1、目 錄摘要：2關鍵詞：2一、電子商務簡介2二、我國中小企業應用電子商務的現狀3(一)中小企業的電子商務意識3(二)社會配套服務體系不健全，電子商務的發展環境不夠理想4(三)開展電子商務的中小企業數量巨大，行業種類繁多4(四)中小企業電子商務推動行業快速發展5(五)中小企業B2B交易額維持并超過了50%5(六)中小企業電子商務的發展加快了第三方平臺的發展速度5三、電子商務對中小企業國際貿易的影響6(一)降低國際貿易成本61.降低生產企業的庫存成本62.降低企業的采購成本63.可以降低促銷成本64.可以節省單證費用，縮短交易時間75.可以縮短營銷鏈7(二)有效彌補中小企業的先天不足7(三)貿易流程

2、得以簡化7(四)有利于中小企業增強競爭能力8四、中小企業利用電子商務進行國際貿易的對策8(一)塑造面向電子商務的企業文化8(二)營造開展電子商務的基礎設施環境9(三)網站的制作要根據企業經營的需要，構造適合自身特點的模式9(四)著力塑造網絡品牌9(五)重視客戶關系管理CRM ，及時為客戶提供全方位的服務10(六)注重人才的引進及培養10五、結論11參考文獻11電子商務對我國中小企業貿易的影響及對策許曉利摘要：近幾年來，隨著網絡技術應用的快速普及，電子商務作為一種新興的技術手段，在社會的各個方面都產生了重要影響。在國際貿易領域，電子商務改變了傳統的國際貿易方式，對傳統的國際貿易理論提出了新的思考

3、。電子商務的發展正引起國際貿易的一場重大變革。電子商務的發展所帶來的不僅是機遇，而且充滿挑戰。中小企業想在電子商務環境下得到進一步發展，必須正確認識電子商務的發展及應用給傳統企業貿易帶來的積極影響，并能針對本企業的自身特點采取相應的措施，充分把握電子商務應用給中小企業發展帶來的機遇。下面就電子商務給中小企業貿易帶來的影響進行分析，并提出積極對策。關鍵詞： 電子商務 中小企業 影響及對策Influence and countermeasure of E-business on international trade to medium-sized and small enterprisesAbs

4、tract: In recent years, with the development and application of Internet technology, Electronic-business as a new technology have tremendous affects on all quarters of the society. In international trade, the traditional trade methods has been changed by E-business, and many new international trade

5、theories put forward by some experts. A momentousness revolution in international trade has triggered by E-business. It bring many opportunities but at the same time challenges. If medium-sized and small enterprises hope a further develop, they should correctly recognize the positive influence that

6、E-business has bought. And correct countermeasure which feat enterprises rightly should be taken. Key words: E-business; medium-sized and small enterprises; influence and countermeasure 一、 電子商務簡介電子商務作為一個完整概念提出是在20世紀九十年代，其既非單純的技術概念也非單純的商業概念，而是現代信息技術和現代商業技術的結合體。從宏觀上講，電子商務是計算機網絡的又一次革命，是在通過電子手段建立一種新的經濟秩

7、序，它不僅涉及電子技術和商業交易本身，而且涉及到諸如金融、稅務、教育等社會其他層面；從微觀角度看，電子商務是指各種具有商業活動能力的實體（生產企業、商貿企業、金融機構、個人消費者等）利用網絡和先進的數字化傳媒技術進行的各項商業活動。電子商務基于Internet/Intranet或局域網、廣域網，包括了從銷售、市場到商業信息管理的全過程。在這個過程中，任何能加速商務處理過程、減少商業成本、創造商業價值、創新商業機會的活動都應該歸入電子商務的范疇。當今世界，網絡、通信和信息技術的發展，Internet在全球迅速普及，使得商業空間發展到全球的規模，同時也使得現代商業企業需要具有不間斷地供貨能力、不斷

