diào)查者非常滿意的結(jié)果，但卻并不一定是真實(shí)有效的。比如“你是否會(huì)購買一種對(duì)健康更加有益、口味更加宜人、并且包裝精美、價(jià)格低廉的新型飲料？”就存在很強(qiáng)的誘導(dǎo)性。.1、 問卷調(diào)查問卷調(diào)查- 問卷調(diào)查過程中應(yīng)當(dāng)注意的問題問卷調(diào)查過程中應(yīng)當(dāng)注意的問題 問卷設(shè)計(jì)水平的高低是影響問卷調(diào)查質(zhì)量的最關(guān)鍵因素，但除了問卷設(shè)計(jì)以外

26、，問卷調(diào)查的過程中還應(yīng)當(dāng)注意如下幾個(gè)問題：（1 1）避免以攤派的方式發(fā)放問卷。）避免以攤派的方式發(fā)放問卷。雖然這樣發(fā)放問卷速度快、成本低、回收率高，但可能會(huì)導(dǎo)致被調(diào)查對(duì)象的反感情緒，產(chǎn)生更多的無效問卷，甚至是難以判斷為無效的敵意問卷。而且，這種方式也可能導(dǎo)致調(diào)查的代表性降低。（2 2）必須保證足夠的調(diào)查數(shù)量。）必須保證足夠的調(diào)查數(shù)量。問卷調(diào)查的結(jié)果都要進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和比較分析，如果沒有足夠的數(shù)據(jù)量，則可能導(dǎo)致分析結(jié)果的錯(cuò)誤或偏差。（3 3）盡量采取措施提高被調(diào)查者的積極性。）盡量采取措施提高被調(diào)查者的積極性。很多情況下，調(diào)查活動(dòng)可能會(huì)影響被調(diào)查者的工作（比如針對(duì)出租司機(jī)的調(diào)查），可能會(huì)遭到拒絕或抵觸

27、，這是就需要采取一些措施（比如贈(zèng)送小禮品）提高他們的積極性。此外，出于某一階層的被調(diào)查者可能對(duì)某些調(diào)查問題比較敏感，不愿意被調(diào)查，這時(shí)候也需要采取一些措施加以激勵(lì)。比如一些低收入階層可能就會(huì)對(duì)消費(fèi)類的調(diào)查不感興趣。.2、訪談?wù){(diào)查、訪談?wù){(diào)查-就是調(diào)查者與被調(diào)查者之間以談話的方式進(jìn)行信息傳遞的一種調(diào)查方式。 2 2、訪談?wù){(diào)查、訪談?wù){(diào)查-訪談?wù){(diào)查的類型訪談?wù){(diào)查的類型1）、從訪談的內(nèi)容和程序設(shè)計(jì)訪談的內(nèi)容和程序設(shè)計(jì)上，可以把訪談?wù){(diào)查劃分為標(biāo)準(zhǔn)化訪談標(biāo)準(zhǔn)化訪談和非標(biāo)準(zhǔn)化訪談非標(biāo)準(zhǔn)化訪談。 標(biāo)準(zhǔn)化訪談標(biāo)準(zhǔn)化訪談也叫做結(jié)構(gòu)性訪談，是調(diào)查雙方按照統(tǒng)一設(shè)計(jì)的、內(nèi)容相對(duì)細(xì)致的訪談提綱進(jìn)行交流。有時(shí)候連訪談的地點(diǎn)、

28、外部環(huán)境和記錄格式可能也是統(tǒng)一的。其優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)是有利于統(tǒng)計(jì)和對(duì)比分析，缺點(diǎn)缺點(diǎn)是可能使訪談變得死板，無法激起調(diào)查者和被調(diào)查者的積極性，使得訪談難以深入。 非標(biāo)準(zhǔn)化訪談非標(biāo)準(zhǔn)化訪談也要依據(jù)一個(gè)訪談提綱，但這個(gè)提綱可能僅僅是一個(gè)指導(dǎo)訪談的基本框架，訪談的內(nèi)容和程序可以更加靈活。其優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)是能夠獲得很多標(biāo)準(zhǔn)化訪談難以得到的信息，因此調(diào)查的結(jié)果相對(duì)廣泛、深入。其主要缺點(diǎn)就是調(diào)查結(jié)果難以統(tǒng)計(jì)和定量分析。.2）從一次訪談當(dāng)中調(diào)查者和被調(diào)查者的數(shù)量調(diào)查者和被調(diào)查者的數(shù)量來看，可以把訪談?wù){(diào)查分為單個(gè)訪談單個(gè)訪談和小組訪談小組訪談。 單個(gè)訪談單個(gè)訪談是被調(diào)查者只有一個(gè)，而調(diào)查者可以有一個(gè)、兩個(gè)或更多。當(dāng)然，一般情

29、況下調(diào)查者也是一到兩個(gè)人，如果太多，訪談可能也難以進(jìn)行。 小組訪談小組訪談是調(diào)查者和被調(diào)查者以小組討論的方式所進(jìn)行的調(diào)查，一般有多個(gè)被調(diào)查者，而調(diào)查者的數(shù)量不限，一個(gè)或多個(gè)都可以。這種方式一般用于對(duì)復(fù)雜困難問題的調(diào)查，雖然某一個(gè)被調(diào)查者可能無法提供全部的信息，但多個(gè)被調(diào)查者之間相互補(bǔ)充和提示，就可能得到比較全面的信息。2 2、訪談?wù){(diào)查、訪談?wù){(diào)查-訪談?wù){(diào)查的類型訪談?wù){(diào)查的類型.2 2、訪談?wù){(diào)查、訪談?wù){(diào)查-訪談?wù){(diào)查的類型訪談?wù){(diào)查的類型3）從被調(diào)查對(duì)象的特點(diǎn)被調(diào)查對(duì)象的特點(diǎn)來說，可以把訪談?wù){(diào)查分為請(qǐng)教式訪談?wù)埥淌皆L談和溝通式溝通式訪談訪談。 請(qǐng)教式訪談?wù)埥淌皆L談是指針對(duì)與創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目相關(guān)的專業(yè)人士的訪談

