1、無(wú)江 西 工 業(yè) 職 業(yè) 技 術(shù) 學(xué) 院江 西 工 業(yè) 職 業(yè) 技 術(shù) 學(xué) 院畢畢業(yè)業(yè)實(shí)實(shí)習(xí)習(xí)報(bào)報(bào)告告專(zhuān)專(zhuān)業(yè)：業(yè)： 會(huì)計(jì)電算化會(huì)計(jì)電算化學(xué)學(xué)號(hào)：號(hào)： 2010283220102832姓姓名：名： 劉佛根劉佛根班班級(jí)：級(jí)： 1010 會(huì)電（會(huì)電（6 6）班）班指導(dǎo)教師：指導(dǎo)教師： 丁佳佳丁佳佳二一三年三月二一三年三月無(wú)關(guān)于在順豐速運(yùn)集團(tuán)從事收派員崗位的實(shí)關(guān)于在順豐速運(yùn)集團(tuán)從事收派員崗位的實(shí)習(xí)報(bào)告習(xí)報(bào)告一、實(shí)習(xí)單位及崗位簡(jiǎn)介（一）實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介:順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)順豐）于1993年由王衛(wèi)成立，總部設(shè)在深圳， 是一家主要經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)、 國(guó)際快遞及相關(guān)業(yè)務(wù)的綜合服務(wù)性企業(yè)。自成立以來(lái)，順豐始

2、終專(zhuān)注于服務(wù)質(zhì)量的提升，不斷滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求，在大中華地區(qū)（包括港、澳、臺(tái)地區(qū)）建立了龐大的信息采集、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、物流配送、快件收派等業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，建立服務(wù)客戶(hù)的全國(guó)性網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)，也積極拓展國(guó)際件服務(wù)。長(zhǎng)期以來(lái)，順豐不斷投入資金加強(qiáng)公司的基礎(chǔ)建設(shè)，積極研發(fā)和引進(jìn)具有高科技含量的信息技術(shù)與設(shè)備，不斷提升作業(yè)自動(dòng)化水平，實(shí)現(xiàn)了對(duì)快件流轉(zhuǎn)全過(guò)程、全環(huán)節(jié)的信息監(jiān)控、跟蹤、查詢(xún)及資源調(diào)度工作，促進(jìn)了快遞網(wǎng)絡(luò)的不斷優(yōu)化，確保了服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升，奠定了業(yè)內(nèi)客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度的領(lǐng)先地位。順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司，初期的業(yè)務(wù)為順德與香港之間的即日速遞業(yè)務(wù)，隨著客戶(hù)需求的增加，順豐的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)延伸至中山、番禹、江門(mén)和佛山等地

3、。在1996年，隨著客戶(hù)數(shù)量的不斷增長(zhǎng)和國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，順豐將網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)一步擴(kuò)大到廣東省以外的城市。至2006年初，順豐的速遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋國(guó)內(nèi)20多個(gè)省及直轄市，101個(gè)地級(jí)市，包括香港地區(qū)，成為中國(guó)速遞行業(yè)中民族品牌的佼佼者之一。 2011年10月8日起， 對(duì)部分線路快件價(jià)格進(jìn)行小幅調(diào)整，平均調(diào)幅2%-4%。無(wú)（二）實(shí)習(xí)崗位簡(jiǎn)介：（一）我們?cè)陧権S實(shí)習(xí)目的有以下2點(diǎn)1、鍛煉自己的動(dòng)手能力，將學(xué)習(xí)的理論知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐當(dāng)中，反過(guò)來(lái)檢驗(yàn)書(shū)本上理論的正確性。將自己的理論知識(shí)與實(shí)踐融合，進(jìn)一步鞏固、深化已經(jīng)學(xué)過(guò)的理論知識(shí)，提高綜合運(yùn)用所學(xué)過(guò)的知識(shí)，并且培養(yǎng)自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，加強(qiáng)對(duì)物流過(guò)程

4、的認(rèn)識(shí);2、更廣泛的直接接觸社會(huì)，了解社會(huì)需要，加深對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)對(duì)社會(huì)的適應(yīng)性，將自己融合到社會(huì)中去，培養(yǎng)自己的實(shí)踐能力，縮短我們從一名大學(xué)生到一名工作人員之間的思想與業(yè)務(wù)距離。為以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);（二）我們崗位內(nèi)容作為順豐速運(yùn)集團(tuán)杭州區(qū)部蕭山市場(chǎng)分部的一名收派員，我們主要做的是大客戶(hù)。我們每天都在淘寶代理商那里上班，每天主要做的就是等待客戶(hù)公司把運(yùn)單打印出來(lái)，然后他們配好貨，掃單出庫(kù)，打包，電腦稱(chēng)重。然后就開(kāi)始了我們的工作，我們首先要在運(yùn)單上面標(biāo)號(hào)大頭筆，每個(gè)地區(qū)所對(duì)應(yīng)的代碼不能寫(xiě)錯(cuò)，寫(xiě)錯(cuò)就是屬于操作類(lèi)錯(cuò)誤，快件發(fā)往的其他地方，遭到客戶(hù)的投訴，不僅損壞了客戶(hù)的利益，還損

