顧客滿意度分析報告_第1頁
顧客滿意度分析報告_第2頁
顧客滿意度分析報告_第3頁
全文預覽已結束

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

1、精選優質文檔-傾情為你奉上顧客滿意度分析報告編號：QR2104根據ISO9000質量管理體系要求，綜合幾方面要素對公司客戶進行滿意度調查，共發放了15份調查表，回收15份，回收率為100%。滿意度調查表包含了十個項目：1. 企業信譽及形象2. 價格合理性3. 產品性能4. 產品質量5. 產品外觀6. 服務是否及時7. 服務態度8. 按時交付能力9. 維修質量10. 緊急供貨能力每項有五級評價：1很滿意（10分）2滿意 （8分）3可以接收（6分）4不滿意（4分）5很不滿意（2分）顧客對各項評價的滿意情況平均打分為90%比去年有所增長，達到了公司質量體系的目標，表面顧客很滿意我公司的產品及服務等一

2、系列硬件及軟件，各顧客具體打分情況見下表：顧客滿意度調查表匯總序號客戶名稱企業信譽及形象價格合理性產品性能產品質量產品外觀服務是否及時服務態度按期交付能力維修質量緊急供貨能力滿意度%1余姚俊華810881010108108902象山俊仁810810108108108903常州靖杭1010108810108108924張家港敏揚810108810108106885上海合欣101088108108108906上海江郵810881010108108907臨沂鑫匯101088108108108908鄭州臺達1010108101010688909洛陽吉鑫祥1010881010108889010湖北力成8

3、101088101081089011江陰興合1010881081081089012蘭州友嘉8108108101081089013岳陽睿天1010881010108889014常熟海霸8108108101081089015成都宸擁81081010101088890合計%911008585939510079937990從上面表單中看出，十個調查項目中價格合理性、服務態度達到了滿分100%，服務的及時性達95%，維修質量達93%，產品外觀達93%和企業信譽及形象達91%，表面顧客對我公司的價格支持和技術、服務規范管理給以了肯定，但我們不能因為得了滿分高分而松懈，需要再接再厲，進一步提高我們的服務態度及服務的及時性，維護提升企業信譽及形象。產品質量、產品性能為85%，達到了根據質量目標分解顧客滿意率指標。客戶去年在質量問題上，主要反映了外表油漆噴涂不好、少噴漏噴的現象，局部有飛濺、飛漆等，今年通過我們生產制造部門以及質量品保部門嚴把關，把我們的產品質量盡量做好，也排除了上述問題達到了客戶的要求。按期交付能力及緊急供貨能力，除了有待制造部門努力提高之外，針對現狀采取的措施，加強與顧客溝通，讓顧客了解我公司的快速發展、產能在逐步提高，得到客戶的認可。從上述各評價情況可以看出，我公司在各方面都取得了相當好的成績。總之，

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論