8、增長的客戶需求和不斷增長的全球競爭三大特征，這使得任何一個商業組織都必須調整自己的經營方式和產業結構，變傳統的產品導向生產模式為顧客導向的生產模式，以適應新的市場發展的需要。因此，任何一個企業要在21世紀生存，就必須迅速地改變傳統的經營觀念，跟上當今世界發展的最新潮流，加入到電子商務大潮中。二、 我國中小企業應用電子商務的現狀(一) 中小企業的電子商務意識隨著競爭的加劇，我國許多中小企業在資金、技術、人才方面的劣勢日益突出，加之金融危機的影響，發展和生存面臨很大困境。此時電子商務的許多優勢給中小企業的發展帶來了幫助，無國界、無時空限制的優點能給廣大中小企業帶來了不少國際貿易機會，開展電子商務的

9、中小企業可以完成網上采購經營管理及銷售等活動。2010年7月15日，中國互聯網信息中心（CNNIC）發布了第26次中國互聯網絡發展狀況統計報告。該報告顯示，截至2010年6月底，我國網民規模達4.2億人，互聯網普及率持續上升增至31.8%。網絡應用的廣泛普及給中小企業網絡經營帶來了廣闊的發展機遇。但仍有不少中小企業對電子商務的理解還僅僅局限于簡單的建設網站進行在線銷售，而這只是廣義電子商務的一部分。這就要求中小企業在開展電子商務時必須有正確的思想和方法，只有這樣才能對電子商務的理解更加趨于成熟合理，并且在選擇建立本企業的電子商務經營模式時更加新穎、更加規范、更加有利于企業電子商務的開展。(二)

10、 社會配套服務體系不健全，電子商務的發展環境不夠理想由于目前中國在電子商務方面的法律法規不健全以及信用體系、網上支付安全機制、物流配送等電子商務發展的瓶頸都制約著電子商務的發展。據CNNIC調查發現，電子商務網站訪問者中89.2%的人擔心假冒網站，其中，86.9%的人表示如果無法獲得該網站的進一步確認信息，將會選擇退出交易。大量的經濟信息在網上傳遞、資金在網上劃撥流動、網上交易的權威性認證都要求做到萬無一失，然而目前無論國際還是國內，電子商務的安全性還令人憂慮。加之，我國仍處在經濟轉型期，市場還很不成熟，社會信用體系很不健全。電子商務的交易過程中買賣雙方無需見面，因此會產生很多傳統商務模式中不

11、會出現的新問題。網絡安全和信任問題已經成為網絡商務深層次發展的最大制約因素，互聯網向商務交易應用的發展，急需建立更加可信、可靠的網絡環境。(三) 開展電子商務的中小企業數量巨大，行業種類繁多我國中小企業有4200多萬家，占全國企業數量的99.8%，從事電子商務的企業就有千萬。2007年初，在中小企業電子商務服務平臺阿里巴巴注冊的企業數有230多萬，分屬40多個行業。2008年6月，阿里巴巴首度打開3800萬個個體經營戶的電子商務之門。在國家制度環境逐步改善、宏觀經濟環境發展良好、中國成為全球制造業中心等諸多因素的推動下，艾瑞網預計未來5年中國中小企業將連續擴張，中小企業數量將保持7%-8%的年

12、增長率，2012年中小企業總數將達到5000萬家。(四) 中小企業電子商務推動行業快速發展中小企業電子商務的開展推動了紡織、服飾、農業、食品、工藝家具、化工建材、電子電工、機械包裝等行業的快速發展，其中服裝、家電業居榜首，并造就了一大批國內外極具競爭力的中小企業。就服裝業而言，新的貿易模式的應用，使得網上交易成為可能。改變了傳統服裝業被動的生產局面，按訂單生產的方式成為服裝業主流的生產方式；業務范圍擴展到網上，通過網上發布原材料信息、產品信息、提交網上生產訂單、網上支付等，將業務范圍擴展到全球范圍，促進了服裝業的快速發展。(五) 中小企業B2B交易額維持并超過了50%2006年中國中小企業B2

