1、精選優質文檔-傾情為你奉上斯蒂芬·P·羅賓斯管理學第九版筆記目錄羅賓斯管理學復習全書使用說明1、閱讀羅賓斯管理學課本，完成：（1）畫出課本中的重要概念及名詞，以便復習時掌握（2）把真題標注在答案所在處，以便掌握哪些是已考過的知識點，哪些是重復考過的知識點，哪些是未考過的知識點。（3）了解每一章的整體框架，比如看完第一章管理與組織導論，要清楚這一章主要講了五個問題：誰是管理者（管理者、基層管理者、中層管理者、高層管理者），管理的概念（管理、效率與效果），管理者的職能、角色及技能，組織及特點，為什么要學習管理。2、復習復習全書中的必背筆記部分，記憶該部分內容，一般2小時可以完成

2、一章的記憶。3、根據復習全書中思維導圖，自己畫出該章的思維導圖，一遍畫思維導圖一遍回憶，比如第一章管理與組織導論，在畫思維導圖時，要回憶誰是管理者，該部分主要講了管理者的概念，基層、中層、高層管理者的概念，要清楚基層、中層、高層管理者的定義。【思維導圖的作用是強化對知識點的記憶和掌握，熟悉章節的架構，如果不自己畫思維導圖，記憶過的知識點很快就會忘記】4、做本章的練習題，簡答題可以不用用筆寫，自己腦海中背一下就可以。5、自我檢測部分，把名詞解釋、簡答題全部寫在紙上，有些同學眼高手低，看著這個知識點記憶過，很熟悉，但寫不出來，這就是缺乏下筆的原因，所以建議大家多動筆。6、案例分析部分，自己先根據自

3、己記憶的知識點和對案例的理解答題，再看答案。7、看著自己畫的思維導圖再次回憶各知識點，鞏固加深該章內容第一章 管理與組織導論本章必背筆記一、誰是管理者 1、管理者:指通過協調和監督其他人的活動達到組織目標的人。其工作可能意味著協調一個部門的工作，也可能意味著監督幾個單獨的個人，還可能包含協調一個團隊的活動。2、非管理雇員，是在組織中直接從事某項工作或任務，不具有監督其他人工作的職責的人。操作者沒有下屬。 3、管理者通常分為:基層管理者：指最底層的管理人員。他們管理著非管理雇員所從事的工作，即生產產品和提供服務。這樣的管理者通常稱為主管，也可以稱為生產線線長或廠長。中層管理者：包括所有處于基層和

4、高層之間的各個管理層次的管理者。這些管理者管理著基層管理者，他們可能具有地區經理、項目主管、工廠廠長或者事業部經理的頭銜。高層管理者：即處于或接近組織頂層的管理者。他們承擔著制定廣泛的組織決策、為整個組織制定計劃和目標的責任。他們的典型頭銜通常是執行副總裁、總裁、管理董事、首席運營官、首席執行官或董事主席。二、什么是管理1、管理:是指通過協調和監督其他人的的活動，有效果和有效率地完成工作。2、效率與效果（1）效率:是指以盡可能少的投入獲得盡可能多的產出。（2）效果：通常指的是“正確地做事”，即不浪費資源。即所從事的工作和活動有助于組織達到其目標。在成功的組織中高效率和高效果是相輔相成的。管理者

5、努力實現低資源浪費(高效率)高目標達成（高效果）兩者關系：管理不僅關系到使活動達到目標，而且要做得盡可能有效率。低水平管理絕大多數是由于無效率和無效果，或者是通過犧牲效率來取得效果。 圖解： 三、管理者做什么1、管理職能亨利·法約爾：計劃、組織、指揮、協調和控制 （1）計劃是設立和明確組織目標，制定實現組織目標的途徑和方案。計劃是管理的起點，確定目標和途徑是計劃職能的兩大任務。（2）組織是為了實現計劃活動所規定的目標，實施計劃活動所制定的行動方案，管理者必須進行的工作安排。（3）領導是指和別人一起或通過別人完成目標，包括激勵下屬，影響工作中的個體或團隊，選擇有效的溝通方式等。（4）控

