1、AW扁年終將近，經過共同的努力，即墨康庭嘉苑工程基本完成各項工作任務。在此首先感謝物業總部各級領導的大力支持和指導，在20xx 年工作中，工程部嚴格執行了本項目管理處制定的每月工作目標和工作計劃，在人員長期缺編的情況下，保證了各項工作按計劃順利的完成。在完成各項日常維修服務工作的同時，保證了雍翠灣小區所有設施設備的正常運行。總結經驗，究其不足，展望20xx 年工作再上一個新臺階。現將 20xx 年工作總結如下：一：熟悉小區內基本情況初來項目時，對小區內設施設備不熟悉，通過老師傅的帶領指導、并結合開發商移交的公共設備設施施工圖紙對小區內消防泵房、 排風機房、二次供水設備間（自來水公司）、 換熱站

2、、 排污泵、防火卷簾門、消防水箱房、電梯、配電間、公共用電、監控室設施設備間熟悉了解其電源的出處和功能作用。并在工程主管的指導下對設施設備的保養維護有一定的了解。二、日常維護管理（一）、日常維修、公共區域設施設備維修維護管理20xx 年度共計完成日常維修522 項，重要集中在維修單元門。送電、停關水325 次，因小區處于裝修的集中期，對停送水電比較 多。1、照明系統：公共區域樓道白熾燈更換頻率較高，總照明燈具608只，在總照明系統中 3xx月更換LED燈60只，聲光控開關更換 xx 個。鑒于裝修期間噪聲大和樓宇的設計原因導致小區內公共區域樓道燈啟用頻繁和更換頻次。9 月份工程對31 樓 1 5

3、 層公共照明（xx個燈泡）進行LED改造實驗，并進行能耗統計分析、 成本分析，預算由跟換 LED燈后公共照明用電降低 XX%并提由對高層的公共2、因小區地下車庫未安裝信號放大器，為更好的處理緊急事情，給消防控制室拉扯電話。實行小區內24 小時值守，并將電梯維保、工程值班等緊急應急電話上墻。3、因小區內處于裝修的高峰期，單元門的使用頻繁，為更好的服務業主，將小區內 XX個單元門的閉門器進行調整，使單元門 定位，單元門關閉時有緩沖階段，降低單元門的維修頻次。（二）、供配電管理在供配電管理方面實行周巡查管理機制，服從 配電間巡查管理制度、配電間設備巡查管理規程實行定人定崗定時巡查并記錄，實行月匯總存

4、檔。定時對物業變壓器檢查記錄用電情況，發現異常后及時上報供電公司。配電間環境衛生實行定時清掃。對多層單元配電箱（供電所管理）招貼警示提示，提示業主安全用電。高層電井門關閉上鎖，定時對管道井巡視檢查。（三）、電梯管理完善電梯 電梯安全操作規程、 電梯機房管理制度、 電梯事故應急措施和救援預案、電梯運行巡查記錄表、三角鑰匙領用登記表等相關管理制度。1、完善電梯日常巡查管理制度，故障 /報修處理記錄，20 x x年 1 xx 月電梯故障報修28 次，其主要原因是裝修期間對電梯的損壞較大，主要故障頻率較高的是電梯死機，自行停梯不能運行，電梯困人解救1 次。2、定人定時對電梯機房、設備、環境照明進行巡視

5、檢查。發現問題及時上報維保單位，督促監督維保單位解決電梯運行問題。確保電梯安全運行。3、 汛期時配合電梯公司對13 部電梯底坑進行檢查，發現31 2單元客運電梯地坑存在積水現象。發函地產工程部對電梯底坑重新做防水處理并跟蹤整改處理。4、定期定時定人對電梯五方通話進行巡查統計跟蹤維保單位及時處理通話故障。5、 20xx 年電梯年檢資料準備，并完成電梯年檢。經特檢所檢驗合格，取得電梯安檢合格證，并在轎廂張貼復印件向電梯乘客公示安檢合格。和電梯維保單位建立良好的溝通協調關系，及時處理電梯故障確保了電梯的正常運作。6、 3 月下旬制定電梯緊急救援演習，4 月 22 日工程部聯合保安人員電梯維保單位進行

6、電梯困人緊急救援演練，總結并出提交要請。（四）、防汛應急管理結合項目的實際情況制定防汛應急管理制度，對小區內主要車庫口存放防汛沙袋，制定每周對下沉廣場、南北車庫門口、地下通道處排污泵的巡視檢查表格，發現問題及時匯總給開發商并跟蹤檢查，確保排污泵的正常使用。（五）、消防系統管理制定 消防設施巡查管理制度、 消防設施巡視檢查記錄表、消防系統操作規程、消防泵房運行巡查記錄表。1、秩序部、工程部、客服中心三部門聯合對消防系統培訓演練 4 次，制定物業消防培訓應急預案，實行消防演練培訓，從而提升項目整體消防應急意識和處置能力，掌握消防系統設備的運作和操作技能，總結并出要請。2、因地下車庫未啟用，車庫內濕

