1、第六章行政管理制度范本工具箱第三節公關事務管理制度一、公關事務管理概述1公關事務管理的含義以及內容公關事務主要是指一個公司的公共關系事務方面的內容。而按照專業術語來講，公共關系管理就是公關人員根據組織形象的現狀和面對公司目標的需求，來充分進行公關調查和協調對外事務。公關事務管理主要是對公關人員以及公關戰略的一種提前謀略、計劃和管理。公關事務管理內容主要包括對內和對外的公共關系管理工作。具體內容分為：負責策劃和執行協調公司對外公關實施工作，并且開展相應的公關調查和宣傳；做好市場開拓、展會、聯盟等攻關支持；對外宣傳公司的文化；協調公司與外部的糾紛和矛盾；制訂媒體計劃；處理突發事件；做好外部來客的接

2、待和采訪工作；拓展公司對外信息等內容。2公關事務管理的目的公關事務管理的最直接目的就是有效幫助公關人員按照一定規則和管理來辦事，切實為公司解決公關危機和更好地宣傳公司。具體來說，主要有以下幾個方面的目的：（1）為了能夠更好地約束公關人員，以確保公關人員遵紀守法，正確合理做好公關工作。很多企業的公關人員十分“自由”，而且由于是公共關系人員的關系，所以經常仰仗公司的名義來對外做一些事情。當然這些事情大多是為了公司的利益著想，但是也不能排除公關人員為自己私利而做出對公司無益的事情。而有了公關事務管理，那么公關人員的工作就受到了一種管理的約束。因此，這個目的十分明確，也很有必要。（2）為了讓公關人員及

3、時處理企業公關危機。企業在管理運營中，經常會出現一些重大不利影響和突發事件。比如一些工傷事故、質量問題、火災、沖突等問題。（3）為了給公司正常發展和運營提供一個良好的對外環境。一個企業發展離不開公關人員的協調，公司很多對外活動和媒體參與都需要公關人員來進行處理。而公關事務管理出臺的目的之一就是為了保障公關人員及時正確地做出相關公關處理，保證公司穩健發展。3公關事務管理的意義英國經濟學家弗蘭克·杰夫金斯曾經說過：“公共關系是為了達成企業之間相互理解和相互吸引的一個有計劃的溝通聯絡組織。”這充分說明企業公關的重要性。（1）對內能夠讓公司各部門相互了解、互相溝通。大多數人對公關人員的理解都

4、是對外協調公司發展，其實，公關人員對內也有著一定的作用。而公關事務管理也能夠在一定程度上幫助公關人員更好地來處理內部的一些公共關系，如組織各部門之間的聯誼會等，這都需要依靠公關事務管理來完成。（2）對外讓公司無憂患。公司對外的一些活動和市場競爭都離不開公關人員的協調和聯絡，而公關事務管理此時就能恰到好處地起到保護公關人員不做一些出格的事，也保證公關人員能夠按照規矩辦事。這將有效地維護公司對外利益和形象，讓公司對外發展可以無憂患。因此，公關事務管理不僅對公關部門和公關人員有一定意義，更是對企業整體發展有較大意義，所以公司管理者切不可忽視了行政管理中的公關事務管理。二、公關事務管理制度范本范本：某

5、公司公關事務管理制度第一章總則為了樹立良好企業形象和維持企業對外關系，保證企業與政府機關、社會群眾以及公司員工的溝通，特此規范一下公關事務的行為，望廣大公關人員嚴格遵守。第二章公關管理公司總經理負責公關決策和整體協調，對外公關部門是公司公關活動的管理和知性部門。第三章公關對象和目標第一條公關對象：社會公眾、政府機關、新聞媒體、各位股東、競爭對手、公司內部員工等。第二條公關目標：樹立公司有序形象，打造公司良好信譽，并做到監督公司運營程序以及聯絡外部媒體，傳遞公司信息，最終達到提高公司經濟效益和社會效益的目的。 第四章公關準則公關準則：公關部主要以對外公關為主，對內為輔。根據企業的特點確立公關的對

6、象和任務。第五章公關方式公關方式：公關部門要以媒體宣傳、廣告為主要方式，并且展開相應的展會、慶祝、聯歡會等活動。另外，必要時還要參加一些民意調查等問卷活動。 第六章公關媒介公關媒介：以報紙、網絡、電視、雜志、廣播、展會、發布會等為公關媒介。第七章公關流程第一條調查并且收集信息，以此來判斷出形勢。第二條通過公司內部信息和對外部的調查，充分地了解社會公眾對本公司的看法，由此而判斷出本公司在社會中的形象、信譽、地位。第三條正確選擇一定的公關對象和群體。第四條選擇正確的公關媒介，確定公關形式。第五條制訂出公關活動的策劃書，做出相關的公關預算，并向總經理提出申請。第六條制訂公關具體活動方案，并組織計劃實