6、制是指監控，比較，糾正。比較包括衡量和評估工作績效，并與預定的目標相比較。管理過程：是一組進行中的決策和工作活動，在這個過程中管理者從事計劃、組織、領導和控制（連續地過程地管理） 2、管理角色（亨利·明茨伯格）（1）管理角色是指特定的管理行為類型。明茨伯格發展出了10種管理行為，并將其進一步組合為三個方面：人際關系、信息傳遞和決策制定。1) 人際關系角色包含了人與人以及其他具有禮儀性和象征性的職責，包括掛名首腦、領導者和聯絡者。掛名首腦：是象征性首腦，必須履行許多法律性或社會性的例行義務。領導者：負責激勵下屬，人員配備、培訓以及有關的職責。聯絡者：維護自行發展起來的外部信息和消息來源

7、，從中得到幫助和信息。2) 信息傳遞角色包括接受、收集和傳播信息。三種信息傳遞角色包括監聽者、傳播者和發言人。監聽者：尋求和獲取各種內部和外部信息，以便透徹地理解組織與環境。傳播者：將從外部人員和下級那里獲取的信息傳遞給組織的其他人員。發言人：向外界發布組織的計劃、政策、行動以及結果。3) 決策制定角色是作出抉擇的活動，包括四種決策制定角色，即企業家、混亂駕馭者、資源分配者、談判者。企業家：尋求組織和環境中的機會，制定“改進方案”以發起變革。混亂駕馭者：當組織面臨重大的、意外的混亂時，負責采取糾正行動。資源分配者：負責分配組織的各種資源制定和批準所有有關的組織決策。談判者：在主要的談判中作為組

8、織的代表。（2）管理者角色與傳統管理職能理論的關系3、管理技能（羅伯特·卡茨）（1）技術技能：熟練完成特定工作所需要的特定領域的知識和技術。對于基層管理者來說，這些技能更重要，因為他們通常管理的是使用工具和技術生產產品、提供服務的雇員。（2）人際技能：包括與單獨的個人或群體中的其他成員和睦相處的能力。擁有良好的人際技能的管理者能從別人那里獲得最多的東西。他們知道如何溝通、激勵、領導、調動熱情和信任。（3）概念技能：管理者對抽象、復雜情況進行思考和概念化的技能。運用這種技能，管理者必須能夠將組織看作一個整體，理解各部分之間的關系，想象組織如何適應它所處的廣泛的環境。尤其對于高層管理者來

9、說，這種技能是非常重要的。管理技能的相對重要性隨管理者在組織中層次的不同而不同。對于基層管理人員，技術技能最重要，人際技能也非常有益，但概念技能的要求則相對較弱。對于中層管理人員，技術技能的重要性下降，人際技能的要求變化不大，但概念技能顯得更為重要。對于高層管理人員，概念技能和人際技能最為重要，技術技能相對無足輕重。尤其在大企業中，高層主管可以充分借助下屬人員的技術技能，因而對其自身的技術技能要求不高。但在小企業中，即使是高層管理人員，技術技能也仍然是非常重要的。4、管理者工作是如何變化的當前隨著經濟的發展，管理者工作發生了巨變，現在的管理者關注的內容較以前有所變化，如日益重要的顧客和創新越來

10、越受到關注和研究。（1）管理者工作中顧客的重要性顧客：組織存在的基礎 客戶關系管理是所有管理人員和雇員的責任 一貫高品質的客戶服務是生存下去至關重要的因素 （2）管理工作中創新的重要性做與眾不同的事情，探索新的領域和冒險，管理者應該鼓勵雇員在所有的工作中挖掘新的想法和觀點四、什么是組織1、組織：是對人員的一種精心安排，以實現某種特定的目的。2、組織的三個特征：明確的目的、人員、精心的結構。（1）每個組織都有一個明確的目的，這個目的通常以一個目標或一組目標來表達的，它反映了組織所希望達到的狀態。（2）每個組織都是由人員組成的，獨自一個人工作是不能構成組織的，組織借助人員來完成工作，這對于實現組織

11、的目標是必不可少的。（3）所有的組織都發展出一些精細的結構，以便其中的人員能夠從事他們的工作。3、組織概念的變遷現在的組織更傾向于依靠靈活的工作安排、雇員工作團隊、開放的溝通系統和供應商聯盟傳統組織新型組織穩定的缺乏靈活性關注職位根據職位定義工作個人導向永久性職位命令導向由管理者做決策規則導向相對均質的員工隊伍工作日從上午8時到下午5時等級關系在上班時間利用組織設施從事工作動態的靈活的關注技能根據任務定義工作團隊導向臨時性職位參與導向雇員參與決策制定顧客導向多樣化的員工隊伍工作日長度沒有限制橫向的和網絡化的關系在任何地點、任何時間工作五、為什么要學習管理為什么要學習管理：改進組織的管理方式，關

