1、物業年終工作總結結尾【篇一：物業管理優秀員工年終工作總結】物業管理優秀員工年終工作總結物業管理優秀員工年終工作總結即將辭去20xx 年，又將迎來嶄新的一年：20xx! 在這年終結尾之際，我們有必要總結過去以便更好的展望未來，深思反省過去，更好的把握將來，因此我將我在20xx 年一年的工作作出如下年終總結：我在單位是名司機兼黨支部的宣傳委員。職責是接送領導，由車管員統一派車保證領導及各部門的業務用車。在工作中我能端正思想，努力提高服務意識，嚴格遵守考勤制度，服從領導及調度的工作安排。愛護車輛，每天上班對車輛進行清潔;節約用油;遵守交通法規;樹立雙安思想，即行車安全、乘員安全，每個月定期參加交管部

2、門組織的安全學習;不斷提高技術水平。下班后將車輛停在地下停車廠或指定的停車位置。在8 小時以外及雙休日，無私自動車的現象發生。車輛需要保養及維修時，在指定的車輛維修站維修，車輛因技術狀況要維修時，通過車管、經理批準后，確實符合維修條件的，在送修理廠修理。在報銷停車、過路費經過車管的審核、經理的簽字送致財務室報銷，嚴格財務審批程序。在黨支部宣傳委員的工作中，能起到上傳下達的作用。能認真貫徹執行黨支部、領導決策和決議，積極參加黨支部各項黨、工、團的活動。具體實施會議的決議，體現大局意識、協作意識、服務意識，在企業規模迅速擴大，各項基礎業務劇增的情況下，有是加班、加點、勤奮工作、毫無怨言。在各項管理

3、工作的同時，做好內外宣傳，積極開展工作，發揮黨組組織政治核心作用，加強思想政治工作，積極參加黨支部組織的學習、收聽廣播、收看新聞，在學習了三個代表、十六大、十六屆三中全會精神，還寫了學習心得真正做到學有所用，把所學到的東西融入到生活、工作中去。在我部 xxxx 年公司的黨工團大檢查中，我黨支部的材料受到公司的好評。我還整理了創建自治區級紅旗單位的材料，明年自治區愛衛會將對我部創建自治區級紅旗單位進行抽查。并且我們結合本部的實際修改、完善了本單位的黨風廉政建設責任制。組織學習，聽取意見，黨風廉政建設的各項任務完成較好。配合黨支部書記作好黨支部的工作。在物業部的各項勞動中始終能沖鋒在前，吃苦在前享

4、樂在后，掃雪時自己的環境區掃完后幫助還沒有打掃完的部門打掃，從不計較個人得失，積極向優秀共產黨員的標準靠攏。當然在我的身上還存在很多的不足之處：有是候很消極，工作不主動，帶著情緒工作，這樣在工作中會出現很多的問題，工作沒有效率，在今后的工作中我會努力克服自身的不足，我相信困難是暫時的前途是光明的。注：【篇二：2012 年物業公司年終工作總結】關于融匯物業公司2012 年終工作總結2012 年轉眼即過，物業公司克服了重重困難。在復雜多變的市場經濟條件下,經受住了嚴峻考驗。這一年來，蕪湖融匯物業管理人大膽開拓，勇于實踐，奮力拚搏，搭建了堅實的發展平臺，使物業管理逐步向科學化、規范化、標準化、專業化

5、發展。回顧物業公司一年來的工作，有付出、有收獲，有汗水、有成長。物業公司從年初開始堅持員工與企業同發展、共進步的核心理念，依托全體員工的積極投入，緊張有序的開展著各項物業管理工作。通過實踐與探索，創新工作思路，強化內部管理，嚴抓品質服務，提升整體質量，努力適應新形勢下物業管理工作的發展要求，在強調 “ 服務上層次、管理上臺階”的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。為后續的發展奠定了堅實的基礎。現將 2012 年的主要工作及存在的不足總結如下：一、日常工作目標管理的完成情況（一）.以做好物業本職工作為前提，積極配合其它部門認真落實和執行開發公司的工作要求和部署。繼續落實

6、和執行績效考核制度及各職各類人員崗位職責和任務區分，繼續堅持“業主至上、服務第一”的宗旨，使“微笑服務、文明辦事”的要求體現在每一位員工的身上，促進了物業服務和管理工作的向前推進。物業公司的經濟效益與其服務質量是相輔相成，密不可分的。良好的服務質量可以促進物業費的收繳工作得以順利進行。反之，則不然。而有效的品質管理又是服務質量提升的有力保障。（二）房屋管理是物業管理的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統一，無危害房屋結構的行為，空房完好率為95% 。為此,在裝修管理工作方面,我們重

