1、 電信新員工入職培訓方法的改進探討摘要：新員工培訓，對企業來說,是吸收新鮮血液、提升組織活力、開發新人力資源的過程；對新員工來說,是從局外人轉變為企業人的過程。有效地開展新員工培訓，既可傳遞企業價值觀和核心理念，以利于新員工迅速適應企業環境，又可起到塑造員工行為，與其他員工展開良性互動的作用。同時，有效的新員工培訓也為入職后其他培訓的設計和開展奠定基礎。本文以電信企業為例，針對企業在新員工培訓方法存在的問題，提出改進建議。關鍵詞：電信企業；新員工；培訓方法一、 電信企業新員工入職培訓的必要性及意義中國電信股份有限公司福建分公司作為海峽西岸經濟區現代綜合信息服務提供商，全年業務收入超百億，其業務

2、主要有固定電話、天翼移動電話、寬帶、3G寬帶移動互聯網、云平臺、ITV、全球眼等。在移動互聯網絡業務飛速發展及三大移動運營商激烈的市場份額競爭下，中國電信急需大量的營銷和網絡技術支撐人才，而每年的校園招聘作為為電信輸入大量專業人才的主渠道，其數量近百人。校園招聘對象是以大中專院校應屆畢業生為主。基于此，本文所提及的新員工特指初入職場的大中專院校應屆畢業生。對于企業來說如何利用好這些優質的人力資源，讓他們盡快適應工作環境，1 / 20充分發揮自身優勢，為企業創造價值是值得思考的問題。作為畢業生系統了解企業的第一扇窗，新員工培訓便顯得尤為重要。特別對于電信企業來說，花費了大量的人力物力招聘來的人才

3、，如果在新員工培訓之初便給員工留下了不好的印象，將會給未來的人才流失埋下隱患，這也是我們不愿看到的。因此在新員工培訓工作中存在的問題，我們應及時加以解決和改進。二、 電信分公司層新員工入職培訓工作存在的問題中國電信股份有限公司福建分公司下屬9個分公司，就本人就職的龍巖分公司而言，新員工培訓工作中存在如下問題：（一）培訓內容上1新員工入職培訓內容形式化，缺乏系統性公司在培訓內容安排上隨意性大。主要表現在移動互聯網迅速發展時代下,對電信企業而言，每年發展業績指標壓力大，分公司前端營銷部門和后端的網絡支撐部門急需大量的營銷人員和網絡技術支撐人才，在這種情況下，人力部往往只組織一兩天關于企業概況和相關

4、規章制度的作簡單介紹，便匆匆將新員工分配到相關部門開始工作。至于如何讓剛從校園走向職場的新員工平穩地適應工作崗位和處理工作中的人際關系，只能由自己摸索。有時新員工的入職培訓甚至以領導發言、代表致辭、聚餐方式代替系統規范的培訓，將新員工入職培訓變成了新員工的歡迎典禮。不得不說，這種粗糙的培訓增加了企業用人的風險性，又不利于新員工角色的迅速轉換。(這里要寫出都培訓什么，證明是形式化，沒有系統化)2新員工培訓內容簡單，缺乏針對性。主要表現在把新員工培訓當作一個簡單的“行政步驟”，尤其是在分公司層，認為新員工培訓只要了解一些企業基本情況則可，時間上培訓也就安排一天或兩天，內容上一味模仿省公司在新員工集

5、體培訓的內容公司概況及目前發展戰略、參觀公司、發放員工手冊等，并沒有結合分公司的特點，即便有舉辦了針對分公司文化的培訓，也只是把口號式的觀念給員工一念，重點突出不準干什么，未對企業文化真正核心的部分進行重點展示。在這樣的培訓內容下，新員工根本不了解這些內容對自己今后開展各項工作的重要性，也無法理解這些觀念在工作中的具體體現。再者，不同的時間段，新員工也會有不同的培訓需求，就這兩點而言，分公司層在新員工培訓內容上缺乏針對性。（二）培訓手段上公司在新員工培訓上常采用“老師講，學生聽，考試測”這種形式，新員工培訓實現方式單一，缺乏多樣性，新員工興趣不高，培訓效果也不好。（三）培訓評估層次上新員工入職

6、培訓過程中，缺乏對其行為層或結果層的評估。對新員工的培訓評估更多從反應層和學習層進行考察，導致在培訓評估方式的選擇上多采用問卷調查、筆試法和心得報告等方式。上面我們提到，在新員工的培訓方式上以“老師講，學生聽，考試測”培訓方式為主，最后的培訓效果往往也按照傳統的考試形式。而考試衡量的只是新員工對原理、事實、技術和技能的掌握程度，而無法真正測量員工是否通過培訓改進和提高了自身的工作技能。這樣一來，并不能起到考評培訓效果的作用，在培訓上的巨大投入并沒有收到預期的回報。三、針對上述問題改進措施（一）梳理新員工培訓流程，建立新員工培訓的系統性通過分析，公司在新員工入職培訓內容上存在形式化，缺乏系統性之