12、系到每個人的切身利益。 1、 管理工作的普遍性 (1) 管理具有某些一般的性質： 無論在組織的哪一個層次上，所有管理者都履行著四種職能，區別僅在于對每種職能強調的程度隨著管理者所處等級結構變化。 無論在何種類型的組織，在大多數情況下，管理者的工作是相同的。 各種規模、各種領域都需要管理 2、工作的現實：對于渴望成為管理者的人來說，學習管理學可以獲得基礎知識，有利于他們成為有效的管理者。 3、成為一名管理者的挑戰和回報：對于不打算從事管理的人來說，可使他們領悟上司的行為方式和組織的內部運作方式. 補充知識點：1、管理技能與管理層次之間的關系管理者：管理者是這樣的人，他通過協調和監督他人的活動達到

13、與別人一起或者通過別人實現組織目標的目的。管理者的工作可能意味著協調一個部門的工作，也可能意味著監督幾個單獨的個人，還可能包含一個團隊的活動。管理者的技能分為技術技能、人際技能和概念技能。技術技能指使用某一專業技術和知識完成任務的技能；人際技能指處理人際關系的技能；概念技能指洞察企業與環境的技能。管理層次也稱組織層次，是指從最高一級領導職務到最低一級管理組織的各個職位等級，管理人員按層次分為基層管理者，中層管理者，高層管理者。基層管理者的主要職責是給下屬作業人員分派具體任務，直接指揮和監督現場作業活動。中層管理者的主要職責是貫徹執行高層管理者所制定的決策，特別關注日常的管理工作；高層管理者是對

14、整個組織的管理負有全部責任的人，職責是制定組織總目標和戰略等；管理技能的相對重要性隨管理者在組織中層次的不同而不同。對于基層管理人員，技術技能最重要，人際技能也非常有益，但概念技能的要求則相對較弱。對于中層管理人員，技術技能的重要性下降，人際技能的要求變化不大，但概念技能顯得更為重要。對于高層管理人員，概念技能和人際技能最為重要，技術技能相對無足輕重。尤其在大企業中，高層主管可以充分借助下屬人員的技術技能，因而對其自身的技術技能要求不高。但在小企業中，即使是高層管理人員，技術技能也仍然是非常重要的。2、管理和領導的聯系與區別領導是指揮、帶領、引導和鼓勵下屬為實現目標而努力的過程。管理是在特定的

15、環境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領導和控制，從而達到既定的組織目標的過程。領導不同于管理，兩者既有聯系又有區別。聯系：都是適應組織活動的客觀需要而產生并發展的，都是為提高組織活動的有效性而存在的；都屬于組織活動；兩者的實施都需要行為主體擁有一定的能力；兩者都有主體、客體、目標、中介、環境等要素。區別：范圍：管理的范圍要大一些，領導的范圍相對要小一些；作用：管理是為組織活動選擇方法、建立秩序、維持運轉等；領導是為組織活動指明方向、設置目標、開拓局面等；從層次上說，領導具有戰略性、較強的綜合性，貫穿在管理的各個階段，集中起來就表現為獨立的職能；功能：管理的主要功能是解決組織運行的效

16、率，而領導的主要功能是解決組織活動的效果。效率涉及活動的方式，而效果涉及的是活動的結果。本章知識點記憶思維導圖本章練習題一、選擇題1·管理者是( )。 a不需要補償的雇員 b·為實現組織目標協調工作活動的人 c組織的首腦 d一線工人2·地區經理、項目主管和事業部經理都可以被稱為( )。 a基層管理者 b非管理雇員 c中層管理者 d高層管理者3·瑪麗向營銷副總裁上報工作內容，同時她又是監督者，一些小時工雇員直接向她匯報，那么瑪麗是( )。 a基層管理者 b中層管理者 c高層管理者 d執行者4·那些負責作出組織層面的決策，并為整個組織制定計劃和目標