30、，目的是了解更多調(diào)查者所不清楚的知識(shí)或信息，而不是為了進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，因此具有較強(qiáng)的請(qǐng)教性質(zhì)。 溝通式訪談溝通式訪談則是指針對(duì)普通調(diào)查對(duì)象（當(dāng)然一般是潛在顧客）的訪談。這種訪談更多的是基于統(tǒng)計(jì)分析的目的，了解被調(diào)查者之間的各種差異情況以及差異分布的比例等等。4）從訪談的方式角度訪談的方式角度把訪談?wù){(diào)研劃分為直接訪談直接訪談和間接訪談間接訪談。 直接訪談直接訪談也就是調(diào)查者和被調(diào)查者面對(duì)面的交談， 間接訪談間接訪談則是調(diào)查雙方通過某種媒介（目前一般是電話）所進(jìn)行的交談。間接訪談相對(duì)來說成本低、時(shí)間快，但一般只能進(jìn)行一些簡(jiǎn)單問題的調(diào)查，難以像直接訪談那樣深入闡述。.2 2、訪談?wù){(diào)查、訪談?wù){(diào)查-訪談?wù){(diào)

31、查的特點(diǎn)訪談?wù){(diào)查的特點(diǎn) 訪談?wù){(diào)查與問卷調(diào)查的特點(diǎn)恰好相反。訪談?wù){(diào)查是一種非完全標(biāo)準(zhǔn)化的、動(dòng)態(tài)的、非書面的調(diào)查方式。對(duì)于那些難以完全標(biāo)準(zhǔn)化的，并且無法在選項(xiàng)中列出所有可能情況的調(diào)查內(nèi)容，或者是一些非選擇性的調(diào)查內(nèi)容，訪談?wù){(diào)查是一種有效的解決方式。.2 2、訪談?wù){(diào)查、訪談?wù){(diào)查-訪談?wù){(diào)查的過程訪談?wù){(diào)查的過程選擇被調(diào)查者接近被調(diào)查者提問隨機(jī)攔訪定向預(yù)約定向不預(yù)約稱呼調(diào)查目的解釋接觸性溝通記錄了解性問題試探性問題實(shí)質(zhì)性問題檢驗(yàn)性問題語言記錄行為記錄態(tài)度記錄結(jié)束訪談.2 2、訪談?wù){(diào)查、訪談?wù){(diào)查-訪談?wù){(diào)查中應(yīng)注意的問題訪談?wù){(diào)查中應(yīng)注意的問題（1 1）訪談對(duì)象以及訪談時(shí)間和地點(diǎn)的選擇。）訪談對(duì)象以及訪談時(shí)間和

32、地點(diǎn)的選擇。盡量選擇比較容易接近的被調(diào)查者，同時(shí)在時(shí)間和地點(diǎn)的選擇上也應(yīng)當(dāng)盡量讓被調(diào)查者感到輕松愉快。比如，在別人上班時(shí)間進(jìn)行調(diào)查可能就招致反感。（2 2）提問、追問、引導(dǎo)和聆聽的技巧。）提問、追問、引導(dǎo)和聆聽的技巧。提問的內(nèi)容和方式既要讓被調(diào)查者接受，又能獲得必要的信息。提問的語言應(yīng)當(dāng)盡量通俗易懂，而不是顯得滿腹經(jīng)綸的專業(yè)術(shù)語，這樣容易引起被調(diào)查者的反感。同時(shí)，也可以通過語言（如“對(duì)！”、“有道理”等）和動(dòng)作（如點(diǎn)頭、微笑等）對(duì)被調(diào)查者的談話內(nèi)容和深度加以引導(dǎo)。甚至在必要的情況下，還應(yīng)當(dāng)進(jìn)行適度的追問，以了解問題的真正根源。（3 3）觀察和記錄的技巧。）觀察和記錄的技巧。記錄的內(nèi)容不僅是被調(diào)

33、查者的談話，還包括他們的態(tài)度和行為。除了提問和聆聽以外，還必須進(jìn)行細(xì)致的觀察，為記錄提供素材。其次，記錄也不能過于簡(jiǎn)單。否則在經(jīng)過一段時(shí)間以后，往往就難以通過訪談?dòng)涗浕貞浧鹪L談所得到的全部信息了。 （4 4）避免主觀偏見的影響。）避免主觀偏見的影響。訪談?wù){(diào)查的結(jié)果實(shí)際上是反映為調(diào)查者的記錄，而這個(gè)記錄卻不一定完全是被調(diào)查者的情況和觀點(diǎn)的真實(shí)反映，尤其是在調(diào)查者對(duì)被調(diào)查者存在偏見的時(shí)候，這種偏差可能更大。比如當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你隨機(jī)攔訪的一個(gè)人說話口吃不清或者存在某些你不喜歡的行為習(xí)慣的時(shí)候，你是否會(huì)在訪談?dòng)涗浿匈H低他的實(shí)際情況和觀點(diǎn)？ .3 、 觀察調(diào)查觀察調(diào)查-是調(diào)查者通過自身的感覺器官或者適當(dāng)?shù)膬x器

