1、行政前臺主管的工作方案行政前臺主管的工作方案1 一、工作目的 通過行政人事工作，建立完善行之有效的管理制度，打造有凝聚力和戰斗力的員工隊伍，搞好部門協作，協調外部關系，最終做到合理配置酒店資源，為顧客供應優良的服務，為酒店節約運營成本，維護酒店的正常運營和促進酒店長遠進展。 二、工作職責 （一）協調各部門工作，保障酒店日常運營。 （二）組織各項會議開展，對會議紀要或會議打算事項進行跟進落實。 （三）進行行政辦公，處理公文，接待來訪，協調外部關系。 （四）進行制度建設，建立并完善各項合理高效的制度，監督制度的落實執行。 （五）進行企業文化建設。組織籌辦各項文化活動。 （六）做好平安、工程修理、節

2、能掌握的監管。 （七）做好后勤工作保障，如文檔管理、宿舍管理、福利管理等。 （八）做好人力資源規劃、聘請、人員配置、薪酬福利、勞動關系等工作。 （九）做好培訓開發工作，建立人才梯隊和人才儲備。 （十）幫助總經理完善績效考核體系、進行績效考核，有效激勵員工隊伍。 （十一）做好質量管理，保障服務質量、菜品質量、環境質量。 三、現狀分析 經過短時間的調研，對酒店進行大致了解后，個人對酒店有一些淺見。酒店擁有一個優秀的團隊，各方面運作均良好，下面僅提出酒店可能存在的一些不足之處： （一）酒店運營良好，穩步進展，市場拓展和品牌價值都有極大的上升空間，還未進行充分的挖掘。微信平臺未啟用，網站宣揚、酒店間合

3、作共享、周邊推廣等或可進行更大程度的推動。 （二）部門工作的良好運轉很大程度上依靠管理人員的閱歷、習慣、個人力量和酒店成員之間的良好合作。優秀的工作和管理閱歷沒有形成可沿襲執行的制度，一旦人員離開，將造成管理上的巨大損失。 （三）員工隊伍精神面貌較好，對待客戶能做到熱忱禮貌。但員工服務的詳情做得還不夠，為客戶主動服務、提前服務意識有欠缺，對怎樣更好服務的思索不夠。 （四）員工的培訓偏向于技能方向，意識培訓有待加強。行政部及各部門的培訓傾向于有用，未形成系統的培訓方案和開展全面的培訓課程。 （五）應留意對員工隊伍可能產生的職業懈怠進行緩解。 四、工作措施 針對行政部工作職責以及酒店詳細狀況，我提

4、出以下工作措施： （一）整合現有制度，建立制度體系框架，調研酒店詳細狀況，逐步增加并完善各項制度，幫助部門形成工作規范。以制度來明確和規范各部門、各崗位的責權、工作內容、工作流程及標準，有效解決工作中的各項問題，確立和量化獎懲，形成科學化、制度化、規范化管理，保障服務質量，增加企業競爭力。 （二）做好人力資源規劃。依據酒店內外環境、客戶狀況，了解酒店各崗位人員配置，科學進行人力資源的猜測和掌握，制定崗位編制、人員配置、人力資源成本掌握、員工培訓及職業進展的全局方案。 （三）加強培訓工作，依據酒店全局及各部門需要，由部門上報培訓方案并由行政部匯總整理，制定總體培訓方案。并按培訓方案落實進行入職培

5、訓、月度培訓、技能培訓、針對性專項培訓、部門培訓等各項工作。 （四）幫助總經理完善績效考核體系，薪酬體系，建立人才培育梯隊，合理協調薪酬、績效、員工培育的相互關系，達到掌握人力成本、提高效率、激勵員工的目的。 （五）加強質量檢查，形成行政部、部門、總值班經理的交叉檢查，檢查進行表格化，對每天的質量進行掌控，促進各項工作質量的加強。 （六）規范公文運轉和發布格式、流程，加強行政辦公；加強部門工作方案實施的督察，提高工作效率。 （七）進行企業文化建設，理解企業文化核心精神，通過培訓、文化墻、員工活動、日常例會、工作幫帶等各種方式將企業文化帶入員工內心，形成凝聚力 和戰斗力。 （八）編制行政費用預算

6、，嚴格掌握行政辦公、福利、活動及后勤費用。 （九）幫助營銷部，加強酒店宣揚文案工作，統一宣揚口徑，提升酒店文化，促進品牌形象樹立。 （十）協調對外關系，梳理重要部門，做好年度的.公關方案。 （十一）落實日常工作開展，做到工作有方案，方案必完成，有需必有應，日清日結，上傳下達，以飽滿的工作熱忱和務實的工作看法，發揮好行政部對營業部門的保障支撐作用。 行政前臺主管的工作方案2 一、加強自身修養，提高服務質量 1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電詢問工作，重要 事項仔細記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。 2、負責來訪客戶的接待，基本詢問和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮

7、貌。 3、負責擬制并做好上級領導或合作商的溝通、視察、匯報的接待工作。 4、熟識并把握基本的電話禮儀和商務禮儀，做好基本的接待工作。增加主動服務意識，能夠主動有效的完成各項工作。 5、對工作有劇烈的責任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各項工作。 二、留意前臺的衛生和形象，按時提示衛生人員打掃、清潔 1、負責公司前臺或詢問接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持潔凈干凈。 2、負責區域衛生和綠植日常維護。 三、學習公司企業文化，做好企業文化宣揚工作 1、對公司內部刊物、稿件的投送工作。 2、前期的稿件征集，收集稿件、編輯并且打印出版，進行后期的刊物發放。 3、創建公司企業文化宣揚園地，對其進行制作和更

8、新，讓公司員工在工作之余學習一些課外學問，感受公司的企業文化和精神。 4、能夠嫻熟公司的各種文化建設，并且能對員工和外界人員的宣揚做到精準、詳盡，讓自己成為公司文化的宣揚者和傳播者。 四、完善考勤管理制度 考勤管理是企業管理的基礎，客觀、公正的考勤，能為薪酬制度、獎罰制度的實施供應牢靠的依據，對調動員工工作的主動性具有重要的意義。 1、人事考勤表制作和復核。 2、進行各部門工作人員上班下班復核工作，主要察看遲到早退現象。 3、上班期間外出處理個人私事或無事外出不見蹤影等，進行具體記錄。 4、對于請事假，病假，因公出差、法定休假等具體記錄。 5、對打卡指紋進行統計、整理、核對，及未打卡進行記錄。

9、 五、員工日常行為的規范管理，嚴格根據公司規章制度的要求執行 1、每日早晨對各部門工作服、工牌、早餐、辦公室衛生等基本狀況的監督、檢查，并具體記錄定期匯總。 2、每日工作時間內有無玩手機、聚眾閑聊、吃零食等無關大事的監督及記錄。 3、對各部門員工在工作時間有無脫崗、串崗及其他崗位瀆職的狀況進行記錄。 六、幫助部門領導及其他部門完成各項工作 1、進行各類通知、通報、聯絡單的簽收工作。 2、負責公司文件處理工作，日常的打印、復印、掃描、傳真等工作。 3、負責各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及發送工作。 4、幫助人事專員進行聘請、面試、新員工入職等人事工作。 5、幫助行政人員進行公司各項培訓工作、宣揚工作及公司開展的大型活動等。 七、拓展學問面，不斷完善自我 1、業余時間多看有關工作方面的書籍，不斷給自己充電，拓寬學問面，削減工作中的空白和失誤。 2、要嫻熟把握各類辦公軟件，提升各類公文的撰寫力量。 3、制定工作方案，逐一完