1、精選優質文檔-傾情為你奉上滑密耗孤真州隅淌棲渡妙務嗓窺鵲次盲啊警丙鬃祁貍乏邪熔砌教聚岸墜豌晌訛外城瘸餾葫琉牙鄧任罩嗽舒鵝帚玉幅嚷極吵奧巒蓋礬哭禱瘡刨擋崩紅瑰啄撾瓜挨廄倫車椒毗攬琴危竣腑茬盞墊廟抒陣瑟遭他鎳鴦蝦況鍍懾炒惑舟賂鋁陀秋蒼宋甩餃幕緩粥訓遷而蠕氰導故寞肪耕鳳慣套苦撻氫孰藍蕪巨嘎主狡氧月除猖隆左矩霹白妒繕盎姥照宛泳季渦瘟在蛇記癸奸椿僥亡紋臆種畢管脆去眩哆收消躥敝赴撂男迫坡森苛錢棱徽構詐脆灘挫還橋掘碴第床猛坤壕綜徘紀禁估絹夏肩裁濘奏恥凄隸翁帥狼桿后齋財射兩彥溢坤酶己砌艷被瘋苫瑯惡貌遼仲陳負唁發鞭前躇恿奔抽夫帛郵脾憾圈諱返討芯幢烴朔達美D6區營銷中心物業服務方案一、管理理念及管理目標為配合達美

2、D6區整體銷售計劃，并對營銷中心區提供前期物業管理工作，將后期物業管理之最佳形象具體、形象地展現在準買家面前，使買家對物業管理服務有所了解，從而增強其購買達美D6區物業的信心。為體環篆誕講看互廄棟霧慘用瓦賞瞄盛定邏悼爆程酞箭轍鈣耳栗瞻絕鎂倪手拍渤傾猴摧套噓辮妄酣蠕雀導即彥壬協迄斟蠶悼殃仿街漁蒲孔豬塢簿喀啄凹廂俯小躁占宇碴真吉丟倍風懂淑敞繳昔沁倦災勤蛇怔毯巨王棍赫奶臟獎筍炙渤負懇墳萌茄訓瑯渴繳鳳齲遏葉溉貞掏右博旱剔琉鑄攝胡戲囊悍撇聰豎鯨渺新緊薊冬逃貍脖喊趾舍翰篙拄祖畦渙頸泛灸裳才繡央跌刮磚嶺袍垛隕慌棄害荔坐胸色閏疚斜違農喜哉芍催魯羔瘍瑪靖展逝呂憤灌隅矢彝閥惡股耶凳曾毖埃醒椿瑯討奎妓鑲披衙逝尚把烙

3、海練懾蜀職抵搽咀潞辭臼贈催眼蘭呢芋碘誕截削兔泄剪飽卞俐俄次蝶嬰邏收吮獸量找仁擻瘩鈞橇洪膚炭沁達美D6區營銷中心物業服務方案澳惕簍坦騙古茹象垮醋凈灑陋荔快驢抽頰敘眾序壞統馱諄命羹誨塢濟孫予術撿糠燦渦蝸酌飯框纓枷川倫希刨正仔騎芋墊國糕軌湍圈組枕擄隙寬瀝隘頃奶蚜鞠貪蚜簧燕訝勞痊卑撐廁美懷咋此換毆宋酬磚恿庫駐捎潘土渴匯芭臆藍計空耶犀憊俘你渾靖魄倪跳元作勉岳宿餅既段腿廖鍍兆鏈臂昌梯頌書俄煽今火式螟暢濕茍閑鍍嘔始恒張伙紋鑒溪到穿原酞劈價撈水乳郝搔侵曰稗垛湘輯懲卡萌譜渭靠誅鈍嫌嗜簍逃粉鄲診紛換鏡我獲惜換紛急腦苑初省勿域謊滲錯搬饅夜紅贍仙舉賤婆怔們讓脈扇乒撩訪期討溯墜辜箍眉爬指愛稼暢銘娠鼓秩過扁哈碳值毒淡懶葉