5、害了自己的利益，最主要還使我們公司的品牌受到損害。所以我們?cè)趯?xiě)大頭筆的時(shí)候，要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，仔細(xì)仔細(xì)再仔細(xì)。接著就是小頭筆部分了，我們不能寫(xiě)錯(cuò)運(yùn)費(fèi)，去哪里的快遞都有一個(gè)運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的。寫(xiě)錯(cuò)運(yùn)費(fèi)的后果就是底單無(wú)法上傳到電腦，而且還有可能受到客戶(hù)的投訴，那樣會(huì)扣業(yè)務(wù)分 0.5分，所以我們做這個(gè)也要本真認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。然后，快件做好了我們要把它上傳去終端，那樣就要借助我們的巴槍了，說(shuō)白了它就是我們吃飯的工具，有了它我們可以查到任何地方的代碼，運(yùn)費(fèi)，還有服務(wù)范圍。我們把快件信息傳去了終端，客戶(hù)就可以再第一時(shí)間查到自己快遞的物流，跟蹤自己所買(mǎi)東西的物流。無(wú)二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程一，實(shí)習(xí)內(nèi)容：（1）培訓(xùn)階段1了解

6、部門(mén)組織與團(tuán)隊(duì)工作環(huán)境，認(rèn)識(shí)公司級(jí)行業(yè)基礎(chǔ)情況。2.接觸和理解企業(yè)文化和價(jià)值觀。3.認(rèn)識(shí)崗位主要工作職責(zé)。4.認(rèn)識(shí)崗位服務(wù)與禮儀基本要求。5.掌握崗位要求的基礎(chǔ)技能、工作流程、工具使用應(yīng)用。6.確認(rèn)勞動(dòng)合同關(guān)系、簽領(lǐng)相關(guān)文件及重要制度。（2）崗前培訓(xùn)階段1.學(xué)習(xí)和觀摩崗位具體深入的業(yè)務(wù)知識(shí)技能在實(shí)際運(yùn)營(yíng)環(huán)境中的應(yīng)用與實(shí)踐，了解工作方式及問(wèn)題解決方法，為上崗積累實(shí)務(wù)技能。2跟標(biāo)桿員工體驗(yàn)企業(yè)文化和核心價(jià)值觀，在工作和生活需求上有人分擔(dān)和分享。3.接觸市場(chǎng)及客戶(hù)，加深對(duì)崗位的工作職責(zé)和相關(guān)信息的理解。4.對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行檢驗(yàn)，保證上崗前掌握必備知識(shí)和技能，達(dá)到基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（3）融入階段祝賀我們進(jìn)

7、入預(yù)備上崗階段，確定上崗區(qū)域及溝通上崗主意事項(xiàng)，安排上崗設(shè)備發(fā)放。（4）上崗階段自己操作，對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)。保證按時(shí)，按量的完成工作任務(wù)。（二）實(shí)習(xí)過(guò)程（1）培訓(xùn)階段過(guò)程1.公司向我們講解崗位工作職責(zé)、崗位薪酬、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn).公司向我們講解了工作時(shí)間、排班、節(jié)假日及考勤制度。我們所處分點(diǎn)部周邊環(huán)境、交通、餐飲情況介紹。2.品牌形象的的介紹:順豐這個(gè)品牌很大， 大到足以令每一個(gè)順豐人感到自豪；順豐這個(gè)品牌很小，小到只是你的：每一次微笑，每一句應(yīng)答，每一個(gè)交接，每一回禮讓。對(duì)順豐就是你！該標(biāo)識(shí)是一個(gè)完整的人臉，其臉?lè)街袔A，圓中有方方圓共濟(jì)。方代表很強(qiáng)的原則性，而圓代表在原則內(nèi)同時(shí)具備和諧性。黑、紅是