34、設(shè)備對(duì)被調(diào)查者進(jìn)行觀察和測(cè)量的調(diào)查方法。 3 3、觀察調(diào)查、觀察調(diào)查-觀察調(diào)查的類型觀察調(diào)查的類型1）從觀察的持續(xù)時(shí)間觀察的持續(xù)時(shí)間來說，可以把觀察調(diào)查分為連續(xù)的觀察調(diào)查連續(xù)的觀察調(diào)查和片刻片刻的觀察調(diào)查的觀察調(diào)查。u 連續(xù)調(diào)查連續(xù)調(diào)查也稱為跟蹤調(diào)查，就是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行連續(xù)的觀察和測(cè)定。比如對(duì)一個(gè)感冒患者的服藥次數(shù)的調(diào)查，就需要從該患者患病并開始服藥一直觀察到感冒痊愈，記錄其一共服藥的次數(shù)、每次的數(shù)量以及服藥的名稱。在對(duì)大量患者的調(diào)查之后就可以得出一些相關(guān)的結(jié)論。u 片刻的觀察調(diào)查片刻的觀察調(diào)查是確認(rèn)調(diào)查對(duì)象是否具備某一特征就可以停止對(duì)此調(diào)查對(duì)象的觀察。比如一項(xiàng)針對(duì)舊居民小區(qū)的物業(yè)

35、服務(wù)的調(diào)查，調(diào)查者可能需要了解一個(gè)地區(qū)到底有多少還沒有物業(yè)的小區(qū)，那么調(diào)查者只要觀察到一個(gè)小區(qū)是否已經(jīng)存在物業(yè)管理以及該小區(qū)的規(guī)模就可以結(jié)束對(duì)該小區(qū)的調(diào)查了。.2）根據(jù)調(diào)查者是否參與到被調(diào)查的活動(dòng)當(dāng)中調(diào)查者是否參與到被調(diào)查的活動(dòng)當(dāng)中，可以把觀察調(diào)查劃分為參與式的觀察調(diào)查參與式的觀察調(diào)查和非參與式的觀察調(diào)查非參與式的觀察調(diào)查。 參與式調(diào)查參與式調(diào)查是調(diào)查者也參與到活動(dòng)當(dāng)中的調(diào)查方式，這樣可以增加與其他被調(diào)查者之間的溝通和了解，改善調(diào)查效果。比如為推廣一個(gè)新的網(wǎng)絡(luò)游戲的調(diào)查，調(diào)查者可能要觀察目前已經(jīng)存在的一些網(wǎng)絡(luò)游戲玩家的行為，那么他就必須自己也去體驗(yàn)一下網(wǎng)絡(luò)游戲的感覺，把自己也當(dāng)作一個(gè)調(diào)查對(duì)象。

36、再比如一項(xiàng)新的健身娛樂項(xiàng)目的推出，調(diào)查者就可以通過自身的參與體會(huì)來進(jìn)行調(diào)查。 非參與式的觀察調(diào)查非參與式的觀察調(diào)查是調(diào)查者不需要參與其中的觀察調(diào)查。這種調(diào)查方式一般是用于比較簡(jiǎn)單的觀察調(diào)查，經(jīng)常用于計(jì)數(shù)性質(zhì)的觀察調(diào)查，如觀察某一路段的汽車流量或人流量等等。3 3、觀察調(diào)查、觀察調(diào)查-觀察調(diào)查的類型觀察調(diào)查的類型.3）從調(diào)查者是否知道自己被調(diào)查調(diào)查者是否知道自己被調(diào)查的角度，可以把觀察調(diào)查分為知情的知情的觀察調(diào)查觀察調(diào)查和不知情的觀察調(diào)查不知情的觀察調(diào)查。 不知情的觀察調(diào)查不知情的觀察調(diào)查一般又可以稱為自然觀察調(diào)查，也就是被調(diào)查的對(duì)象及其行為和特征都是其正常表現(xiàn)，具有真實(shí)性。 知情的觀察調(diào)查知情

37、的觀察調(diào)查中最常見的就是實(shí)驗(yàn)觀察調(diào)查。比如為了了解當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)生存環(huán)境，可能就需要找?guī)讉€(gè)人參加一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)生存試驗(yàn)，觀察這些人在試驗(yàn)過程當(dāng)中的行為特征。在商業(yè)調(diào)查當(dāng)中，知情的觀察調(diào)查相對(duì)較少，因?yàn)檫@樣可能會(huì)導(dǎo)致被調(diào)查者出現(xiàn)異常行為而影響調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性。3 3、觀察調(diào)查、觀察調(diào)查-觀察調(diào)查的類型觀察調(diào)查的類型.4）觀察調(diào)查還有直接調(diào)查直接調(diào)查和間接調(diào)查間接調(diào)查之分。直接觀察直接觀察就是在某一現(xiàn)象或活動(dòng)的進(jìn)行過程中進(jìn)行的觀察，或者是對(duì)調(diào)查對(duì)象的某些行為和特征進(jìn)行的同步觀察。間接觀察間接觀察是通過一些媒介來驗(yàn)證調(diào)查對(duì)象的某些行為特征。例如：最典型的間接調(diào)查就是“垃圾學(xué)”。所謂的“垃圾學(xué)”就是指市場(chǎng)調(diào)查人