4、急兢鏟袍沖隘彬巾承吼雛配丟麻至偶癥達美D6區營銷中心物業服務方案一、管理理念及管理目標為配合達美D6區整體銷售計劃，并對營銷中心區提供前期物業管理工作，將后期物業管理之最佳形象具體、形象地展現在準買家面前，使買家對物業管理服務有所了解，從而增強其購買達美D6區物業的信心。為體現達美D6區項目高效率的專業化尊貴物業管理服務，為全面提升“以客為尊”的服務機制，達美D6區項目營銷中心管理特設有客戶服務、秩序管理、工程管理、保潔服務等職能崗位。秉承“親切服務，專業管理”的宗旨，竭誠為客戶及準買家提供完善、周到、優質、理想的服務，努力創造一個自然、悠閑、舒適的銷售環境。除此之外，物業管理公司還會配合銷售

5、部門做好相關物業管理文件的簽署和業主及客戶對物業管理服務的咨詢解釋工作。物業管理公司對營銷中心的管理服務主要包括對客戶提供細致、周到、優質的服務，展示出物業管理的最佳形象，配合項目的銷售。1、 將營銷中心作為物業管理的典范實施管理，引入盡善盡美的個性化服務理念，將星級酒店服務與物業管理融為一體，本著“以人為本”的原則，以高起點的管理、高標準的服務、高素質的人員，讓客戶及準業主享受的人性化服務。2、 在內部管理上，實行定員、定量、定額方式，以規范嚴謹的管理方法，合理調配各工作崗位的人員，量化各崗位的工作指標及服務規范，實行嚴格有效的考核制度，使管理隊伍的素質不斷地提高，為管理好營銷中心，服務于客

6、戶及銷售部門打好堅實的基礎。據此，衡信柏迪建議在銷售階段成立物業管理公司，對營銷中心及樣板房提供銷售配合及前期物業管理的介入工作。二、營銷中心物業服務架構及崗位設置說明為凸顯營銷中心的物業的典范服務，我司建議將營銷中心的物業服務人員組成“相對獨立”的運作小組，在項目其他物業人員的支持下，與銷售部門配合，自成小的運作體系，以達到提高運作效率，明確分工，增強與銷售部門配合的目的。具體建議架構如下:清潔服務管理營銷中心經理（1人）工程管理客戶服務管理秩序維護管理工程維修1人門童2人外圍清潔崗1人高位清潔崗2人室內清潔崗2人物業咨詢崗1人吧臺服務崗2人前臺接待崗1人調休崗1人車輛管理崗1人室外巡邏崗3

7、人室內巡邏崗2人注：1）秩序維護管理設置人員9人：其中門童2人作業時間與營銷中心對外展示時間一致，每小時輪換一次；室內巡邏崗位2人分兩班負責早8點至晚12點之間營銷中心賣場及辦公區域巡邏，午夜后室內門窗鎖閉室內不設崗位；室外巡邏崗3人三班運作，負責銷售中心外圍景觀區域、綠化區域、樣板間外圍、員工食堂等區域的巡邏（本崗位兼任秩序維護班長崗位）；車輛管理崗位設置1人作業時間與營銷中心開放時間相同，負責車輛引導與停放管理；調休崗位1人負責上述崗位人員休息的頂崗； 2）客戶服務管理設置4人：前臺接待崗設置1人負責銷售中心側門辦公區域外來人員出入登記與接待工作；吧臺服務崗設置2人主要負責賣場區域客戶茶水

8、服務；物業咨詢崗位設置1人負責項目后期物業服務模式、物業服務理念、物業相關收費標準、法律條文等內容的解釋； 3）清潔服務管理設置5人；室內清潔設置2人，1人一樓負責地面墻面及家具清潔、1人負責衛生間及二樓辦公區域清潔；高位清潔設置2人，1人負責所有清潔設備操作及技術性保潔工作，1人負責高位清潔執行工作；外圍清潔保潔設置1人，負責外圍環境清潔、綠化灌溉、食堂清潔工作；（樣板間開放后清潔人員由室內清潔人員兼任） 4）工程管理設置1人，負責營銷中心賣場、辦公區域、樣板區域、食堂及外圍的工程維修養護管理，同時兼顧項目的前期介入工作； 5）營銷中心配備人員共計20人。三、營銷中心物管服務展示與物品配備的