7、所以存在上述問題，是因為對新員工入職培訓沒有一個明確的目標和工作流程，因此，這對培訓內容上存在的問題，首先要解決的是明確新員工培訓的工作流程：設置培訓課程選定培訓方法培訓準備培訓費用預算實施培訓評估培訓效果新員工培訓需求分析明確培訓目的確定培訓內容制定培訓方案圖1 新員工培訓流程圖（二）針對新員工心理特點的培訓內容設計1.新員工心理特點初入職場，新員工面臨是否能適應工作環境和崗位要求，個人發展空間如何、能否融入企業文化等問題，從心理學的角度來看，這一時期，新員工存在四種心理：新鮮感、陌生感、畏懼感及渴望獲得認同。（1）新鮮感所謂新鮮感，就是由于他們剛剛接觸新工作、新任務，又到了一個新環境，同時

8、還要接觸新同事，總之一切都是新的。這個新鮮感給我們反饋的信息是，他們都有干好這項新工作的沖動，或者說有一種自我挑戰的欲望。他們心理會想，終于有了一個新工作了，這對自己來說也是一個不小的挑戰，一定要干好，起碼來說要對的起自己的良心，對的起自己拿的薪水。在管理中，我們只要能抓住這個特點，因勢利導，使他們的這種欲望、這種念頭得到生長，能長期保持，這對于我們以后的員工激勵工作的開展，是一個良好的開端。（2）陌生感伴隨著新鮮感而來的是陌生感。之所以說新鮮，就是不熟悉，而這種不熟悉就是陌生感。工作環境是第一次接觸，工作任務是第一次接觸，同事是第一次接觸，這些“第一次”，使他們感到生疏和不適應，不知就里，不

9、知底細，不知道工作該怎么干，不知道新的同事友善不友善，不知道新的領導好處不好處等等這些問題，對于他們來說都是未知數。作為人力資源管理者，首先要解決的是對他們的這些為什么給予明確的答案，讓他們心里有數，不再猶豫，不再彷徨，放松心情，自我調整到工作需要的情緒中去。（3）畏懼感畏懼感是由陌生感引起的。任何人到了一個陌生的環境都會產生這種感覺，只不過有的人表現得強烈，有的人則表現不明顯。畏懼感對于剛步入社會的畢業生而言，這種感覺尤其強烈，因為他們社會實踐經驗幾乎為零，不但是對新工作，就是對社會環境、社會狀態來說，也存在畏懼感。不知道自己在新工作中究竟以一個什么樣的態度來對待，不知道怎樣和同事交往，這時

10、他們的心理壓力無形中增大，背上了思想包袱，自覺不自覺地在心里就會產生一種自我保護意識，對于不符合自己意愿的現象就會產生強烈的抵觸情緒。一旦某種現象產生的作用沖破了他認為的底線，在自我保護意識的作用下，他就會逃離這個新環境，這正是影響新員工穩定想的重要原因。對這種現象，我們首先要從思想上認同，這是任何人都會產生的一種心理反映，沒必要加以斥責和憤怒。但同時在新員工入司，公司人力資源管理者和新員工所在部門主管應及時消除他們的這種畏懼感，并根據實際情況來調整他們的情緒和價值認同，則他們從事新工作時的穩定性就會增大，心里會產生“這個工作我可以干下去”或者“這個工作我可以試一試”的念頭，這無疑是人力資源管

11、理者希望達到的效果。（4）渴望獲得認同被企業成員認同可以有效地幫助員工克服陌生感和畏懼感。初入職場，新員工不了解公司領導風格，其行為方式常會和企業的理念不一致，以致達不到管理者期望的行為，為盡快融入到集體中去，新員工渴望通過在工作崗位中作出一些成績以獲取管理者和同事的認同，以消除對環境的陌生感和畏懼感。 2.針對新員工心理特點的培訓內容設計公司在新員工培訓內容上存在的第二個問題是內容過于簡單，缺乏針對性，針對此問題，公司的培訓內容在設計上應考慮新員工心理特點，進行有針對性的設計。反饋與考核反饋與考核公司整體培訓就職前培訓部門崗位培訓圖2 新員工培訓主題表1 新員工培訓具體內容及目的培訓主題具體

12、內容負責人目的公司整體培訓1公司歷史與愿景、公司組織架構、主要業務2公司政策與福利、公司相關程序、績效考核3公司各部門功能介紹、公司培訓計劃與程序4公司整體培訓資料的發放，回答新員工提出的問題人力部調整新員工心態，正確認知自己，認知企業，并在此基礎上認同企業的價值觀，盡快融入工作團隊中，消除其陌生感就職前培訓1致新員工歡迎信2讓本部門其他員工知道新員工的到來3準備好新員工辦公場所、辦公用品4準備好給新員工培訓的部門內訓資料5為新員工指定一位資深員工作為新員工的導師6布置新員工的第一項工作任務人力部新員工對工培訓事宜有一個總概念，消除其畏懼感部門崗位培訓對部門員工進行定期或不定期的培訓，定期舉行