38、員通過對(duì)家庭垃圾的觀察與記錄，收集家庭消費(fèi)資料的調(diào)查方法。這種調(diào)查方法的特點(diǎn)是調(diào)查人員并不直接地對(duì)住戶進(jìn)行調(diào)查，而是通過察看住戶所處理的垃圾，進(jìn)行對(duì)家庭物資消費(fèi)的調(diào)查。美國(guó)亞利桑那大學(xué)的幾位社會(huì)學(xué)教授曾采用“垃圾學(xué)”的方法，調(diào)查土克桑市居民的食品消費(fèi)情況。調(diào)查結(jié)果表明：士克桑市的居民每年浪費(fèi)掉9500噸食品；被丟棄的食品中有許多是諸如一整塊牛排、一只蘋果或者一聽打開的豆子罐頭等可以食用的食品；低收入家庭比高收人家庭能更合理地安排食品消費(fèi)；所有的家庭都減少對(duì)高脂肪、高蛋白食品的消費(fèi)，但對(duì)方便食品的消費(fèi)卻有增無減。這項(xiàng)由政府資助的項(xiàng)目得到有關(guān)方面的高度重視，它對(duì)調(diào)查美國(guó)居民的食品消費(fèi)提供了樣本和數(shù)

39、據(jù)。3 3、觀察調(diào)查、觀察調(diào)查-觀察調(diào)查的類型觀察調(diào)查的類型.3 3、觀察調(diào)查、觀察調(diào)查-觀察調(diào)查的特點(diǎn)觀察調(diào)查的特點(diǎn) 與問卷調(diào)查和訪談?wù){(diào)查相比，觀察調(diào)查具有如下兩個(gè)明顯特點(diǎn)。l （1）觀察調(diào)查是一種不需要溝通的調(diào)查。這也是觀察調(diào)查與其他調(diào)查方式的最根本區(qū)別。甚至在大多數(shù)情況下，被調(diào)查者根本就不知道自己成為調(diào)查的對(duì)象。這一特征既使得觀察調(diào)查能夠得到更加真實(shí)的信息，同時(shí)調(diào)查的結(jié)果又可能受到調(diào)查者的個(gè)人能力和主觀因素的影響。l （2）調(diào)查對(duì)象不僅僅限于人。觀察調(diào)查的對(duì)象既可以是人，也可以是各種事物或現(xiàn)象，這就使得觀察調(diào)查的適用范圍更加廣泛。.3 3、觀察調(diào)查、觀察調(diào)查-觀察調(diào)查應(yīng)注意的問題觀察調(diào)查

40、應(yīng)注意的問題（1 1）選擇適當(dāng)?shù)挠^察時(shí)間、地點(diǎn)和環(huán)境。）選擇適當(dāng)?shù)挠^察時(shí)間、地點(diǎn)和環(huán)境。比如針對(duì)某一道路人流量和車流量的調(diào)查，就必須考慮周末與平時(shí)、上下班時(shí)間與非上下班時(shí)間的區(qū)別等等。在比如一項(xiàng)了解人們對(duì)凈菜業(yè)務(wù)的實(shí)驗(yàn)調(diào)查，在選擇實(shí)驗(yàn)地點(diǎn)的時(shí)候就要考慮到周邊居民的收入狀況。（2 2）有效的觀察記錄。）有效的觀察記錄。一般的觀察都要提前制定完善的記錄表格，這樣一方面可以提高觀察的完善程度，另一方面也便于觀察結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析。否則，觀察者就可能會(huì)手忙腳亂，不全面的觀察結(jié)果可能會(huì)形成錯(cuò)誤的結(jié)論。（3 3）盡量避免對(duì)觀察對(duì)象的人為干擾。）盡量避免對(duì)觀察對(duì)象的人為干擾。在很多情況下，選擇觀察調(diào)查的原因就是

41、為了避免調(diào)查者在知情后出現(xiàn)異常行為。所以，觀察過程中避免對(duì)觀察對(duì)象的干擾是很重要的。比如一項(xiàng)測(cè)試兒童喜歡什么樣的玩具的實(shí)驗(yàn)，某調(diào)查者把幾種不同風(fēng)格的玩具放在小朋友面前，讓每人選擇一個(gè)自己喜歡的玩具，并且只能選一個(gè)，然后這個(gè)玩具就歸這個(gè)小朋友了。結(jié)果自然是每個(gè)小朋友都會(huì)作出選擇。而實(shí)際上，可能有的小朋友不喜歡其中的任何一個(gè)玩具。（4 4）高素質(zhì)的調(diào)查人員。）高素質(zhì)的調(diào)查人員。由于觀察調(diào)查主要是依賴于調(diào)查者的觀察和記錄，所以對(duì)觀察者的知識(shí)、能力和品德都有較高的要求。觀察者能力的不足或者記錄中所體現(xiàn)的主觀偏見都會(huì)嚴(yán)重影響調(diào)查的結(jié)果。.4、 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查網(wǎng)絡(luò)調(diào)查-網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的定義網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的定義 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，是

42、基于網(wǎng)絡(luò)的市場(chǎng)調(diào)查，或者說是以網(wǎng)絡(luò)為信息傳遞媒介的市場(chǎng)調(diào)查方式。由于這里強(qiáng)調(diào)的是網(wǎng)絡(luò)的信息傳遞網(wǎng)絡(luò)的信息傳遞作用，或者說是溝通媒介的作用，所以網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的范疇當(dāng)中并不包括在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行信息檢索的調(diào)查方式。一般把這種互聯(lián)網(wǎng)檢索歸入后面的“查閱調(diào)查”當(dāng)中。.4、 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查網(wǎng)絡(luò)調(diào)查-網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的類型網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的類型 （1 1）電子郵件調(diào)查）電子郵件調(diào)查 是通過電子郵件的方式把調(diào)查者需要了解的信息（一般是以調(diào)查問卷的方式）傳遞給被調(diào)查者，然后由被調(diào)查者填寫完畢后再以電子郵件的方式發(fā)回調(diào)查者的調(diào)查方式。優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：與傳統(tǒng)的郵寄方式相比，這種調(diào)查方式成本更低，并且需要花費(fèi)被調(diào)查者的時(shí)間和精力也更少，并且調(diào)查的范

