1、采購績效管理第1章 采購與供應績效管理導論1效力：是在一定時間內，通過對利益相關者或者客戶的需求的滿足程度進行測量。（P3）2效率：是在給定的利益相關者或者客戶滿意度水平，根據組織資源利用的經濟型來測量。（P3）3采購對持續改進的作用：采購能夠確保改進供應鏈的所有階段，例子（P9）第2章 為企業增加價值1增值：實現等價的財務節約或收益，但并非僅基于單位價格的變動。（P23）2價值鏈原理：P23圖2-13采購為公司增值鏈做出的貢獻（P24-25）4方式：MRP JIT WIP（P27-29）5TCA/TCO概念：不僅僅是物品和服務的成本的大小，而是它的生命周期成本（P29）改善合同條款（P30）

2、6采購成本包括：采購人員及采購團隊的工資、辦公室成本和支持成本、信息系統成本、人力資源因素、系統和流程因素（P30-31） 7測量角度包括：采購工資的數量、采購工作的價值。（P31）第3章 績效測量的類型1指標選擇的原則：可靠的、有意義的、有針對性的、公平和平衡的、能夠變化和改進、對目標進行管理。（P44-P45）2SMART標準：S=specific 具體的；M=measurable 可測量的；A=achievable 可達到的；R=relevant 相關的；T=timed 有時限的。（P44-P45）3制定KPI：表3-2（P47）4測量材料成本的節約的基本定義：我們能夠在一些已經確認的成

3、本的基礎上節約多少？在這個基礎是上一次支付的價格、預算價格或者預估目標成本。所有這些成本基礎與價格波動有關。（49）5供應鏈中的幾個業務流程：采購、倉儲和庫存管理、與增值有關的制造（生產管理、MRP、JIT）、儲存和交付成品、客戶關系管理。（P51）6與采購流程相關的部分（圖3-2）的基本的最佳實踐的測試包括：1）是否清楚地設定和理解了采購的角色2）是否具有告知采購人員如何工作的采購手冊或流程圖3）采購手冊是否清晰地描述描述了應該遵循的工作步驟4）是否在公司商業計劃中制定了采購政策和道德標準5）是否理解所有采購的基本要素6）采購人員是否知道并理解標書評估和授予合同的標準7）我們是否“管理”內部

4、和外部的客戶8）我們是否擁有完備的IT系統（P51-52）7采購是如何組織它自己的：中央采購部門、分散采購、總部領導的行動網絡、分類采購、社團采購、合作采購（P53）8采購管理的關鍵：看需要的能力，然后評估“差距”。（P55）9測量方法：可以是客觀的也可以是主觀的；客觀的包括：根據一套規定的能力水平，需要彌補多少“差距”；對于個人、團體或部署來說，達到某種能力水平的時間是多少；有可測量的進步嗎主觀的包括：這個人干得如何；指導或培訓后的進步如何；團體合作或業務關系有所改進嗎（P55）第4章 成本和定價方法1.產品生命周期中發生的變化：成本或價格會隨著實踐而改變、規格活質量等級會改變、一段時間以后

5、的重新設計、增加或去掉一些加工工作、工作的變更。（P71）2.管理成本包括：廠房成本、行政部門成本、管理職能成本、健康和保險、安全、設備管理服務。（P73）第6章 信息技術和數據管理1.圖6-1，圖6-2（P104-105）2.采購系統的基本目標：接收肯識別客戶需求；識別特定的供應源；保證審計流程和權威性；使采購方能夠同意并確認供應的價格和條款；從供應商系統可以生成交付訂單或合同；保證按訂單要求交付貨物；生成訂單和合同作為支付流程的基礎文件；生產采購報告（P106）3信息系統的使用和運行（P108）4數據的收集和管理（P109）5作為一個采購經理，應該需要考慮的問題：我們的企業有多少供應商、我

6、們需要多少供應商、我們如何管理新的潛在供應商的選擇（P109）6采購人員績效管理（P111-P112）第7章 為什么要評估供應商1為組織供應商品和服務實現過程（P122）2供應商績效的影響：表7-1（P123）3表7-3、表7-4（P126）4圖7-1（P128） 5測量因素：供應商的測試能力和設備；供應商的生產人員培訓和技能；供應商的機械設備；供應商的技術投資；供應商的生產或流程的管理方法；供應商的組織和管理質量系統；供應商的質量認證；供應商的一般的管理結構和整體的質量“感覺”（P128-129）6.圖7-2、圖7-3（P130-131）7. 供應商選擇中的測量和供應商評估（P133）8 .

