1、極致物業管理系統工程管理操作手冊極致工程管理操作手冊概述工程管理部是物業管理公司的一個最重要的專業技術部門，也是公司最大的成本部門，承擔了物業管理過程中涵蓋客戶報修、抄表管理、設備設施維保、分包商管理以及相關的物料消耗過程管理、分包商合同執行過程管理及進度跟蹤等等。同時物業管理公司工程專業部門也可以在極致工程管理中完成工程預算管理。極致工程管理操作手冊結合物業管理公司工程專業部門日常負責的具體工作，分以下幾個部分深入描述其操作步驟：第一部分：客戶服務派工單；第二部分：儀表管理；第三部分：設備設施管理；第四部分：合同管理；第五部分：簽報管理；第六部分：工程預算管理；第一部分：客戶服務派工單物業服

2、務過程中，有很多服務是跟客戶相關的，這種服務一般由客戶服務部發起、跟蹤和回訪，但是具體工作由工程專業部門完成，常見的工作包括：客戶裝修過程管理及驗收服務派工單粘助退出服務派工服務派工單一般分為兩種類型的工單，一種是跟客戶提交的工單，系統中稱為特約服務單,還有一種的公共區域部分的維修工單，系統稱為內部工單。對內部工單，系統在成本統計時統計為自維成本。文伸6鬧輯出直若回工作端因工具m幫則也乂口含豪諂02uu一四等保存打印客尸驗收發送驚信插入才錄修崎時錄客尸Wift關詡服務派工單后將的服并單匚：，內加工單單卷號的瓊物業集郵oi19口叩口m內部工單號蕓尸服藥類別0)強修方式,受理人bjMiJse-王洋

3、平聯系人我奈電話受理時間2011H»-2<15:28:00預的時間澈工時間預計完工日期開工時1旬完工時間加妗鐘)要求處理孚項鉛注源工房向很務人員制單；ttiT:畝批：1.1、 特約服務單特約服務單跟內部工單都屬于服務派工單，只是特約服務單是客戶提交的服務申請，一般由客戶服務部發起，并通過工作流來完成客戶服務部和工程管理部的協同，示例流程如下：查看工fl以定義文件嫡輯TM(D希助聞Jti_i等流程屬性活動屬性關閉N犧T工柞鐮蜂解審批發送消息SeciuentialWQrknQwActivity 允許按順序執行一蛆Artivityn操作步驟如下：1)工程部接到客戶服務部通過工作流發送

4、過來的工單后，通過如下界面完成服務派工，主要工作包括打印紙張的上門派工單、指定工程部維修人員，圖示如下：注：在實際工程派單工作中，工單可以通過維修主管或工程部文員派出，并不需要工程部每個同事都配置有電腦。2）維修同事完成現場維修后，應讓客戶在紙張派工單上簽字，涉及維修費用的，費用金額一定要注意讓客戶確認，然后，維修人員把紙張單據交回派單同事，派單同事根據紙張單據上確認的情況，在系統中通過派工驗收錄入系統，并提交流程到 客戶服務部，告知客服同事已經完成派單維修，客服可以進行客戶回訪。如圖示:3）客戶驗收信息錄入時，要特別注意是否要產生臨時費用單及物料消耗記錄,1.2、 內部工單內部工單一般是針對

5、公共區域部分的維修單，內部工單的報修可以是客戶，也可能是物業管理公司內部同事或領導，比如在日常巡檢過程中，如果發現某些公共區域設備設施需要維修，就可以發起內部工單維修流程。1）內部工單與特約服務單的主要區別在于：內部工單不針對客戶，而特約服務單是針對客戶；內部工單不會產生有償服務費用，所以消耗的成本統計為自維成本；內部工單的業務工作流可以比特約服務單的工作流更簡化，內部工單不需要作客戶回訪；2）內部服務派工單驗收時要注意準確記錄物料消耗記錄及對應的成本點，如圖示：1.3、 如何對有償服務派工單生成臨時費用單到收費系統對于需要跟客戶每月賬單一起收取的有償服務費，需要工程專業部門根據收款員要求定期

6、生成臨時費用單到收費系統，操作步驟如下：1）在服務派工單一覽表中過濾出需要生成到當月應收費用的有償服務派工單，如圖示：位占電口預置打印刷野史沌,主界面3)親我為文件（E）編商tU S5QJ出口西暗勖（王El T 囪口頊苴打印劇新過濾色主界面 ，消息中心 希服埼派工一覽表新增 修理 冊除 市批 客尸驗收 客戶回訪-拜琲物業集團-霹圳2司 厚城地 花園城物流中心 二蔻合廠場 環球大叵 ，時代E三（北京5dL金司訐現本部|華恒寫字器- 建外- 金融街- 二卦適中自- 理祖上帖 二I交易所- 心上地-二軾外城 lJ硝 沒計院 修現劃局 , 1工荒局 桀園項目- 0附中心 管理中心 鄭州公公司雁務源工一

7、覽取里85號早華恒寫手卷Z0 口到 華恒寫字蜘0 華恒寫手程而口支 莘國寫字嚶20。堡 華舊寫手樓20 口中 華恒寫字益陽UM 華后雪手微OOSH 華叵寫字槎20 口小華恒與亍制0970IIDOOOCrT1<帥廟際行用里卷尸咒同T同1H備關別M客尸關閉A訴工*號 4biHHDL-JIPTAEGM內收EI期由定點擊指定宜按設定生成費用單的應股 日期，點擊不指定推次費標唯自動計篁 應重日嘰皮收日期3011年口9月QL日指定（SULjHHOL-lDEl滋工房間.服身人品名戶舞收客戶回訪國司bjHHOJ-LLF/坦址IB5. 44165.44,因為有償B啜 量要.如果不北亨克誦置讓投資白跟公制冷

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