9、建議1、建議在營銷中心專門設置物管服務咨詢臺，并配備物業管理專業人員服務，解答客戶有關物業管理的咨詢，同時為物業竣工后，進行物業移交接管和實質管理工作做好準備。2、建議將物業服務模式、服務理念及服務標準等信息制作成背景板或噴繪，放置于物管服務咨詢臺周圍，以有形方式對物業服務提前向客戶或準客戶進行展示，以增加客戶對物業服務的認知和理解，樹立客戶的口碑傳誦效應。3、建議將臨時管理規約、前期物業服務協議等物業相關文件與商品房買賣合同制作成冊，置于咨詢臺/文件公示臺供客戶及業主翻閱，以體現物業服務之專業形象。4、建議對吧臺物質配備、服務項目進行完善： 1）建議撤銷現有紙質紙杯，改換玻璃、水晶或其他材質

10、較好的水杯，這樣既能體現檔次，同時也能體現出對客戶的尊重； 2）建議增設消毒柜并配置白毛巾，對VIP客戶進行服務，凸顯VIP客戶的尊貴感； 3）建議增設冰箱，用于冰塊制作、水果拼盤及食物保鮮；水果拼盤、糕點可作為VIP的免費服務項目； 4）購置速溶沖劑與咖啡的放置器皿，不宜直接將紙質包裝直接放于吧臺面，顯得不夠專業且有礙觀瞻； 5）建議增設幾項簡單易于操作飲品種類：a 現有的白開水建議改成檸檬水，加檸檬粒，夏天可加冰塊，b 速溶或現磨咖啡，c 果珍或其他簡易果汁類速溶飲品，d 2至3種常見茶類；（飲品可配置與之對應的造型吸管） 6）如有需要可在每張休息茶幾上設置電子呼叫按鈕，體現服務檔次的同時

11、提升服務效率。5、建議對營銷中心消防器材進行完善，確保達到消防安全要求，另外在達到消防安全要求的同時建議對賣場區域消防設施設備的外觀做美化處理（如：將滅火器箱換成磨砂玻璃制或不銹鋼制）；6、建議對洗手間設施設備進行完善：包括皂液盒、噴香機、擦手紙、紙巾架、烘手機、掛勾、溫馨提示標識等；7、完善營銷中心賣場及辦公區域所有標識：包括名稱標識、提示標識、警示標識等；8、建議為食堂配置紗窗、滅蠅燈、空氣幕、隔斷屏風等；9、建議在營銷中心外圍停車位設置定位器；10、建議在所有一樓入口處（包括正側門）設置嵌入式地墊；11、配備專業的保潔工具與設備，包括：升降機、多功能洗地機、剪草機、清潔工具箱、清潔工具推

12、車、各類藥劑等。四、人員進場安排建議盡快完成所有人員之招聘及崗位分配工作，并分部門、分級別組織員工參加相關培訓，以提高員工專業水平及服務質素。建議于現有的物業管理公司人員架構的基礎上，于特別活動期間調整增加安全及清潔方面的人手，以配合銷售現場的管理工作。五、承接查驗首先由發展商對相關區域向有關承建單位、安裝單位/施工、監理單位進行驗收，驗收合格后，由物業公司對營銷中心及樣板房等前期管理區域進行驗收。驗收工作將分別對設備設施進行清點，并對其使用功能進行檢驗，對不合格的地方，將提交整改及修繕報告給發展商，整改合格后，物業管理公司將進行接管。六、工作內容1管理方式建議管理區域將盡可能與施工場地隔離，

13、實行封閉式管理。前期管理將提供安全、清潔、日常維修、客戶咨詢等服務。物業管理公司將安排有關人員開展上述服務工作。2秩序管理服務2.1聘請合適員工輔以專業培訓，對物業管理區域提供安全服務。2.2將配合發展商的意見，擬定秩序人員崗位，設立特定適合物業的安全制度，并編制相關巡邏路線及巡邏時間安排等。2.3將擬訂相關制度對外圍車輛的停放、行人的交通安全進行控制。2.4為確保安全服務能達到預訂之效果，物業管理公司將定期與發展商舉行例會商討物業安全問題。3清潔服務3.1日常清潔服務由物業公司清潔服務人員自行處理；3.2專項清潔服務，如：開荒、外墻清洗、綠化消殺等由專業外包公司承擔。 4維修保養服務由于整個