7、為了共同的優勢而進行的績效測量（P134-136）第8章 供應商測量流程的步驟1.授予前預評估的四個步驟：1.計劃和準備；2.活動和個體的評估；3.評估和報告結果；4.推薦和反饋（P149-150）2.授予后評估的六個步驟：1.計劃；2.介紹；3.行動、監控和反饋；4.重組；5.行動、監控和反饋；6.關閉系統。（P150-152）3.反饋的基本原則:1)過程中產生的數據都要收集到績效測量管理者手中2)在采購部門及其內部客戶中間處理數據,得到結論和撰寫推薦意見3)數據推薦意見和建議反饋給供應商以便他們變更和改進（155）4.表8-3 績效評審時間表（P156） 5.持續評審:什么時間，誰來評審，

8、評審什么，什么地方（P157）第12章 財務評價1.表12-1 財務部門的作用和投入（P225）2.作為采購和供應經理的責任：（1）在簽合同之前要確定供應商在合同履行期間的財務是穩定和充足的；（2）在合同的履行期間還要檢查供應商的財務狀況沒有受到供應商自身行為或其他市場情況的影響；（3）萬一合同需要重要修改，供應商要有相應的支持。（P227） 3.是由專業的第三方還是由內部人員來主導財務：從道理上來說：使用外部第三方完成財務評價比由內部自己完成財務評價更為合適。在績效評估中使用外部第三方來完成財務評價比由內部自己完成財務評價更為合適（P229）4.如何評估：績效指標、運用資本收益率、銷售利潤率

9、、資產周轉率、財務狀況指標、流動比率、速動比率（P233-P236）第14章 供應商開發和供應商賬戶管理1.圖14-1關系類型（P264）2.圖14-2傳統的四象限矩陣(P266)3.供應商開發的定義：在某個特定市場上你很少會發現只有有限的幾個供應商的情況，因為會有很多新的供應商進入這個市場。4.供應商開發使用的方法：（1）建議對于改善二者關系的任何方面提出建議，如質量活客戶服務等方面；（2）財務供應商處境困難時，運用采購本金給予幫助；（3）技術大公司可以為小公司或競爭力較差的供應商提供技術幫助；（4）人員借調關鍵人員以協助供應商；（5）采購大型采購組織可以為小公司增加“肌肉”，增強其采購勢力

10、；（6）供應鏈優勢允許供應商以特殊目的的進入其供應鏈系統。（P268-P269）5.供應商開發注意事項：（1）供應商開發通常是以現有的可提高的供應商為開發對象；（2）供應商開發需要良好的溝通；（3）供應商開發是大公司帶動自認為具有發展呢潛力的中小型企業的一種很好的方式；（4）供應商開發計劃開始實施之前，必須按照協定的標準進行供應商績效測量，為供應商開發確定基準范圍；（5）供應商開發團隊通常都具有很多方面功能，他們能夠對待定過程計劃的方方面面展開分析，目的是找出可以改進共同基礎的領域；（6）供應商開發在公共部門也可以進行；（7）即使是在供應商開發項目中，至關重要的一點是開發計劃是針對供應商設計的

11、，以供應商的特殊需要為目標；（8）不要被供應商開發的多樣性和其他類似計劃所迷惑。（P269-P270）6.簡單模型包括的三個階段：（1）充分了解供應商；（2）制定出處理供應商和建立內部關系的戰略以實施供應商賬戶管理；（3）設計行動計劃、實施供應商賬戶管理戰略，隨時測量實施進度，定期審核內部團隊以便及時進行調整。（P271）第15章 為何測量采購人員的績效1.組織應該連續不斷地幫助員工開發他們的技能和知識。這需要一個機構合理、管理得當的方法來確保員工個人：（1）擁有工作需要的技能和知識，并且開發他們全部的潛能；（2）可以增加他們對組織的貢獻；（3）可以更充分地參與到組織當中，并且更好地理解總體目

