1、1認識一下認識一下李躍，李躍，課程：人力資源管理課程：人力資源管理導師的作用：導師的作用：1、講授、講授2、主持、主持3、答疑、答疑4、批改作業、批改作業5、2 策劃：策劃：香港公開大學香港公開大學導修講師：導修講師：李躍李躍時間：時間：2016.10.16（星期日：上午（星期日：上午9:0012:00）執行：執行：汕頭班汕頭班單元一：人力資源管理的概念及理論單元一：人力資源管理的概念及理論3案例：案例： 深圳香雪蘭公司在全國洗發水市場調研的基礎上為其新產品深圳香雪蘭公司在全國洗發水市場調研的基礎上為其新產品“美樂美樂”洗發水制洗發水制定到二三級城市和農村爭市場的市場營銷戰略。定到二三級城市和

2、農村爭市場的市場營銷戰略。 “美樂美樂”洗發水由于配方獨特。廣告力度大，已經在一線城市里取得了巨大的洗發水由于配方獨特。廣告力度大，已經在一線城市里取得了巨大的成功。成功。 更為關鍵的是，公司擁有一支能征善戰的營銷和推銷隊伍。龐大的銷售隊伍里更為關鍵的是，公司擁有一支能征善戰的營銷和推銷隊伍。龐大的銷售隊伍里面人才輩出、藏龍臥虎。營銷副總裁王利對自己的這批愛將也是十分珍視。在投入面人才輩出、藏龍臥虎。營銷副總裁王利對自己的這批愛將也是十分珍視。在投入了巨大的人力、物力和財力的前期準備后，公司的營銷戰開始了。了巨大的人力、物力和財力的前期準備后，公司的營銷戰開始了。 所有的人都以為這次所有的人都

3、以為這次“美樂美樂”洗發水將再創奇跡，然而時間剛過去兩三個月，洗發水將再創奇跡，然而時間剛過去兩三個月，公司財務報表就顯示出了十分危險的跡象：銷售額不斷下滑，公司存在潛在的虧損公司財務報表就顯示出了十分危險的跡象：銷售額不斷下滑，公司存在潛在的虧損威脅威脅! 王利經過深入觀察和仔細調查發現，公司的戰略、戰術都沒有問題，而且廣大王利經過深入觀察和仔細調查發現，公司的戰略、戰術都沒有問題，而且廣大的分銷零售客戶也十分樂意銷售的分銷零售客戶也十分樂意銷售“美樂美樂”洗發水，但是公司的業務員隊伍卻就是不洗發水，但是公司的業務員隊伍卻就是不愿意去占領這些陣地。愿意去占領這些陣地。問題：問題：1銷售人員老

4、化的原因包括哪些銷售人員老化的原因包括哪些?一般說來，銷售人員老化的跡象有哪些一般說來，銷售人員老化的跡象有哪些?2對員工老化現象的防治措施有哪些對員工老化現象的防治措施有哪些?4工商管理工商管理: 強調強調“企業管理企業管理”必須必須“有效有效 = 價值價值”!1. 抓團隊建設抓團隊建設2. 抓流程管理抓流程管理3. 抓客戶服務抓客戶服務4. 實現財務回報實現財務回報5企業競爭企業競爭有有三個層次三個層次的的顯示顯示: :品牌競爭品牌競爭產品競爭產品競爭價價格格質質量量服服務務市場策略市場策略管理、創新管理、創新人力資源競爭人力資源競爭理念、文化、機制理念、文化、機制人的綜合素質人的綜合素質

5、表層競爭表層競爭深層競爭深層競爭核心競爭核心競爭團隊團隊卓越卓越?執行力執行力強強?6我們不能忽略的思考？我們不能忽略的思考？人力資源管理人力資源管理 把把中國人力資源中國人力資源的發展放在的發展放在改革開放改革開放30年年的時代的時代 大背景下，業內有這樣的說法：大背景下，業內有這樣的說法：我們正在經歷發我們正在經歷發 展的第三次浪潮。展的第三次浪潮。即：從上世紀即：從上世紀9090年代初到年代初到9090年代末期可說是人力資源發展的年代末期可說是人力資源發展的第一次浪第一次浪 潮潮，重點是人力資源概念的引入，重點是人力資源概念的引入 什么是現代人力資源管理？什么是現代人力資源管理？ 第二次

6、浪潮第二次浪潮，從上世紀，從上世紀9090年代末到本世紀初的年代末到本世紀初的20032003年、年、20042004年，越年，越 來越多的中國企業接受人力資源管理概念，并且做出了一些變革。來越多的中國企業接受人力資源管理概念，并且做出了一些變革。 如改革崗位設置、績效管理、薪酬制度，有的企業直接師法歐美，如改革崗位設置、績效管理、薪酬制度，有的企業直接師法歐美， 還能還能博采眾家博采眾家，作出創新作出創新的努力。的努力。 人事、人力資源管理、勞動合同新觀念、新方法、用工環境、教育提升引入：組織心理學、組織變革、組織開放、開發 的概念，把人力資源管理從個人的角度上 升到組織。讓不同的人能夠在統

7、一的經營 戰略或者企業目標的指導下，通過有效組 織架構、工作流程，使企業運營達到最優。 人 正確的時間、合適的崗位、以正確的技 能做出正確的貢獻，反映正確的績效。 7人力資源人力資源 第三次浪潮第三次浪潮 ？是從是從2005年開始至今，在年開始至今，在人力資源人力資源的基礎上提出了的基礎上提出了人力資本人力資本的概念。的概念。 人力資本與傳統的實物資本不同，一方 面表現為價值的易變性；另一方面是流 動性。HR管理者必須思考： 新形勢下“選、育、用、留 高級人才”。 具備領導力和影響力！具備領導力和影響力！強調：強調：人力資本管理人力資本管理要注重的要注重的 是針對企業組織所需要是針對企業組織所

