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文檔簡介

1、廊坊移動處理現場單現場填寫客戶客戶未提供工單 IDLS-11111-000000-000632投訴地點廊坊市固安縣北開發區投訴內容客戶反映數據業務斷線經度116.298540緯度39.448470面見客戶是實地測試實地 口周邊 口實地測試時間2014/09/05終端類型智能終端網絡支持2G品牌不滿意或到達現場不及時 口服務服務態度 口服務著裝儀表 口服務專業水 口處理結果不滿意 口其他： （由客戶填寫）后續跟蹤最終投訴及解決措施詳細描述覆蓋類是處理建議：網絡繁忙，數據信道不足，對LFDN45A 進行擴容故障類工程調整類網絡忙類干擾類終端類無異常類其他類測試結果：固安縣北開發區。LFG507A

2、有阻擋,測量信號弱?？蛻舴从成衔?12：00 之前無法上網， 晚上 10：00 之前無法上網，只有 12 點到 14 點之間以及十點以后能上網，通話正常。室外 MS 占 LFDN45A，電平：-55 到-65dBm,信號覆蓋良好;室內測試 MS 占用 LFDN45A，通話質量 0-2 級。北開發區投訴處理報告1、投訴地點投訴點位于固安縣北小營，客戶反映此處信號，通話過程中經常掉話，經常出現無法接通，投訴地點及周圍分布如下圖所示：客戶位置圖2、解決方案處理建議：網絡繁忙，數據信道不足，對 LFDN45A 進行擴容3、測試說明固安縣北開發區。LFG507A 有阻擋,測量信號弱?？蛻舴从成衔?12：00 之前無法上網，晚上 10：00之前無法上網，只有 12 點到 14 點之間以及十點以后能上網，通話正常。室外 MS 占 LFDN45A，電平：-55 到-65dBm,信號覆蓋良好;室內測試 MS 占用 LFDN45A，通話質量 0-2 級。4、測試情況在投訴點室外 2G 測試，MS 占用 LFDN45A，接收電平在-55 dBm 到-65dBm，話質正常：0-2，信號覆蓋良好，能夠滿足用戶的通話需求。但是數據業務無法接入，如下圖所示：室外測試投訴點 2室內測試，MS 占 LFDN45A, 電平:-65 dBm 到-75 dBm，通話正常，話質：0-2。數

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