43、圍可以更廣泛，數(shù)量也可以在成本基本不變的情況下增加很多。缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：這種調(diào)查方式面臨著三個(gè)非常棘手的困難。 首先就是被調(diào)查者的抵觸心理首先就是被調(diào)查者的抵觸心理。因?yàn)榈侥壳盀橹梗鄶?shù)人還是覺得電子郵件沒有傳統(tǒng)郵件那樣正式，所以回復(fù)的比率可能比傳統(tǒng)的郵寄問卷還低。 其次，由于對(duì)被調(diào)查者難以選擇其次，由于對(duì)被調(diào)查者難以選擇，可能回復(fù)的人當(dāng)中有很多是不符合條件的調(diào)查者，結(jié)果導(dǎo)致無效問卷大增。 另外，安全性也是一個(gè)重要的影響因素。另外，安全性也是一個(gè)重要的影響因素。出于安全性的考慮，許對(duì)人并不閱讀那些陌生的電子郵件，而是選擇直接刪除，這在一定程度上影響了電子郵件調(diào)查的應(yīng)用。也正是由于這些原因，目前電子

44、郵件調(diào)查的方式并沒有太多的應(yīng)用。.（2 2）網(wǎng)頁問卷調(diào)查）網(wǎng)頁問卷調(diào)查 -是把調(diào)查問卷發(fā)布在某個(gè)網(wǎng)站上的調(diào)查方式。網(wǎng)站的瀏覽者可以以點(diǎn)擊的方式很方便的填寫好問卷，而且很多調(diào)查在你填寫完畢并確認(rèn)之后，馬上就會(huì)顯示出到目前為止的調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)，因此對(duì)潛在的被調(diào)查者具有一定的吸引力。尤其是在調(diào)查內(nèi)容相對(duì)簡(jiǎn)單，設(shè)置的問題也比較少的情況下，被調(diào)查者可能只需要點(diǎn)擊幾下鼠標(biāo)就能解決問題，因此這種調(diào)查方式的成功率相對(duì)較高。 與電子郵件調(diào)查相比，雖然兩者都是利用互聯(lián)網(wǎng)作為傳遞問卷信息的媒介，但卻存在本質(zhì)的區(qū)別。電子郵件調(diào)查是調(diào)查者通過網(wǎng)絡(luò)把問卷送到調(diào)查者手中，無論此人是否填寫問卷，他都受到了打擾，甚至可能造成更壞

45、的影響（如問卷攜帶病毒）。而網(wǎng)頁問卷調(diào)查則不同，它是網(wǎng)絡(luò)瀏覽者（或者說是潛在的被調(diào)查者）通過互聯(lián)網(wǎng)到達(dá)某個(gè)網(wǎng)站并看到問卷，如果他不準(zhǔn)備填寫問卷，那么就不會(huì)給他造成什么影響。 隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的更新和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的大量建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)世界已經(jīng)在一定程度上成為現(xiàn)實(shí)世界的映象。但由于目前上網(wǎng)的多是年輕人，所以網(wǎng)絡(luò)世界中的網(wǎng)絡(luò)世界中的“居民居民”并不能完全真實(shí)的代表現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的全部公眾并不能完全真實(shí)的代表現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的全部公眾。而對(duì)于一個(gè)網(wǎng)站來說，其瀏覽者的代表性可能就更差了。因此，通過某個(gè)網(wǎng)站中的一個(gè)網(wǎng)頁問卷獲得的調(diào)查結(jié)果往往也存在代表性差的問題。4、 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查網(wǎng)絡(luò)調(diào)查-網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的類型網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的類型. （3 3

46、）注冊(cè)信息調(diào)查）注冊(cè)信息調(diào)查 對(duì)于一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)使用者來說，他可能經(jīng)常會(huì)遇到這樣的情況：如果你想擁有一個(gè)電子郵箱，你必須填寫一份申請(qǐng)，其中包括一些你的個(gè)人信息；如果你想在某個(gè)論壇上發(fā)表言論，你必須成為該論壇的會(huì)員，申請(qǐng)會(huì)員的過程也要求提供相應(yīng)的個(gè)人信息；如果你想使用某網(wǎng)站上的一些有價(jià)值的資料，也必須成為該網(wǎng)站的會(huì)員并提供個(gè)人信息；等等。 上述這些互聯(lián)網(wǎng)使用者的個(gè)人信息，往往也會(huì)成為調(diào)查人員的寶庫，從中可能會(huì)發(fā)現(xiàn)或提煉出他們所需要的東西。對(duì)于一個(gè)專業(yè)型很強(qiáng)的網(wǎng)站或者論壇（比如一個(gè)關(guān)于紙藝的網(wǎng)站），就可以發(fā)現(xiàn)對(duì)此感興趣的人（紙藝屋的潛在顧客）的性別比例、年齡分布、學(xué)歷分布等等。 比較上述三種網(wǎng)絡(luò)調(diào)查類

47、型可以看出，注冊(cè)信息調(diào)查具有明顯的強(qiáng)制性，而電子郵件調(diào)查具有半強(qiáng)制性，而網(wǎng)頁問卷調(diào)查在是相對(duì)自由的。4、 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查網(wǎng)絡(luò)調(diào)查-網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的類型網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的類型. （4 4）其他網(wǎng)絡(luò)調(diào)查）其他網(wǎng)絡(luò)調(diào)查 此外，對(duì)于那些不需要太多保密的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，也可以利用互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中的相關(guān)論壇來進(jìn)行一些非標(biāo)準(zhǔn)化（非問卷）性質(zhì)的討論性調(diào)查。也就是把創(chuàng)業(yè)設(shè)想發(fā)表在論壇當(dāng)中，由網(wǎng)友們來對(duì)設(shè)想的可行性進(jìn)行討論。還有，也可以通過一些網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)（如新產(chǎn)品網(wǎng)上競(jìng)拍）獲得對(duì)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目有益的市場(chǎng)信息。4、 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查網(wǎng)絡(luò)調(diào)查-網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的類型網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的類型.4、 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查網(wǎng)絡(luò)調(diào)查-網(wǎng)絡(luò)調(diào)查應(yīng)注意的問題網(wǎng)絡(luò)調(diào)查應(yīng)注意的問題 由于網(wǎng)絡(luò)世界與現(xiàn)實(shí)社會(huì)的差