8、需要 的的領導力領導力和和變革文化變革文化的的 建設為著力點，以推動建設為著力點，以推動 人力資本管理人力資本管理的轉型，的轉型， 打造高適應性的人才團打造高適應性的人才團 隊。隊。即：即：1.1.能做戰略性思考；能做戰略性思考；2.2.并樹立創新意識；并樹立創新意識；3.3.會塑造良好文化；會塑造良好文化；4.4.提高并豐富技能；提高并豐富技能；5.5.具國際視野責任。具國際視野責任。人力人力資本資本8即：當企業處在不確定的商業世界里：即：當企業處在不確定的商業世界里： 組織不再是一個組織不再是一個“封閉的系統封閉的系統” 組織的經營環境已經不再是穩組織的經營環境已經不再是穩 定的狀態定的狀

9、態 組織中不再存在明確的杠桿組織中不再存在明確的杠桿現實的特征現實的特征 管理者需要學會混沌的思維方式管理者需要學會混沌的思維方式 組織需要構建自己的彈性能力組織需要構建自己的彈性能力 在組織內部打破均衡狀態在組織內部打破均衡狀態 實現組織學習，創建學習型企業實現組織學習，創建學習型企業解決方案解決方案圖示：圖示：今天組織遇到的最大問題今天組織遇到的最大問題（陳春花教授圖示）（陳春花教授圖示）提示：提示：學習學習人力資源管理人力資源管理，是每個，是每個管理者當務之急管理者當務之急！9我們的首要話題：我們的首要話題：是什么促使我們關注是什么促使我們關注“人力資源管理人力資源管理” ？人力資源管理

10、人力資源管理 - 是讀是讀MBA必知？必知？ 企業人力資源管理企業人力資源管理 工作要求工作要求：1. 懂得依照企業戰略做懂得依照企業戰略做 人力資源規劃人力資源規劃（誰該來誰該來）2. 能夠以符合企業戰略能夠以符合企業戰略 操作操作招聘與配置招聘與配置（誰愿來誰愿來）3. 會根據企業需求運用會根據企業需求運用 培訓與開發培訓與開發技巧技巧（提素質提素質）4. 知道如何通過管理手知道如何通過管理手 段實現段實現績效管理績效管理（有績效有績效）5. 明白企業留人關鍵要明白企業留人關鍵要 注重注重薪酬福利管理薪酬福利管理（能留住能留?。?. 認知企業對人的管理認知企業對人的管理 應以應以勞資關系管

11、理勞資關系管理和和 諧為目的諧為目的 - 共贏共贏（同發展同發展）人人=資源資源好處一：好處一：自我管理？自我管理？ 明事理、識大體；明事理、識大體； 懂人際、成長順。懂人際、成長順。 - 得道多助！得道多助！好處二：好處二：企業管理？企業管理？ 知規律、求共識；知規律、求共識； 建團隊、獲績效。建團隊、獲績效。 - 人企成長！人企成長！1011、教材教材（閱讀量大而內容跳動度大、表述和理解上具有一定（閱讀量大而內容跳動度大、表述和理解上具有一定 的難度）的難度） 要以講義教材為主學習，強調課外閱讀資料的必要性。要以講義教材為主學習，強調課外閱讀資料的必要性。、教學教學（課時量有限，次課，一次

12、一單元，內容較多）（課時量有限，次課，一次一單元，內容較多） 要以自學為主，導師授課為輔；要以自學為主，導師授課為輔；上課的作用（總結、系上課的作用（總結、系 統歸納、講授、提出重點和難點、起統歸納、講授、提出重點和難點、起知識梳理知識梳理作用）。作用）。、作業作業（三次是基本作業，按時交并自行完成，凡有抄襲的（三次是基本作業，按時交并自行完成，凡有抄襲的 一律為不及格；另外每次課后加一律為不及格；另外每次課后加個案例題作溫習個案例題作溫習 學習內容而用）。學習內容而用）。、要求要求（保證上課、及時做好作業、預習課文（閱讀）、復保證上課、及時做好作業、預習課文（閱讀）、復 習課文、認真做題、上

13、課應力求做好學習內容的理解）。習課文、認真做題、上課應力求做好學習內容的理解）。必須強調的幾點：必須強調的幾點：12單元一：單元一：人力資源管理的概念及理論人力資源管理的概念及理論目錄目錄引言單元目標一一. . 人力資源管理的重要性及職能人力資源管理的重要性及職能 1.人事管理與人力資源管理 2.人力資源管理的重要性 3.人力資源管理的策略性意義 4.人力資源管理的職能 5.人力資源部門的具體活動二二. . 人力資源管理理論模型人力資源管理理論模型 1.北美及英國人力資源管理模型 2.從工業關系角度看人力資源管理 3.日本式的人力資源管理模式 4.歐洲式的人力資源管理模式三三. .大中華圈的人

14、力資源管理發展大中華圈的人力資源管理發展 1.中國人力資源管理的發展 2.臺灣人力資源管理的發展 3.香港人力資源管理的發展四四. . 一些與人力資源管理相關的課題一些與人力資源管理相關的課題 1.全球化與人力資源管理 2.人力資源專業人員的管理技能提示：提示：1. 1. 要留意要留意摘要摘要的精點的精點 提示，并切實理解。提示，并切實理解。2. 2. 對對測試題參考答案測試題參考答案 及及參考書目參考書目應當盡應當盡 可能閱讀?？赡荛喿x。3. 3. 針對針對理解難點理解難點，建議以，建議以 學習小組的方式展開研學習小組的方式展開研 討，可借助于討，可借助于詞匯對詞匯對 照表照表或學習或學習指

15、定讀指定讀 物物。13 強調強調：“人力資源管理人力資源管理 ” 學科（學科（）知識要點結構圖知識要點結構圖 人力資源管理的理念人力資源管理的理念 環境及戰略環境及戰略單元一：人力資源管理的概念及理論單元一：人力資源管理的概念及理論單元二：人力資源的環境因素單元二：人力資源的環境因素單元三：人力資源戰略單元三：人力資源戰略 人力資源管理主要功能的策劃及實施人力資源管理主要功能的策劃及實施單元四：人力資源管理的規劃單元四：人力資源管理的規劃 招募及甄選招募及甄選單元五：績效管理單元五：績效管理 報酬及福利報酬及福利單元六：人力資源的開發及學習型企業的組織管理單元六：人力資源的開發及學習型企業的組