12、標和經營戰略；（4）受到激勵，并且斗志高昂（P281）2.組織建立一個良好的績效管理和測量體系的好處：提高員工績效、更加順暢的交流和反饋、獲取信息、程序或法律要求（P283）3三種典型測量頻率：持續的、周期的、年度的。（P285）4.績效和評估信息與個人發展的關系：開發人才、提高積極性、財務獎勵（P286-287）5.管理不善的測量方案可能出現的問題：（1）為了有效地工作，管理部門必須負責評估和評價工作，并且在組織內部給予這項工作真正的優先權；（2）壓力過大和經常被錯過；（3）變化的目標和優先權；（4）缺乏保密性；（5）管理者不傾聽審核會議的反饋；（6）缺乏良好的信息；（7）審核和更新失敗；（

13、8）缺乏培訓和實踐。（P288-P289）6提高對工作績效的評估被認識是英國國家教育發展框架的一部分，而不僅僅是一種組織提高自身績效的企業工具。人才投資標準要素：（1）高層管理部門為達到經營目標而進行員工發展的承諾；（2）高層管理部門對于所有員工培訓和發展需求的定期審核；（3）員工培訓和發展行動不僅僅在員工招聘期間進行，在整個雇傭期間都要進行；（4）在企業經營計劃中，建立一種持續評估機制來考評培訓項目的有效性，來評估和改進它未來的效果。（P290）第20章 采購人員與供應商績效的關聯1.績效測量系統不能提供企業需要的利益的原因：測量程序設計只滿足了“所有者”的利益、信息泛濫、目標設置太高、不適

14、合部門需要、系統錯誤、責備。（P371-P372）2.三個利益相關者：公司管理團隊、內部客戶、供應商（P373-P374）3.供應商在采購績效測量中的貢獻：（1）采購業務績效如何；（2）采購過程發生了那些增值（P376）4.其他利益相關者包括：財務、操作管理、人力資源、風險管理、專業部門、員工協會、廣泛公眾。（P378-379）采購與供應管理職業資格證書考試（中級）采購績效管理（課程代碼：3615）本試卷共8頁。滿分100分。考試時間為180分鐘。注意事項：1. 請考生在答卷前將密封線內的項目填寫清楚，同時填寫自己的座位號。2. 本試卷公分兩部分。第一部分是案例題，共有2道必答題，請依照案例作

15、答。第二部分 是論述題，共有4道題目，請任選2道作答。3. 請考生用鋼筆或圓珠筆直接寫在試卷上。1、 案例題（每題25分，共計50分）仔細閱讀并分析案例中的信息，請回答第1題和第2題。 艾德西點連鎖公司背景艾德是艾德西點連鎖公司的業主。公司從一家面包店起家，逐步發展到遍布全國的連鎖企業，發展勢頭良好，現擁有97家店面和10個烘焙中心。鑒于公司良好的發展勢頭，艾德決定進駐更為高檔的鬧市街區，擴展業務范圍，增開咖啡店和外賣服務，從而使營業額和利潤穩步增長。配餐供應 咖啡店配套產品的供應源搜尋與供應比較復雜，范圍大大超出原有西點烘焙的采購。西點烘焙的采購主要是面粉、油脂和調味品；而咖啡店的采購范圍更

16、大，包括易腐壞物品和不易變質的物品。這些物品通常有大型廠家和批發商以大包裝的形式批量供貨。有些易腐品需要冷藏，且都有保質期限。咖啡店的灌裝產品是用24聽一捆的塑料薄膜包裝，又笨又重。部分產品諸如雞蛋和火腿從就近的小規模專業農戶和其他供應商處采購。公司希望它對當地小型廠家的支持能廣為人知，以提高公司在企業社會責任方面的聲譽。公司總部 公司總部設有一個倉庫，批量貨物在運往各個門店之前被運送到這個倉庫進行儲存。艾德西點連鎖有兩輛噴有公司標志的貨車，并聘用了兩名司機，在工作日期間隔日輪流送貨（工作日為周一至周六）。總部同時也負責履行集中管理職能。門面的當地采購艾德西點的部分采購由門店經理和首席烘焙師在

17、本地進行，他們有時沖自己選擇的供應商中購買，有時向中央倉庫訂購。各門店之間通過電話和電子郵件進行聯系，但是沒有將各店的銷售額、訂單與庫存數據庫等信息相聯結的系統。其他本地的日常采購包括管理和后勤方面需要的小商品，比如紙袋、文具等等。存在的問題 艾德巡查各個門店后發現，烘焙師們在與咖啡相關的訂貨和催貨方面花費了太多時間，這會導致客人需要等待較長時間，并對質量和品種短缺產生不滿；艾德還發現，她所知的在一些門店里很暢銷的產品并非每個門店都提供；另外，同一個供應商提供的同一種貨品，各個門店的采納價格卻有高有低。新采納主管艾德認為公司需要一個新的采購主管，并正在積極尋找一個合格的專業人員來擔任這個職務。

