1、中朝電情c Hi INA TiELECOB賣場/專營店評級辦法一、評級思路1、關注合作共贏：關注代理商的銷量貢獻與電信投入的匹配情況，推動雙方合 作實現共贏。2、鼓勵長久合作：通過鼓勵代理商連鎖經營，推動優質代理商與電信長期合作。3、鼓勵誠信經營：關注代理商信用情況，鼓勵代理商誠信經營，對于有違規行為的代理商從嚴處罰。二、評級辦法(一)評級范圍及周期1、評級范圍：(1)開業滿三個月的所有合作營業廳和專營店。若網點開業時間距離評級時間不足三個月，不納入評級。新開業網點從開業起至第一次參與評級前， 屬于考核 豁免期，賣場營業廳統一按照“銅牌”網點標準執行，專營店統一按照“普通” 網點標準執行。(2

2、)出現嚴重違規導致關廳的，半年內若有新的代理商要求在原址開廳，服務風險保障金增加兩倍，同時不享受考核豁免期優惠，在參加第一次評級前按照“落 后區”的標準執行。(3)省級以上合作商(如國美、蘇寧等)下屬網點不納入評級范圍。2、評級周期：(1)周期性評級：首次評級在2014年7月，評級周期為2014年4-6月份；以后每年1、4、7、10月份分別評級一次，評級周期為一季度(2)臨時性評級：嚴重違規等情況，一旦發生，可觸發臨時性評級，評級結果下一月度即時生效。(二)評級辦法1、評級辦法的評分構成(總分100)評級考核項權重說明銷售業績65主要評價在上個評級周期內，網點的業務銷售能力。 業務銷售能力越高

3、，該項得分越高。業務銷售能力的 評價標準為網點實際獲得的銷售傭金金額。VI及店內宣傳氛圍8主要評價網點VI的保持情況及店內的宣傳布置氛圍是 否滿足電信的要求。客戶服務8主要評價在上個評級周期內，該網點對客戶的服務情 況是否滿足電信的要求。平均服務滿意度得分越高， 該項得分越高。合作商信用6根據網點違規的性質和情節進行扣分，違規情況越多，情節越嚴重，該項得分越低。網點地段因素6根據網點所在地段類別進行評分，地段的分類綜合考 慮租金水平、經營難度、市場競爭情況等因素。合作規模4主要評價代理商與電信合作的網點規模。網點越多， 該項得分越高。合作年限3網點經營的時間越長，該項得分越高。嚴重違規情況觸發

4、臨時性 評級出現嚴重違規情況，將觸發臨時性評級，同時影響出 現嚴重違規的合作商旗下各網點的服務風險保障金的 繳納金額。2、銷售業績(65分)(1)銷售業績的評價標準：網點在評級周期內實際獲得的月均銷售傭金金額。(2)銷售業績直接反映了網點對電信作出了多少貢獻， 是網點對于電信的價值的核心所在，因此，也是決定電信應向網點支付多少酬金的主要考慮因素。(3)銷售業績的評分標準：月均銷售傭金區間X (元)得分Y第#頁共10頁中/fl電璃T：Et.EC>iMX50000Y=6050000 >X>2500060>Y>50,得分與月均銷售傭金線性相關，即Y=50+(X-2500

5、0)*10/(50000-25000)25000 >X>1350050>Y>40,得分與月均銷售傭金線性相關，即Y=40+(X-13500)*10/(25000-13500)13500 >X>700040>Y>30,得分與月均銷售傭金線性相關，即Y=30+(X-7000)*10/(13500-7000)7000 >X30>Y>0,得分與月均銷售傭金線性相關，即Y=30X/7000,當 XV0 時，Y=03、VI及店內宣傳氛圍(8分)(1) VI及店內宣傳氛圍的評價標準：按照網點在評級周期內的巡檢得分進行 評分。(2) VI及店內

6、宣傳氛圍，主要是考評網點是否具有社會手機賣場的特點，即 以銷售為核心，整店布置能營造濃厚的銷售氛圍。(3) VI及店內宣傳氛圍的評分標準：巡檢得分區間(F)得分F> 90890 > F> 80680 > F> 70470 > F> 60260 >F04、客戶服務(8分)(1)客戶服務的評價標準：平均滿意度=評級周期內該網點的滿意度得分之和/評級周期內的月數(2)客戶服務主要是評價客戶對網點的服務滿意度是否能夠達到電信的標準。網點作為電信的授權合作機構，是電信的一份子，是電信在客戶心中形象的重要組成部分，因此應秉承電信服務理念，為客戶提供滿意的服務