16、織管理單元七：勞資關系及職業安全單元七：勞資關系及職業安全 人力資源管理的評估及發展人力資源管理的評估及發展單元八：全球化人力資源管理單元八：全球化人力資源管理單元九：人力資源管理功能的評估單元九：人力資源管理功能的評估單元十：人力資源管理的發展單元十：人力資源管理的發展第第一一部部分分第第二二部部分分第第三三部部分分回回饋饋說明：說明：單元一單元一主要闡述有關人力主要闡述有關人力資源管理的重要概念和理論，從資源管理的重要概念和理論，從而了解外在環境因素對公司人力而了解外在環境因素對公司人力資源的影響資源的影響（單元二）（單元二），制定適，制定適合公司的人力資源戰略合公司的人力資源戰略（單元（

17、單元三）三），以配合企業經營的發展。，以配合企業經營的發展。14提示：提示：學員學員修讀修讀單元一單元一后應達到的后應達到的5個目標個目標：1. 能綜述人力資源管理的基本概念；能綜述人力資源管理的基本概念；2. 能說明人力資源管理主要理論模型的重點；能說明人力資源管理主要理論模型的重點；3. 能分析大中華區的人力資源發展趨勢；能分析大中華區的人力資源發展趨勢；4. 能說明人力資源與全球化的關系；能說明人力資源與全球化的關系；5. 能闡述人力資源管理專業人員的管理技能。能闡述人力資源管理專業人員的管理技能。15 人力資源工作的框架人力資源工作的框架業務和環境背景情況業務和環境背景情況 人力資源運

18、作模式人力資源運作模式 實施和落實實施和落實市場動態市場動態和業務戰和業務戰略略業務重心正在業務重心正在發生怎樣的變發生怎樣的變化？化？我們將開我們將開展哪些新展哪些新的業務？的業務？組織體系組織體系需要哪些需要哪些組織體系組織體系來支持該來支持該戰略？戰略？當前的情當前的情況如何？況如何？有哪些差有哪些差距？距？哪些工作哪些工作事項需要事項需要改變？改變？人力資本人力資本戰略戰略我們將如我們將如何獲得、何獲得、管理和激管理和激勵那些能勵那些能夠落實實夠落實實施業務戰施業務戰略的員工？略的員工？人力資源人力資源職能戰略職能戰略人力資源人力資源職能將如職能將如何為組織何為組織提供所希提供所希望的

19、價值望的價值和貢獻？和貢獻？ 外包外包 人力資源人力資源 業務流程業務流程 外包外包BPO ERP實施實施 基于網絡基于網絡 的產品的產品 解決方案解決方案 的開發和的開發和 維護維護工作分包形式工作分包形式 哪些工作由我哪些工作由我 們自己做們自己做/交給交給 別人做？別人做？基礎設施基礎設施為實現人力資源戰為實現人力資源戰略、需要哪些能力？略、需要哪些能力？治理治理我們將如何領我們將如何領導該部門，以導該部門，以及如何管理相及如何管理相關的投資？關的投資？流程流程人才人才技術技術組織組織績效控制和更新績效控制和更新16提示：提示：人力資源部門人力資源部門承擔哪些承擔哪些責任責任、扮演哪些、

20、扮演哪些角色角色？- （即：（即：主要職責主要職責）雇傭與招募雇傭與招募 面試、招募、測試、臨時勞動力協調面試、招募、測試、臨時勞動力協調 職責類別職責類別培訓與開發培訓與開發 新員工上崗培訓、績效管理技能培訓、生產率強化新員工上崗培訓、績效管理技能培訓、生產率強化薪酬薪酬 工資與薪金管理、職位描述、高層管理人員薪酬、獎勵工資、職位評價工資與薪金管理、職位描述、高層管理人員薪酬、獎勵工資、職位評價福利福利 保險、帶薪休假管理、退休計劃、利潤分享、股票計劃保險、帶薪休假管理、退休計劃、利潤分享、股票計劃員工服務員工服務 員工援助計劃、員工的重新安置、被解雇員工的再就業服務員工援助計劃、員工的重新

21、安置、被解雇員工的再就業服務員工關系與社區關系員工關系與社區關系 員工態度調查、勞資關系、公司出版物、勞工法律的遵守、員工紀律員工態度調查、勞資關系、公司出版物、勞工法律的遵守、員工紀律人事記錄人事記錄 人力資源信息系統、各種人事記錄人力資源信息系統、各種人事記錄健康與安全健康與安全 安全檢查、毒品測試、健康、健身安全檢查、毒品測試、健康、健身戰略規劃戰略規劃 國際化人力資源、人力資源預測、人力資源規劃、兼并與收購國際化人力資源、人力資源預測、人力資源規劃、兼并與收購17圖示：圖示：戰略管理戰略管理過程的模型過程的模型 戰略制定戰略制定外部環境分析外部環境分析 機會機會 威脅威脅內部環境分析內

22、部環境分析 優勢優勢 劣勢劣勢使命使命目標目標戰略選擇戰略選擇人力資源人力資源需要需要 技能技能 行為行為 文化文化 戰略執行戰略執行人力資源管理實踐人力資源管理實踐招募招募培訓培訓績效管理績效管理勞資關系勞資關系員工關系員工關系職位分析職位分析職位設計職位設計甄選甄選開發開發薪資結構薪資結構獎金獎金福利福利人力資源能力人力資源能力技能技能能力能力知識知識人力資源行為人力資源行為行為結果行為結果（生產率、缺（生產率、缺勤率、流動率）勤率、流動率）企業績效企業績效生產率生產率質量質量收益性收益性 戰略評價戰略評價突變戰略突變戰略18組織戰略組織戰略組織的長期與短期組織的長期與短期目標及價值觀目標