13、B交易規模達到11.6萬億元，占B2B總體交易額的55.8%，2002-2006年間，中小企業B2B交易規模占總體交易額的比例維持在50%左右，中小企業在國民經濟中扮演重要的角色。09年，中國中小企業B2B電子商務市場總體交易規模為1.86萬億，同比增長18.5%。2010年第一季度數據顯示，中小企業B2B電子商務交易規模占比最高，達到了52.6%，成為電子商務市場交易額貢獻最大的一類細分市場。艾瑞網預計2012年中國中小企業B2B交易規模將達到32.6萬億元，占當年B2B貿易總額的60%，成為電子商務應用的重點，中小企業電子商務應用的規模正迅速擴大。(六) 中小企業電子商務的發展加快了第三方

14、平臺的發展速度隨著中小企業信息化的實施，網絡營銷的比重逐漸加大，而大多數中小企業選擇第三方服務平臺作為網絡營銷的渠道，進行產品的推廣和企業形象的宣傳及電子商務服務的開展。第三方服務平臺中阿里巴巴、慧聰網、環球市場的占有份額較大，其中只阿里巴巴的注冊用戶就超過1500萬家左右。我國中小外貿企業在對外貿易中起著舉足輕重的作用，但在國家宏觀經濟政策調整、出口退稅率下調、人民幣升值、國際經濟環境惡化等一系列不利因素的影響下外貿企業尤其是中小外貿企業的經營環境日益惡化。第三方服務平臺的介入，運用電子商務手段為進出口企業提供了便捷的交易服務，節省了營銷費用，同時起到了企業信用認證的作用，大大改善了中小企業

15、的國際貿易形勢。現在第三方電子商務平臺在很大程度上已成為我國中小企業電子商務應用的主流方式。三、 電子商務對中小企業國際貿易的影響(一) 降低國際貿易成本1. 降低生產企業的庫存成本由于網絡信息技術的使用，生產企業對于客戶的訂單的接收，可以直接通過網絡進行。對于客戶需求產品的相關信息，也可以直接傳送到自動化生產線上，最大限度的滿足客戶的需求，從而使生產出來的產品不需要存儲到倉庫中而直接到達客戶手中。避免了為應付用戶的各種可能的需求而形成大量的產品積壓，實現零庫存生產。2. 降低企業的采購成本在電子商務環境下，生產企業完全可以運用網絡信息技術來實現信息的獲取和快速傳遞，降低了采購過程中由于信息必

16、須通過書面形式傳遞而發生的費用。而且由于各個企業都建立了自己的網站，所以生產企業在選擇供應商時可以進行仔細的比較研究，尋求更理想的供應商。3. 可以降低促銷成本盡管建立和維護公司的網站需要一定的投資，但是與其他銷售方式相比，使用成本已經大大降低。有研究表明，使用互聯網作為廣告媒體進行網上銷售，可以增加10倍的銷售量，而銷售成本只有傳統廣告及郵件廣告的1/10。另外，企業在網上提供有效的客戶支持服務，可以大大減少電話咨詢的次數。4. 可以節省單證費用，縮短交易時間EDI數據文件取代紙質文件，在傳統的貿易方式下，需要消耗大量的人力、物力和時間來處理、修改、傳遞文件，統計資料表明，一筆國際業務中至少

17、有46種不同的單證，連同副本共360份以上的單證資料。EDI數據傳輸方式則大大降低了雙方的通信費用，簡化了業務流程，提高了經營效率。事實上，EDI應用以來，已經產生了顯著的經濟效益，是文件傳遞速度提升了81%，文件處理成本減低了38%，因差錯造成的損失減少了40%。5. 可以縮短營銷鏈在傳統的營銷模式下，產品要經過代理商、批發商、零售商等諸多中間環節，才能實現從生產商到消費者的轉移。過長的營銷鏈使利潤過多的流向中間商，制造商分享的利潤有限。而電子商務使廠商通過互聯網直接面對客戶成為可能，通過直銷的方式，廠商和顧客均可獲益，傳統中間商的作用大大降低。(二) 有效彌補中小企業的先天不足在工業經濟時