7、施。第八章新聞發言人第一條公關對外事務部的負責人就是該新聞發言人。并且經過總經理允許之后，才能召開新聞發布會等形式。第二條新聞發言人要負責檢查對外發言稿，確定發言途徑。第三條新聞發言人還要對此活動有所記錄，便于存檔。第九章對外公關事務部第一條對外事務部是公司負責對外的一個部門。主要負責的內容有：公司對外宣傳和經營網站；負責一系列接待工作；應對對外公關危機；負責對本企業和競爭對手的對外活動；匯報企業媒體動態；建立公司網絡宣傳、負責接待各位商業來賓和各種社會機構等。第二條對外事務部還要定期對企業分公司的一些公關部門進行業務培訓。第十章公關活動第一條對一些重大公關活動，公司應當成立一個直接公關領導小

8、組。第二條對外事務部要負責這些公關活動的策劃和執行。對活動中出現的一些問題要及時反饋和改正，保證活動達到最好效果。第十一章公關與廣告公司一切宣傳廣告都要與公關部門相互配合來實施、各分公司和部門對外發放的一些廣告均需要向公關部門備案，對外事務部要對此給予支持。第十二章危機管理第一條企業危機事件主要包括企業信譽危機、重大工傷事故、自然災害等不可抗力的事情，對此，公關部門應當及時且迅速地做出回應。第二條面對公司危機，公司應當立即成立危機公關小組。時刻保持應對危機準備狀態。第三條公關危機處置的注意事項：只能由危機公關小組來對外發布消息，不能有多個聲音對外發布公司消息；危機公關小組不能用沉默的方式來回避

9、危機，要公正合理地來解決，給全體員工和外界一個合理的答復；不能推卸責任。第十三章附則本公關事務管理制度是由總經理批準并且頒發，并且由公關部進行補充，但仍希望各位員工積極提出寶貴建議。另：此公關事務管理制度已納入公關人員的相關考核范疇。三、公關事務管理制度表格范本范本：某公司公關部的對外商務接待制度表格來賓公司名稱負責接待職員接待員職務隨行人員名單到達時間停留時間人數考察內容接待計劃車輛使用相關事項攝影禮品音響標語用餐鮮花宣傳材料禮儀引導主題其他負責接待公關部門意見簽字：總經理意見簽字：第四節文書檔案管理制度一、文書檔案管理概述1. 文書檔案管理的含義以及內容文書檔案管理，顧名思義就是對企業的一

10、些文件檔案等書面資料進行的一種管理。這項管理是一個企業不可或缺的必要制度。主要內容包括對文書的保管和存放、提高辦事效益、達到有效利用空間、防止文件丟失并且給客戶留下一個好的外在形象。2. 文書檔案管理的目的文書檔案管理其實看似簡單，但卻是一個企業行政部門的重要環節。因為這關系到企業各種文書檔案的存放和合理的歸置，讓企業從內部結構上十分清晰。文書檔案管理的具體目的有以下幾個方面：（1）將存放在公共區域的一些資料進行歸檔歸置，達到檔案有可利用空間的目的。公司文書檔案很多都是存在公共區域，而由于公共區域人來人往，所以，文書大都十分混亂。因此文書檔案管理的目的就是為了讓這些區域有可利用的空間，讓公司員

11、工可以更好地利用公共區域和公共文件。（2）提高檔案管理人員的辦事效率。文書檔案管理人員經常以為文書檔案的存放和歸置是一個小事情，所以很難集中精力去做這件事情。但是，企業的內部發展離不開這些小部門和組織的共同締造，因此，文書檔案管理條例的產生就能提高文書檔案管理者的效率，對他們起到約束作用。（3）為了讓辦公室環境得到清潔，丟棄不必要的文件。很多辦公室由于堆放資料過多，經常造成找資料麻煩、找不到資料的狀況，而且長時間堆放的資料和混亂的場面容易讓辦公室的環境不好，影響員工辦公效率。3. 文書檔案管理的意義文書檔案管理有助于企業內部有一個清楚的可視環境，能讓員工在固定時間和環境下找到需要的資料。這不僅

12、為辦公人員減少了一些麻煩，更是對文書檔案的一種保護。現代企業雖然大都是以網絡來作為信息平臺，但是關于公司的很多重要的檔案還都是以文書的形式來保存的。如果不加以保管，那么企業的文化和商業決策也容易泄露。再者，文書檔案管理還十分有助于提高企業的文化和形象。雖然文書檔案管理是企業內部行政管理的一個機制。但是，當外來客戶或者商業來賓對該企業進行考察或者尋求合作時，如果該企業的文書檔案十分混亂，那么在那些客戶面前，企業將會丟失最基本的顏面。所以文書檔案管理的任務不可忽視，由此也可見，文書檔案管理意義十分重大。二、文書檔案管理制度范本范本：某房地產開發公司文書檔案管理制度總則為了完善本公司的文書檔案管理，