23、及價值觀個人行為個人行為客觀結果客觀結果個人特征（技能、能力）個人特征（技能、能力）情景約束情景約束組織文化組織文化經濟條件經濟條件圖：圖：組織中組織中績效管理績效管理的模型的模型 提示：提示：績效管理系統的績效管理系統的目的主要有三種：目的主要有三種： 戰略目的；戰略目的；. 管理目的；管理目的；. 開發目的。開發目的。19一一. 人力資源管理的重要性及職能人力資源管理的重要性及職能（詳見：（詳見：4 22頁）頁）一、人事管理與人力資源管理：一、人事管理與人力資源管理：強調：強調：“三者的區別三者的區別” 人事管理、傳統人力資源管理、現代人力資源管理；人事管理、傳統人力資源管理、現代人力資源

24、管理；、人事管理、人事管理 執行性職能的定位，決定它的性質是業務管理（作業性強，執行性職能的定位，決定它的性質是業務管理（作業性強， 如員工的聘用、發展、報酬、離職），組織內與工作有關如員工的聘用、發展、報酬、離職），組織內與工作有關 的人的問題，包括人與企業的關系是被動的，反應式的的人的問題，包括人與企業的關系是被動的，反應式的 管理，即規章管理。管理，即規章管理。人事管理的特點：人事管理的特點： 人是企業的成本（人是企業的成本（無效益可言無效益可言） 人事管理以事為中心（人事管理以事為中心（作業取向作業取向） 管理、控制員工（管理、控制員工（抵觸的勞資關系抵觸的勞資關系）重點注重：重點注重

25、：管理模式：管理模式：1.經典管理模式2.人際管理模式3.組織科學模式 組織效率組織效率 以人為本以人為本 行為科學行為科學202. 人力資源管理人力資源管理 是如何對雇員進行管理的一種新的思維，包含了一是如何對雇員進行管理的一種新的思維，包含了一 組互相存在競爭關系的理論，并有組互相存在競爭關系的理論，并有“硬性硬性HRM”和和“軟軟 性性HRM”兩種學派之分。兩種學派之分。即：即： “硬性硬性HRM”：側重于控制員工以達到組織的策略目標。：側重于控制員工以達到組織的策略目標。 “軟性軟性HRM”：看重滿足員工的需要，并讓其產生投入感。：看重滿足員工的需要，并讓其產生投入感。 人力資源人力資

26、源是組織的是組織的首要資源首要資源，而傳統的人事管理與現代的人力資源管理在，而傳統的人事管理與現代的人力資源管理在本質上是有差異的。本質上是有差異的。強調定義理解：強調定義理解： 策略管理策略管理 做事的方法，制定策略，確定目標并規劃出達到目標的途徑。做事的方法，制定策略，確定目標并規劃出達到目標的途徑。 現代人力資源管理：現代人力資源管理：除上面提及的以外，還包括人力資源與企業競爭力除上面提及的以外，還包括人力資源與企業競爭力 和利潤的關系，從管理層到企業經營層等因素。和利潤的關系，從管理層到企業經營層等因素。人力資源管理與企業競爭力關系：人力資源管理與企業競爭力關系：制定政策和策略，有效地

27、取得員工、激勵員制定政策和策略，有效地取得員工、激勵員 工、利用員工并維護員工（柯達的例子）。工、利用員工并維護員工（柯達的例子）。人力資源管理與企業利潤的關系：人力資源管理與企業利潤的關系：人是經濟增長之源，所有資源中人是最基本，人是經濟增長之源，所有資源中人是最基本， 最寶貴的資源，只有人才能控制和運用其他最寶貴的資源，只有人才能控制和運用其他 生產要素和資源，企業之間的競爭實質上是生產要素和資源，企業之間的競爭實質上是 人才的競爭人才的競爭 提升到企業經營策略高度。提升到企業經營策略高度。21思考活動一：思考活動一：你認為人事管理與人力資源管理還有哪些異同？你認為人事管理與人力資源管理還

28、有哪些異同？ 人事管理人事管理 人力資源管理人力資源管理 核心概念核心概念 目的目的 功能功能 工作內容工作內容提示：提示：人力資源管理人力資源管理是同時具備是同時具備策略管理性策略管理性及及執行性執行性的兩種職能，的兩種職能，人力資源人力資源 職能職能從一種單純的管理職能轉變為企業經營的策略伙伴。從一種單純的管理職能轉變為企業經營的策略伙伴。 執行性職能執行性職能 一般是指傳統的人事管理工作在內，雖然在實質職能的執行一般是指傳統的人事管理工作在內，雖然在實質職能的執行 上，如招聘、培訓、薪酬管理等名稱上的使用，與最初出現上，如招聘、培訓、薪酬管理等名稱上的使用，與最初出現 時無太大的分別，但

29、在具體內容上，由于人事管理在執行方時無太大的分別，但在具體內容上，由于人事管理在執行方 面，需要配合策略層面的管理目標而工作，也就與傳統的人面，需要配合策略層面的管理目標而工作，也就與傳統的人 事管理工作有所分別。事管理工作有所分別。22 現代人力資源管理現代人力資源管理 是將傳統人事管理的職能予以提高和擴大，從行政事務性的是將傳統人事管理的職能予以提高和擴大，從行政事務性的 員工控制工作轉向為實現組織目標（如員工控制工作轉向為實現組織目標（如增加競爭力增加競爭力）而建立）而建立 的的人力資源規劃人力資源規劃、開發開發、利用利用與與管理管理系統。系統。 現代人力資源管理現代人力資源管理與與傳統

30、人事管理傳統人事管理的的最根本區別最根本區別在于現代人力資源管理比傳統人事在于現代人力資源管理比傳統人事 管理更具有策略性、整體性和未來性。管理更具有策略性、整體性和未來性。理由：理由：人力資源管理已從單純的業務管理、技術性管理活動的框架中脫離出來，而是人力資源管理已從單純的業務管理、技術性管理活動的框架中脫離出來，而是 更注重根據組織的策略目標而相應地制定人力資源的規劃與策略，成為組織策更注重根據組織的策略目標而相應地制定人力資源的規劃與策略，成為組織策 略與策略管理具有決定意義的內容。略與策略管理具有決定意義的內容。（詳見：P7） 企業的企業的策略性人力資源管理策略性人力資源管理包括公司整

