1、企業內部培訓教學計劃第一講 員工職業化技能訓練< 培訓目標 > 幫助員工克服各種各樣的焦慮、疑惑、自大、自卑甚至恐懼的心理，樹立職業化形象， 從而輕松地投入到工作中，盡早進入狀態，為公司提供高效服務。培訓受益： *幫助員工樹立起職業人士的積極心態 *掌握科學的工作方式及解決問題的基本方法 *掌握人際關系、溝通、時間管理、有效的會議、演講等職業技巧 *學會如何保持專業形象及商務禮儀<培訓時間 >2 天<培訓大綱>第一單元：職業經理人與職業意識第一章：心態決定一切警惕！新進員工五大誤區 是什么使他們成功？積極心態的魔力 做個聰明的新職員心態調整的技巧傳統文化與身

2、心修養第二章：認識企業 一見“鐘情”與企業同生共榮 二見“傾心”融入企業文化 三見“結緣”“第三只眼”看企業理解現代職場潛規則第三章：認識自我角色認知與角色定位 笑迎蘑菇管理 職業生涯再設計尋找你的上升通道6 大秘訣幫助新進員工快速融入團隊第二單元：職業經理人的形象與禮儀 第一章：個人印象管理一、職業形象和職業生涯的關系二、個人印象管理策略三、首因效應、光環效應和掃帚星效應四、給人良好的第一印象的四宜四忌第二章：保持專業形象與儀態專業儀態標準站姿、坐姿、蹲姿 標準上車、下車姿勢第三章：職業經理人禮儀規范介紹的禮節握手的禮節交換名片的禮儀會客室入座的禮儀坐車的禮儀商務交往的四忌電話溝通的禮儀拜訪

3、客戶的禮儀 就餐的禮儀：中餐、西餐第三單元：職業經理人與職場溝通第一章：管理溝通技能理解溝通的過程避免溝通的障礙 在溝通中運用聆聽、反饋等技巧 理解并合理運用溝通的模式 掌握對話溝通技巧第二章：相處之道與同事相處之道與上司相處之道與下屬相處之道第四單元：科學的工作方法第一章：提升計劃與執行力PDCA 工作法團隊工作方法 了解您在團隊中的職責 職責分析表和期望值分析表 接受命令的三個步驟第二章：時間管理方法認識時間時間管理中的陷井與跨越 時間管理中的效能原則 時間管理的工具第五單元：職業經理人的十八般武藝1、商務寫作技巧2、商務演講技巧3、商務談判技巧4、商務電話技巧5、商務會議技巧第二講 人力

4、資源管理全方位系統訓練<培訓目標 > 了解作為企業人事管理人員應具備的基本理念和國際趨勢，系統掌握人事管理的基本 程序和方法，為企業人事管理人員走向專業化奠定基礎。一、21 世紀中國企業人事管理人員將面臨的挑戰 企業變革對人事管理帶來各種影響-對人力資源工作外派的研究未來雇用關系及未來工資結構分析-銷售 /完成與個人分配比例體系具有競爭性的人事管理人員在企業中的角色與作用二、傳統人事經理到現代及未來人事經理的轉換 現代企業人力資源管理目標、概念 現代人事管理的三項關鍵任務 傳統人事管理與現代人事管理比較-工作目標比較-工作方法比較-工作效率比較-人事部組織機構圖比較-人事管理內容比

5、較-人事部門的角色比較 現代企業管理必須克服的工作習慣 人事管理與人際關系、中外文化交叉三、組織機構圖設計及組織機構變化的趨勢 組織機構圖簡介 組織結構及管理體系 人員分類及薪酬分配原則四、職位描述撰寫、分析、審閱技巧 職位描述的撰寫 撰寫職位描述的要求及注意事項 職位描述在人事管理工作中的應用五、職位評值及薪酬福利設計 工作評估的基本原則、方法及程序 評估的標準 工作評估實例演示 制定薪酬福利政策及薪酬幅度六、招聘程序及面試技巧訓練 招聘工作簡介及基本操作程序-面試必須掌握的提問種類及行為規范-招聘面試技巧及能力訓練七、新員工培訓計劃及員工關系處理 迎新培訓工作程序 迎新培訓考核問卷 雇員責