13、加強公司文書檔案的工作，特此制定下列制度。第一條歸檔的文件材料必須要按照年度來立卷，本公司內部機構在工作中形成的各種具有保存價值和意義的資料都要按照本規定來分類歸檔。第二條文書檔案管理原則：文書檔案管理部門對該公司的所有文件都要妥善保存。工作結束之后，不得擅自帶走或者銷毀文檔。第三條本公司實行部門收集和管理材料的制度。這就要求各個部門應該有專門負責文書的人員。該工作人員的工作性質要保持穩定，一旦有人事變動則及時向公司文書檔案管理部門通知。第四條主管部門的材料收集（一）如果一項工作由幾個部門工作人員參與，那么在這個過程中形成的文件材料，則由主辦部門主管收集歸檔。（二）參加外部環境學習、考察者必須

14、要將會議和學習的主要文件向檔案室辦理歸檔手續。檔案部門人員簽字之后才能給予相關審批。第五條各部門的文書管理者職責（一）了解本部門的工作流程，清楚本部門文書材料的歸檔范圍和形式，并收集管理該部門的一些材料。（二）認真執行日常工作的檔案管理制度，對本部門承辦的一些材料及時收集并且歸檔。每年一月份要將各個材料進行全部歸檔，且向總文書檔案部門移交，并辦理相關手續，最終得到文書檔案部負責人的簽字方可。（三）部門員工借用文件資料時，應當及時提供，且做好登記等手續服務工作。第六條文書檔案歸檔范圍要求（一）重大會議或者通告、決議、講話等活動的一些會議記錄和發言稿等。（二）上級發放的與本公司有聯系的一些條例和規

15、定計劃。（三）本公司對外正式公開的一些文書。（四）本公司發展決策得到上級的批復文件。（五）本公司的各種發展計劃、總結、報告、報表等。（六）本公司與其他公司合作的一些合同資料。（七）本公司關于獎勵和懲罰處分等人事部的文件。（八）本公司的一些慶典、大事件的一些照片、影像等資料。第七條日常歸檔工作各部門要建立統一的歸檔制度。對處理完畢的文件材料由各部門的文書檔案管理者統一保管。第八條各部門要按照部門工作計劃和任務對平時文件進行歸類，并做好資料目錄和編號等工作，以便工作人員對資料一目了然。第九條各部門文書管理以及文書檔案部門負責人要及時做好文檔管理的登記工作。第十條為了保證文件的質量，文書檔案管理者還

16、必須要配合工作人員，對文書檔案進行組卷。遵循文件的形成和特點，保持各個文件之間能夠相互聯系。另外，根據文件檔案的不同形式應對其分類保管。第十一條文書檔案管理者要對文件和檔案做好記錄，統計出數量。第十二條文書檔案管理者要對檔案和文書進行定期檢查，確保文檔質量。對于那些沒有標注日期和格式不正確的檔案要及時予以改正并保管。附注：本文書檔案管理制度的規定由本公司高層經過研究并做出，且由文書檔案管理部門解釋做出補充，希望大家能夠嚴格遵守。三、文書檔案管理制度表格范本范本一：某廣告公司文書檔案明細表文件編號：【*】保險庫號柜號保存至何時公司部門文件名稱類別入庫日期出庫日期收件人簽字年月日年月日范本二：某公

17、司文書檔案處的調閱登記表格文件編號：【*】序號文件編號文件名稱調閱人調閱時間歸還時間附注范本三：某企業文書檔案處的檔案目錄卡文件編號：【*】序號檔案名稱類型從屬歸檔位置歸檔時間注銷時間備注第五節法律事務管理制度一、法律事務管理概述1. 法律事務管理的含義以及內容公司的法律事務對公司的健康科學發展有很大幫助。公司法律事務主要就是公司運用法律手段來管理公司的一種方法。公司的法律事務內容主要包括：為公司重大經營決策提供法律上的意見；起草公司各種與法律有關規定；負責各種合同在法律方面的審查；承辦企業各項與法律相關的事項；組織公司員工進行法律培訓，提高員工法律意識；處理公司的一些法律清欠事務。2. 法律

18、事務管理的目的做好法律事務管理能夠更好地讓法律事務部門嚴格按照法律來辦事，為公司提供健康發展的保障。確切來說，做好法律事務管理的目的有以下三個方面：（1）讓企業法律事務人員更好地做好本職工作，引導公司走上健康有序的道路。這也是法律事務最重要的一個目的。公司不但要抓生產，還要積極地抓經營和管理。那么在經營過程中，難免會遇到一些與法律有關的事項。所以法律事務管理就是在一定程度上約束法律事務人員。（2）讓公司員工形成法律意識。公司制定好法律事務管理之后，不應只是針對法律事務的相關專業人員，還要讓全體員工都耳濡目染，讓他們形成法律意識。（3）保障公司內部人員遵守法律法規。做好法律事務管理其實也是對公司

19、內部人員，包括高層管理者的一種警醒，能讓他們更好地遵守法律法規，不做一些違法違紀的事情。3. 法律事務管理的意義首先，做好法律事務管理，就是公司提供一個安全的法律咨詢，促使公司依法辦事，降低風險。這包括公司產品在研發制造過程中與法律事項的息息相關內容。如果不按照相關法規，那么將很有可能造成公司生產失誤。其次，有利于公司順利解決一些行政手法解決不了的經濟糾紛事項。經濟上的問題直接關系到公司發展的最終根本，因此做好法律事務很有必要，可以對那些不必要的糾紛及時采取法律手段解決。最后，有利于加強公司的合同管理，保障公司的合法權益。每個公司都離不開法律的保障，每個公司也都不能違反法律。因此，法律事務在公