7、點加強了以下方面的工作:1）針對業主與裝修管理專項擬定了裝修工作指引,就裝修單元的重點部位防水、消防安全、水電管路走向、自用設施設備安裝等作出明確的指引,讓業主與裝修公司提前知悉各項管理規定與要求,為后期的管理工作做好準備;2）從嚴把好裝修申請審批關,建立完善的裝修管理檔案,所有裝修申請必須提交裝修手冊內規定的資料與圖紙,并對裝修申請中的關于外立面及室內結構方面從嚴審核,給出審批意見與建議;3）建立裝修巡查簽到制度,安排各部門按規定對裝修單元開展裝修巡檢工作, 對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作,將違章裝修現象消除于萌芽狀態;4）定期組織開展裝修專項巡檢整治活動,對存在未符合

8、管理規定要求的現象,限定作出整改,并按計劃實施復檢工作,此項工作得到了大部份業主的肯定。5）從 2012 年起 ,根據工作的安排需要,管理處設立了裝修巡檢專項負責制度, 該項工作由保安隊長組織實施,經過相關培訓及各項準備工作后順利予以實施,取得了良好的成效。（ 三 ）公共設施、設備的管理為了保證小區廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24 小時有人接聽，全年完成小型檢修工作 17 次，應急維修工作3 次，達到養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。（ 四 ）綠化管理為了給業主創造一個優美

9、的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題，及時發出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為98% 。（ 五 ）環境衛生的管理環境衛生方面，我們針對小區環境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀。（ 六 ）小區安全防范工作小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之

10、重,為能給業主提供一個安全舒適的居住環境 ,我們狠抓了小區治安消防管理工作,對保安人員定期進行崗位培訓,考核,制定了嚴格的崗位執行標準,并堅持嚴格執行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認真巡查,文明執勤, 禮貌服務,在前期裝修階段進出人員復雜,硬件設施條件欠缺的情況下, 基本完成了公司安排的各項工作任務。1）繼續執行施工人員出入證制度,定時定崗進行裝修單元清場,這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況,收到了良好的成效;2）為加強裝修搬運的監管,避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況,從2012 年起管理處實行了裝修搬運押金管理制度,自制度實施以來

11、,材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛生環境、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕;3）嚴格執行人員及物品出入管理制度,施工人員憑證出入,其它人員進出須配合查詢與登記,拿出小區的物品均憑放行條并經查核后才能放行 , 有了這些管理制度的嚴格執行,小區的安全才能得到保障;4）按消防管理制度要求,保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查,確保消防器材處于良好的狀態,同時針對在經營的商鋪開展滅火器配置檢查工作,目前在經營的商鋪均已按要求配備了滅火器;5）前期階段由于各方面的因素,停車場車輛出入管理較為混亂,通過物業經理主持召開專項整治工作,并安排落實相關工作后,所有進出的車輛均已憑證出入,

12、大大地提高了停車場車場管理的安全系數。二、存在的不足與展望雖然 ,我們在 2012 年的工作中取得了一定成績,但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理人員整體素質不高,服務意識不強,實際處理事務的能力還有待提高;第二 ,與業主的溝通不夠,了解不足,在往后的工作中應予以加強。第三 ,設備、設施管理力度還需加強,以確保設施設備的安全正常運行避免因此而對業主的正常生活造成影響,引至業主對管理服務工作的不滿 ;第四 ,保安管理方面仍存在人員思想心態不穩定,工作執力度嚴重欠缺的情況 , 需要在實際工作中作出改善。針對以上幾個問題,在 2012 年工作中,我們將吸取經驗與教訓,努力提高員工的業主服務技能

13、與管理水平,把工作做到更好。小平同志曾經說過 “發展才是硬道理”，這句話時刻鞭策著物業公司放眼未來，開拓創新的步伐。融匯物業公司依靠全體職員的強大后盾力量，不墨守陳規，努力適應日趨激烈的市場競爭，力爭在蕪湖物業管理的行業中確定自己的品牌地位。2012 年已經結束，嶄新的2013 年已在眼前，回顧過去，我們豪情滿懷；展望未來，我們信心百倍。在新的一年里，融匯物業人將以更加務實的作風、更加進取的胸襟、更加飽滿的熱情、更加昂揚的斗志，在融匯物業公司的領導下，通過物業公司全體員工的共同努力，向著把融匯物業做強、做大的終極目標而努力！謝謝大家！【篇三：2012 年物業公司年終工作總結】年終總結報告201