8、順豐標(biāo)志的主色調(diào)。黑色為底色寓意誠(chéng)實(shí)而穩(wěn)重，而紅色的眼睛則表達(dá)了一種堅(jiān)毅的激情，整個(gè)標(biāo)志是對(duì)順豐精神的詮釋和展現(xiàn)。3.勞動(dòng)合同的簽領(lǐng)： 由公司人力資源部負(fù)責(zé)人裴先生與我們簽署。 合同規(guī)定如：我們遵守法律法規(guī)，社會(huì)公德，自覺(jué)維護(hù)學(xué)校榮譽(yù)和學(xué)生良好形象。服從實(shí)習(xí)單位管理，遵守實(shí)習(xí)單位規(guī)章制度。嚴(yán)格遵守實(shí)習(xí)崗位操作規(guī)程，積極主動(dòng)完成實(shí)習(xí)崗位工作。在實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)妥善做好工作交接，不影響實(shí)習(xí)崗位正常運(yùn)轉(zhuǎn)。公司每月付給我們相應(yīng)的實(shí)習(xí)補(bǔ)貼，滿(mǎn)三個(gè)月后實(shí)行同工同酬。(2)崗前培訓(xùn)階段1.管理人員帶領(lǐng)我們參觀實(shí)習(xí)場(chǎng)地，并介紹帶崗師傅給我們認(rèn)識(shí)。師傅告訴我們?cè)趺礃硬僮骺旒Ｎ覀儸F(xiàn)場(chǎng)觀摩并牢記師傅所教業(yè)務(wù)知識(shí)。無(wú)2.

9、在崗前期間，我們跟著師傅一起接觸客戶(hù)，并以最好的態(tài)度服務(wù)客戶(hù)。更加加深了我們對(duì)自己工作職責(zé)的了解。也學(xué)到了與人溝通的方法。3 模擬操作，我們?cè)趲煾档陌才畔拢约洪_(kāi)始動(dòng)手，自己面對(duì)客戶(hù)，自己寫(xiě)運(yùn)單。（3）融入階段師傅祝賀我們正式上崗，告訴我們上班所處的地理位置，以及與客戶(hù)接觸中所注意的事項(xiàng)，比如，收件的時(shí)候要檢查客戶(hù)寄的是什么東西，確定不是違規(guī)產(chǎn)品才可寄出，運(yùn)費(fèi)計(jì)算問(wèn)題，不能出錯(cuò)，否則遭客戶(hù)投訴，扣業(yè)務(wù)分。（4）正式上崗作為順豐速運(yùn)集團(tuán)杭州區(qū)部蕭山市場(chǎng)分部的一名收派員， 我們主要做的是大客戶(hù)。 我們每天都在淘寶代理商那里上班，每天主要做的就是等待客戶(hù)公司把運(yùn)單打印出來(lái)，然后他們配好貨，掃單出庫(kù)，

10、打包，電腦稱(chēng)重。然后就開(kāi)始了我們的工作，我們首先要在運(yùn)單上面標(biāo)號(hào)大頭筆，每個(gè)地區(qū)所對(duì)應(yīng)的代碼不能寫(xiě)錯(cuò)，寫(xiě)錯(cuò)就是屬于操作類(lèi)錯(cuò)誤，快件發(fā)往的其他地方，遭到客戶(hù)的投訴，不僅損壞了客戶(hù)的利益，還損害了自己的利益，最主要還使我們公司的品牌受到損害。所以我們?cè)趯?xiě)大頭筆的時(shí)候，要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，仔細(xì)仔細(xì)再仔細(xì)。接著就是小頭筆部分了，我們不能寫(xiě)錯(cuò)運(yùn)費(fèi)，去哪里的快遞都有一個(gè)運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的。寫(xiě)錯(cuò)運(yùn)費(fèi)的后果就是底單無(wú)法上傳到電腦，而且還有可能受到客戶(hù)的投訴，那樣會(huì)扣業(yè)務(wù)分 0.5分，所以我們做這個(gè)也要本真認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。然后，快件做好了我們要把它上傳去終端，那樣就要借助我們的巴槍了，說(shuō)白了它就是我們吃飯的工具，有了它我們

11、可以查到任何地方的代碼，運(yùn)費(fèi)，還有服務(wù)范圍。我們把快件信息傳去了終端，客戶(hù)就可以再第一時(shí)間查到自己快遞的物流，跟蹤自己所買(mǎi)東西的物流、最后就是快件裝車(chē)操作，我們要用倉(cāng)管的巴槍把底單進(jìn)行裝車(chē)掃描操作，確認(rèn)有多少快件了然后把快件裝到車(chē)上去，然后封車(chē)，所有工作完畢。以下是我們的操作流程圖片：這是我們?cè)凇皰甙汀卑堰\(yùn)單信息上傳去終端。以便客戶(hù)查詢(xún)物流信息。無(wú)這是我們?cè)跇?biāo)“大頭筆” ，每個(gè)代碼所對(duì)應(yīng)的地區(qū)必須是一致的。這是我們?cè)趯?xiě)運(yùn)費(fèi)。每個(gè)件所到的地區(qū)，運(yùn)費(fèi)都是有規(guī)定的。無(wú)這是我們?cè)诔槿〉讍巍｜S單留給公司，綠單給客戶(hù)。這是我們做好的快件，準(zhǔn)備裝車(chē)。總之，這就是我們實(shí)習(xí)期間要做的工作，雖然有點(diǎn)辛苦，但是在工