6、任 雇員違反制度處理程序 溝通與投訴八、員工工作表現評估及獎勵方案 工作表現評估對員工及管理人員的益處 工作評估面談的重要目的 工作評估值得注意的事項 克服傳統觀念在工作評估中的影響 傳統企業評估與現代企業評估比較 現代企業工作表現評估表的應用九、市場薪酬調查與保留人才方案設計高級雇員薪酬福利及未來需求調查企業高級雇員潛在福利需求分析適應外資企業保留人才的方案設計外企中國雇員福利基金計劃外企中國雇員購房貸款計劃十、政府勞動法規應用及企業勞動爭議處理訓<課程形式 > 講座形式，配合大量的針對性案例，并安排學員進行案例討論 <課程期間 > 16 小時第三講 企業組織結構設計

7、< 培訓目標 > 了解企業組織結構設計基本原則，比較現行企業結構之優劣，掌握有關方法、程序和技 巧。<課程大綱>一、企業組織制度的形成及構成1. 企業組織的演進2. 現代企業組織制度的構成二、企業組織結構的設計1. 部門化2. 管理幅度與組織層次3. 組織職權與授權4. 委員會組織三、企業組織結構的主要模式1. 直線制（經典科層制、直線參謀制、直線職能制）2. 事業部制3. 矩陣式組織結構4. 模式的綜合運用四、結構選擇的相關因素1. 技術與結構2. 規模與結構3. 戰略與結構4. 權力 /控制與結構五、組織結構演變趨勢1. 組織重組以發揮協同作用2. 打破界限樹立外部

8、戰略聯盟3. 從組織內部派生新實體4. “網絡組織”的挑戰六、企業組織的變革1. 組織診斷2. 方案設計3. 組織變革的實踐<課程形式 > 講座形式，配合大量的針對性案例，并安排學員進行案例討論課程期間 8 小時第四講 生產主管訓練課程培訓目標 了解西方最新生產管理概念，學習適合中國國情的西方生產管理技術，將特定的生產能力轉化為競爭優勢，并能與其他公司的管理者分享得失經驗。課程大綱一、生產負責人在工作中等位置和任務* 金字塔結構分析* 生產部門的使命* 生產的業務計劃和關系二、生產主管所需的素質* 人員管理和激勵* 橫向協調和團隊精神* 生產主管的權利及應用三、生產制造基礎知識*

9、生產計劃 / 物料計劃* 現場布置和效率* 拉式生產和推式生產* 中間庫存管理* ISO9000/TPM/5S* 生產數據采集* 設備維護四、績效評估* 評估體系建立* 實施及改進課程形式 - 講授 - 小組討論 - 案例分析 - 練習 - 啟發式、互動式教學 課程期間 16 小時第五講 戰略采購與供應商管理 培訓目標 戰略的高度論證和介紹了國際上先進的采購管理理念和操作實務。 培訓導師將跨國公司 中的采購組織、 采購管理制度與采購技術娓娓道來， 用大量生動的案例闡述如何從供應商管 理、采購技術、 采購流程及采購審計幾個重要方面解決企業采購活動成本居高不下、 供應質 量不穩定、 暗箱操作造成的