17、的管理者被定義為( )。 a·高層管理者 b中層管理者 c基層管理者 d非管理雇員5·下列能區別管理職位和非管理職位的是( )。 a·工資金額的多少 b是否協調他人的工作 c·是否組織新的項目 d是否擁有技術技能6·如果比安卡的工作專注在減少浪費上，那么她更應該是( )管理者。 a·有效率的 b有效果的 c目標導向的 d擁有技術技能的7效果通常被描述為( )。a工作活動有助于幫助組織實現其目標 b委任盡可能多的責任 c通過自己來管理過程 d通過資金情況來定義一個項目的結果8·( )可被理解為正確地做事，( )可被理解為一種結

18、果，或者達到組織目標。 a效果；經濟 b效果；效率 c效率；效果 d經濟；效率9計劃包括( )。 a指導和激勵他人 b適時監控以確保完成任務 c決定某事需要由誰來做 d確定目標、制定策略10當一個管理者決定需要做什么以及怎樣完成時，他是在( )。 a計劃 b組織 c領導 d控制11將實際業績和預先設定的目標進行對比可視為( )。 a計劃 b組織 c領導 d控制12·珍妮弗的上司要求她解釋其所屬部門的實際開支與公司預算數額不符 之處。在這里，上司執行的是( )管理職能。 a計劃 b組織 c領導 c1控制13·在組織成員之間選擇最有效的溝通渠道應屬于( )管理職能。 a計劃 b

19、組織 c領導 d控制14下列哪一個是管理者的決策制定角色的例子?( ) a發起和管理新的項目 b監督信息的共享 c新員工的招聘和培訓 d作為各工作團隊聯絡的橋梁15接收、收集和傳播信息是管理者的( )部分職能。 a決策制定角色 b組織角色 c人際關系角色 d信息傳播角色16·根據明茨伯格理論，管理者的人際關系角色的職能包括( )的職能。 a領導者 b監聽者 c發言人 d資源分配者17技術技能對于( )最為重要。 a中層管理者 b執行者 c基層管理者 d高層管理者18( )包括在工作中與其他個人與團隊良好相處。 a人際技能 b決策制定技能 c概念技能 d技術技能 19·當管理

20、者將要扮演他們的人際關系角色時，( )是至關重要的。 a人際技能 b決策制定技能 C概念技能 d技術技能20( )技能對于高層管理者是最重要的。a技 C財務 b人力 d概念21下列選項均是教材中溝通技能的例子，除了( )。 a同事、合作伙伴、上下級之間的信任 b聽取問題、詢問問題 c從大量數據中過濾出關鍵信息 d展示與陳述的技能22組織的最佳定義是( )。a商業聯盟 b為實現特定目標而進行精心的人員安排 c注重資源分配的商業機構 d在國家證券交易所上市的公司23以下關于組織的說法哪一項是正確的? a很少用公司的資產冒險進行投機 b以短期目標的實現為導向 t c有明確的目的，包括人員或成員，具有

21、某種精細的結構 d會經歷由失誤和失敗所導致的困難時期24以下哪個選項是傳統組織所沒有，但現在組織所具有的特征? a團隊導向 b等級關系 c永久性職位 d命令導向25管理的普遍性意味著( )。 a所有的管理者都采用同樣的模式 b有最好的管理模式 c一切組織都需要管理 d管理不重要二、判斷題1T F在許多組織當中，工作和組織性質的變化已經使得管理者和非管理者的界限模糊不清。2T F領班、監工和區域經理應該被歸為基層管理者。3T F中層管理者負責制定影響整個組織的計劃和目標。4T F協調與他人的工作可以看作管理職務不同于非管理職務的表現之一。5T F效果是指“正確地做事”。6T F效率對管理者來說非

22、常重要，因為他們要解決的是以低投入換取高收益的問題。7T F做正確的事的能力是定義效率的基礎。8T F控制是確保組織行為與組織計劃相一致的過程。9T F安排工作以實現組織目標就稱為組織。10T F一名管理者正在招聘新的員工，這是人際關系角色的例子。11T F監督環境、向外部人員發布信息、作為某一方面的專家都可以看成是管理者的決策制定角色的任務。12T F明茨伯格的管理角色包括人際關系角色、信息傳遞角色和領13.T F 下述的論點大體支持了明茨伯格的觀點無論組織的類型和組織層次如何，各組織都有類似的管理角色。14T F明茨伯格的人際關系角色包括掛名首腦、領導者和發言人。15T F明茨伯格所說的角