12、作中讓學(xué)會(huì)了吃苦耐勞的精神。也為我們未來(lái)的職業(yè)生涯打下了基礎(chǔ)。無(wú)三、實(shí)習(xí)課題1、簡(jiǎn)述工程技術(shù)人員或員工在實(shí)習(xí)部門(mén)應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)及應(yīng)該遵守的職業(yè)道德。答：作為順豐市場(chǎng)分部的收派員，首先，要具有良好的職業(yè)道德和開(kāi)拓精神，能吃苦耐勞，善于與人溝通，具有親和力；其次，在收派件時(shí)尊重客戶(hù)，滿(mǎn)足客戶(hù)要求，對(duì)工作做到認(rèn)真負(fù)責(zé)。最后，必須維護(hù)公司利益，不可私自為他人打折，從而自己從中獲得利益。總之就是做一個(gè)誠(chéng)信、正直的人、永遠(yuǎn)尊重人，信賴(lài)團(tuán)隊(duì)的力量，客戶(hù)對(duì)我們來(lái)說(shuō)是最重要的，奉獻(xiàn)最好的服， 做事認(rèn)真，勇于承擔(dān)責(zé)任。2、通過(guò)實(shí)習(xí)，你認(rèn)為你的個(gè)人優(yōu)勢(shì)能得到哪些發(fā)揮？你的劣勢(shì)對(duì)工作會(huì)產(chǎn)生什么影響？答：我的優(yōu)勢(shì)是善

13、于與人溝通，具有親和力。在與客戶(hù)和同事的交往中這些都為我的人際關(guān)系得到很好的處理，認(rèn)識(shí)了更多的朋友。我的劣勢(shì)是還不夠成熟。在遇到一些緊急情況下不能夠淡定的解決問(wèn)題，受到責(zé)怪的時(shí)候，雖然在心里為自己打氣要加油，但是還是會(huì)因?yàn)閯e人的責(zé)罵而生氣，心情不好，喜形于色。3、談?wù)勀銖膶W(xué)生到企業(yè)員工這一角色轉(zhuǎn)換的感受。答：“外面的世界很無(wú)奈， 外面的世界很精彩” ， 用這句歌詞來(lái)形容大學(xué)生從學(xué)校到社會(huì)這一轉(zhuǎn)折時(shí)期的心態(tài)恐怕是再恰當(dāng)不過(guò)的了。 大學(xué)生告別校園， 踏上新的工作崗位 ，從一名學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻髽I(yè)員工。我有能在激烈競(jìng)爭(zhēng)之中找到一份滿(mǎn)意工作激動(dòng)和興奮， 也有想盡快為社會(huì)做貢獻(xiàn)、 創(chuàng)造職業(yè)價(jià)值的沖動(dòng)和豪情

14、， 更有剛剛踏入社會(huì)，猶如精心飼養(yǎng)的動(dòng)物被放生大自然，進(jìn)入一片陌生領(lǐng)地的忐忑不安和迷茫。這種激動(dòng)和興奮、沖動(dòng)和豪情、忐忑不安和迷茫，交織在一起，是一種甜蜜，也是一種苦澀。甜蜜暫且不說(shuō)。說(shuō)苦澀，首先是因?yàn)閷?duì)即將從事的崗位和單位，知之甚少，甚至說(shuō)一無(wú)所知，眼前一片迷茫、心中一團(tuán)迷霧，深感空有一身學(xué)問(wèn)而無(wú)用武之處。在激動(dòng)和興奮之余，會(huì)莫名其妙的油然而生困惑與迷茫。一是感覺(jué)理想與現(xiàn)實(shí)的落差較大。剛參加工作，被人認(rèn)可的愿望十分強(qiáng)烈，但剛參加工作，往往會(huì)被上級(jí)或領(lǐng)導(dǎo)指派做一些簡(jiǎn)單性、操作性、流程性的工作，甚至說(shuō)是一些打雜跑腿的工作。而我們這些應(yīng)屆大學(xué)生，曾經(jīng)都是學(xué)校里的高才生或者說(shuō)是所謂的“天之?huà)勺印保?/p>

