1、無高鐵高鐵列車列車 動車組列車動車組列車 城際列車廣播規范用語城際列車廣播規范用語一、通告用語【始發【始發 5 分鐘】分鐘】歡迎乘坐 X 鐵路局擔當的高鐵（動車、城際列車）X 次列車旅行，這趟列車是由 X 開往 X 方向的高鐵（動車、城際列車）X 次列車，開車時間 X 點 X 分，現在離開車時間只有5 分鐘，送親友的朋友請即刻下車，列車很快就要開車了。【開車歡迎詞】【開車歡迎詞】歡迎乘坐 X 鐵路局擔當的高鐵（動車、城際列車）X 次列車旅行，我們全體乘務員將竭誠為您服務，衷心祝愿大家旅行愉快、一路平安！【預報站名】【預報站名】（開車后）（開車后）列車運行前方停車站 X 站， 正點到達 X 車站

2、的時間是 X點 X 分，停車 X 分，下車的旅客請提前整理好行李物品，做好下車準備。（到站前）（到站前）X 車站就要到了，請您提前在車門處等候下車，列車在X 站停車 X 分，下車時要注意列車與站臺之間的間隙，注意安全。列車在站停車時間短，其他旅客請不要下車散步或吸煙。 （五型車：這趟列車在站停車時，車門開啟十秒無人通過將自動關閉，如果您要開啟車門，請按動壁板上的綠色按無鈕，并請注意腳下的黃色伸縮踏板，防止踏空摔傷。 ）【終到前衛生通告與告別】【終到前衛生通告與告別】列車快要到達終點站 X 車站了，請配合將小桌板、座椅靠背、 （一等車：腳踏板）恢復原位，將雜志裝入座椅靠背后面的網袋內，列車到站請

3、順序下車，下車時請注意列車與站臺之間的間隙，防止踏空摔傷。感謝您選擇高鐵（動車、城際列車）X 次旅行，我們期待著與您再次相逢。【車內概況】【車內概況】這趟列車是由 X 開往 X 方向的高鐵（X 等）X 次列車，最高時速 X 千米，全程 X 千米，運行 X 小時 X 分，列車途中?？?X 個車站（可介紹途中站停點） ，到達終點站 X 車站的時間是 X 點 X 分。本次高鐵（X 等）X 次編組 8 輛（編組16 輛，為雙組連掛，每 8 節車廂為一組，8 號與 9 號車廂之間不能通行） 。X 號（和 X 號）是一等座車，其它為二等座車（X 和 X 號車設 VIP 觀光車廂） 。餐吧車（分別）設在 X

4、號（和 X 號）車廂，全程供應套餐、地方特色小吃、各種休閑食品及飲料。每兩節車廂設盥洗室、衛生間、電茶爐、大件行李存放處（可根據車況介紹列車編組情況） 。X 號（和 X號）車廂設有殘疾人衛生間和嬰兒護理臺，衛生間墻面標有使用方法，可按提示正確使用。在此提醒旅客們請不要向集便器內拋扔雜物， 以免堵塞影響使用 （使用殘疾人衛生間時，入內后先按下 X 色按鈕， 再點擊 X 色按鈕將衛生間門鎖閉） ，無入廁時遇有緊急情況可按報警裝置及時報警。 （您的座椅靠背可以調節，調節時請按住座椅扶手一側的按鈕用力向后靠仰，使座椅的靠背調整到您適合的位置。 ）在您前方座椅靠背的口袋里有清潔袋,共您扔置雜物時使用。

5、在每個車廂座椅扶手內或前排座椅背后都設有小桌板，小桌板承重有限，請不要放置重物或趴在小桌板上睡覺，敬請大家愛護使用?！炯闫鳌俊炯闫鳌课覀冞@趟列車衛生間采用的是真空集便裝置，這種裝置改變了以往的直排模式，避免了對鐵路沿線的污染，但是這種裝置不能扔進廁紙和其他物品。如果您不注意向便池內扔進廁紙或垃圾，就會造成設備故障，影響使用。為此，請旅客們給予配合?！拘l生宣傳【衛生宣傳一一】X 次列車先進的設施設備，給大家的旅行帶來便利，干凈整潔的車廂會為每位旅行者增添一份好心情，保持車內環境衛生離不開您的協助。在每個車廂每個座椅后部網袋內裝有清潔袋，您可將廢棄物裝入清潔袋內或直接放入車廂一端的垃圾箱。為保