14、2 年轉眼即過，在過去的2012 年 ,是極不平凡而又富有挑戰性的一年 , 面對物價指數上漲、社保基數上調、最低工資增加、住房公積金增加以及困擾行業的“用工荒 ”等問題，我公司克服了重重困難。在復雜多變的市場經濟條件下,經受住了嚴峻考驗。一年來，大管家物業管理人勇于實踐，奮力拚搏，搭建了堅實的發展平臺，使物業管理逐步向科學化、規范化、標準化、專業化發展。回顧大管家物業公司一年來的工作，有付出、有收獲，有汗水、有成長。我公司從年初開始緊緊圍繞“執行服務質量體系”的年度主題，堅持員工與企業同發展、共進步的核心理念，依托全體員工的積極投入，緊張有序的開展著各項物業服務工作。通過實踐與探索，創新工作思

15、路，強化內部管理，嚴抓品質服務，提升整體質量，努力適應新形勢下物業服務工作的發展要求，在強調“服務上層次、管理上臺階 ”的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。經營上總體實現收支平衡并略有盈余，基本走在了健康的發展軌道。為后續的發展奠定了堅實的基礎。現將 2012 年工作開展過程中存在的不足及改進措施總結如下：一、總體服務質量不高物業公司的經濟效益與其服務質量是相輔相成，密不可分的。良好的服務質量可以促進物業費的收繳工作得以順利進行。反之，則不然。而有效的品質管理又是服務質量提升的有力保障。2012 年，大管家公司的年度主題是“執行服務質量體系”，從年初開始，公司就組織

16、職能部門制定了公司各管理處績效目標考核標準，細化各項考核指標及考核辦法。并在各個管理處中推行由管理處自行組織的考核和公司組織的每月檢查相結合。但是在推行的過程中效果不是很好，質量不高。具體體現在以下方面：1 、由管理處組織實施的考核制度存在走過場現象。個別管理員針對每月的考核，沒有嚴格按照體系文件的要求認真進行檢查，而是為了應付公司，對于檢查敷衍了事，導致考核制度成為走過場，這種情況發生主要是由于管理處主任、主管對于檢查的認識不深造成的。2、管理處組織、實施的考核次數和力度不夠，甚至個別主管因為手中工作事務繁多，放松考核標準或者草草了事。3 、管理處組織實施的檢查存在不足現象。為了快速推行考核

17、質量體系，迅速糾正管理處的不正規現象，提升整體工作質量，公司對管理處提出了具體的量化標準，公司要求每月不定期對管理處主任進行工作檢驗，依此類推，管理處主任應對各部門主管進行考評。這種情況主要由于管理處主任沒有認真學習公司體系文件所致。4 、由公司職能部門在針對管理處月度績效目標計劃的檢查、核對不夠認真。按照要求：在檢查時，應依據管理處月初的月度績效目標計劃逐項查閱相關的記錄、表格及相關資料等，并依此給出相應的考核分值，但在實際檢查時并沒有得到很好執行，導致部分考核得分出現虛高或無分。5 、針對檢驗結果，公司在確定該管理處當月月度績效目標得分時，因考慮到扣分需扣部分工資，為了不影響管理處的工作熱

18、情，出現酌情給人情分的現象。以上情況的出現，導致公司2012 年沒有體現出更好的效果。在2013 年的工作中，公司首先，通過組織學習體系文件的相關內容，提高管理處主任對之的認識；其次，就是體系的具體細節、要求等加強培訓，使管理處主任能夠掌握；再次，在實施檢查的過程中要求職能部門認真、逐項的進行檢查；最后針對檢驗結果，將不再考慮體系執行接受期的問題，嚴格根據結果給出實際分值，該扣工資的決不加人情分。二、多種經營思路不寬由于象山近年連續上調最低工資標準、上調社保基數、增加住房公積金、增加企業納稅等因素，使物業管理企業運營成本大副颮升。物業管理本屬微利行業，因此以來物業管理企業都在面臨巨大的經營壓力