20、司發展中就有很大的作用。而做好法律事務管理，不但能夠讓公司法律事務部門為公司營造一個良好的法律環境，還能夠為公司員工普及一定的法律意識，最終讓公司健康有序發展。二、法律事務管理制度范本范本：某建筑公司的法務管理制度 總則為了加強我公司的法律管理工作，確保能夠依法辦事和管理，明確公司法務人員的重要職責，提高公司整體的經濟效益，保障公司生產安全，特此制定該管理制度。該制度遵循 “人人參與”的原則，希望各位法務人員和項目組的員工嚴格遵守。（一）法務機構設置及其職責本公司的法務機構主要是針對處理公司法務清欠工作的一個職能部門，并且該機構還統一管理公司的法律事務和清欠工作。其職責有以下幾個方面：（1）為

21、公司做出重要法律決策。（2）起草公司依法管理的制度章程。（3）負責各種合同協議的法律審查。（4）對各部門以及項目部的一些法務清欠工作進行督促和檢查。（5）負責企業對外的一些法務清欠。（二）法務管理（1）公司法務部門統一處理需要請求訴訟、仲裁的一些經濟事項。（2）法務部門要按照公司規定來處理一系列合同問題。比如建設工程施工合同、工程分包合同、勞務合同、物資買賣合同等都必須嚴格按照公司的合同評審程序來審核。（3）各個項目部要加強合同管理，法務部會對其進行定期抽查。（4）公司在對法務部進行一些合同交底時，要具體指出存在的風險隱患。在施工過程中，法務部門還要根據實際情況來與法律結合，進行相關調控和工作

22、。（5）對于發包人沒有按照合同來提供原材料和場地等工程，各項目部要在法律法規的前提下及時辦理簽證或者辦理延期手續。加強后續索賠和反索賠管理。而法務部則要按照合同規定向發包人提出索賠通知。（6）因為發包人的原因不能讓工程順利進行的，項目部以及法務人員要及時與發包人辦理書面上的一些手續，確保公司在法律法規的保護下進行運營，降低公司風險。（7）對緩建或者停建的工程，法務部和項目部應當與發包人簽訂補充協議。在解決好這些事項之后，對復工無望的工程應按照合同約定，在竣工時間滿半年以內與發包人協議將該工程折價，如未能達成協議，則由法務人員向法院申請處理。（8）對所有合同、預算書、結算書以及施工、竣工報告等原

23、始資料，法務部都應當予以整理和存檔。三、法律事務管理制度表格范本范本一：某公司法律事務管理相關數據庫表格風險模塊法律風險等級詳細風險行為涉及法律法規法律責任對應案例法律提議設計項目部門業務管理活動范本二：某公司在法律事務管理制度下設立的項目成果表序號名稱1法律風險數據庫2法律風險明細表3法律意見表4案例表5參考法律法規6項目部的法律風險清單7法律風險評估指數8法律風險控制狀況報告9年度分析總結第七章人力資源管理制度范本工具箱第四節薪酬福利管理制度 一、薪酬福利管理概述一直以來，薪酬福利管理是人力資源管理中最為核心和敏感的問題。尤其是隨著我國社會經濟的全面發展和我國現代企業制度的改革，薪酬福利管

24、理在企業管理中的作用越來越重要。因此，我們有必要全面了解一下薪酬福利管理的概念、內容和所起的作用，以便制定出與企業相匹配的薪酬福利制度。1. 薪酬福利管理的含義以及內容我們這里所說的薪酬主要是狹義定義上的薪酬，也叫直接經濟性薪酬，主要指的是雇主或企業為獲取員工所提供的勞動或勞務所支付的各種形式的酬勞。不包括各種具體的服務和福利。一般主要反映的是員工工作或技能之間的收入差別，為勞動者在固定時間和正常條件下能完成的任務而設置，不考慮員工個體的能力、業績等差異。直接經濟性薪酬通常是由基本工資、工齡工資、職位工資、職能工資中的一種或者幾種構成。一般會根據單位時間內的薪酬標準和實際工作時間的長短來計付。

25、相對應的，也有間接性經濟薪酬，即福利，也是員工薪酬管理的一個不可或缺的部分。主要指的是雇主或企業為員工提供的各種與工作和生活相關的物質補助和服務。福利主要包括員工法定的福利、集體福利和個體福利等。福利可以是貨幣性質的，也有非貨幣性質的。其本身的支付形式也非常靈活。2. 薪酬福利管理的目的（1）吸引人才：好的薪酬福利管理制度會讓強者更強，鼓勵弱者跟上強者的步伐。比如IT公司一個核心技術人員的市場水平一般是年薪20萬元，自己公司設置5萬元肯定是挖不過來的，所以，在設計員工薪酬時，尊重市場規律的機制才有利于吸引人才，這樣才有利于公司發展。（2）為員工提供基本安全保證：在員工和公司關系中，員工是相對處