6、持良好的乘車環境，列車保潔人員隨時會進行清掃和整理工作，但是清掃后的保持需要大家的配合。您一點一滴的幫助都是對我們列車工作的支持?！拘l生宣傳【衛生宣傳二二】多一份清潔，多一份舒適。請您不要隨地吐痰，不要亂無扔廢棄物。帶小孩的旅客，請注意及時帶小孩入廁。隨地吐痰不但污染環境衛生，還會傳播多種疾病，有痰請您吐到廢紙里扔進垃圾箱內。目前噪聲污染與水污染、大氣污染同被看成世界范圍內三個主要環境問題，列車上是個人員密集的地方，為了您的健康，請不要大聲喧嘩，文明乘車?！窘麩熃麩熜麄鳌啃麄鳌繛榱舜_保列車運行安全，維護車廂環境衛生，動車組列車各部位全程禁止吸煙，請旅客們合作。旅行中您有什么需要，請聯系列車乘務

7、員，愿我們用真誠的服務，給您帶來一路好心情。我代表全體乘務人員衷心祝愿您旅途愉快。【安全提示】【安全提示】動車組列車各部位全程禁止吸煙，請自覺遵守。為了確保安全，列車嚴禁攜帶易燃、易爆、腐蝕、毒害、放射性等危險品和管制刀具，如已經帶上車，請及時報告列車工作人員妥善處理。列車運行速度很快，行走時，要扶好、走穩。取用開水時，請注意不要接的太滿，以免燙傷。帶老人和兒童旅行，要特別注意安全，不要讓兒童跑動玩耍，以防意外。衛生間里有各種使用提示，遇有特殊情況，請按下緊急呼叫按鈕（SOS） ，尋求幫助。每個車廂都掛有安全錘（緊急破窗錘） ，在緊急情況下可按圖示使用。列車運行速度快，為了安全行李架只能擺放小

8、件物品，大件行李請放在車廂一端的大件行李存放處。列車上的火災報警按鈕和緊急制動按鈕無（閥）等僅供緊急情況下使用，請勿隨意觸碰，以免發生意外?！韭每晚氈俊韭每晚氈楷F在向旅客們簡單介紹動車組列車乘車的有關規定。乘坐動車組列車的旅客旅行中途站不能下車，如果下車車票前程失效。隨同大人旅行的身高 1.2 至 1.5 米的兒童可購買兒童票，超過 1.5 米就要購買全價票了。一位成人旅客可免費攜帶一名身高 1.2 米以下的兒童，如果攜帶了兩名身高 1.2米以下的兒童，超過的人數應購買兒童票。動車組列車車票最遠只能發售到乘坐列車的終點站。規定乘坐動車組列車的旅客隨身攜帶品的重量為 20 千克，兒童 10

9、千克，長、寬、高相加不能超過 130 厘米?！颈茈U知識【避險知識介紹介紹】出門旅行，安全最為重要?，F在向您簡單介紹乘坐動車組列車的一些避險知識。列車在運行中，一旦發生險情，千萬不要驚慌，要在列車工作人員的引導下有序撤離，不要在列車運行中盲目跳車，以免發生不必要的傷亡。每個車廂我們都配備了滅火器，如果發現火情，首先要及時通知列車工作人員，在緊急情況下您可拔去滅火器的保險銷，將噴嘴對準火源， 用力壓下滅火器上的鴨嘴閥滅火。 如果是較大火災，應按下車內的緊急火災報警按鈕和緊急制動按鈕（閥） ，列車會停車，并拉出每節車廂之間的防火隔斷門（阻火門）進無行隔離。此外列車還配備了應急梯（渡板）等應急用品。此