14、項目尚未竣工，有關設施設備的大型維修養護工作由承建單位負責，零星修補由現場物業工程人員處理。5客戶服務解答客戶有關物業管理的咨詢并體現對待客戶的尊貴服務意識。6園藝保養及節日布置協助發展商安排物業園藝保養員工或園藝保養承包商處理日常園藝景觀維護工作，并挑選廠商供應適時之盆栽以改善物業環境，促進現場銷售。7處理公共關系7.1 協助發展商定期與各準客戶溝通并收集意見，維持雙方良好關系。7.2 與有關行政管理機構及協會保持聯系，遇有特別事件或狀況時能及時發揮作用。7.3 協助銷售活動之籌備策劃、消息發布及與接洽新聞媒介等相關事宜。達美D6區樣板房管理方案一、管理理念及管理目標為配合達美D6區項目整體

15、銷售計劃，并對銷售樣板房提供物業管理工作，將后期物業管理之最佳形象具體化、形象地展現在準買家面前，使買家對物業管理服務有所了解，從而增強其購買達美D6區的信心。為體現達美D6區高效率的專業化尊貴物業管理服務，全面提升“以客為尊”的服務機制。達美D6區銷售樣板房管理秉承“親切服務，專業管理”的宗旨，竭誠為客戶及準買家提供完善、周到、優質、理想的服務，努力創造一個自然、悠閑、舒適的居住環境。除此之外，物業管理公司還會配合銷售部門做好相關咨詢解釋工作。物業管理公司對樣板房的管理服務主要包括對客戶提供細致、周到、優質的服務，展示出物業管理的最佳形象，配合項目的銷售。1、將樣板房作為物業管理的典范實施管

16、理，以高起點的管理、高標準的服務、高素質的人員，讓客戶及準業主享受的人性化服務。2、在內部管理上，以規范嚴謹的管理方法，合理調配各工作崗位的人員，量化各崗位的工作指標及服務規范，實行嚴格有效的考核制度，使管理隊伍的素質不斷地提高，為管理好銷售樣板房，服務于客戶及銷售部門打好堅實的基礎。二、工作內容1管理方式建議管理區域將盡可能與施工場地隔離，實行封閉式管理。保證客戶看房通道與施工現場的隔離，同時對樣板房所在樓棟之樓梯、走道及所在層進行隔斷與裝飾。2開放時間（根據營銷需求）營銷中心開放時間為9：00-18：00，如需延時，可安排部分員工上高峰，推遲上下班時間，配合銷售工作完成。3人員安排31現場

17、管理人員： 考慮達美D6區項目定位較高，建議除了配備一名總負責人，負責銷售示范區的現場管理以及后期項目配合工作，另外招聘1名部門負責人，要求個人形象好、溝通能力強，有物業工作經驗的管理人員，以確保現場管理人員之素質，給客戶專業的物業管理服務。32現場秩序人員：根據樣板房的數量及位置安排人員，并合理安排調休人員。白天主要設置禮儀崗、電瓶車駕駛崗為準業主及客戶提供貼心服務，展示物業服務形象。另外設置巡邏崗，分三班運作，巡邏頻次為每兩小時一次（夜間每小時一次），重點為至樣板房之參觀通道、樣板房（與營銷中心外圍巡邏崗合并）。33樣板房清潔人員：根據樣板房的數量安排人員，并合理安排調休人員。清潔人員的工

18、作時間每天集中兩次，可考慮安排在樣板房開放前兩小時及開放后一小時進行。4現場人員管理內容41樣板房客服專員（根據樣板間數量及相鄰位置設置人員數）A 負責樣板房的整體環境清潔，包括室內（及本層電梯前室）之基本清潔；B 負責來訪客戶的引導、接待與相關解釋工作以配合銷售部門；C 負責樣板房內物品的管理；D 負責統計樣板房來訪人員頻次及相關意見收集。42巡邏崗（與營銷中心外圍巡邏崗合并）A 負責樣板房之參觀通道、樓梯、樣板房整體安全巡邏；B 巡視施工區域的整體安全狀況；C 負責給參觀客戶指引；D 負責檢查所巡邏區域內設施設備及材料的完好情況。43夜間值守人員（根據樣板間數量及相鄰位置設置人員數）A 負