7、。第5頁共10頁(3)客戶服務的評分標準:平均服務滿意度得分區間(Z)得分Z> 90890 > Z> 88788 > Z> 85685 > Z> 82482 > Z> 75375 >Z15、代理商信用(6分)(1)代理商信用的評價標準：根據網點在評級周期內出現的違規事項進行逐項 扣分。(2)代理商信用體現了合作商是否做到誠信經營。代理商與電信之間是合作共 贏的關系，只有誠信，雙方的合作才可能達到長遠的、共同發展的、互惠 互利的最終目的。(3)代理商信用的評分標準：若某網點出現違規情況，該網點合作商名下的所有網點均要進行違規情況扣分。共

8、分為三種情況進行扣分，扣完為止。具體如下：定義舉例扣分標準輕度違規代理商未獲益,電信基本沒有 損失業務受理時用戶地址 錄入錯誤等有1%的豁免權，超過 1%的部分，每業務號 碼扣0.01分中度違規代理商未獲益，電信受到損失代理商受理錯誤導致 用戶越級投訴等每業務號碼扣0.1分重度違規代理商獲益，電信受到損失無線寬帶違規受理獲 益，并導致電信負結 算每業務號碼扣0.2分6、網點地段因素(6分)(1)網點地段因素的評價標準：按照網點所在地段的類別進行評分*中耐電情(2)網點地段因素的評分標準:地段得分核心商圈6普通商圈4非商圈社區周邊27、合作規模(4分)(1)合作規模的評價標準：根據代理商與電信合

9、作的網點規模進行評價。(2)根據鼓勵連鎖經營的思路，代理商與電信合作的網點規模越大，更有利于 資源的分配和統籌管理。同時，合作規模也是反映代理商實力和對電信認 可程度的其中一種表現。(3)合作規模的評分標準：該評分項是以代理商為評價單位，同一代理商名下 的所有網點的得分一致。網點數(N)得分N>20420 > N >838 > N>323>N18、合作年限(3分)(1)合作年限的評價標準：按照網點的經營時長進行評價。(2)根據鼓勵長久合作的思路，網點經營的時間越長，反映了網點在各方面都能夠達到電信的要求，是經過考驗的、具有能力的、忠誠的合作伙伴。(3)合作年

10、限的評分標準：網點經營時長區間(G)得分CHiRnA T'EtECOiMG >2年32年> G >1年21年G19、嚴重違規情況(觸發臨時性評級)(1)網點出現嚴重違規情況，將觸發臨時性評級，網點等級直接下降一級，如 原來網點等級為“落后區”的，則直接退出。臨時性評級結果在下一月度 即時生效。(2)如網點的嚴重違規情節嚴重到導致關廳的情況，除對該網點關廳外，將對該網點所屬的代理商旗下的其余所有網點觸發臨時性評級， 所有網點的等 級下降一級，如原來網點等級為“落后區”的網點維持不變。臨時性評級 結果在下一月度即時生效。(3)所有被觸發臨時性評級的網點，服務風險保障金繳納

11、金額增加一倍。(4)嚴重違規情況具體以電信下發的賣場及專營店的相關管理辦法的描述為準。三、評級結果網點級別評分(A)鉆石A>88金牌88 > A > 75銀牌75 > A > 65銅牌65 > A > 55普通55 > A >40落后區40 > A如對評級分數標準有調整，以市場部發文為準第7頁共10頁中/fl電情TELEeOiM四、評級結果應用1、評級結果應用影響結果結果應用補貼基準值級別越高的網點對電信的貢獻越大，所對應的補貼基準值越高銷售傭金通過設置系數，使得級別越高的網點在發展同等業務量的基礎上獲得 更局的收益業務受理權限級別越