48、異，在網(wǎng)絡(luò)調(diào)查當(dāng)中可能會(huì)存在一些特殊的問題。只有重視和解決這些問題，才能更好的發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的高效率和低成本優(yōu)勢(shì)。（1 1）重視調(diào)查對(duì)象的選擇）重視調(diào)查對(duì)象的選擇 雖然網(wǎng)絡(luò)調(diào)查在選擇調(diào)查對(duì)象方面存在先天的不足，但并不意味著我們就放棄了選擇調(diào)查對(duì)象的努力。實(shí)際上，我們?nèi)匀豢梢酝ㄟ^一些適當(dāng)措施來提高調(diào)查對(duì)象的針對(duì)性和代表性。比如網(wǎng)頁問卷調(diào)查，我們就可以通過選擇合適的網(wǎng)站來改善調(diào)查對(duì)象的代表性問題。 .（2 2）強(qiáng)化對(duì)信息的驗(yàn)證）強(qiáng)化對(duì)信息的驗(yàn)證 到目前為止，從操作層面（非技術(shù)層面）來說，網(wǎng)絡(luò)行為的可監(jiān)督性仍然不如現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的人類行為的可監(jiān)督性。這就使得網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的“居民”在不違反國(guó)家法律的前提下可能會(huì)更

49、加隨意的進(jìn)行各種活動(dòng)，這就使得他們提供虛假信息的可能性大為增加。因此，必須強(qiáng)化信息的驗(yàn)證工作，以有效的剔除那些不真實(shí)的問卷或信息。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中很多現(xiàn)象（如注冊(cè)）的強(qiáng)制性或引誘性（如填寫問卷可以獲得積分）帶來的網(wǎng)民對(duì)調(diào)查的反感也是他們提供虛假信息或重復(fù)信息（多次注冊(cè)）的一個(gè)重要原因。（3 3）防止惡意攻擊）防止惡意攻擊 所謂惡意攻擊就是指一些電腦黑客對(duì)調(diào)查活動(dòng)所進(jìn)行的技術(shù)上的攻擊或破壞。因此，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查還必須有足夠的技術(shù)支持。比如曾經(jīng)有一個(gè)以投票方式進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，希望借此了解人們對(duì)某一項(xiàng)業(yè)務(wù)的贊同程度。結(jié)果一個(gè)想證明自己的技術(shù)水平的電腦黑客編制了一個(gè)所謂的“自動(dòng)投票器”，每隔一分鐘進(jìn)行一

50、次投票，嚴(yán)重影響了調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性。4、 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查網(wǎng)絡(luò)調(diào)查-網(wǎng)絡(luò)調(diào)查應(yīng)注意的問題（續(xù)）網(wǎng)絡(luò)調(diào)查應(yīng)注意的問題（續(xù)）.5、 查閱調(diào)查查閱調(diào)查-查閱調(diào)查的定義查閱調(diào)查的定義u 查閱調(diào)查查閱調(diào)查也稱為文獻(xiàn)調(diào)查或者二手調(diào)查，就是通過查閱文獻(xiàn)資料來獲得相關(guān)信息的調(diào)查方式。查閱調(diào)查獲得的信息并不是直接來源于被調(diào)查者，而是來源于文獻(xiàn)資料，或者說是來源于其他的調(diào)查者。而前面我們所介紹的四種調(diào)查方法，都是直接從調(diào)查對(duì)象那里直接獲得信息，因此這些方法也可以統(tǒng)稱為第一手調(diào)查法。5、 查閱調(diào)查查閱調(diào)查-查閱調(diào)查的特點(diǎn)查閱調(diào)查的特點(diǎn)（1 1）成本低，）成本低，該該調(diào)查并不存在真正的實(shí)地調(diào)查過程，相應(yīng)的調(diào)查成本主要就是文獻(xiàn)

51、查閱和文獻(xiàn)購買的成本。因此與一次直接調(diào)查相比，查閱調(diào)查所動(dòng)用的人力、物力和財(cái)力要少的多。（2 2）時(shí)空跨度大，）時(shí)空跨度大，調(diào)查的主要工作就是信息查閱，因此在查閱歷史資料和現(xiàn)實(shí)資料在難度上沒有太大的區(qū)別，在地域跨度上（如國(guó)內(nèi)外）也是如此。查閱調(diào)查更便于調(diào)查歷史數(shù)據(jù)和信息，尤其是那些已經(jīng)無法通過直接調(diào)查再獲得的信息。（3 3）速度快，）速度快，不存在實(shí)地調(diào)查的過程，調(diào)查的主要時(shí)間就花費(fèi)在相關(guān)文獻(xiàn)資料的尋找過程當(dāng)中。隨著檢索工具的不斷完善，尤其是電子化、網(wǎng)絡(luò)化的檢索工具的出現(xiàn)，查找文獻(xiàn)的速度已經(jīng)越來越快。.5、 查閱調(diào)查查閱調(diào)查-基本方式和常見渠道基本方式和常見渠道 查閱調(diào)查的最基本方式就是檢索。