31、體的包括公司整體的商業策略商業策略和和整合整合。 人力資源基本上人力資源基本上必須能創造價值必須能創造價值，而其，而其價值價值就在于人力資源管理為公司各部門提供的就在于人力資源管理為公司各部門提供的 附加價值，因此在實務上，人力資源部門必須與公司的事業部門有相當密切的聯系，附加價值，因此在實務上，人力資源部門必須與公司的事業部門有相當密切的聯系， 了解他們的策略重心所在，他們的產品、未來方向及需求所在，以創造最大的人力資了解他們的策略重心所在，他們的產品、未來方向及需求所在，以創造最大的人力資 源價值。源價值。 建議：建議：對對表表1.11.1 人事管理與人力資源管理的區別人事管理與人力資源管

32、理的區別的表格予以重視和理解。的表格予以重視和理解。 （p9）23 項目項目 人事管理人事管理 人力資源管理人力資源管理觀念觀念 視員工為成本負擔視員工為成本負擔 視員工為有價值的重要資源視員工為有價值的重要資源目的目的 保障組織短期目標的實現保障組織短期目標的實現 滿足員工自我發展的需要，保障組滿足員工自我發展的需要，保障組 織的長遠利益實現織的長遠利益實現模式模式 以事為中心以事為中心 以人為中心以人為中心 視野視野 狹窄、短期性，具國家視野狹窄、短期性，具國家視野 廣闊、遠程性、具國際視野廣闊、遠程性、具國際視野 性質性質 戰術、業務性戰術、業務性 戰略、策略性戰略、策略性深度深度 被動

33、、注重管好被動、注重管好 主動、注重開發主動、注重開發 功能功能 單一、分散單一、分散 系統、整合系統、整合內容內容 簡單簡單 豐富豐富地位地位 執行層面執行層面 決策層面決策層面工作方式工作方式 控制控制 參與、透明參與、透明與其他部門的關系與其他部門的關系 對立、抵觸對立、抵觸 和諧、合作和諧、合作財務及市場觸角財務及市場觸角 較為缺乏較為缺乏 具備具備本部門與員工的關系本部門與員工的關系 管理、控制管理、控制 幫助、服務幫助、服務對待員工的態度對待員工的態度 命令式、獨裁式命令式、獨裁式 尊重、民主尊重、民主角色角色 例行、記錄例行、記錄 挑戰、變化挑戰、變化技能技能 專才專才 通才通才

34、部門屬性部門屬性 非生產、非效益部門非生產、非效益部門 生產與效益部門生產與效益部門表表1.1 1.1 人事管理與人力資源管理的區別人事管理與人力資源管理的區別24二、人力資源管理的重要性：二、人力資源管理的重要性：（詳見：（詳見：10 1110 11頁）頁）強調：強調：通過閱讀通過閱讀人力資源管理：贏得競爭優勢人力資源管理：贏得競爭優勢第第1 1章，章，1-51-5頁。理解頁。理解“柯達公司成功柯達公司成功”的原因是的原因是 有效的人力資源管理具有策略性的職能，是有助于企業實有效的人力資源管理具有策略性的職能，是有助于企業實 現目標?，F目標。 必須注重：必須注重：人力資源管理人力資源管理是是

35、提升企業競爭力提升企業競爭力的的關鍵因素關鍵因素和和工作本質工作本質。 記?。河涀。喝肆Y源管理人力資源管理 是指影是指影響雇員的行為、態度及績效響雇員的行為、態度及績效的各種政策、管理實踐及制的各種政策、管理實踐及制度。度。 案例：案例：香港特別行政區公務員管理香港特別行政區公務員管理的方式的方式（p1011p1011）25三、人力資源管理的戰略性意義：三、人力資源管理的戰略性意義：（詳見：（詳見：11 1311 13頁）頁）圖示：圖示：人力資源管理專業人員所扮演的角色及其能力構成人力資源管理專業人員所扮演的角色及其能力構成變革推動者變革推動者戰略伙伴戰略伙伴行政專家行政專家員工激勵者員工激

36、勵者談判談判溝通溝通克服變革阻力克服變革阻力以數據為基礎以數據為基礎的決策的決策遵守法律遵守法律合同管理合同管理電子化人力資源電子化人力資源管理和人力資源管理和人力資源信息系統信息系統咨詢咨詢團隊建設團隊建設提示：提示：2121世紀的人力資源世紀的人力資源管理也是一項管理也是一項營銷工作營銷工作。公司的員工把其他員工當公司的員工把其他員工當作客戶，通過企業優異的作客戶，通過企業優異的人力資源產品與服務，去人力資源產品與服務，去滿足員工的需求，實現價滿足員工的需求，實現價值，贏得員工的忠誠，為值，贏得員工的忠誠，為其他部門的員工提供增值其他部門的員工提供增值的人力資源服務。的人力資源服務。 P1

37、2 P1226 戰略性角色：戰略性角色： 環境管理：環境管理：（外在環境對企業的影響外在環境對企業的影響）評估環境適應環境控制環境（制 定相應的策略和具體行動方案）如： “轉威為機”的策略應用。舉例：舉例：某些專業人才的挽留（外部市場這方面人才短缺，激勵機制，如獎勵計劃 等，另一方面，加大培訓，預備人才計劃） 安利：安利：企業營銷與人力資源管理的關系企業營銷與人力資源管理的關系 1. 1. 企業總策略：企業總策略：低成本，高效率： 低成本：擴大銷售員工隊伍，進入門檻低，吸引大量的營銷人員 減少廣告費用（員工就是廣告）、員工多可挑選高素質的人才 高效率：制定人才系列培訓政策，定點、定期培訓和自主