12、高的網點信用度越高，所能夠受理的業務范圍應該越廣；對于 級別較低的網點，將/、再開放容易產生違規行為的業務受理權限培訓額外提供高技能培訓的機會，鼓勵級別更高的網點進行業務發展工號數量對于級別更高的網點，給予更多的工號數量，鼓勵其進行業務發展2、補貼基準值網點等級補貼基準值（元）鉆石13000金牌9000銀牌6500銅牌4000普通2000落后區0注：網點根據所屬等級對應的補貼基準值，通過考核，獲取電信支付的補貼。（具體考核辦法及標準以市場部每季度下發的相關考核辦法為準）3、銷售傭金銷售傭金=考核后的標準銷售傭金x級別系數網點級別級別系數鉆石1.03金牌1.02銀牌1.01銅牌1普通0.98落后

13、區0.964、業務受理權限中耐電信CH<tNA TiELECOfe網點級別業務開放范圍鉆石高值業務受理、補換卡業務、行業應用新裝、增值業務新裝、無線寬 帶新裝、號百類業務受理、接入型產品的新裝、移、改類，拆機業務金牌行業應用新裝、增值業務新裝、無線寬帶新裝、號百類業務受理、接 入型產品的新裝、移、改類，/、開放拆機業務銀牌無線寬帶新裝、號百類業務受理、接入型產品的新裝、移、改類，不 開放拆機業務銅牌接入型產品的新裝、移、改類，不開放拆機業務普通接入型產品的新裝，/、開放拆機業務落后區接入型產品的新裝，/、開放拆機業務具體業務開放范圍明細，以渠道中心發文為準5、培訓網點級別業務開放范圍鉆石

14、贈送價值10000兀的培訓機會（具體培訓需求由合作商向公眾客戶部提出）金牌贈送價值5000兀的培訓機會（具體培訓需求由合作商向公眾客戶部提出）銀牌無銅牌無普通無落后區無6、網點級別工號數量上限鉆石10個金牌8個銀牌5個銅牌3個普通2個落后區2個下午 13 : 00 17 : 00，可自行安排工作和休息時間。B-實行不定時工作制的員工，在保證完成甲方工作任務情況下，經公司同意3.1.2打卡制度CHii'iMA T'ELECOM3.1.2.1 公司實行上、下班指紋錄入打卡制度。全體員工都必須自覺遵守工作時間，實行不定時工作制的員工不必打卡。3.1.2.2 打卡次數：一日兩次，即早上

15、上班打卡一次，下午下班打卡一次。3.1.2.3 打卡時間：打卡時間為上班到崗時間和下班離崗時間；3.1.2.4 因公外出不能打卡：因公外出不能打卡應填寫外勤登記表，注明外出日期、事由、外勤起止時間。因公外出需事先申請，如因特殊情況不能事先申請，應在事畢到崗當日完成申請、審批手續，否則按曠工處理。因停電、卡鐘（工卡）故障未打卡的員工，上班前、下班后要及時到部門考勤員處填寫未打卡補簽申請表，由直接主管簽字證明當日的出勤狀況，報部門經理、人力資源部批準后，月底由部門考勤員據此上報考勤。上述情況考勤由各部門或分公司和項目文員協助人力資源部進行管理。3.1.2.5 手工考勤制度3.1.2.6 手工考勤制

16、申請：由于工作性質，員工無法正常打卡（如外圍人員、出差），可由各部門提出人員名單，經主管副總批準后，報人力資源部審批備案。3.1.2.7 參與手工考勤的員工，需由其主管部門的部門考勤員（文員）或部門指定人員進行考勤管理，并于每月26日前向人力資源部遞交考勤報表。3.1.2.8 參與手工考勤的員工如有請假情況發生，應遵守相關請、休假制度，如實填報相關表單。3.1.2.9 外派員工在外派工作期間的考勤，需在外派公司打卡記錄；如遇中途出差，持出差證明，出差期間的考勤在出差地所在公司打卡記錄；3.2加班管理3.2.1 定義加班是指員工在節假日或公司規定的休息日仍照常工作的情況。A.現場管理人員和勞務人

17、員的加班應嚴格控制，各部門應按月工時標準，合理安排工作班次。部門經理要嚴格審批員工排班表，保證員工有效工時達到要求。凡是達到月工時標準的，應扣減員工本人的存休或工資；對超出月工時標準的，應說明理由，報主管副總和人力資源部審批。B-因員工月薪工資中的補貼已包括延時工作補貼，所以延時工作在4小時（不含）以下的，不再另計加班工資。因工作需要，一般員工延時工作4小時至8小時可申報加班半天，超過 8小時可申報加班1天。對主管（含）以上管理人員，一般情況下延時工作不計加班，因特殊情況經總經理以上領導批準的延時工作，可按以上標準計加班。3.2.2.2 員工加班應提前申請，事先填寫加班申請表 ，因無法確定加班