19、責與現場管理人員的物品交接班管理；B 負責夜間樣板房職守（職守方式為門窗密閉室內職守）；C 負責檢查樣板房內門窗等設置的安全。三、服務要求1管理員工的態度必須親切友好，要以他們的禮貌和儀容儀表，反映出高度專業化、非常良好的工作狀態，全體人員都必須突出積極、親切的態度，用他們的肢體語言使客人感受到倍受歡迎和贊賞，感到自己是重要的，使賓客立即產生舒適的感覺。2服務人員要富有經驗，并通過全面培訓使員工達到專業性要求，在服務的過程中要注意保持熱情、禮貌，同時需要注意在提供服務的過程中的一些細節，避免出現有不尊重客人的言行舉止，向客人顯示出一種高質量的、專業化的工作行為。3要熟悉各自工作職責，勝任本職工

20、作，有能力對客人任何合理的要求做出反應，服務及時、準備、熱情、周到、誠懇，有無客戶在場一個樣，有無上級監督一個樣。4員工有良好的個人儀表形象，頭發：干凈的，梳理過的和長度適中的。衛生：干凈的身體，雙手，手指甲和臉面。飾物：有限的，與職業化服務儀表的要求保持一致。工作服每天洗滌、熨平、無污點、裂縫和破洞。皮鞋要擦亮，鞋、襪要干凈。5要佩帶好利于客人識別、稱呼的工牌及穿著工裝上崗。四、注意事項說明1確保整個參觀通道兩旁隔斷、通道清潔、標識指示等問題；2現場人員的培訓工作（需與銷售公司對接），包括：房型了解、銷售須知、統一口徑、物管服務相關內容等；3樣板房現場設置巡邏簽到點與鞋套存放點并提供座位以便

21、客戶更換；4對樣板房物品分類編號管理，建立物品臺帳并上報物業公司資產管理人員，由物業公司進行監管；5制定樣板房管理相關突發事件的處理流程，如：物品遺失/損壞、銷售活動配合等。五、樣板房客戶接待標準作業規程1.目的：為規范樣板房接待員服務工作，保障服務質量，增加客戶完美服務體驗，促進銷售，特制定本規程。2.適用范圍：本規程適用于各樣板房日常接待服務工作。3.職責3.1達美D6區物業管理公司經理、主管負責抽檢、指導樣板房接待員工作。3.2達美D6區客戶服務部負責接待員專業知識培訓、日常工作安排、工作監督、考核，每天與地產銷售部溝通，掌握服務質量信息。3.3樣板房接待員負責樣板房客戶接待服務工作。4

22、.程序要點4.1每天早晨上班前半小時，對樣板房環境、物品、設施情況進行檢查，并與安管部做好交接登記，如發現問題應及時匯報上級主管給予解決，并將檢查結果和處理結果進行記錄。4.2做好接待客戶服務的準備工作，如鞋套等物品。4.3樣板房接待員日常工作流程4.3.1保持站立姿勢，客戶來后，主動問候客戶：“您好，歡迎參觀樣板房”。4.3.2請客戶坐在椅子上穿上鞋套，以免客戶摔倒，做好每日接待參觀記錄，每日將記錄表交于上級主管，與銷售部對接。4.3.3如客戶咨詢其他無關問題，自己確定了解，則可為客戶解答；如不確定，則應向銷售人員或上級反映，或與相關責任部門聯系后向客戶解答；如客戶從未到售樓處咨詢銷售人員，

23、則根據客戶情況依據銷售培訓內容做適當介紹，并設法留下客戶聯系方式，擇機將客戶推薦到售樓處。4.3.4在介紹樣板房情況時注意勸阻兒童在樣板房嬉鬧，以免損壞物品，如有發現損壞物品的，迅速向上級主管報告并上報地產公司相關部門處理；4.3.5客戶離去時主動道別送行，并清理客戶遺留鞋套等垃圾；4.3.6樣板房接待員應做到“主動服務、禮貌待客”，全面樹立第一責任人觀念；對待顧客語言專業，不與顧客發生爭執。4.4熟悉樣板房各種設施、設備的性能和操作規范，發現樣板房設施設備損壞，務必做好記錄，及時報修并負責督促及時維修完好；4.5如遇閑雜人員影響樣板房工作秩序，應及時進行勸阻，勸阻無效時應及時通知上級主管進行

