1、1從前，一位年輕人去李村，可從前，一位年輕人去李村，可他不知道去李村的路，半路上他不知道去李村的路，半路上遇見一位老人，年輕人喊道遇見一位老人，年輕人喊道：“喂，老頭，這里離李村有多喂，老頭，這里離李村有多遠？遠？”老頭脫口而出老頭脫口而出：“無無禮！禮！”年輕人足足走了五里路，年輕人足足走了五里路，一直一直沒有看到有叫李村的地，年輕沒有看到有叫李村的地，年輕人停下來想了又想，似乎悟出人停下來想了又想，似乎悟出來什么道理。來什么道理。同學們，你們知道年輕人悟出什么道理了嗎？如果你是這位年輕人應該怎么說？生活中只有對別人有禮貌，生活中只有對別人有禮貌，才能受到別人的才能受到別人的尊重尊重!2 微

2、笑的表情微笑的表情1 恰當的眼神恰當的眼神2 規范的站姿規范的站姿 3 優雅的坐姿優雅的坐姿 4文明的舉止文明的舉止 正確的步姿正確的步姿5三、常用禮儀知識三、常用禮儀知識 舉止禮儀舉止禮儀3微笑微笑禮儀禮儀 也許也許有人會問：有人會問：“微笑，誰微笑，誰都會笑，還用得著培訓嗎？不用都會笑，還用得著培訓嗎？不用培訓也會笑。培訓也會笑。”那么，為什么要那么，為什么要專門對專門對“微笑微笑”進行培訓呢？進行培訓呢？4微笑微笑的希爾頓的希爾頓世界著名的希爾頓飯店創始人拉德.希爾頓經過五十余年的心血努力，建立起擁有115家連鎖酒店，年收入達三億五仟萬美金，是世界性酒店王國。它成功的最大秘訣之一，就是服

3、務員的“微笑”的影響力。在希爾頓經營的過程中，他不斷地進 行視察，上到部門經理，下至服務員。他問的最多的一句話是：“今天你對客人微笑了沒有？” 他要求“希爾頓的微笑是永遠屬于客人的”。他總說：“如果我的酒店只有一流的設備，而沒有一流服務員的微笑的話，就好比花園里失去春天的太陽和春風，有何情趣可言呢？”希爾頓正是以他精心塑造的“微笑的希爾頓”征服了世界。5為什么希爾頓會說，“如果我的酒店只有一流的設備，而沒有一流服務員的微笑的話，就好比花園里失去春天的太陽和春風，有何情趣可言呢？”6 總結：總結： 可見微笑是多么有影響力、魅力、誘惑力和 感染力，微笑是無價之寶，是不能用價值來衡量的，這一切也就是

4、微笑的價值所在。 微笑代表了友善、親切、禮貌和關懷，它不用花什么力氣，就能使人渾身舒暢，只要你養成逢人就親切微笑的好習慣，保證你廣結善緣，事事順利、成功，微笑能消除自卑感，并使你的外表更迷人。78910 情景情景： 1、上午10：15分時，一輛出租車停在酒店 大堂門口，從車里下來兩位外賓。 問：門童、行李員及前廳接待員應該如 何做？（角色練習）11 一起微笑吧，從現在開始！12站姿禮儀站姿禮儀 身體保持正直，雙腿雙腳并攏，精神飽滿。頭要端正，下頜微收，眼睛平視，嘴唇微閉，面帶微笑。抬頭，挺胸，收腹，收臀，膝蓋繃直。雙肩放松，保持水平，手臂自然下垂，放在身體兩側。 13性別不同，站姿要求也有區別

5、。女同學可腳跟并攏，腳尖分開成V字型，腳尖分開的距離約為兩拳，雙手也可相疊，右手置于左手之上，表現出女孩子的文雅，男同學可雙腳分開，與肩同寬，雙手相疊，右手置于左手之上，放在體前，表現出男性的剛毅之美。1415坐坐姿禮儀姿禮儀端正在椅子正中的位置，上身保持挺直，也可稍向前傾。雙膝并攏，兩腳平放在地上，男生可雙腿分開，遇肩同寬，女生切記要雙腳并攏。頭要端正，下頜微收，眼睛平視，最長微閉，面帶微笑。抬頭挺胸，背部與臀部成直角。雙肩放松，保持水平，手臂自然下垂，放在膝蓋、扶手或桌面上。入座和離座的動作要輕、穩，不要發出大的聲響。161718禮儀的規則：兩人并行，右者為大；兩人前后行，前者為尊；三人并

6、行，中者為尊，右邊次之，左邊更次；三人前后行，前者為尊。校園行走規則：右行禮讓。在校園、上下樓梯、樓道或街道上行走時，靠右側行進。遇到師長、客人、長幼、婦、殘、軍人進出房門時，主動開門側立，讓他們先行。 行走行走禮儀禮儀行走的禮儀行走的禮儀191 1、行走行走時與別人相距過近時與別人相距過近， 與與對方發生身體碰撞；對方發生身體碰撞；行走禮儀（禁忌）2 2、行走時尾隨于其他人身后，、行走時尾隨于其他人身后，甚至對別人指指點點；甚至對別人指指點點；20 語言要謙遜語言要謙遜 無論在什么時候，同無論在什么時候，同學們在說話時，都要互相謙讓一點，學們在說話時，都要互相謙讓一點，抱著謙虛的態度，切不可

7、說大話、抱著謙虛的態度，切不可說大話、說空話，更不能胡編亂造，說話時說空話，更不能胡編亂造，說話時要用情感打動人，而不是用大話壓要用情感打動人，而不是用大話壓人。講話時要注重禮貌，話在人說，人。講話時要注重禮貌，話在人說，同樣一句話，有的人說起來很好聽，同樣一句話，有的人說起來很好聽，但有的人說起來很刺耳，主要原因但有的人說起來很刺耳，主要原因是說話不注意禮貌，我們的同學們是說話不注意禮貌，我們的同學們說話時一定要禮貌在先。說話時一定要禮貌在先。交談交談禮儀禮儀待客有道待客有道21待人接物待人接物禮儀禮儀 向師長、家長、客人向師長、家長、客人或朋友遞送物品，要起或朋友遞送物品，要起立雙手呈上。立雙手呈上。 接受獎品、禮物或其接受獎品、禮物或其他物品，起立用雙手接他物品，起立用雙手接過，并鞠躬致謝。過，并鞠躬致謝。遞接物品遞接物品22 送客禮節送客禮節, ,重在送出一份友情。無論重在送出一份友情。無論是接待什么樣的客人是接待什么樣的客人, ,當客人準備告辭當客人準備告辭時時 , ,一般應婉言相留一般應婉言相留, , 客人告辭時客人告辭時, , 在在客人起