10、管理難題， 為提高我國企業的競爭優勢指出了新的思路， 為配合 我國政府采購、 招標競標法和比質比價采購提供了佐證和學習教材。 本課程在全國已有近千 家企業的總經理、采購經理、財務經理、審計經理、采購員參加,反應強烈。有的企業已從開始內部培訓轉到實施階段，有的已收到明顯效益。課程大綱一、采購基礎篇1. 現代采購管理理念2. 采購在企業中的地位3. 采購部門角色定位及與其它部門的關系4. 采購人員的職責5 采購工作重點分析6. 采購組織的設置與職能二、采購管理戰略1. 供應管理戰略2. 采購內容的市場定位與采購策略3. 供應商的分類4. 供應商選擇與評價的原則、目的5. 供應商選擇與評價的考評因素

11、6. 供應商選擇與評估表7. 供應商評估8. 供應商的認證管理三、供應商的管理1. 供應商的培訓與績效考核管理2. 供應商關系管理3. 供應商的數據庫4. 供應商的合同管理四、采購技術與價格管理1. 五種實用的采購技術：競標、競價、價格比較、評估、費用明細2. 五種采購技術的適用范圍及應用3. 招競標的基本原則、工作流程及實施技巧4. 招競標實務五、采購流程的合理化設計1. 采購流程合理化設計的目的、原則2. 采購申請的形成與審批流程3. 付款與驗收流程4. 四分開與四授權5. 采購流程的控制內容與監測要點六、采購成本控制1. 采購人員的基本財務知識2. 采購價格的分析3. 傳統采購成本的控制

12、方法4. 如何有效降低采購成本5. 總成本的概念與實際控制方法6. ABC 成本控制法（過程成本控制）七、采購談判的原則、方法與技巧1. 談判的目的與原則2. 采購談判與商務談判的特點3. 采購談判的流程與管理4. 談判技巧與談判心理5. 采購案例實際演練八、采購風險的防范與控制1. 內部審計與內部控制的概念與區別2. 采購風險的種類與防范方法3. 采購審計的目的意義4. 采購審計的重點5. 采購審計的難點6. 審計的流程7. 審計的回復8. 審計的案例 案例一、二、三、四、五討論與經驗交流 <課程形式 > 講授 - 小組討論 - 案例分析 - 練習 - 角色扮演 <課程期間

13、 > 16-24 小時第六講 物流及供應鏈管理< 培訓目標 > 本課程讓學員對物流管理有一個全盤了解。 如組織物流網絡、 組織、以最少成本提高顧客服務以及建立供應鏈伙伴關系等等。 <課程大綱>一、物流職能* 供應鏈在未來組織中的作用* 物流對客戶需求的回應二、前流：從供應商到企業* 供應商后勤組織情況的評估* 目標共享，后勤條約三、企業內物流* 物流的均衡流動* JIT 的應用四、庫存管理* 庫存分析工具* 預測技術* 庫存方法五、后流：從倉庫到消費者* 客戶服務所需的物流診斷* 與客戶共同建立供應政策* 運輸服務的管理六、信息系統在物流中的應用* MRP 內在邏

14、輯* DRP 對 MRP 的補充* ERP 與供應鏈管理七、物流部門管理* 期限與成本的平衡* 后勤分包* 后勤部門儀表板<課程形式 >- 講授 - 啟發式、互動式教學 - 小組討論 - 啟發式、互動式教學組合物流配套、 安排物流案例分析 - 練習<課程期間 >16 小時第七講 如何閱讀分析財務報表培訓目標 掌握基本的會計知識，優化部門、企業的財務管理，通過分析財務報表了解經營情況， 使之更能配合自己的本職工作。課程大綱一、應掌握的基礎會計知識二、報表分析的基本方法三、主要財務指標分析四、財務綜合分析方法五、損益表、資歷產負債表分析六、現金流量表分析七、其他財務分析方法