19、。類似于我公司現接管的“御香苑 ”小區雖不是自己開發的小區也承擔了一定的社會責任，該小區住宅面積總共才10000 多平方，配備 12 人。麻雀雖小，五臟可俱全，加上未售出套房過多，開發商又不情愿支付物業服務等等因素；如此一來就造成了“其實不想走，其實我想留”但又不得不考慮經營成本的現狀。怎樣營造較好的生存環境，減輕公司的經營壓力成為衡量管理處經理或主任工作能力不可或缺的重要指標。節流畢竟有限，開源才是根本，公司也把拓展作為 2013 年的年度任務之一，旨在通過規模擴大、資源共享實現效益提升。三、員工培訓落實相對欠缺在 2012 年初制定年度工作計劃時，公司的各部門、各管理處都作了詳實、具體的年

20、度培訓計劃。然而培訓的效果卻不是很明顯。糾其原因，主要體現在兩點：一是培訓的內容和培訓的過程沒有做到內容貼近實際，過程不夠生動；二是培訓計劃在年度工作的開展過程中沒有得到較好的落實。加強培訓、提高員工素質是促進員工成長提高服務質量的最佳途徑，因而培訓工作是我公司2013 年的重要任務之一，對物業公司來說具有極其重要的戰略意義。如何做好培訓這個科目？認為：首先要明確人員培訓的目標，從總體上來說，培訓的目的是提高人的素質。企業員工培訓的目標就是“培訓為物業公司的發展服務，培訓與管理處的具體服務結合”。其次明確人員培訓的內容，培訓的內容因人員所處的不同職能部門和不同級別而會有很大的差異，但一般來說，

21、培訓內容包括以下兩個方面：1 、思想道德教育。應把樹立企業形象、企業使命、企業愿景、企業核心價值觀、職業道德、服務規范、工作紀律作為培訓的重要內容。讓員工充分理解企業的經營理念、工作守則；2、掌握工作技能，包括體系文件內的規章制度、操作流程、崗位職責等等。再次明確人員培訓的方式，可以按不同手段來劃分；最后是加強考核的環節，培訓的內容和過程只有通過考核的環節才能有效的檢驗，因此在2013 年的年度工作計劃制定中，檢查階段性考核的次數和通過率也位列其中，如果管理處、職能部門的培訓沒有考核記錄或通過率不高，將直接影響年底的年度考核。四、企業文化沉淀不夠企業文化是指一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號

22、、處事方式等組成的其特有的文化形象。它包含經營哲學、價值觀念、企業精神、企業道德、團體意識、企業形象、企業制度、文化結構、企業使命等方面。良好的企業文化為員工創造良好的就業環境，激發員工的工作熱情、使員工能夠在身心愉悅的境界下創造性的開展工作。我公司雖然早在2006 年就創立了完整、客觀、特有的企業文化，卻沒有得到更好的推行。為了有效的提高企業員工對我公司企業文化的認知，公司要求每周五中午公司中層以上管理人員對企業文化進行理解和執行，然后帶領其他員工領讀企業文化。同時要求各管理處在集體場合包括員工大會、各類培訓中穿插企業文化，從而加強公司各級員工對企業文化的認識，繼而達到理解、執行的目的。就管

23、理人員而言，對企業文化的推行更要走在基層員工的前面，如果連管理人員都不能做到掌握企業文化的精髓，哪還奢望其他員工推行只能是癡人說夢，然而現狀是個別管理人員別說掌握精髓，就連簡單環節都做不到，何談推行？下面的員工又怎樣看待？現以為，首先從管理人員開始，每個人都從理解企業文化上下工夫，盡快讓自己先行掌握企業文化，推行時敢說向我看齊，利用各種環境、各種時段，努力通過身體力行創造良好的企業文化氛圍，使物業公司的企業文化成為人們津津樂道的亮點。五、基層隊伍不夠穩定綜觀 2012 年管理處的人員流動性過大，公司耗費人力、財力不間斷的招聘人員、培訓人員，上崗后慢慢的流失。雖然這當中也有部分特殊原因、行業普遍流失率高等客觀因素，但更多的還是體現了管理處主任及管理人員打造和創建團隊核心凝聚力的能力欠缺。基層隊伍的不穩定給管理處日常工作的開展造成了極大的困難，整體服務亦隨之下降，業主滿意指數也因此而受到影響。在團隊建設，打造核心凝聚力方面首先得學會對員工的充分尊重，不懂得尊重一切將無從談起。這種尊重不是來自“人人平等”，而是來自 “人總有比自己強的地方”，而且