10、外，每節車廂內有紅點的玻璃窗均為緊急逃生窗，旁邊板壁上配有緊急破窗錘，在列車突發情況時，列車工作人員會利用各種情況緊急疏散旅客。旅客們，增強應急意識，提高防災避險能力，沉著應對突發事件，就能夠避免或減輕災害事件造成的損失。應急避險知識就介紹到這兒。二、服務監督用語歡迎對我們的工作給予監督。您在旅行中如對我們的服務有什么意見和建議，請向列車長提出，也可撥打全國鐵路客服電話 12306 ， 也可登中國鐵路客戶服務中心 12306 網站發表您的意見。三、應急用語【廣播找人】【廣播找人】現在廣播找人， 乘坐本次列車去 X 的 X 旅客， 聽到廣播后，請到 X 號車廂，有人找您?！揪o急尋醫求助】【緊急尋

11、醫求助】現在緊急求助，X 號車廂有一位旅客臨時發生疾?。ㄍ蝗粫炟?、休克或分娩） ，情況危急，我們全體乘務人員代表旅客患者求助尋醫，那位旅客是醫務人員，請速到 X 號車廂協助救護，我們代表患者向您致以由衷的敬意！【尋醫答謝】【尋醫答謝】經過 X 醫院 X 醫生的診斷治療和大家的幫助， X 號車廂無旅客的病情已有所好轉(轉危為安)，我們全體乘務人員向 X醫生（和伸出援助之手的旅客們）表示由衷的感謝。【臨時停車】【臨時停車】列車現在是臨時停車，請旅客們盡量減少在車內行走，帶兒童旅行的旅客請注意看護好您的孩子，注意安全?！玖熊囬L晚點致歉】【列車長晚點致歉】我是本次列車列車長，由于 X（自然災害、事故影

12、響、設備故障等）原因，造成列車晚點，現在已經晚點 X 小時 X分。因列車晚點給您帶來不便，我代表鐵路部門向您表示誠摯的歉意?！就睃c免費送餐】【晚點免費送餐】由于列車晚點延誤了您的旅行，我們深表歉意！現在為大家準備了免費食品，工作人員將按順序送餐到位，請您稍加等候?！局攸c旅客供餐】【重點旅客供餐】由于 X（暴雪、洪水、塌方、泥石流）原因，造成本次列車受阻，開車時間暫時不能確定，鐵路部門正在（與地方政府聯系）積極采取措施進行搶修，并組織有關人員向我們列車運送食品和飲料。但是，由于道路堵塞，食品（救援物資）一時無法送達，列車上的食品只能暫時滿足老人、兒童、孕婦等重點旅客，請旅客們給予諒解。我們將積極

13、聯系有關方面，盡快解決大家的飲食需要。無【恢復供餐】【恢復供餐】在鐵路部門的積極努力下（在地方政府的大力協助下） ，救援食品已安全送達，我們將把食品按順序發放到您面前，請旅客們在座位上等候?！倦姴锠t故障】【電茶爐故障】本次列車 X 號車廂電茶爐臨時發生故障， 隨車技術人員正在搶修，在搶修期間，請您到鄰近車廂取用開水，由此帶來的不便敬請諒解?！炯闫鞴收稀俊炯闫鞴收稀縓 號車廂衛生間集便器臨時出現故障，經隨車技術人員鑒定需要到站修復。臨近車廂的衛生間設備完好，可以提供使用， 由此給您帶來的不便敬請諒解， 謝謝您的支持與合作?！拒囬T故障】【車門故障】由于 X 號車廂車門自動控制系統臨時發生故障，

14、我們將通過人工方式開啟車門，下車的旅客請不要擁堵在車門附近，避讓出工作通道，謝謝您的合作。【個別車廂空調故障】【個別車廂空調故障】現在 X 號車廂空調設備臨時出現故障， 系統不能正常工作，技術人員正在全力搶修。由于天氣悶熱（寒冷） ，給您的旅行帶來不便，我們誠懇的向您致歉，并請您諒解，謝謝支持?！救锌照{故障】【全列空調故障】無由于 X（線路設備、接觸網、受電弓等）故障，造成全列車無電，空調不能正常工作，我們深表歉意，在此向您誠懇致歉?，F在，列車擬開啟 X 號、X 號和 X 號車廂車門進行通風。為了安全，我們要在開啟的車門處安裝防護網，為了安全請旅客們不要靠近車門，注意安全。在此期間請旅客們要