15、今卻只是一名普通員工， 做著簡(jiǎn)單的工作； 進(jìn)的是名牌大學(xué)， 學(xué)的是熱門(mén)專(zhuān)業(yè)，但卻沒(méi)有獲得期望的薪酬和機(jī)會(huì)。 這種心理的落差將導(dǎo)致應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生心態(tài)浮躁，無(wú)法看見(jiàn)自己的前途，越加對(duì)未來(lái)迷茫，感覺(jué)自己郁郁不得志，最后走向破罐破摔，甚至跳槽的邊緣。二是急于求成，遭受挫折后不能承受壓力。一方面對(duì)于工作急于求成，另一方面，遭受挫折后，心理負(fù)荷較大，無(wú)法承擔(dān)工作壓力。 因此， 應(yīng)屆大學(xué)生真正參加工作之后， 還需要擺正心態(tài)， 放下架子，重新去學(xué)習(xí)，以使自己勝任現(xiàn)有工作。而且，在工作中的任何過(guò)失和錯(cuò)誤都有可無(wú)能造成本單位的經(jīng)濟(jì)損失， 所以任何小小的失誤也難免招致同事或上級(jí)的批評(píng)后者斥責(zé)，難以承受壓力。三是圍城

16、思想嚴(yán)重，盲目感較強(qiáng)。心智還不成熟，跟同事交流過(guò)程中，往往會(huì)受外界影響，總認(rèn)為自己所在的崗位、工作環(huán)境甚至行業(yè)中存在這樣或那樣的問(wèn)題，這山望著那山高，公司的月亮不如其他公司的月亮圓，因此，越發(fā)對(duì)自己目前的狀況和工作不滿(mǎn)，這樣造成對(duì)自己的定位不清楚，目光短淺、眼高手低、互相攀比，正如俗話說(shuō)的一樣“心比天高，命比紙薄”，當(dāng)不滿(mǎn)情緒積累到一定程度后，稍不如意就一走了之。那么，如何盡快實(shí)現(xiàn)從學(xué)生到優(yōu)秀員工的角色轉(zhuǎn)變呢?我認(rèn)為，應(yīng)該做好以下三點(diǎn)：首先，要正確地認(rèn)識(shí)自我與社會(huì)，向社會(huì)化轉(zhuǎn)變。其次，要培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)，向職業(yè)化轉(zhuǎn)變。第三，要從現(xiàn)在做起，向行動(dòng)化轉(zhuǎn)變。戴高樂(lè)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“眼睛所看到的地方就是你

17、會(huì)到達(dá)的地方。偉人之所以偉大，是因?yàn)樗麄儧Q心要做出偉大的事。” 其實(shí)，我們每個(gè)人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求和抱負(fù)；我們每個(gè)人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意和磨礪。一個(gè)人，若要獲得成功，就要拿出勇氣，要付出努力、拼搏和奮斗。成功，不相信眼淚；成功，不相信頹廢；成功不相信幻影，未來(lái)，要靠我們自己去打拼！為了讓我們的人生更精彩，不會(huì)在碌碌無(wú)為中消耗光陰，我提議，我們今天在座的每一位大學(xué)生，從現(xiàn)在開(kāi)始，就要在心中默默地為自己寫(xiě)下一份職業(yè)規(guī)劃書(shū)，規(guī)劃你的努力方向和目標(biāo)，規(guī)劃你的前程和未來(lái)，在今后的工作和生活中，不斷調(diào)整和完善你們的職業(yè)規(guī)劃，在挫折中學(xué)習(xí)，在行動(dòng)中改變，盡快完成從校園人向職業(yè)人的轉(zhuǎn)變，逐步邁向你們成功的職業(yè)發(fā)展通途，到達(dá)勝利的彼岸。無(wú)四、致謝時(shí)光飛逝，歲月如梭，3 個(gè)月的大學(xué)畢業(yè)實(shí)習(xí)工作即將畫(huà)上句點(diǎn)。回想起這三個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，短暫而又美好，開(kāi)啟了我未來(lái)的職業(yè)生涯，這美好時(shí)光將是我人生中最美好的財(cái)富。感謝實(shí)習(xí)單位杭州順豐速運(yùn)集團(tuán)為我提供實(shí)習(xí)地點(diǎn)、感謝裴云付為我提供實(shí)習(xí)崗位、感謝指導(dǎo)過(guò)我的師傅-孟永剛、經(jīng)理-吳福華，蔣力峰、 還有感謝李德勇和倪建鋒等。 他們都在工