18、工時的，應在本次加班完成后3個工作日內補填加班申請表。加班申請表經部門經理同意，主管副總經理審核報總經理批準后有效。加班申請表必須事前當月內上報有效，如遇特殊情況，也必須在一周內上報至總經理批準。如未履行上述程序，視為乙方自愿加班。3.2.2.3 員工加班，也應按規定打卡，沒有打卡記錄的加班，公司不予承認；有打卡記錄但無公司總經理批準的加班，公司不予承認加班。3.2.2.4 原則上，參加公司組織的各種培訓、集體活動不計加班。3.2.2.5 加班工資的補償：員工在排班休息日的加班，可以以倒休形式安排補休。原則上，員工加班以倒休形式補休的，公司將根據工作需要統一安排在春節前后補休。加班可按1 :

19、1的比例沖抵病、事假。3.2.3加班的申請、審批、確認流程3.2.3.1 加班申請表在各部門文員處領取，加班統計周期為上月26日至本月25日。3.2.3.2 員工加班也要按規定打卡，沒有打卡記錄的加班，公司不予承認。各部門的考勤員（文員）負責加班申請表的保管及加班申報。員工加班應提前申請，事先填寫加班申請表加班前到部門考勤員（文員）處領取加班申請表，加班申請表經項目管理中心或部門經理同意，主管副總審核，總經理簽字批準后有效。填寫并履行完審批手續后交由部門考勤員（文員）保管。3.2.3.3 部門考勤員（文員）負責檢查、復核確認考勤記錄的真實有效性并在每月27日匯總交人力資源部，逾期未交的加班記錄

20、公司不予承認。下午 13 : 00 17 : 00度。全體員工都必須自覺遵守工作時間，實行不定時工作制的員工不必打卡。3.1.2.2 打卡次數：一日兩次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。3.1.2.3 打卡時間：打卡時間為上班到崗時間和下班離崗時間；3.1.2.4 因公外出不能打卡：因公外出不能打卡應填寫外勤登記表，注明外出日期、事由、外勤起止時間。因公外出需事先申請，如因特殊情況不能事先申請，應在事畢到崗當日完成申請、審批手續，否則按曠工處理。因停電、卡鐘（工卡）故障未打卡的員工，上班前、下班后要及時到部門考勤員處填寫未打卡補簽申請表，由直接主管簽字證明當日的出勤狀況，報部門經理、人力

21、資源部批準后，月底由部門考勤員據此上報考勤。上述情況考勤由各部門或分公司和項目文員協助人力資源部進行管理。第9頁共10頁中耐電位CHU'PMA T'ELECO3.1.2.5 手工考勤制度3.1.2.6 手工考勤制申請：由于工作性質，員工無法正常打卡（如外圍人員、出差），可由各部門提出人員名單，經主管副總批準后，報人力資源部審批備案。3.1.2.7 參與手工考勤的員工，需由其主管部門的部門考勤員（文員）或部門指定人員進行考勤管理，并于每月26日前向人力資源部遞交考勤報表。3.1.2.8 參與手工考勤的員工如有請假情況發生，應遵守相關請、休假制度，如實填報相關表單。3.1.2.9 外派員工在外派工作期間的考勤，需在外派公司打卡記錄；如遇中途出差，持出差證明，出差期間的考勤在出差地所在公司打卡記錄；3.2加班管理3.2.1 定義加班是指員工在節假日或公司規定的休息日仍照常工作的情況。A.現場管理人員和勞務人員的加班應嚴格控制，各部門應按月工時標準，合理安排工作班次。部門經理要嚴格審批員工排班表，保證員工有效工時達到要求。凡是達到月工時標準的，應扣減員工本人的存休或工資；對超出月工時標準的，應說明理由，報主管副總和人力資源部審批。B-因員工月薪工資中的補貼已包括延時工作補貼，所以延時工作在4小時（不含）以下的，不再另計加班工資。因工作需要，一般員工延時工作4小時至8