15、八、上市公司報表分析及實例 課程形式 講座形式，配合大量的針對性案例，并安排學員進行案例討論課程期間 8 小時第八講 企業會計制度設計 培訓目標 了解會計制度的設計思路和方法，掌握相關技巧及現場練習設計。課程大綱 會計制度的思路與方法 會計科目的設計 會計憑證的設計 會計帳簿的設計 會計報表的設計 會計核算程序的設計 主要業務環節的會計制度設計 責任會計制度設計課程形式 講座形式，配合大量案例分析，淺出深入實操性強。課程期間 16 小時第九講 辦公室 6S 管理實務培訓目標 掌握全面提高辦公室職能人員綜合素質的現場管理技能； 掌握 6S 現場改善的優秀方法，有效地提高工作效率、降低成本、提高工

16、作質量、杜絕安全 事故；分享先進企業的現場管理成功案例，幫助部門主管提升現場管理能力； 掌握現場日常管理能力，能有效地執行和完成工作任務 .課程大綱一、6S 管理的真義1. 什么是 6S？2. 6S 在辦公室管理中的作用3. 推行辦公室 6S 管理的真正目的4. 6S 之間的關系二、6S 實施的要領1. 1S-辦公區整理1) 何為整理2) 辦公室物品狀態識別的含義3) 要和不要的基準4) 放置準則5) 不要品的處理辦法6) 紅牌作戰7) 5WHY 法則2. 2S-辦公區整頓1) 何為整頓2) 整頓的難點3) 各有其位各在其位4) 物品尋找百丑圖5) 如何排除尋找的麻煩6) 目視管理7) 辦公桌

17、的整頓8) 辦公用品的整頓9) 辦公資料的整頓10) 辦公室的布局的整頓11) 標準規章制度的整頓3. 3S-辦公區清掃1) 何為清掃2) 清掃就是檢查3) 清掃的推行4) 清掃與溝通的關系5) 清掃責任區6) 標準與制度7) 污染源的控制與消除8) 清潔用具的管理4. 4S-辦公區清潔1) 何為清潔2) 行為與目的的關系3) 清潔推行與統一的意志4) 改善目標5) 團隊活動6) 明確的標準與制度7) 管理水平的界定8) 清潔的典型問題5.5 S-辦公室安全1) 何為安全2) 安全的等級劃分3) 安全保證體系4) 辦公室安全管理責任5) 安全管理培訓6) 防錯法( POKA-YOKE )6.6

18、 S-員工素養1) 何為素養2) 素養形成的過程分析3) 晨會4) OJT5) 發現、分析、解決問題6) 持續改善PDCA SDCA三、6S實施的10大技巧1 .定置管理的實施1) 定置管理的含義2) 定置管理的內容3) 辦公區定置管理的設計原則4) 辦公區定置管理圖5) 辦公隔斷的利用6) 辦公電器布線與接線7) 辦公桌椅的正確使用8) 文件柜的正確使用2. 目視管理1) 目視管理的含義與作用2) 目視管理的方法3) 目視管理的著眼點4) 目視管理的評價基準5) 顏色管理的運用6) 文件標識與標簽管理3. 紅牌作戰1) 何為紅牌作戰2) 紅牌作戰的作用3) 紅牌作戰的實施4. 定點攝影1)

19、何為定點攝影2) 定點攝影的作用3) 定點攝影的實施5. 點檢表1) 何為點檢表2) 點檢表的作用3) 點檢表的實施6. 早會1) 何為早會2) 早會的作用3) 早會的實施7看板管理1) 何為看板管理2) 看板管理的作用3) 看板管理的實施8愚巧法1) 何為愚巧法2) 愚巧法的作用3) 愚巧法的實施四、辦公室 6S 實施的 4 個步驟1. 導入宣傳1) 最高領導的重視2) 宣傳方法3) 宣傳欄實例分析2. 成立組織1) 成立 6S 管理推行小組2) 成員選定3) 明確職責3. 實施策劃4.6S 實施、檢查、評比獎懲1) 示范區 6S 管理2) 非示范區 6S 管理3) 檢查考核體系的建立4)