18、艾德正在起草招聘廣告的職位描述；他很明白，他需要這個新主管能從根本上改進公司的采購績效，從而很快為公司帶來收益。（案例中的信息純屬虛構，僅作考試用途。如有雷同，純屬巧合。）問題：以下問題都與案例相關，請根據案例所答題。案例回顧：第一段：公司希望通過增加新業務（咖啡店和外賣服務），實現營業額和利潤增長（財務相關性）；第二段：新業務的難點：l 采購范圍更大，（易腐壞品和不易變質品）l 一些物品由大型廠商批量供貨；一些物品由當地小廠商供貨；l 易腐品需要冷藏，有保質期限；灌裝產品包裝笨重，用塑料薄膜包裝第三、四段：批量物品由總公司集中采購，統一配送，部分產品由各門店在當地分散采購第五段：存在的問題：

19、l 門店采購前置期太長（訂貨和催貨）l 質量不穩定、品種短缺l 門店商品供應不統一l 采購價格不統一1. （1）指出艾德在招聘采購主管的職位描述中應該包括的五個績效目標。（5分）解析：本題涉及兩個知識點：職位描述（job description）P337和績效目標P45職位描述：是對崗位所有基本職責的說明，包括員工的基本職責和企業的基本職責。績效目標：希望員工在工作中通過努力工作能夠實現的目標，用于員工的績效考核。如果你現在是艾德，要招聘一個采購主管，在職位描述中你會訂立什么樣的目標，或者說你希望他能做到什么事情。兩個定語“采購主管的”和“職位描述的”，一個中心語“績效目標”。兩個定語告訴我們

20、答案應從采購主管的角度思考，應和采購工作相關，盡可能的與案例中存在的問題相關，因此可能涉及交貨的準時性、質量的合量率、采購成本的節約、專業采購人員的培訓等問題；一個中心語則要求我們的目標應符合“SMART”原則，即具體的、可測量的、可達到的、相關的、有時限等.參考答案：l 降低采購成本X%l 減少供應商數量至Xl 在給定時間內，對價值高于X的產品實現中央統一采購l 具有專業資質的采購人員比例達到X%l 為保證所采購的產品的X%以上均為綠色環保產品l 實現所采購產品的交付準時率達到X%l 在給定時間內確保各門店銷售暢銷產品 （答出以上任意五點，每點1分，最高5分。其他合理答案也可給分。） （2）

21、分別論述問題（1）中描述的新職位的五個績效目標如何能幫助公司實現增值。（20 分）解析：本題涉及兩個知點：績效目標P45和增值（add value）P23增值：實現等價的財務節約或收益，但并非僅基于單位價格的變動。本題是第一問中的目標如何實現了財務的節約或收益，因此，這一問的解答需要注意以下二點：l 與財務的相關性，也就是說要體現出收入的提高、成本的減少、利潤的增加；l 根據第一問中的績效目標來寫。參考答案：l 成本的降低直接轉化為利潤l 減少供應商管理成本、訂單處理成本、優化供應結構，提高供應效率l 實現規模化采購，降低單位成本l 在談判、供應商開發與管理、貨源搜尋合同管理等方面提高效力，實

22、現最佳貨幣價值l 促進企業社會責任政策，提升企業聲譽，從而提升營業收入，同時避免法律糾紛l 降低客戶等待時間，提高客戶滿意度，減少投訴，提高營業收入（每點解釋給2分，結合案例論述給2分，解釋5點即可，最高20分。）2. （1）描述艾德公司可以用來衡量供應商可靠的三個方法，并結合案例指出這些衡量方法 所需要的信息（15分）解析：本題涉及的知識點供應商績效測量指標P126和供應商績效指標測量方法（供應商等級評定）P187本題涉及兩小問，一是要回答測量指標，二是要回答指標測量所需要的數據。供應商的績效測量指標可能分為兩個層次：基本測量指標（交貨質量、質量、服務、價格和成本）和高級績效測量指標（整體能