7、度大，為保障消防系統能正常使用，每周定時對消防泵房電動運行實驗，防止因長時間未使用出現故障3、因小區內未供暖，且即墨天氣冬天嚴寒，為防止消防管路結冰堵塞管路，提前對高層的公共部分的門窗進行關閉，消防水箱房和下沉廣場門窗封閉，并在1F 和頂層放置水瓶，觀察溫度變化。定時對消防水發水沖壓循環。（六）、弱電系統1、 幫助業主安裝可視對講xx 戶， 處理安裝遺難線路故障3 起，單元門鎖維修xx 次。2、 7 月協助弱電安裝單位在門崗加裝監控攝像覆蓋1 處，接管并驗收。（七）、接管驗收1、西門崗監控安裝驗收并接管使用。2、南北車庫口道閘系統驗收（因驗收時發現安全隱患要求整改，未接管）。3、消防管路充水無

8、漏點驗收。4、消防設施設備聯動系統實驗驗收。5、高層、車庫、人防水電暖和建筑施工圖紙驗收接管。（八）、裝修管理1、在裝修巡查管理中實行巡查管理，巡查中發現違規裝修XX戶，下發裝修整改通知書X X份。主要存在違規現象：小區公共部分搭建院子，私自安裝防盜門。（九）、垃圾桶6s 制度管理對 1、 2期 36 處垃圾桶定位，對其中的18 處原占用車位的垃圾桶移位。并將垃圾桶按照樓號噴號。（十）、培訓管理在培訓管理方面，主要對1、電梯困人急救演練培訓；2、消防系統培訓4 次， ？ 火災急救培訓？ 消防設施操作培訓？火災報警系統設備操作培訓火災急救+消防系統設備操作培訓；（十一）、給排水管理1、給水部份：

9、定時對1、 1 期水表間進行巡視，對因年歲長久漏水的球閥進行更換。1、 1 期供水更換漏水球閥35 次。 1 4 單元主管漏水嚴重，為防止出現爆管現象，10 月 23 日對此 100 管道進行更換處理。2、排水部分：主要對地下室排水系統進行巡查檢修，在雨季加強排水系統巡查力度，發現排水故障3 期，匯總上報于開發商，并跟蹤解決。（十二）、1、 1 期綠化灌溉對 1、 1 期綠化灌溉4 次，集中清理池塘1 次， 1、 1 期草坪修建 4 次，修理灌木2 次。噴灑農藥2 次。（十三）、節日布彩管理為增添小區的節日氣氛，豐富小區業主的生活色彩，仲秋、國慶節在西門門口、辦公室門前懸掛燈籠、祝福橫幅。兒童

10、節裝扮正門，并給小區內小朋友分發禮物，慶祝節日快樂，增進于業主的關系。時間飛逝，20xx 年即將結束。在這一年里，我們工程部全體員工在公司的質量方針指引下、主管領導正確指導帶領下，以及同各部門的密切配合、團結一致圓滿完成公司領導交付我的各項工作績效任務。我現將一年來的工作做一個總結。:日常工作工作主要內容是日常報修、基礎設施設備維護、在上半年里，領導分配的工作任務是維護和維修XX、XX兩棟樓公共設施，在每次巡查時都積極認真查修，發現問題及時解決，一年中， 貼踢腳線、換燈泡、燈口、面板、維修閉門器、安全出口燈、近百次，例行每周巡查配電室及打掃衛生50 多回。在這一年中使本人所管理的樓區公共設施設

11、備完好，接客服部派工單上千余張，到業主家中維修服務，服務滿意度達到 XX%Z上未收到業主的有效投訴。在有平時 工作中，遇到多次樓內下水主管道堵塞，和中水管道跑水，我不怕臟不怕累，積極和其他同事加班加點處理好突發問題。例如：今年六月份 XX號樓南側馬路上有管線漏水，第一天其 他師傅未能找到漏水點，第二天我上班時，領導派我和XXX師傅去繼續查找漏水點，但是這天的天空中正下著小雨，我和XXX師傅二人在小雨中艱難的進行著挖掘，經過不懈的努力，下午 4 點多鐘終于找到了漏水點，立刻向 XXX工程部副主管匯報了情況，領導果斷的做出了維修方案用我們經常使用的抱卡抱住管道使其停止漏水，在這當中我向領導提出了一

12、個維修建議，是把抱卡螺絲焊接一條螺絲出來，這樣有利于工作，可以節約工作時間提高工作效率，得到了XX副主管的贊揚，及時恢復了供水有力的支持了客服部物業費的收取工作。二：物業服務 本人堅持“五個一”服務見到客戶時“一聲問候”；進門前套上“一雙鞋套”；工作時先鋪好“一塊工作布”；配備“一塊毛巾”清理現場；配備“一個垃圾袋”帶走雜物。1、真正關注每一位客戶的所需所求，努力實現當場解決的目標，即使完不成也應說明原因和理由，以獲得客戶理解；2、加強工作鍛煉，熟悉服務的流程和細節工作。用心識記，注重工作方式方法，靈活應變，不搪塞敷衍，用真誠的心換取理解的心，用滿意的服務充實自己的工作目標和任務。三：自身問題