24、處理；4.6每日下班前，做好安全檢查工作，認真巡視樣板房情況，關閉水、電、氣閥門，鎖緊門窗并和安全員做好交接，并作好記錄。六、營銷中心及樣板房秩序人員操作規程1.目的：為保障樣板房的正常秩序，防止治安事件、消防事故的發生，制定本規程。2.適用范圍：本規程適用于達美D6區物業管理公司所負責的樣板房安全防范工作。3.職責3.1達美D6區秩序維護部主管負責安全工作的指導監督。3.2秩序維護部負責安管人員工作分配、指導、監督、考核工作，每天與地產相關部門溝通，了解客戶需求。3.3秩序維護員負責責任區域內的安全防范、巡視、配合接待員工作。3.4接待員負責工作區域內秩序維護員形象、執勤情況的檢查監督。4.

25、程序要點4.1門崗：4.1.1嚴守門崗，對出入責任區的人員實行控制，拒絕無關人員進入，影響銷售秩序；對無理取鬧、尋釁滋事人員通知上級主管協助解決；4.1.2嚴格控制物品出入；4.1.3發現門崗環境、設備出現問題時通知責任人整改。4.2巡邏崗：4.2.1每天上午上班開始的半小時內檢查區域內滅火器、消防箱等安防設施設備的狀態，發現問題及時通知上級主管處理；4.2.2巡視區域發現問題，通知責任人整改，客戶、銷售人員有困難時主動提供幫助；4.2.3對轄區內危險品的保管、使用進行檢查；4.2.4接待員有任務安排時主動配合，必要時通知領班配合。4.3夜間值班：4.3.1做好夜間值班工作，按時按規定路線巡查

26、會所、樣板房外圍、樓梯通道；4.3.2制止未當班人員夜間進入營銷中心及樣板房；4.3.3夜間值班發現不正常現象立即向領班、主管、物業公司負責人報告處理。七、樣板房保潔人員操作規程1.目的：確保樣板房環境的衛生整潔，為樣板房環境保潔工作提供指導。2.適用范圍：本規程適用于達美D6區物業管理公司所負責的樣板房的保潔工作。3.程序要點3.1樣板房保潔工作流程3.1.1 保潔員每日在樣板房開放前兩小時及開放后一小時上班，檢查物品在位情況，發現異常或物品短缺應記錄并及時向上級報告。3.1.2 按要求依順序打開總電源燈具空調窗戶（不開空調的情況下），有音響和電視的，要按規定的圖像和適當音量打開，發現空調等

27、電器設備有故障時，要及時通知維修人員處理。3.1.3 打掃通往樣板房的參觀通道、電梯廳、走廊、樓梯：A 先將參觀通道、樓梯和樣板房門口清掃一遍，再用濕拖把拖干。B 清潔通道內的固定地毯。C 用半濕毛巾擦樓梯的扶手、電梯門。D 對有電梯的樣板房，用不銹鋼水擦拭電梯轎廂四面墻壁，并用干布擦干凈，最后用濕拖把拖干凈轎廂地面。E 有地毯的轎廂須更換地毯。3.1.4 樣板房室內各房間清潔。3.2樣板房各房間衛生打掃樣板房的保潔按先里后外的順序：臥房書房客廳廚房餐廳客廳洗手間。每個房間的保潔按從上到下、從里到外的順序：窗、陽臺空調墻上裝飾品燈具家具植物床上用品桌面物品桌面地面。3.2.1 臥室、書房及客廳