15、注意看管好自己的行李物品，照顧好隨行的老人和兒童?！揪€路中斷列車停運】【線路中斷列車停運】由于 X（暴雪、洪水、塌方、泥石流等）原因，前方線路發生故障， 本次列車將在 X 車站停止運行， 請您在 X 車站辦理退票手續，由此帶來的不便，鐵路部門向您表示由衷的歉意。【線路中斷列車繞行】【線路中斷列車繞行】由于 X（暴雪、洪水、塌方、泥石流等）原因，造成路基塌陷（山體滑坡等） ，本次列車將繞道運行，列車將經由X站到達終點站。有去往 X車站的旅客，由于線路中斷本次列車不能前行，請您在本站下車后到車站售票廳辦理退票或改簽手續，由此給您帶來的不便，敬請諒解?！揪€路中斷列車停留】【線路中斷列車停留】由于 X

16、（暴雪、洪水、塌方、泥石流等）原因，造成線路中斷，本次列車需要暫時在此停留，目前鐵路部門正在積極搶修，相關信息我們會及時向您通報。由于列車晚點，給您的旅行帶來不便，鐵路部門表示誠摯的歉意。感謝您的理無解與配合。 （需要中止旅行的旅客，可在本站下車到售票處辦理未乘區間的退款手續。 ）【列車長時間受阻】【列車長時間受阻】我們目前遇到了 X 年（多少年）未遇的特大災害，情況十分嚴峻，我們所有乘務人員都將以旅客利益為最高目標，全心全意服務在大家身邊。我們會及時通報救災和列車開通工作進展情況，解決大家的飲食問題和臨時困難，衷心希望旅客中的共產黨員、共青團員、解放軍戰士、人民警察能和我們一起，幫助老、弱、

17、病、殘、孕等重點旅客。也請廣大旅客保持鎮定并一起遵守列車秩序，讓我們團結一致，眾志成城，共渡難關。【恢復通車】【恢復通車】歷經 X 小時的努力，我們終于一起戰勝了 X（冰雪、洪水、塌方、泥石流等）帶來的困難，現在就要恢復通車了。我們向在此過程中參與工作和幫助過其他旅客的愛心人士表示由衷的感謝，各崗位乘務人員請各就各位，列車很快就要開車了?！締訜醾滠嚒俊締訜醾滠嚒勘敬瘟熊嚢l生設備故障不能繼續運行，需要旅客們換乘另外一組列車， 請協助整理好自己的隨身物品， 按先后順序，排隊下車轉乘同一站臺對面停留的列車（如在區間播：經由X 號車門渡板到鄰線對面列車，在渡板上行走時請聽從工作無人員指揮，按順序有

18、序通行，注意安全，特別要注意不要搶行，嚴禁擁擠） ，按照原有車廂、座席對號入座。如果您的座位號與原有車廂發生變化時，請按列車工作人員指定的座位號就坐。如從高等級更換為低等級座席時，經列車和車站工作人員確認后到站退回差價，請給予理解和協助?！净馂氖枭ⅰ俊净馂氖枭ⅰ浚ㄜ噧仁枭ⅲㄜ噧仁枭ⅲ┍敬瘟熊嚨腦車廂出現火情， 請乘坐在X號車廂的旅客，緊急疏散到鄰近車廂，疏散時不要擁擠、保持車廂通暢。其它車廂的旅客請不要走動， 讓開通道， 幫助疏散過來的老人、兒童和行動不便的旅客。我們列車工作人員正在全力組織滅火，險情很快就會排除。（車下疏散）（車下疏散）本次列車的 X 號車廂出現火情， 需要旅客們緊急疏散到車下。因 X 次列車工作人員較少，特請解放軍戰士、人民警察和志愿者們協助我們組織旅客緊急撤離。現在車門已經打開，請旅客們順序排隊，下車時請不要擁擠、不要慌忙搶下，特別要注意鄰線隨時有列車通過。下車后請停留在列車工作人員指定的地點，照顧好老人和兒童?！疽咔樘崾尽俊疽咔樘崾尽繗g迎您乘坐 X 次列車旅行。列車是個公共場所，車廂人員密集，容易造成疾病傳播后果（現在是 X 病情傳播期，主無要癥狀是發熱） 。為了您和他人的健康，本次列車代表鐵路部門提醒您，如有發熱、流涕、咳嗽等感冒癥狀，請