23、色中有很多是與一項或多項職能相結合的。例如，資源分配就屬于組織工作的一部分。16T F在中層管理中，概念技能對管理者最重要。17T F關注消費者是市場部員工最重要的職責。18T F創新精神不包括技術的改變。19T F創新風險太大，以至于勇于創新的公司較之不創新的公司成功的機會更小。20T F所有組織都有三個共同的特征：明確的目標，嚴格的財務管理和技術。21T F革新的技術帶來的一個結果是更靈活的工作安排。22T F傳統的典型組織包括橫向關系和網絡化關系。23T F在非營利組織中，管理并沒有那么重要。24T F缺少管理的組織通常傾向于發展忠誠的、成長的和壯大的顧客基礎。25T F大多數從業人員不

24、是管理者就是被管理者三、配對題a計劃 b組織 c領導 d控制 e效率f效果 g人際關系角色 h信息傳遞角色 i決策制定角色j技術技能 k人際技能 1概念技能1熟悉和精通某種特定專業領域的知識。2包括監聽者、傳播者和發言人角色在內的管理角色。3包括激勵下屬，影響工作中的個體或團隊，選擇最有效的溝通方式，或者以任何方式處理雇員的行為問題的一種管理職能。4包括決定應該從事哪些任務，應該由誰來從事這些任務，這些任務怎么分類和歸集，誰向誰報告，以及在哪一級作出決策的一種管理職能。5包括掛名首腦、領導者和聯絡者角色在內的管理角色。6考慮抽象情境，能夠將組織看作一個整體，并想象組織如何適應它所處的廣泛的環境

25、的技能。7與其他個人或團體良好相處的能力。8·包括企業家、混亂駕馭者、資源分配者在內的管理角色。9實現目標。10研究產出和投入的關系并尋求資源使用成本的最小化。11·包括為協調各部門活動而明確目標、確立策略和制定計劃的一種管理職能。12·監控活動以確保各項任務按計劃完成，并糾正出現的較大偏差。四、名稱解釋（1）基層、中層、高層管理者（2）效率與效果（3）管理職能（4）管理技能（5）組織五、簡答題（1）簡述明茨伯格的管理者角色理論及其對管理學的意義（2）簡述效率與效果及其對管理的重要性（3）簡述組織及其特征六、論述題（1）管理者與領導者（2）一個有效的管理者需要扮演

26、哪些角色？需要具備哪些技能？（3）論述羅伯特.卡茨提出的管理者需要具備的三類技能，并說明它們對不同層次管理者的意義本章練習題答案一、選擇題：1、b 2、c 3、b 4、a 5、b 6、a 7、a 8、c 9、d 10、b 11、d 12、d 13、c 14、a 15、d 16、a 17、c 18、a 19、a 20、d 21、c 22、b 23、c 24、a 25、c二、判斷題：TFFTF TFTTT FFTFF FFTFF TFFFT 三、配對題：j h c b g l k I f e a d四、名稱解釋：見必背筆記部分五、簡答題：見必背筆記部分六、論述題：見必背筆記部分本章自測題一、判斷題

27、1、管理主要的目的是使資源成本最小化，因此管理最主要的是追求效率。 （ ）2、效率與效果之間的差別可表述為：效果是使組織資源的利用成本達到最小化，而效率則是使組織活動實現預定的目標。 （ ）二、選擇題1、判斷一個人在組織中是否是管理者的標準是：他或她是否有（ ）A、魅力 B、權力 C、資源 D、下屬2、將管理要素按目標的要求結合成一個整體，體現了管理的（ ）職能。A. 計劃 B. 組織 C. 領導 D. 控制3、要確保“事有人做，人有事做；事得其人，人得其事”，需做好管理中的（ ）工作。A. 計劃 B. 組織 C. 領導 D. 控制4、某大企業人才濟濟、設備精良，長期以來以管理正規有序而自翔。