52、這也是應(yīng)對(duì)越來越紛繁復(fù)雜的文獻(xiàn)資料的最有效方式。在檢索的基礎(chǔ)之上，獲得二手信息的常見渠道有如下幾種類型。 （1 1）統(tǒng)計(jì)年鑒類）統(tǒng)計(jì)年鑒類 包括國(guó)家統(tǒng)計(jì)年鑒、地方統(tǒng)計(jì)年鑒、行業(yè)統(tǒng)計(jì)年鑒，甚至一些非年度的統(tǒng)計(jì)性資料，如人口普查資料等等。雖然便于獲得，但這些文獻(xiàn)資料所提供的數(shù)據(jù)一般都比較宏觀，可能需要采用其他方法或通過其他渠道獲得更細(xì)致的信息。 （2 2）他人調(diào)研報(bào)告）他人調(diào)研報(bào)告 在有些情況下，可能有人（如一些商業(yè)性的調(diào)研機(jī)構(gòu)）可能已經(jīng)進(jìn)行過類似的調(diào)研，這樣就可以通過購買的方式得到系統(tǒng)的信息。有時(shí)候這些調(diào)研人員具有很強(qiáng)的專業(yè)性，調(diào)查報(bào)告可能比自己調(diào)查的結(jié)果更加全面深刻。 . （3 3）專業(yè)性的報(bào)

53、刊雜志）專業(yè)性的報(bào)刊雜志 在一些與創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目相關(guān)（或者與創(chuàng)業(yè)相關(guān)）的報(bào)刊雜志當(dāng)中，往往也可以獲得與創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目相關(guān)的市場(chǎng)信息和技術(shù)信息，而且這些信息的提供者往往都具有相當(dāng)?shù)臋?quán)威性，因此也是一個(gè)很好的查閱渠道。 （4 4）互聯(lián)網(wǎng)）互聯(lián)網(wǎng) 隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)達(dá)以及專業(yè)化的搜索引擎的大量出現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為市場(chǎng)調(diào)查的一個(gè)重要渠道。通過在搜索引擎中輸入適當(dāng)?shù)年P(guān)鍵詞，你就可以獲得很多跟第一手資料類似的真實(shí)信息。比如，一個(gè)準(zhǔn)備從事玩具出租業(yè)務(wù)的創(chuàng)業(yè)者，他通過互聯(lián)網(wǎng)就很容易了解到目前玩具的大小種類、價(jià)格甚至供貨廠家和現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)者等基本信息。而對(duì)于IT領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)來說，這種查閱就更加方便快捷了。比如某專家網(wǎng)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，通過互

54、聯(lián)網(wǎng)檢索就發(fā)現(xiàn)已經(jīng)有人在做，并且已經(jīng)具有相當(dāng)規(guī)模。5、 查閱調(diào)查查閱調(diào)查-基本方式和常見渠道（續(xù)）基本方式和常見渠道（續(xù)）.市場(chǎng)調(diào)查的基本影響因素分析市場(chǎng)調(diào)查的基本影響因素分析1抽樣抽樣u盡管調(diào)查方法當(dāng)中有“普查”和“抽查”之分，但在絕大多數(shù)的商業(yè)調(diào)查當(dāng)中，一般都是采用抽查的方法。這樣，就產(chǎn)生了調(diào)查對(duì)象的選擇問題，也就是抽樣問題。u常用的有兩種主要的抽樣方法，調(diào)查者可以根據(jù)具體情況靈活采用：u第一種抽樣方法叫做典型抽樣典型抽樣或個(gè)別抽樣個(gè)別抽樣，也就是在潛在的調(diào)查對(duì)象當(dāng)中選擇少量具有代表性的人或事物作為調(diào)查對(duì)象。u另一種抽樣方法就是隨機(jī)抽樣隨機(jī)抽樣。但需要強(qiáng)調(diào)的是，多數(shù)的隨機(jī)抽樣都是要建立在一

55、定的初步判斷的前提下的，也就是說，并不能是完全的隨機(jī)抽取。以某新型洗滌用品的市場(chǎng)調(diào)查為例，調(diào)查者計(jì)劃的男女比例為2：8，那么調(diào)查者在隨機(jī)選取調(diào)查對(duì)象的時(shí)候就要考慮到對(duì)男女比例的控制，也就是說，調(diào)查者在抽取調(diào)查對(duì)象之前首先要對(duì)其進(jìn)行性別的判斷。甚至在女性被調(diào)查者當(dāng)中，調(diào)查者還要注意年齡的控制。.2調(diào)查方法的組合運(yùn)用調(diào)查方法的組合運(yùn)用u 每一種調(diào)查方法都有自己的優(yōu)缺點(diǎn)和適用范圍。因此，對(duì)于一些相對(duì)復(fù)雜的調(diào)查項(xiàng)目，往往需要多種方法的組合運(yùn)用。這樣作一方面可以降低調(diào)查的難度，另一方面也可能會(huì)帶來成本的降低。u 一般來說，查閱調(diào)查和典型訪談?wù){(diào)查（專業(yè)人士訪談?wù){(diào)查）是首先應(yīng)當(dāng)考慮的調(diào)查方法，在這兩種方法難