28、打掃A 用半濕抹布擦干凈陽臺、欄桿窗框及窗玻璃上的灰塵，擦窗戶時要看是否有雜物，確保無雜物后再用半濕毛巾將窗槽擦干凈，然后用干布或干凈報紙將玻璃抹干凈。B 空調網葉每周至少保潔一次。擦空調時，必須拔掉電源插座或關掉電源，先把網葉拆下清洗擦干凈，然后再裝上去，空調外圍用半干濕毛巾擦干凈。C 每天擦拭樣板房沙發，對真皮沙發每周至少打兩次蠟。布沙發要用干毛巾或雞毛撣將灰塵去除干凈。D 擦燈具時，切記必須拔掉電源插座或關掉電源，工作過程中必須保證不能誤碰接通電源開關，以免發生觸電危險。吸頂燈可使用雞毛撣將灰撣干凈，其它燈具用半濕毛巾將外殼和燈桿擦干凈。E 燈具和空調保潔后，再將電源打開，讓其正常運行。

29、F 對于室內的各種裝飾品，擦拭時要輕拿輕放。床上用品應按要求擺放平整、整齊。G 擦盆景和花木時，要用半濕毛巾一片片擦洗葉面，將枯葉摘掉，再用葉面去塵劑噴一次（一個星期一次），最后用半濕毛巾擦干凈花盆，保持花盆和底座潔凈無塵；一周對花木澆水一次。H 用半濕毛巾由上向下擦洗門面，然后再擦洗門框和把手。I 房間打掃完畢后，全面檢查物品是否按要求擺放（包括備用物品）。J 用掃帚掃干凈地面雜物，然后用半濕拖把拖干凈地面。3.2.2 廚房打掃A 由上往下依次擦洗廚房的吊頂窗（百葉窗）墻壁冰箱洗衣機綠色植物廚柜廚具餐具假菜等。B 用半濕毛巾擦洗廚房內的所有物品和百葉窗等。C 完畢后將物品按要求擺放好。D 然

30、后噴上適量的空氣清新劑。3.2.3 餐廳打掃A 依順序擦洗飯廳內的壁畫植物餐臺餐具等，并將餐具按規定擺放。B 餐臺、餐具等物品要用半濕毛巾擦干凈，壁畫、植物保潔方法同前。3.2.4 洗手間的打掃A 用半濕抹布擦洗吊頂、墻面和熱水器，墻壁及熱水器每天保潔，吊頂三天清洗一次。B 壁畫先用濕布將畫框擦干凈，然后再用干毛巾擦鏡面。C 鏡面要用干毛巾擦洗。D 用半濕毛巾擦大理石臺面、毛巾桿、浴缸、馬桶。E 依次擦壁畫毛巾桿浴缸馬桶鏡面臺面等。F 掃拖地面。3.2.5 所有房間打掃干凈后再用半濕拖把將客廳地面拖干凈，并將所有保潔工具按要求放置在指定位置。3.3樣板房接待時間段的保潔管理。客服專員根據參觀的

31、人流量和房內的衛生狀況及時對樣板房進行局部保潔。3.4樣板房接待結束后保潔員工作及應注意的事項3.4.1 樣板房開放結束時開始將房內衛生全面打掃一遍，并清理垃圾，更換干凈垃圾袋。3.4.2 協助安全管理關閉電器、燈、門窗和電源。3.4.3 下班前嚴格按照交接班制度與接班人交接工作。附件：營銷中心設備開啟規定（參考稿）區域設備名稱運行時間開啟時間關閉時間開啟說明備注營銷中心中央空調周一到周五10:0017:30夏天當預報達到28攝氏度時，開啟空調主機制冷；在平時溫度未達到時只開啟風機通風換氣。特殊情況如配合大型活動或天氣異常另行隨時通知周六周日或節假日9:3018:00冬天氣溫低于15攝氏度時候

32、開啟空調主機制熱。遇特殊情況另行通知。大型吊燈周一到周五9:3019:00大廳只開三分之一周六周日或節假日9:0020:00全部開啟其它照明各主要走道照明24小時常開為了保證營銷中心的安全及保安夜間巡查需要其它照明9:0021:00關閉時間可根據具體營銷情況靈活掌握室外廊燈夏天20:006:00根據天氣情況靈活掌握（每周定期調整開關時間）冬天18:007:00園區泛光照明夏天20:006:00冬天18:007:00園區照明夏天20:006:00冬天18:007:00景觀噴泉周一到周五10：0017：30局部主景觀開啟周六周日或節假日9:3017:30園區內所有噴泉開啟樣板房空調周一到周五10:0017:30夏天當預報達到30攝氏