26、于弱勢的一方，所以員工本身會有一種不安感，希望與公司簽訂合理薪酬合同，保證公司能及時發放工資，能為他買保險，這些都是安全保障的需要。公司管理者重視到這種需要，員工才會心甘情愿為公司打拼。（3）給予員工價值肯定：在一個企業里，有高層管理人員、中層管理人員和普通員工等。這些人在企業中發揮的作用是不同的，對企業的貢獻也是不一樣的。如果企業給予他們的薪酬都一樣，那么貢獻大的那個員工心里肯定會不高興，就會消極怠工，所以合理的薪酬要基于崗位價值，給予員工價值肯定，滿足員工心理需求。3. 薪酬福利管理的意義對于公司來說，薪酬福利是公司不可減少的成本，但是公司不能為了自己的利益，就嚴格控制薪酬福利的支出。畢竟

27、公司要想保持在勞動力市場上的競爭能力，就必須在同行業內保持一種相對較高的薪酬福利水平。所以，良好的薪酬福利制度可以幫助管理者很好地控制公司的成本付出。另外，通過薪酬福利管理機制可以把管理者的意圖傳遞給員工，使員工的行為和工作態度與管理者期望的發展方向一致。同時，合理的、富有激勵性的薪酬福利會幫助公司塑造良好企業文化，激勵員工努力工作為公司創造更多的價值。對于員工來說，薪酬福利制度是員工維持自身和家庭生活的主要收入來源，它對于員工及其家庭生活所起到的保障作用，是任何其他收入保障都無法替代的。而且，薪酬福利的高低會直接影響到員工的工作態度和工作績效，對員工產生激勵作用。另外，公司的薪酬福利的高低和

28、員工流失率也息息相關。所以，設置良好的薪酬福利管理制度對于公司留住人才，激勵員工為公司服務也有重大的意義。二、薪酬福利管理制度范本范本：某文化公司年終獎發給制度第一條本制度依據公司人力資源管理部門相關規定制定。第二條本公司員工年終獎的發給將依本制度的規定辦理；本制度發放的對象為本公司編制內的人員，臨時人員均不適用。第三條本公司從業人員的年終獎金數額依據其在公司當年的業務狀況和個人業績而定。第四條本公司從業人員在年度內有下列情形之一者，年終獎金按其該年度內實際工作月數的比例計算。在本公司工作未滿半個月者以半個月計，半個月以上以一個月計。（一）公司準給特別病假或工傷假者。（二）公司允許的停薪留職人

29、員。（三）中途到公司就職的人員。第五條在公司發放年終獎前離職的員工或者因受處分而停薪留職的員工，不給予發放年終獎。退休人員、外派人員工作已滿該年度者不在此限。第六條每年度公司年終獎金于翌年月10日發給。第七條本公司員工在當年度曾受獎懲者，依下列標準加減其年終獎金。（一）受嘉獎次：多發日份薪額的獎金。（二）記小功次：多發日份薪額的獎金。（三）記大功次：多發10日份薪額的獎金。（四）被懲戒次：扣減日份薪額的獎金。（五）記小過次：扣減日份薪額的獎金。（六）記大過次：扣減10日份薪額的獎金。第八條本公司員工在當年度請假或曠工者，以下列標準扣減年終獎。（一）請病假日，扣減半日份薪額的獎金。（二）請事假日

30、，扣減日份薪額的獎金。（三）請婚假日，扣減1/4日份薪額的獎金。（四）請喪假日，扣減1/4日份薪額的獎金。（五）請產假日，扣減半日份薪額的獎金。（六）無故曠工日，扣減日份薪額的獎金，曠工半日扣2日份薪額的獎金。第九條凡符合本制度第四條規定，工作不滿年者，其年終獎按照實際工作月數比例發放。第十條本制度規定扣除的款額應繳回公司。三、薪酬福利管理表格范本范本：某公司工資匯總表姓名發放部分扣除部分實發工資備注基本工資獎金津貼病事假保險金公積金所得稅工資合計部門主管簽字：財務簽字：總經理簽字：填表日期： 年 月 日填表說明：本表格用于財務部進行各部門員工的工資核算、匯總。第五節績效考核管理制度一、績效考

31、核管理概述1. 績效考核管理的含義以及內容所謂績效考核就是人力資源部以業績為主要依據，對員工的實際工作做出的考察和評價。通常情況下，是企業在既定戰略目標下，運用一種特定標準來對員工的工作以及所取得的成績做出評估。績效考核的內容包括兩個方面：業績考核和行為考核。即對員工工作業績和日常工作表現進行考核和評估。許多企業還采取一種比較靈活的績效考核方式，比如運用四種評估方式：主管考核、自我考評、同事考評和下屬考評，這種考核方式也被稱之為是“360度考核”方式。2. 績效考核管理的目的總體來說，績效考核的目的就是為了使企業能夠形成一支高績效的團隊，為公司打造超強競爭力，促進員工和企業共同發展。但具體來說