56、以得到全部信息的時(shí)候，再根據(jù)調(diào)查的內(nèi)容采取其他適當(dāng)?shù)姆椒ā 調(diào)查方法的組合運(yùn)用也是為了對(duì)調(diào)查所獲得的信息進(jìn)行必要的驗(yàn)證。或者通過設(shè)置參照調(diào)查（由兩隊(duì)人馬用同一種方法分別獨(dú)立進(jìn)行調(diào)查）的方式來進(jìn)行驗(yàn)證。. 3調(diào)查對(duì)象的善意欺騙調(diào)查對(duì)象的善意欺騙u 調(diào)查對(duì)象的善意欺騙是市場(chǎng)調(diào)查當(dāng)中一個(gè)最難以解決的問題，無論采取何種措施，都難以完全杜絕這種由于調(diào)查對(duì)象主觀感受上的差異而產(chǎn)生的問題。u 我們需要做的是，盡量減少這種善意欺騙出現(xiàn)的可能性并降低這種善意欺騙的影響程度。我們要通過調(diào)查內(nèi)容、方式、環(huán)境等要素，使被調(diào)查者以一種平和的心態(tài)來接受調(diào)查，既不能是他們感到難堪或反感，也不能由于其他目的（如禮品）而過于

57、積極。u 在某些情況下，創(chuàng)業(yè)者自己可能不具備進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)查和研究的能力，或者由自己進(jìn)行調(diào)研的成本更大，這時(shí)就可以考慮委托專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查和研究。這里所說的專業(yè)機(jī)構(gòu)主要包括調(diào)查公司、研究機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)等等。u 在決定選擇專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查之后，除了需要簽訂詳細(xì)的調(diào)研委托協(xié)議以外，創(chuàng)業(yè)者還需要特別關(guān)注的一個(gè)問題就是對(duì)調(diào)研過程的必要監(jiān)督。4委托專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查委托專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查.調(diào)查結(jié)果的分析處理調(diào)查結(jié)果的分析處理1、 數(shù)據(jù)整理數(shù)據(jù)整理-有效性鑒別 數(shù)據(jù)整理的第一項(xiàng)工作是對(duì)調(diào)查所獲得信息（問卷、訪談?dòng)涗浀鹊龋┑挠行澡b別。具體來說要通過適當(dāng)?shù)蔫b別程序、鑒別方法和鑒別標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行。以問卷調(diào)查為例，就可以通

58、過一些檢驗(yàn)性問題來對(duì)問卷的有效性進(jìn)行識(shí)別。當(dāng)然，還可能會(huì)存在一些更為明顯的無效問卷，如沒有全部填寫的問卷、字跡不清的問卷或記錄、沒有按規(guī)定填寫（如單選的地方多選了）的問卷等等。實(shí)際上，一般只要具備無效問卷的一項(xiàng)特征，該問卷就應(yīng)當(dāng)被視為無效問卷了。因此，在審查問卷的時(shí)候一定要有合理的程序，切勿一個(gè)人同時(shí)審查若干特征，結(jié)果造成遺漏。. 數(shù)據(jù)整理的第二項(xiàng)工作就是計(jì)數(shù)統(tǒng)計(jì)。以一個(gè)關(guān)于高校學(xué)生手機(jī)使用狀況的簡(jiǎn)單問卷為例，在問卷有效性識(shí)別之后，應(yīng)該得出如表所示意的計(jì)數(shù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果。 表 問卷技術(shù)統(tǒng)計(jì)示意（有效問卷總計(jì)329份）題號(hào)選項(xiàng)統(tǒng)計(jì)1男生女生158人171人2大一大二大三大四大五研究生456568512

59、8723理科工科經(jīng)管醫(yī)學(xué)文史法律49102563445324是否1951345聯(lián)系業(yè)務(wù)親友溝通展示自己出于好奇610元以內(nèi)10-30元30-50元50以上波動(dòng)加大1、 數(shù)據(jù)整理數(shù)據(jù)整理-計(jì)數(shù)統(tǒng)計(jì). 在上表所示意的計(jì)數(shù)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)上，還可以進(jìn)行百分比的計(jì)算和平均數(shù)的計(jì)算。以表為例，可以計(jì)算出有多少學(xué)生是出于好奇而購買手機(jī)的，我們也可以大致的計(jì)算出擁有手機(jī)的同學(xué)每月的平均話費(fèi)情況。在有些情況下，以圖形的方式來顯示統(tǒng)計(jì)結(jié)果可能更加直觀一些。 有時(shí)候，為了滿足后面將要敘述的相關(guān)分析的需要，可能還要對(duì)調(diào)查信息進(jìn)行更為細(xì)致的技術(shù)統(tǒng)計(jì)，我們將在相關(guān)分析中詳細(xì)介紹。1、 數(shù)據(jù)整理數(shù)據(jù)整理-百分比計(jì)算和平均數(shù)計(jì)算等

60、.1、 數(shù)據(jù)整理數(shù)據(jù)整理-非數(shù)量化信息的整理 對(duì)于非問卷調(diào)查或者非標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)查來說，同樣也需要對(duì)調(diào)查獲得的信息進(jìn)行整理，其基本思路也是首先對(duì)信息進(jìn)行分門別類的整理，然后提煉出有價(jià)值的信息。比如針對(duì)某種新服務(wù)模式的調(diào)查，可能會(huì)出現(xiàn)贊同、不贊同和建議調(diào)整三種觀點(diǎn)，在信息整理的時(shí)候就需要提煉出這三種觀點(diǎn)的依據(jù)，為后面的分析奠定基礎(chǔ)。對(duì)于建議調(diào)整的觀點(diǎn)，則要列出被調(diào)查者所提出的各種措施，對(duì)于類似的措施可以加以合并。 再如針對(duì)辦公場(chǎng)地的調(diào)研，通過對(duì)幾個(gè)初步意向的調(diào)查以及調(diào)查結(jié)果的整理，可以大致形成如下表的調(diào)研結(jié)果，為最終的決策提供依據(jù)。.備選方案優(yōu)缺點(diǎn)A商業(yè)寫字樓B臨街商業(yè)樓C某園區(qū)孵化器D商業(yè)寫字樓地理