38、學習計劃； 制定薪酬管理政策（與營銷相結合） 公司總策略下的人力資源策略管理（從人員招聘、培訓，到員工自 我發展，薪酬福利待遇等的作業性管理）提示：提示：無論企業所采取的是何種戰略，人力資源管理者要確保企業內無論企業所采取的是何種戰略，人力資源管理者要確保企業內有相應的人才和行動去配合戰略，以達致目標。（有相應的人才和行動去配合戰略，以達致目標。（如：電科案例如：電科案例p13p13）27四、人力資源管理的職能：四、人力資源管理的職能：（詳見：（詳見：14 1914 19頁）頁）即：兩個層次即：兩個層次1.人力資源管理的管理性職能；2.人力資源管理的執行性職能。另：三個層次另：三個層次1.戰略

39、規劃2.制度規劃3.作業執行說明：說明： 管理性職能管理性職能 = = 工作規劃、組織、領導工作規劃、組織、領導 與控制等。與控制等。 執行性職能執行性職能 = = 招募、培訓與開發、薪招募、培訓與開發、薪 酬、整合與勞資關系的酬、整合與勞資關系的 維護。維護。注意：注意：思考活動二思考活動二 上述的人力資源管理性職 能與其執行性職能有什么 關系？是個別職能獨立， 還是相互關連？要點：要點：“ 管理性層次包含執行性層次、人力資源的管理性 層次主要是規劃、組織、領導和控制公司員工的 行動和表現，而執行層次則具體落實有關的人力 資源管理活動”。 p17 p17P19：表1.2（詳）28 戰略規劃戰

40、略規劃 制度規劃制度規劃 作業執行作業執行定義定義 與人事管理相比出現質變 可看作是人事管理向人力資源管理的 人事管理的職能主要是制度的執 人力資源管理開始進入企業決策層 過渡階段 行，即按照國家勞動人事政策和 人力資源管理的規劃和策略與企業 人事部有一定的管理自主權，可根據 上級主管部門發布的勞動人事管 的經營戰略相契合 企業的現狀制定相應的人事管理制度 理規定、制度對員工進行管理 以人為本的管理思想得以體現 并加以調整 形成了策略規劃、制度規劃和作業 職務分析、人員測評、績效評估等技 人事部門基本上對制度的制定沒 執行三個層次的完整、統一的人力 在實踐中得以應用 有調整權 資源管理體系 為

41、了和傳統的人事管理相區別，人事 部更名為人力資源部 現在國內很多大型民營企業的人事管 理就處于此階段 人員人員 確認企業長期經營所需的人員特制， 設計甄選工具，確認甄選工具的效度， 招聘工作管理、人員面試等甄選甄選 建立人力資源預測工具 擬定招聘計劃績效績效 決定企業應強調何種績效指標，及 設計與薪資、員工發展相結合的評估 績效考評的組織實施、數據的收評估評估 早確定具有潛力的員工 制度，發展未來組織工作所需的評估 集、匯總、分析、反饋 工具員工員工 規劃企業未來主要骨干的發展計劃， 涉及企業發展系統，評估企業培訓要求，提供培訓課程，執行工作教導，規發展發展 確認組織發展所需的人才類別，建 設

42、計培訓課程及有關制度以配合組織的 劃個人職業生涯 立事業途徑。 發展薪酬薪酬 薪資與企業長期戰略結合 設計薪資福利制度 調薪、核薪、發薪及日常福利福利福利表表 1.2 1.2 人力資源管理三個層次的定義和職能人力資源管理三個層次的定義和職能五、人力資源部門的具體活動：五、人力資源部門的具體活動：（詳見：（詳見：20 2220 22頁）頁）人力資源管理人力資源管理是具有戰略性的一面，但同時也具有職能性的責任和具體的人是具有戰略性的一面，但同時也具有職能性的責任和具體的人 力資源管理實踐。力資源管理實踐。 要認真閱讀相關要認真閱讀相關指定教科書指定教科書及及讀物讀物，力求對表，力求對表1.3 1.

43、3 人力資源管理部門角人力資源管理部門角 色的變化色的變化 比照臺灣致伸與西方的發展比照臺灣致伸與西方的發展有所思考和理解。有所思考和理解。提示：提示：對對“ 測試題一測試題一 ”進行思考進行思考 何謂人力資源管理？何謂策略性人力資源管理？（何謂人力資源管理？何謂策略性人力資源管理？（p22p22） 30二二. 人力資源管理理論模型人力資源管理理論模型（詳見：（詳見：22 31頁）頁）重點注重：重點注重： HRMHRM類型類型 代表人物代表人物北美及英國北美及英國HRMHRM模型模型 軟性HRM：（美國比爾等人） 硬性HRM：（福布龍、密西根） 軟性硬性兼具：（舒勒）HRMHRM的工業關系觀念

44、的工業關系觀念 美國科秦、英國斯托里日本式的日本式的HRM HRM 奧利弗、威爾金森歐洲式的歐洲式的HRM HRM 布魯斯特等人圖表：人力資源管理圖表：人力資源管理理論理論的的四大類型四大類型31一、北美及英國人力資源管理模型：一、北美及英國人力資源管理模型：（詳見：（詳見：24 3024 30頁）頁） 圖圖1.2 1.2 人力資源管理的四大范疇人力資源管理的四大范疇工作系統工作系統人力資源人力資源流動流動獎賞獎賞員工影響員工影響圖圖1.3 1.3 軟性軟性HRMHRM模型模型利益群體的利益利益群體的利益 股東 管理者 雇員 政府 社區 職工會環境因素環境因素 人力資源特征 企業策略及條件 管

45、理哲學 勞動力市場 職工會 工作科技 法律和社會價值HRM HRM 政策選擇政策選擇 雇員影響 人力資源流動 獎賞系統 工作系統HR HR 結果結果 承諾度 能力 一致性 成本效能長期成效長期成效 個人福祉 組織效能 一致性 社會福祉說明：說明：“軟性軟性HRMHRM”是一是一種人本主義管理，是以人種人本主義管理，是以人為中心并配合企業長期成為中心并配合企業長期成效的管理。效的管理。人力資源的整合與調控的人力資源的整合與調控的目的在于增加員工的投入目的在于增加員工的投入感，發揮整體優勢，為組感，發揮整體優勢，為組織創造效益?？梽撛煨б?。32圖圖1.4 1.4 策略性管理與外界壓力策略性管理與外