32、，包括下列幾個目的：（1）肯定成績，發現不足，及時改進。企業通過績效考核可以知道員工在工作中遇到的哪些問題，受到哪些事情的影響。通過這些分析，可以制定出提高工作效率的重要方法。因此從這一點上來說，其目的性十分可觀。（2）為員工薪酬的發放提供一個科學依據。眾所周知，員工在工作過程中每個月或者定期都會得到企業支出的一部分薪酬，這也是員工的勞動所得。但是，這筆薪酬分配的依據是什么呢？績效考核正是為此提供了科學的依據。（3）為招聘工作提供一個重要參考。人員招聘工作是企業重視人才和渴望人才的一個表現。而對人才招聘的時候，只有通過績效考核才能對招聘的新人員做出合理的評估，以此來合理選拔人才。（4）為員工積

33、極工作提供動力。通過績效考核，可以了解到員工的能力和各種素質水平。而從員工角度來講，績效考核不但為他們提供領取薪酬的依據，還能促進員工積極工作。3. 績效考核管理的意義從上述績效考核的目的來看，無論是對員工還是對企業，績效考核都有很重要的意義。而做好績效考核管理工作更是意義重大。首先，為了構建企業現代人力資源管理體系，健全和完善績效管理的工作，更好地提高企業的管理水平，所以必須要做好績效考核的管理工作。這將能有效地幫助企業來督促績效考核管理工作者按照程序辦事。此外，還能夠提升員工的素質和積極性，進而提升企業的整體效益水平。在此不得不提的一點是，績效考核工作是考評者和被考評者共同努力的過程。其中

34、考評者是處于一個主導地位。而績效考核管理就能在一定程度上更好地約束考評者，讓其發揮出考核工作的積極作用，使整個績效考核工作順利有序地進行。因此，做好績效考核管理工作是十分有意義的一項管理工作。二、績效考核管理制度范本范本：某銷售公司針對銷售業務員的績效考核管理制度 總則為了有效地促進員工之間的合作精神，對員工進行一種客觀公正的評價，同時也作為員工薪酬的根據，公司人力資源部特此制定該績效考核管理制度，來幫助員工改進自己的工作方式，提高銷售業績。第一條本制度適用于除了銷售部門經理以外的所有銷售人員。第二條考核頻率（一）年度考核。這種考核期限為本年的112月，實施考核的時間為下年度的1月中旬。（二）

35、月度考核。此類考核制度主要是針對員工當月的考核來實施的。考核執行時間為下月5日之前。（注：遇到節假日時刻延后此日期。）第三條考核內容（一）工作業績（1）銷售額：設立業務員的銷售目標及其相對應的提成比例。（2）銷售費用率：本公司規定銷售費用額度為x%,最高的銷售費用額度為y%。對銷售費用低于x%的人，給予一定的嘉獎。對銷售費用高于y%的，則取消其提成資格。（3）貸款回收率：如果業務員超過了公司規定標準，那么將給予加分。（4）客戶投訴：規定業務員對客戶投訴情況進行妥善處理，對于客戶的投訴要求業務員在_小時之內答復客戶投訴意見。_小時之內要解決問題。銷售業務員不能越過權限自行來解決問題。在解決完客戶

36、投訴問題后，應當在_小時之內及時反饋到公司。（5）市場信息考察：在這個環節內，主要考核業務員對市場行情的分析和收集的信息是否及時和準確。（二）工作能力工作能力主要是考核銷售業務員對市場的認知情況，以及對產品業務等的熟悉能力和掌握能力。（三）工作態度在這個環節主要考核業務員對本工作的責任心是否強，對工作是否積極熱情，是否注重團隊精神，是否有紀律和服務意識。第四條考核實施（一）銷售部的相關負責人對銷售部的業務員進行考核實施，人力資源部會對此進行相關配合。考核的結果上報總經理審批后生效。（二）銷售部經理組織相關人員根據實際工作狀況對銷售業務員進行全面評估。且將結果上報人力資源部。人力資源部進行審批之

37、后的5個工作日內將考核的結果反饋給銷售部經理及其考核人員，并且進行績效合談。第五條考核結果的運用（一）月度考核結果主要用于業務員每月的工資發放。（二）年度考核主要用于業務員的職務調整、獎金分配以及培訓資格等。（1）獎金分配實施方案公司根據銷售業務員工作表現和業績做出評估，并且將這些結果分為幾個不同的獎勵點數， 對那些工作表現優秀者進行適當獎勵。具體內容按照下表：考核結果優秀優良好一般差獎勵點數2.01.51.21.00 （2）培訓資格考核結果為優秀的業務員有資格獲得公司安排的相關晉升培訓；考核獲得良好的業務員可以申請相關培訓學習，經過人力資源部批準后方可獲得參加培訓資格，并且根據相關表現做出晉