28、但近來該企業業績不佳，尤其是干群士氣低落，管理人員和技術人員的流失率逐年升高。從管理職能分析，該企業最有可能是（）工作存在問題。A. 計劃職能 B. 組織職能 C. 領導職能 D. 控制職能5、基層管理人員必須具備（）技能A. 技術技能 B. 人事技能 C. 概念技能 D. 協調技能6、根據明茨伯格的“十角色理論”，管理者在人際關系方面主要扮演（ ）角色。A.監聽者 B. 聯絡者 C. 傳播者 D. 發言人7、下列那些因素屬于組織所面臨的任務環境（）A. 競爭對手 B. 顧客 C. 技術因素 D. 經濟因素8、某研究所的一位管理人員告訴自己的好朋友，說他在單位的主要職責是給軟件開發人員分派具體

29、的工作任務，并指揮和監督各項具體工作任務的完成。由此可推斷，這位管理人員是（ ）A. 高層管理人員 B. 中層管理人員 C. 基層管理人員 D. 無法推斷9、“大河有水小河滿”和“小河有水大河干”說明（ ）A. 人們看問題的角度不同 B. 人們所持的心態不同C. 系統的結構決定了系統的整體功能 D. 系統的整體功能不等于個體功能之和10、有人說，教師不是管理者，但也有人不同意此觀點，正確的觀點是（ ）A.教師是管理者，因為在教學過程中同樣要行使計劃、組織、領導、控制的職能。B.教師不是管理者，因為教師沒有下屬。C.教師是管理者，因為教師的工作是為實現教學目標服務的，是一種管理工作。D.教師不是

30、管理者，因為沒有行政級別而只有職稱的高低。11、如果你是一位公司的總經理，當你發現公司中存在許多小團體時，你的態度時（ ）A.立即宣布這些小團體為非法，應以取締。B.深入調查，找出小團體的領導人，向他們提出警告，不要再搞小團體。C.只要小團體的存在不影響公司的正常運行，可以對其不聞不問，聽之任之。D.正視小團體的客觀存在性，允許、乃至鼓勵其存在，對其行為加以積極引導。12、一個管理者所處的層次越高，面臨的問題越復雜，越無先例可循，就越需要具備（ ）。A.領導技能 B.組織技能 C.概念技能 D.人事技能三、名稱解釋1、管理2、管理技能3、組織及其特征四、簡答題（1）簡述明茨伯格的管理者角色理論

31、（2）簡述效率與效果及其對管理的重要性（3）簡述管理的職能及各自的表現形式五、論述題（1）論述不同管理層次的管理者的管理技能有何一天？（2）一個有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具備哪些技能？（3）論述羅伯特.卡茨提出的管理者需要具備的三類技能，并說明它們對不同層次管理者的意義本章測試題答案判斷題 F F選擇題 1、D 2、B 3、B 4、C 5、ABC 6、B 7、AB 8、 C 9、D 10、B 11、D 12、C本章案例分析【選自教授出題庫】答：管理者是指通過協調和監督其他人的活動達到組織目標的人。其工作可能意味著協調一個部門的工作，也可能意味著監督幾個單獨的個人，還可能包含協調一個團隊

32、的活動。“管理者是指在組織中從事管理活動、擔負管理職能的人，即負擔對他人的工作進行計劃、組織、領導和控制等工作，以期實現組織目標的人”。領導者是一種社會角色，特指領導活動的行為主體，即能實現領導過程的人。 “管理者是被任命的，他們擁有合法的權力進行獎勵和處罰，其影響力來自于他們所處的職位和組織所賦予的正式權力，領導者則可以是任命的，也可以是從一個群體中產生出來的，領導者可以不運用正式權力而以自身影響力和魅力來影響他人的活動。”（1） 管理者與領導者的聯系領導者和管理者都是在組織中擁有權力的個體，在組織中處在舉足輕重的位置，他們工作的最終目標都是為了組織發展，他們的工作對組織的發展產生重大影響，

33、二者之間沒有根本的利益沖突，只有二者無間合作才能使組織更好的發展，“理想情況下，管理者應該同時就是領導者”。（2） 管理者與領導者的區別對于領導和管理的區別，約翰.科特是這樣說的：“領導是用來做什么的？是用來構建一個遠景和策略的，是用來協調、擬定策略和協調相關人士的，他要排除障礙，要提升員工的能力，以實現遠景。什么是管理？管理不僅僅是上面的這些東西，管理是運用計劃、預算、組織、人事、控制以及問題來解決、維持既有的體系。”領導者和管理者有著如下區別：在工作范圍方面：首先從領導者方面來說，領導者提供的是方向性的東西，需要從宏觀上把握組織的發展方向，為組織制定長期規劃，而且要時刻思考如何打破固有秩序