13、會議宣貫公司制度和理念、現場培訓（及時發現問題及時對員工進行教育的培訓）、師徒制培訓、工作輪換等各部門主要負責人或經驗豐富的老員工，人力部監督尋找員工自身特點與崗位要求的差距，加以重點培訓，獲得組織認同感（三）對不同的培訓內容，采用不同的培訓手段，豐富培訓的方式新員工培訓包括三個內容，分別為公司整體培訓、就職前培訓和部門崗位培訓，針對上述培訓內容，可以采取不同的培訓方式，以改變傳統的“老師講，學生聽，考試測”這種單一的形式，增加新員工培訓興趣，改善培訓效果。表2 新員工培訓方式培訓主題培訓方式培訓時間公司整體培訓授課、企業參觀、發放企業宣傳冊、面談1個月2個月就職前培訓授課，發放員工手冊一周2

14、周部門崗位培訓導師制、工作輪換、面談、筆試、技能實操8個月9個月（四）設計新員工培訓評估表，以反饋培訓效果新員工培訓效果的好壞？培訓工作是否需要改進？需要改進的地方?只有通過培訓評估才能反映出來。下面三張表格是針對公司整體培訓及部門崗位培訓設計的培訓評估表。如表3，表4和表5：表3 新員工崗位培訓反饋表（新員工填寫）新員工姓名： 所在部門：1你是否已了解公司的組織架構及各主要部門功能？A非常了解 B了解 C一般 D不太了解 E一點也不了解2你是否已理解公司的經營思路和經營理念？A非常了解 B了解 C一般 D不太了解 E一點也不了解3.你是否已熟悉公司大樓的情況？A非常了解 B了解 C一般 D不

15、太了解 E一點也不了解4你是否覺得公司整體培訓有效果？A非常有效 B有效 C不知道 D不太有效 E一點效果也沒有5你今后在工作中遇到問題，是否知道如何尋求幫助？A非常了解 B了解 C一般 D不太了解 E一點也不了解9. 你對公司整體培訓的評價：A非常滿意 B滿意 C不知道 D不太滿意 E一點也不滿意10. 在公司整體培訓中，可以改進的地方？表4 新員工崗位培訓反饋表（新員工填寫）新員工姓名： 所在部門：1你是否已了解部門的組織架構及部門功能？A非常了解 B了解 C一般 D不太了解 E一點也不了解2你是否已清晰了解自己的工作職責及崗位描述？A非常了解 B了解 C一般 D不太了解 E一點也不了解3

16、.你是否已熟悉公司大樓的情況？A非常了解 B了解 C一般 D不太了解 E一點也不了解4你是否已認識部門里大多數的同事？A非常了解 B了解 C一般 D不太了解 E一點也不了解5.你是否覺得部門崗位培訓有效果？A非常有效 B有效 C不知道 D不太有效 E一點效果也沒有6.你今后在工作中遇到問題，是否知道如何尋求幫助？A非常了解 B了解 C一般 D不太了解 E一點也不了解7.你是否已接受了足夠的部門崗位培訓，并保證可以很好地完成任務？是 否8.你是否已接受了足夠的部門崗位培訓，并保證可以很好地完成任務？是 否9.在崗位培訓中，可以改進的地方？10.在下一階段，希望接受一下哪些方面的培訓：表5 新員工

17、崗位培訓表現評估表（部門負責人或導師填寫）新員工姓名： 所在部門： 職位：1.你對新員工一個月內的工作表現的總體評價：優 良 一般 差2.新員工對公司的適應程度：優 良 一般 差3.新員工的工作能力：優 良 一般 差4.其他評價部門負責人（導師）簽名： 日期：四、結語綜上所述，本文通過對電信公司新員工培訓在內容、手段和培訓評估三個方面存在的問題進行分析，提出在培訓內容設計上要有系統性和針對性，豐富培訓手段和重視培訓評估三大對策，目的在于進一步完善新員工培訓制度，使培訓真正達到讓新員工比較迅速地融入團隊，適應崗位，在滿足工作需要的同時，激發新員工的工作積極性和創造性，進而認同公司文化，自覺自愿地為公司作出貢獻的效果。同時，關注新工入職培訓過程中企業與員工之間、員工與員工之間情感的溝通與培養，展示企業的胸懷與熱情，使員工有一種主人翁的歸屬感，使企業在招聘人之后，能夠留住人、發展人，實現企業與員工共同發展的目的。參考文獻：1、中國能力建設網，2006年4月30日2、人力資源管理操作規范實務全書，2006年12月3、企業人力資源管理實用手冊，2004年新員工見習期內表現評估表新員工姓名：部門：職位：1. 你對新員工一個月內的工作表現的總體評價：優 良 一般 差2.新員工對公司的適應程度：很好 良 一般 差3.考勤情況很好 良 一般 差4