38、升計劃。而考核結果為一般和差的人則沒有資格獲得晉升和培訓。附注：本績效考核制度是由人力資資源部做出制定和解釋。具體的實施也由人力資源部進行相關監督，望廣大員工積極遵守。三、績效考核管理制度表格范本范本：某公司員工年終績效考核表（主管級別）附：主管的年度考核是由部門經理做出初評和調整，最后由總經理做出審核。考核時間：年月日至年月日姓名編號部門職位入職時間特殊記錄缺點優點小過大過嘉獎小功大功年資合計加減分專項考核內容平分基準自評初評調整審核說明45分34分23分12分01分業績（40%）目標促成額超過目標完成目標一般差落后工作質量優秀良好一般差太差工作方式先進強化簡單一般太差工作效率高較高一般差太

39、差改進方式高較高一般差落后業績提高率高較高一般差太差總業績優秀優良好一般差能力（30%）領導能力優秀良好欠佳差太差培養下屬能力強較強一般弱很弱企劃能力優秀良好欠佳差太差應變力強較強一般弱很弱執行力強較強一般弱很弱決斷力優秀良好欠佳差太差品德（20%）組織性強較強一般差太差工作態度優秀優良好一般差個人修養高較高一般差太差團隊感高較高一般差太差學識素養（10%）學業知識優秀較好良好一般差發展潛力強有潛力普通欠佳不足績效總分評級得分明細初評人簽名調整人簽名審核人簽名附：（1）本考核表中考分評定：凡是具有特殊記錄和說明的員工，必須在特殊記錄事項和說明中做出評分和意見。（2）績效考核的總分=特殊項目分數

40、+考核成績特殊項目分數：特殊項目的分數總體為10分。考核成績分數：100分為滿分，共分為六個等級。A（90分及以上）、B（8090分）、C（7580分）、D（7075分）、E（6070分）、F（小于60分）。 第八節企業文化管理制度一、企業文化管理概述1企業文化管理的含義以及內容企業文化管理主要是指對企業文化的深化和提升。在現代化企業中，在企業文化的引領下，配合企業戰略、人力資源和生產等各方面的管理，就是企業文化綜合管理。可以說這是針對企業文化的一種個性化管理。企業文化管理的主要內容包括企業文化建設，為員工營造一個良好的工作氛圍，共享企業價值觀。它所牽扯的管理層面不僅關系到戰略、組織、人力等，

41、還關系到企業最高決策層和普通員工的管理，所以這是一個整體性強且個性突出的企業管理方式。2. 企業文化管理的目的首先，企業文化管理的目的之一是企業改革的一種需要。很多企業由于外部環境和內部形式發生改變，原有的管理和文化體系遭到了破壞和轉型，因此在這種情況下，企業就必須要進行相關的企業文化管理，從而調動人們的深度改革意識。其次，為了尋找一種核心力量。企業在長時間的發展過程中積累了很多管理技能，因此企業要想層層遞升，就必須要對企業文化進行梳理和提煉，所以企業文化管理必不可缺少，這樣一來，通過企業文化管理，能夠找到和調動企業發展的核心力量。最后，企業文化管理最重要的目的就是要讓企業文化得到提升和傳承。

42、隨著企業的快速增長，企業的優良傳統文化正在面臨著被稀釋的危險。因此，要想保持和發揚這種企業文化，必須要對企業進行文化管理。將管理深入到文化中，把文化建設和管理作為管理的重要內容，讓企業文化得到傳承和發揚。3. 企業文化管理的意義做好企業文化管理，能讓企業從內到外全面發展，讓物質發展和精神發展雙提高，從而使企業在同行中屹立不倒。做好企業文化管理人人有責，也是企業員工內心的共同心聲和認識，更是企業發展的必要因素和追求理念。因此，做好企業文化管理，能有效地聚合員工力量，讓企業產生高效的凝聚力，迎接內外的一切沖擊和外力。二、企業文化管理制度范本范本：某老字號品牌店的網絡銷售公司的企業文化管理制度 總則

43、第一條為了加強公司企業文化管理，塑造企業文化發展，本公司特規定本制度。第二條本制度對公司企業文化管理內容做出相關規定，同時，此規定也是企業文化工作的基準。第三條本制度適用于本公司以及各地的銷售分公司的文化工作。第一章企業文化管理機構第一條本公司企業文化小組和辦公室是企業文化的管理機構。文化小組由總經理擔任組長，協助管理者為副組長，其成員主要是下屬各個單位和負責人組成。文化管理辦公室設在綜合管理部，各個分公司也應當成立相應的文化管理辦公室，并且設立負責文化管理的負責人。第二條公司文化管理機構小組職責是設計企業文化管理的整體方案。第三條公司綜合管理部是企業文化管理的歸口管理部門。主要負責協調、審核