34、，不斷創新，通過進行創新型活動來進行組織變革。領導者要解決的是本組織發展中的根本性問題，同時還要對組織的未來進行一定程度的預見，總的來說，其工作要具有概括性、創新性、前瞻性。其次從管理者方面來說，管理者要做的是具體化的東西，需要在已有規劃指導下做好細部工作，為組織日常工作做出貢獻，管理者要研究的不是變革，而是如何維持目前良好狀態并使之穩定保持，因此有時管理者會進行一些重復性的工作，管理者對待問題不需要過分追本溯源，他們要做的是將已出現的問題很好的解決，總體來說，其工作具有具體性、重復性、現實性。在自身素質方面，不同的工作也對他們提出了不同的素質要求。(1) 就像許多文章中提到的那樣，領導者在活

35、動中主要運用的是個人魅力，好的 領導者用個人魅力影響其下屬，使他們愿意去聽從領導者，愿意遵照領導者說的去做，而管理者似乎更傾向于運用組織上賦予的權力去做事，管理者用權力樹立威嚴，讓下級“懼怕”，不得不聽從其指揮，按其指示去做事。(2)“領導者要求做正確的事情，有關于任務的愿望，習慣從外向內看事情，喜歡深入第一線，知道如何做，對生活充滿熱情，首目標驅動，關注對的事情。管理者要求正確的做事情，知道做什么，有對任務的看法，習慣從里向外看世界，喜歡高高在上，知道說什么，喜歡得過且過，行動保守，受約束驅動”。(3) 領導者積極、大膽，具有拓展創新精神，喜歡討論且性格隨和善于搞好人際關系、安撫員工，認為工

36、作是一種樂趣，對待工作主觀性較強，較為隨意。管理者相對于領導者而言較為保守、冷靜，喜歡守成多于開拓，獨立自主性較強，管理層與員工涇渭分明，管理者把工作看作是完成任務的過程，為工作而工作，工作似乎成為一種負擔，對待工作冷靜、理智、客觀，較少隨意性。(4)一個好的管理者是可以通過學習而培養出的，而好的管理者更傾向于天賦性。在工作側重點方面：(1) 領導者看重的是結果是否符合他的預計，不過多關注過程，而管理者強調的是完成目標的過程是否符合要求，有無偏差。(2) 雖然都對效率和效益有追求，但手段不同。“領導者是通過人與文化的運作，因此是柔和而溫暖的；管理者則是以階層和系統運作為主，所以是剛硬而冷酷的。

37、”(3) 領導者關注人，管理者關注生產；領導者提出問題，管理者解決問題。(4)“領導者強調有機的情感非邏輯，管理者強調機械的效率邏輯”。在工作方法方面：(1) 領導者工作較為隨意，靈活性強，不按理出牌，工作與領導者個性有很大關系，管理者，管理者以冷酷無情形象示人，把規章奉為信條，更具客觀性，因此有時領導者在部屬犯錯時可以法外開恩，但管理者卻遵章辦事。(2) 領導者傾向于運用激勵，“通過調動組織成員積極性來達成目的”管理者傾向于運用控制，“按照給定條件和預定的目標，對受控對象施加主動影響”。綜上所述，領導者與管理者雖有相同之處，但絕不可以混為一談，正確認識兩者的區別與聯系有助于對日常的管理活動進行更好的把握，從而促進組織的發展。羅賓斯管理學課后案例分析答案解析：1、對于文森特·韋弗而言，使員工對日常標準化的混亂的工作保持激情是一個很大的挑戰。他如何用技術、人際和概念技能來維持這種鼓勵病毒搜索人員創新和職業化的環境？答：技術技能，包括工作的具體知識和熟練執行特定任務所需的技術。人際技能，包括較強的溝通能力和對不同文化的理解。韋弗創建一個工作環境，員工的尊重和信任的管理和另一個。這種信任有利于團隊協作需要解決的問題和生產創新。韋弗設想賽門鐵克的“大畫面”，每一位經理所需要的概念技能可以用來