20、評比獎懲5) 管理者一線巡視五、辦公室 6S 推行重點案例詳解1. 保潔管理2. 辦公臺管理3. 電話管理4. 服飾管理5. 標識管理6. 禮儀管理7. 電腦管理8. 文件資料管理9. 會議管理六、學員互動交流及后續服務 注：具體內容可根椐企業實際情況調整 <課程形式 > 講授 - 小組討論 - 案例分析 - 練習 - 角色扮演 - 啟發式、互動式教學 <課程期間 > 16 小時第十講 銷售人員的十堂專業必修課<培訓目標 > 學完本課程，學員可： 了解成為一個優秀的銷售人員需要具備哪些素質 在態度、知識、技能各方面的提升 全面掌握銷售拜訪的五個階段及在每個階

21、段可能面臨的種種問題及解決方案 能從容應對客戶各種各樣的異議，直至達成交易 幫助您成為頂尖的顧問式的銷售人員課程大綱第一章 你是優秀的銷售人員嗎- 優秀銷售人員的自畫像- 良好的專業知識是成功的基礎- 態度決定一切- 良好的技能令你更具效率 第二章 追求成為顧問式的銷售人員- 銷售人員的自身發展- 追求成為顧問式的銷售人員第三章 如何使客戶留下美好的第一印象- 專業的形象是獲得信任的第一步- 有效的開場白令拜訪順利進行第四章 如何尋找客戶的需求（上）- 明白客戶的需求- 通過詢問找出客戶的需求 如何尋找客戶的需求（下）- 尋找客戶的需求- 聆聽技巧的三大要素第五章 滿足客戶的需求陳述利益- 陳

22、述利益：特性和益處- 如何正確使用推廣材料和證明材料第六章 獲取承諾（訂單）及跟進工作第七章 如何處理客戶負反饋（上）- 客戶的反應- 確認客戶負反饋的類型- 處理客戶不關心 如何處理客戶負反饋（下）- 處理客戶的誤解- 處理客戶的懷疑- 處理客戶的拒絕- 處理真實的產品缺陷第八章 尋找正確的客戶客戶評估- 向正確的客戶推廣正確的產品- 客戶分類系統- 了解你的每一個客戶第九章 銷售拜訪前的準備工作- 訪前計劃- 設立拜訪目標- 建立拜訪戰略第十章 銷售拜訪的回顧與評估- 拜訪后回顧- 建立和更新拜訪檔案- 按行動計劃采取后續行動- 購買信號- 獲取承諾的方式課程形式 采用互動的培訓方式，形式

23、多樣，生動活潑課程期間 16 小時第十一講 營銷診斷與改善培訓目標 建立企業營銷預警機制，掌握有關的方法和手段，保持企業營銷工作的不斷改善。一、企業是會生病的二、掌握企業的性格 “訂貨生產”與“預估生產” “多產品少量生產”與“少產品多量生產” “獨立營業型”與“承包生產型” “連續作業型”與“廠外訂貨型”三、了解問題與改善現狀數字會說話調查表業務流程圖四、營業額的增減五、掌控銷貨成本六、分析管控費用七、降低成本與跨過損益平衡點八、健全營銷組織課程形式 - 講授 - 小組討論 - 案例分析 - 練習 - 角色扮演 - 啟發式、互動式教學 課程期間 16 小時第十二講 創造一個學習型組織培訓目標 - 解釋組織所承擔的學習責任- 解釋個人所承擔的學習責任- 解釋培訓的各種機會課程大綱一、為什么要成為學習型組織1學習型組織對照單2什么樣的組織是學習型組織3為什么現在學習如此重要4需要什么樣的投入5誰對學習負責二、怎樣才能成為一個學習型組織1學習型組織的重要學習工具2學習工具及其連續體3取得并保持學習優勢三、組織承擔的學習責任1組織對于學習的態度2學習障礙3組織對學習的管理4決定需要什么類型的學習5充分開發利用學習資源四、個人承擔的學習責任1個人對于學習的態度2學習的不同階段3對學習保持開放的心態4