46、界壓力政治議程政治議程經濟議程經濟議程文化議程文化議程使命和使命和策略策略組織結構組織結構人力資源人力資源管理管理公司公司33圖圖1.5 1.5 人力資源循環（人力資源循環（p28p28）甄選甄選表現表現考核考核獎勵獎勵發展發展策略人力資源管理的趨勢策略人力資源管理的趨勢 - - 人力資源管理人力資源管理正由一項專門化和獨立的功能，轉化正由一項專門化和獨立的功能，轉化 為一種廣博的企業才能，并預期人力資源管理職能為一種廣博的企業才能，并預期人力資源管理職能 會與其相關的組織（例如：企業的最高管理層、直會與其相關的組織（例如：企業的最高管理層、直 線管理人員、工會等）建立更多的策略伙伴關系，線管

47、理人員、工會等）建立更多的策略伙伴關系， 去爭取競爭優勢和達致企業的業務目標。去爭取競爭優勢和達致企業的業務目標。34圖圖1.6 1.6 兼具軟性及硬性的兼具軟性及硬性的HRMHRM（人力資源管理人力資源管理）模式）模式內部環境內部環境 高層管理目標及 價值觀 企業文化 科技 架構 組織策略 規模外部環境外部環境 經濟/市場 人口統計 價值觀 法律 競逐規劃規劃 人事規劃 工作分析配員配員 招聘 甄選考績與酬報考績與酬報 績效評估 酬報改善改善 培訓和發展 安全和健康建立及維護建立及維護 員工權利 工會與管理關系誰人負責？誰人負責？ 高層管理 直線經理 HRM部門 員工什么層次？什么層次？ 策

48、略 管理 操作HRM HRM 配員配員HRM HRM 組織組織HRMHRM選擇選擇HRM HRM 目標目標 吸引 留置 激勵HRM HRM 目的及標準目的及標準 生產力（表現、 缺勤、離職） 工作生活素質（ 工作滿足、工作 參與、壓力管理） 符合法律（解雇、 合約、名譽）底線底線 生存 競爭 成長 利潤 彈性說明：說明：這是這是9595年由舒勒等人創立年由舒勒等人創立的的HRMHRM模式模式，描繪了人力資源管，描繪了人力資源管理的三大目標，包括吸引、留置和理的三大目標，包括吸引、留置和激勵員工，并透過人力資源規劃、激勵員工，并透過人力資源規劃、配員、考核與薪酬、改善員工表現配員、考核與薪酬、改

49、善員工表現和建立維護員工權利等具體工作，和建立維護員工權利等具體工作，去達成去達成 HRMHRM的目標。（的目標。（p29p29）35 兼具兼具軟性軟性及及硬性硬性的的人力資源管理人力資源管理（HRM）模式是采用了）模式是采用了功能取向功能取向，將，將 人力資源管理制度化后，令高層管理、直線經理及員工等均須負上人人力資源管理制度化后，令高層管理、直線經理及員工等均須負上人 力資源管理（力資源管理（HRM）的責任，從而達到改善生產力（如：員工表現、）的責任，從而達到改善生產力（如：員工表現、 缺勤率、離職率等）、增進員工的工作生活素責（如：工作滿意度、缺勤率、離職率等）、增進員工的工作生活素責（

50、如：工作滿意度、 工作參與度、壓力緩解度等）及符合法律（如：解雇、合約、名譽）工作參與度、壓力緩解度等）及符合法律（如：解雇、合約、名譽） 等等HRM的作用，進而對企業的經營作出貢獻。的作用，進而對企業的經營作出貢獻。 注意：注意：“人力資源管理事業的發展機會將會增加，專業性和問責性都會提人力資源管理事業的發展機會將會增加，專業性和問責性都會提 高，企業對人力資源管理職能亦會愈加賞識。高，企業對人力資源管理職能亦會愈加賞識。”理由：理由：認為在多變和激烈的競爭環境之下，企業急需更多既創新又符合經認為在多變和激烈的競爭環境之下，企業急需更多既創新又符合經 濟效益的人力資源管理方案，來提高績效和競

51、爭力，人力資源管理濟效益的人力資源管理方案，來提高績效和競爭力，人力資源管理 者面對這樣的機會，可以借鏡國際市場上眾多的技巧和做法，為自者面對這樣的機會，可以借鏡國際市場上眾多的技巧和做法，為自 己的企業設計出合適的管理方法。己的企業設計出合適的管理方法。36二、從工業關系角度看人力資源管理：二、從工業關系角度看人力資源管理：（詳見：（詳見：30 3130 31頁）頁） 工業關系角度：工業關系角度：職工會（工會）及集體利益職工會（工會）及集體利益、美國勞資關系架構、美國勞資關系架構 企業、勞工、政府企業、勞工、政府 目前趨勢：目前趨勢：私營企業工會化下降；公營企業卻上升；環境變化大私營企業工會

52、化下降；公營企業卻上升；環境變化大 勞工法：勞工法：速度慢，政府作用下的勞法改革速度慢，政府作用下的勞法改革 勞資創新：勞資創新：工會作用降低，人力資源管理作用增大工會作用降低，人力資源管理作用增大 新組織策略：新組織策略：三角關系變化使工業關系發生變化三角關系變化使工業關系發生變化提示：提示：然而，當目前美國經濟嚴重衰退時，人力資源管理然而，當目前美國經濟嚴重衰退時，人力資源管理就必須重新考量，怎樣才能使企業活下來？而原有的人力就必須重新考量，怎樣才能使企業活下來？而原有的人力資源管理模式又將如何變革？資源管理模式又將如何變革？ 真正的學習是追求掌握真正的學習是追求掌握“舉一反三舉一反三”的