13、：本著“為自己工作”的職業態度， 愛崗敬業、創造性的開展工作，在工作的這段時間里，我對自己也有了深刻的認識。我還有很多不足，對各項服務工作也是實際的第一次接觸，工作效率有待提高；有些工作做得不夠細，工作協調不是很到位；向領導提供數據等方面有待加強；同時需加強與公司領導和各部門同事的溝通。盡管我在20xx 年的工作中取得了一定成績、也得到了業主和領導的多次表揚，但我知道還有很多不足之處需要完善與加強。四：努力方向：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習物業綜合維修工的專業知識和有關法律法規常識；第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正 做好領導的助手；第三，著實提高工作效率，充分利用

14、自己的工作積極性，踏踏 實實做好每一件事。五：主要經驗和收獲在和泓物業工作這四年來， 完成了一些工作，取得了一定成績, 總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能更好 適應工作崗位。（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的 環境中保持好的工作狀態。（三）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作 做好。（四）要加強與同事的思想交流。過去的一年，是豐收的一年，喜悅的一年，在日歷上記錄了自 己前行的點點滴滴，在新的一年工作中真誠希望領導和同事多提寶 貴意見。我將繼續堅持“寬以待人，嚴以律己”的工作格言，回望 過去，展望未來，我對和泓物

15、業發展前景充滿了信心，我會與公司 同呼吸，共命運，把自己的發展前途與公司的發展緊密的聯系在一 起，在新的一年中我要再接再厲，把每項領導交給工作完成好讓公司領導滿意，讓部門領導滿意，讓業主滿意，把對業主的服務水平 提高到更高一層。有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛， 也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，20xx年就要結束，現將本年度重要工作情況總結如下：第一部分20xx 年工作成績與總結一、日常工作日常工作主要內容是日常報修、基礎設施設備維護、在上半年里， 領導分配的工作任務是維護和維修樣板間、會所三棟樓公共設施及園區施工跟進，在每次巡查時都積極認真查修，發現問題及時解決。

16、在這一年里，都做了以下工作。1、首先學習公司和部門各項管理制度，俗話說無規矩不成方圓，制度就是標準，一切按標準執行工作，就不會出現紕漏。2、每天對園區、會所、樣板間、水泵房、配電房等設施至少兩次巡查，發現異常及時處理，無法處理維修的及時上報處理。3、每天對園區各施工單位施工狀況進行跟進，發現問題記錄下來，逐條和各單位溝通協調處理，。4、熟悉掌握園區水電設施控制走向，做到遇到緊急情況能迅速快捷的處理。5、掌握了水景設施的定期保養工作。6、掌握了湖水處理泵房的操作和日常保養。7、掌握了空調機房的操作和日常保養。8、在5 月開盤的前幾天，因準備工作量大，人員不足，我每天都加班到凌晨，但都沒有抱怨、沒

17、有偷懶，都任勞任怨、積極投入開盤工作，認真檢查園區各供水供電設備，認真做好臨時停電的預案工作調試好發電機，使得開盤工作都能夠順利完成。9、六月份對園區各用電設施進行巡查分析，并作出合理的節能實施細則，并在實施后每天對各用電單位進行至少一次的檢查，發現浪費及時協調處理，降低用電成本。10、六月份對辦公設施進行例行保養。11、 下半年我們工程部在做好日常工作的基礎上主抓設備保養工作。12、十一月份主要對園區設施設備進行冬季防寒處理。二、設備保養工作設備設施的維修保養，目前小區設備保養情況總體還是比較到位的，所有的設備按照設備保養說明書進行保養，每日巡查，目前都處于良好的工作狀態。1、嚴格按照配電系

18、統運行保養的規范要求，參照，完成園區核心配電室設備的運行、檢修和清掃工作。同時對會所各樓層配電管井內母線插接箱定期進行保養。2、電梯方面。每周一次定期對會所2臺電梯和5#xx#樣板間的電梯進行運行檢查，對機房線路清潔，并按照電梯困人應急預案做好電梯困人事件處理。電梯出現異常狀況及時發現及時聯系電梯保養維修單位及時處理。3、中央空調設備的維修保養，今年由于空調制冷和制熱首次運行，每天加大巡查至少三次。每周例行保養工作，主要是機房衛生清理、電柜清理、線路緊固、各管路巡查有無跑冒滴漏現象。4、弱電設備保養工作，對內弱電機房每周一次例行保養。進行了全面清潔、整理工作。5、人工湖處理設備每月至少保養三次。設備各水罐進行反沖洗，配電箱線路整理緊固，機房衛生清理。三、工作中不足之處事事無完美，工作也一樣，本年工作中發電機保養工作做得不到位，按標準至少不大點情況下每月讓設備運行xx 分鐘，保障在停電時，做好會所財務繳費等動作設備的供電工作。在施工監管方面我們工程部做得也不夠深入。自身問題：本著“為自己工作”的職業態度，愛崗敬業、創造性的開展工作，在工作的這段時間里，我對自己也有了深刻的認識。我還有很多不足，有些工作做得不夠細，工作協調不是很到位；向領導提供數據等方面有待加強；同時需加強與公司領導的溝通。第二部分20xx