44、、指導其他各單位、部門企業文化管理。具體的內容為：（一）制定公司文化管理的相關規范制度。（二）制定公司文化發展的具體規劃和方案。（三）制訂公司企業文化年度工作的計劃。（四）組織公司對內外的文化宣傳，并且負責監督執行。（五）組織公司對內外的文化活動或者交流。（六）對公司內部進行文化培訓、考核和管理。第四條本公司將企業文化管理納入各單位和部門的績效考核范圍之內。各單位和部門的負責人即為本單位或者部門文化管理的負責人。并且設立文化宣傳和兼職管理人員，其具體職責是：（一）制定本單位和部門的文化管理制度，協助企業文化在本單位和部門得到良好的推廣和宣傳。（二）協助綜合管理部進行落實企業文化管理的工作，保證

45、各個員工積極參加公司組織的各種文化活動和交流。第二章企業文化管理的理念第一條本公司的企業文化管理理念主要分為公司愿景、公司使命、價值觀、企業核心等內容。第二條本公司綜合管理部是公司文化管理理念的執行機構。該部應當充分調研國內外先進的企業文化，總結出其中的經驗和成果，制定出符合本公司發展的企業文化核心理念。第三條本公司綜合管理部還要在文化管理工作的同時，深入了解員工的思想動態，分析公司的一些特點，聽取各部門和員工的意見，推動企業的文化理念推廣。第四條各單位、部門以及各員工要對企業文化綜合管理部提出的工作推廣，大力支持和配合，共同促進企業文化整體的發展和提升。第三章企業文化制度的管理第一條公司企業

46、文化制度是本公司文化發展的規范，必須要與企業文化理念保持一致。第二條企業文化制度系統包含以下三個方面：（一）企業文化核心理念規范。該制度是企業文化不斷塑造和提升的基礎。（二）企業員工行為規范。這將能夠更好地提升企業員工素養，為企業文化整體發展做出保證。（三）企業風俗文化制度。該制度主要分為對內和對外兩個方面。在企業內部，對其進行一種文化培訓。包括在企業禮儀文化、服飾文化等方面做出規范。此外，在外部，對企業營銷和公共關系處理也有很大幫助，是企業文化向前不斷擴展的基礎。第三條公司綜合管理部是企業文化制度的編制和監督機構，凡是企業文化管理中的建議和行為被批準之后，綜合管理部都要負責進行執行和落實。第

47、四章企業文化事務的管理第一條企業文化事務主要是企業文化的一種外在表現形式。通過對這些事物的設計，可以直接且生動地表達出公司文化的核心內容和主旨。第二條企業文化事務具體包括：（一）公司形象識別系統。（二）公司對內外宣傳標語。（三）公司的標志。（四）公司主題歌曲。（五）公司容貌外觀。第三條公司文化事務應用的范圍：（一）辦公用品；（二）企業證件、文件；（三）公司宣傳交通工具類；（四）公司指示和標志；（五）公司陳列；（六）公司商品包裝和外觀；（七）公司服飾；（八）公司出版的書籍報刊和宣傳冊；（九）公司禮包；（十）公司網頁等。第四條公司綜合管理部是企業文化事務設計的管理機構，該部門在充分聽取相關意見之后

48、，方可根據意見和看法而做出公司事務的設計。第五章企業文化管理的實施第一條公司綜合管理部門直接負責和推動企業文化的實施，并且組織開展公司對內企業文化的宣傳工作。第二條公司各單位和部門都要開展相對應的文化宣傳，還要充分考慮到公司企業文化的要求。不能違背公司的理念和愿景。綜合管理部門將會對此進行監督和引導，確保文化管理和宣傳圓滿和順利。第三條各單位和部門在對內外開展文化宣傳時，務必將要宣傳內容上報綜合管理部進行審查。部門或者單位通過審核之后，方可展開詳細工作。第四條綜合管理部應當及時開展公司內部豐富多彩的企業文化活動。附則：本制度由公司董事長審議并且通過后頒布實施，望廣大員工嚴格遵守，共同推進企業文

49、化管理發展。三、企業文化管理制度表格范本范本：某公司部門文化管理審評表項目內容基本分數考評標準得分營造氛圍弘揚企業精神，積極主動承擔企業內部任務，創建學習組織，加強文化培養，促進各項工作順利進行。10參加公司有關部門組織的文化培訓活動，符合相關部門要求。踐行理念運用文化理念，引導員工積極參加文化管理工作。樹立大局意識，堅持以人為本，促進企業全面改革。10遵守公司內部制定的員工行為規范手冊的內容。樹立形象工作中嚴格按照公司各部門的流程辦事。樹立良好的員工形象和環境形象，為企業贏得信譽。10愛崗敬業、誠信大度、彼此尊重、團結合作。組織領導（文化管理部門的相關人員）重視企業文化建設，加強企業文化管理，制定企業文化制度管理規范和計劃，執行并且落實文化發展制度，同時做好相關監督工作。10嚴格執行公司文化管理辦法和文化建設規劃方案。第八章財務管理制度范本工具箱第二節稅務管理制度一、稅務管理概述1稅務管理的含義以及內容稅務管理是企業經營管理的一個重要內容，是企業在遵守國家稅法的前提下，充分利用稅收法規下提供的一切優惠政策，達到減少繳稅，降低稅收成本，實現企業高經濟效益的一種管理活動。它的主要內容包