53、方法。的方法。37三、日本式的人力資源管理模式：三、日本式的人力資源管理模式：（詳見：（詳見：31 3131 31頁）頁） 四、歐洲式的人力資源管理模式：四、歐洲式的人力資源管理模式：（詳見：（詳見：31 3131 31頁）頁） 必須重申：必須重申： 當今企業面對的競爭性挑戰可以歸納為當今企業面對的競爭性挑戰可以歸納為 - 新經濟的挑戰（知識員工）；新經濟的挑戰（知識員工）； 全球化的挑戰（全球資源競爭）；全球化的挑戰（全球資源競爭）； 滿足利益相關群體需要的挑戰（全員）；滿足利益相關群體需要的挑戰（全員）； 高績效工作系統的挑戰。高績效工作系統的挑戰。 不管是采取哪一種管理模式，不管是采取哪

54、一種管理模式，企業只有成功地面對這些挑戰才能創造并維企業只有成功地面對這些挑戰才能創造并維 持企業的生存及價值，而迎接這些挑戰的持企業的生存及價值，而迎接這些挑戰的關鍵則在于能否擁有一支動力強關鍵則在于能否擁有一支動力強 大、訓練有素而且忠實于企業的員工隊伍大、訓練有素而且忠實于企業的員工隊伍。38三三. 大中華圈的人力資源管理發展大中華圈的人力資源管理發展（詳見：（詳見：31 41頁）頁）重點注重：重點注重：建議：建議：根據思考活動三的根據思考活動三的二個漫畫二個漫畫含意，深入理解注重人力資源含意，深入理解注重人力資源 管理對我們的重要性。管理對我們的重要性。 人力資源管理的現狀特點：人力資

55、源管理的現狀特點： 總的來說：有總的來說：有“以人為本以人為本”的想法，人是第一生產力、最寶貴的的想法，人是第一生產力、最寶貴的資源、尊重知識和人才、重視教育以提高人的素質、倡導任人唯資源、尊重知識和人才、重視教育以提高人的素質、倡導任人唯賢的原則、實行賢的原則、實行“兩參一改三結合兩參一改三結合”的政策（干部參加勞動、工的政策（干部參加勞動、工人參加管理、改革不合理的規章制度、實行管理人員、技術人員人參加管理、改革不合理的規章制度、實行管理人員、技術人員和工人的三結合）和工人的三結合）如：中國如：中國 強調對人性的理解和用人的大原則強調對人性的理解和用人的大原則一是一是經濟發展落后原因導致企

56、業的功利主義思想嚴重（員工是成經濟發展落后原因導致企業的功利主義思想嚴重（員工是成本，要嚴格成本控制，考核出勤率來提高績效）屬于傳統的人事本，要嚴格成本控制，考核出勤率來提高績效）屬于傳統的人事管理；管理；二是二是歷史原因，過去影響仍然存在，員工個人和家庭對企業的依歷史原因，過去影響仍然存在，員工個人和家庭對企業的依賴（提供福利）、員工自律性差、關系方式辦事（目標人物的關賴（提供福利）、員工自律性差、關系方式辦事（目標人物的關系、關系處理不好就離職）系、關系處理不好就離職）三是三是管理方式方法上的原因：人與事的不合適、教育水平普遍低管理方式方法上的原因：人與事的不合適、教育水平普遍低下導致的人

57、力資源開發困難、人才的合理有效流動機制沒有建立、下導致的人力資源開發困難、人才的合理有效流動機制沒有建立、員工普遍創新能力差、科技方面落后等。員工普遍創新能力差、科技方面落后等。39四四. 一些與人力資源管理相關的課題一些與人力資源管理相關的課題（詳見：（詳見：43 56頁）頁）重點注重：重點注重：1.1. 全球化與人力資源管理（全球化與人力資源管理（p43 p43 53 53）2.2. 人力資源專業人員的管理技能（人力資源專業人員的管理技能（p53 p53 56 56） 角色角色 技能技能 戰略伙伴戰略伙伴 以數據為基礎的決策行政專家行政專家 遵守法律 合同管理 電子化人力資源管理變革推動者

58、變革推動者 談判 溝通 克服變革阻力員工激勵者員工激勵者 咨詢 團隊建設提示：提示：現代企業人力資源現代企業人力資源從業人員應具備四從業人員應具備四方面的管理才能方面的管理才能1.1.功能性才能；功能性才能；2.2.企業管理才能；企業管理才能；3.3.組織才能；組織才能；4.4.個人才能。個人才能。 美國通用注意：注意：請結合請結合思考活動四思考活動四的的內容，作結合內容，作結合日常實際工作日常實際工作難點成因的思難點成因的思考，怎樣才能考，怎樣才能有效提升自己有效提升自己的人力資源管的人力資源管理水平？理水平？40圖圖1.7 1.7 人力資源管理人員需具備的能力（人力資源管理人員需具備的能力

59、（p55p55）員工的假期員工的假期福利福利勞工法例勞工法例員工輔導員工輔導紀律行為紀律行為勞資關系勞資關系人力資源的人力資源的策略性發展策略性發展人力資源規劃人力資源規劃人際關系能力：人際關系能力： 員工要求員工要求 開發潛能開發潛能 員工輔導員工輔導 紀律行動紀律行動 維持勞資關系維持勞資關系技術性能力：技術性能力： 經營目標經營目標 部門需求部門需求 企業職能、產企業職能、產 品、生產、銷售、品、生產、銷售、 企業使命、價值企業使命、價值 觀、企業文化觀、企業文化 勞工法勞工法洞察能力：洞察能力： 預見性預見性 管理技能管理技能提示：提示：單元一單元一的知識點涉及面廣，但展開論述不夠，所

60、以一定要結合的知識點涉及面廣，但展開論述不夠，所以一定要結合“測試測試 題二：人力資源管理專業人員需要具備哪些技能？題二：人力資源管理專業人員需要具備哪些技能？”理解相關知識。理解相關知識。前線人力前線人力資源主管資源主管中層人力中層人力資源主管資源主管高層人力高層人力資源總監資源總監41學習提示：學習提示： 百忙之中必讀百忙之中必讀“摘要摘要” 理解理解定義定義注重注重“答案答案” 增強記憶應當增強記憶應當“作業作業” 學以致用必需學以致用必需“思考思考” 深入研究可參深入研究可參“讀物讀物” 追求：追求：“知行合一知行合一”是本是本專業目標專業目標。學好這門課程的學好這門課程的5 5建議建