23、力、財務的穩定、貢獻的能力）。供應商可靠性，也就是要衡量供應商在交貨時間可靠性或準時性、產品質量的可靠性、售后服務的可靠性等等。而這些指標的測量需要歷史的數據，比如對于交貨可靠性的衡量，我們需要在過去一段時間內的總交付次數，其中準時交付的次數等等。參考答案：衡量可靠性的方法：l 交付的可靠性l 產品或產品包裝的可靠性l 服務的可靠性l 對臨時變化做出快速反應的可靠性（答出三個即可，每個方法最高給2分，滿分6分。衡量方法與可靠性無關的，不給分。）衡量方法所需要的信息：l 以往的交貨情況數據l 支付情況l 客戶反饋數據l 交付時間窗（比如所有雞蛋必須在1小時內送到）l 保質期至少不小于8周l 其他

24、合理答案 （指出以上一點信息給1分；能結合案例解釋的再給1分；用具體數據說明的，在給1分。每點最多3分，三點即可，滿分9分。） （2）描述艾德公司可用來衡量供應商企業社會責任的兩個指標。（10分）解析：本題主要涉及兩個知識點企業社會責任和利益相關者理論P378根據利益相關者理論，企業被要求重視工作中公平，并致力于消除歧視，保護環境，照顧社區、客戶、消費者等各利益相關者的利益等。企業在選擇與衡量供應商時，應加入相關內容，如環保、人權、道德相關的指標。參考答案：答案可能包括：l 綠色環保l 企業社會責任申明l 社區l 供應商多樣化（指出正確社會責任的，每個給1分，解釋其定義的給2分，結合案例說明的

25、，每個給2 分， 共10分。） 二、論述題（每題25分，共計50分） 請仔細閱讀題目，并挑選其中兩道題作答。請注意，第4題包括兩個小題。3. “客戶投訴是不滿的表現，而客戶滿意通常是一個更大范圍的概念”，根據這句話的意思， 論述采購職能可以用來衡量客戶滿意度的五種方法。（25分）解析：本題涉及知識點客戶滿意度“客戶投訴是不滿的表現，而客戶滿意通常是一個更大范圍的概念”，也就是說需要從多種途徑去衡量客戶滿意度。或者說，我們從哪些方面可以了解客戶滿意度，可能是看一看有沒有符合行業服務標準，或者衡量一下我們的服務與同行業的優秀企業有什么差別，或者直接拜訪客戶、對客戶滿意度進行問卷調查等等參考答案：定

26、量方法可能包括： l 符合行業公認標準的程度或水平，如CIPS采購企業認證金牌標準、優秀采購模范標 準等l 標桿l 客戶訪問定性方法可能包括：l 結合客戶情況的質量標準l 符合客戶需求的優秀質量證明l 客戶參與質量制定 （指出每個合理的方法給1分，解釋給2分，較好結合問題引言的給2分。每個方法滿分5分，共25分)4. （1）描述組織如何實施“供應商等級評定”。（10分）解析：本題主要涉及第10章績效測量，對于“供應商等級評定”的描述應包括：供應商等級評定的定義、供應商等級評定的分類、供應商等級評定的績效測量指標、測量方法。參考答案：l 供應商等級評定定義：是測量供應商績效的過程，它通常意味著要

27、使用一個過程或體系。它是擔當績效控制角色的工具。將問題突出，并允許一方或供需雙方采取恰當的糾錯行動。（2分）l 通常通過四種方式對供應商的績效進行評估：質量、交付、售后服務、價格。（每種 方式1分，共4分）l 通常采用的三種方法：成本率評定、分類評定、標準。（每種方法1分，共3分）l 評價者也可以根據要素對組織的重要性使用加權的方式進行評估。（1分）（本題最高10分） （2）解釋供應商等級評定對執行評定的組織和被評定的組織的績效有哪些好處。（15分）解析：本題主要涉及第七章為什么評估供應商，這里所謂“執行評定的組織”顯然是指采購方，“被評定的組織”是指供應商。作為采購方，通過對供應商的績效評估，分析供應商的價格、質量、交付準時性等，了解供應商過去的績效，從而預測供應商將來的績效表現，選擇最好的供應商，發現合作中存在的問題，尋找解決途徑。對于供應商而言，可以促進供應商改進績效、與采購方建立良好的溝通機制、促進與客戶關系的發展