18、代，中小企業和大企業相比，明顯存在著先天的不足，比如：市場狹窄、信息不靈、人才和資金匱乏等。然而，隨著電子商務的興起，這些缺陷將在很大程度上能夠得到彌補。由于電子商務的興起，是中小企業獲得了新的商業機會。互聯網延伸到哪，市場就能擴展到哪。利用電子商務，中小企業能夠擺脫原有狹小生存空間的限制，將市場擴張到過去依靠人員推銷或廣告推銷所不能有效到達的地方，中小企業憑借便捷而廉價的網絡信息服務，可以頻繁地接觸國內外的潛在客戶，向他們介紹自己的產品、服務和企業文化，從而發現更多的潛在目標客戶群，獲得新的商業機會。(三) 貿易流程得以簡化在傳統的貿易形式下，要順利實現生產者和消費者之間的交易，要通過諸多的

19、貿易中間商。電子商務為生產者和消費者提供了全方位、多層次、多角度的聯系方式，利用電子商務開張國際貿易，買賣雙方可采取標準化、電子化的格式合同、提單、保險憑證、發票和匯票、信用證等，使各種相關單證在網上即可實現高效傳遞，大大節省了單證的傳輸時間，而且還能有效的減少因紙面單證數據重復錄入導致的各種錯誤，從而在簡化貿易流程的同時大大降低了企業成本。(四) 有利于中小企業增強競爭能力在傳統的貿易環境下，中小型外貿企業常常因為規模、資金、人才、市場準入等原因而無法開拓國際市場，電子商務的發展使得這些中小企業不但可以獲得以前他們無法獲得的信息，而且獲得和大企業一樣的開拓國際市場的機會。對外貿企業開展電子商

20、務，利用電子商務可以提供平等競爭的環境，有利于提升企業的競爭力、增加貿易機會、降低交易成本、提高交易效率、增強企業市場應變能力和競爭能力。此外，網絡貿易無時間、地域的限制，受自然條件影響小，企業可以給客戶提供“全天候”的產品和信息服務，任何客戶都可以在全球任何地方、任何時間從網上得到相關企業的各種商務信息。電子商務全天候、不間斷運作可使全球范圍內的客戶隨時得到所需的信息，這將為出口企業帶來更多的訂單，并且可以大大提高交易的成功率。四、 中小企業利用電子商務進行國際貿易的對策(一) 塑造面向電子商務的企業文化電子商務既是一種全新的商務形式，也代表著一種全新的經營理念。它需要全體員工的認同，并從能

21、力上符合電子商務的要求。因而對中小企業而言，必須首先塑造面向電子商務的企業文化。這種企業文化應具體有以下特征：首先是合作精神。在實現整體目標的同時，能融合各種不同文化的差異，以信任和自律取代監督，追求合作雙方共同受益。其次是要不斷學習的精神，在企業內部創造良好的學習氣氛，通過不斷學習和外部交流，提高職工隊伍的素質，因為只有較高的知識水平才能具備應用電子商務的能力，在網絡上充分共享信息，減少因知識層次差異導致的交流障礙。最后是創新精神，要不拘于常規，敢于冒風險，進行創造性的活動，充分發揮知識結構的集成優勢，不斷創新，增強企業的核心能力。(二) 營造開展電子商務的基礎設施環境真正的電子商務不僅僅是

22、企業前臺的商務電子化，更加重要的是包括后臺在內的整體運作體系的全面信息化、建立電子商務高效運作所必需的、高效率的、信息化的管理體系，這有大量的前期工程要做，包括組織體系、業務流程、工作制度、協作環境等等的優化重組，經營理念的根本轉變和網絡文化建設等。實施企業資源計劃系統，建立健全的客戶關系管理、供應鏈管理，實現企業內部的信息化與外部環境的無縫對接。充分利用現有資源，依靠虛擬主機提供商，幫助企業建立網站，提供集成的企業信息化服務，幫助企業管理信息化建設，為電子商務的開展提供硬件支持。采用統一的用戶接口、統一的數據傳輸標準，建立靈活性高和可互操作的電子商務系統，為面向全球客戶打下良好基礎。(三)

23、網站的制作要根據企業經營的需要，構造適合自身特點的模式網站的服務對象或目標客戶要盡量明確，要讓需要服務的用戶明白網站是專門為他們提供服務或交易的平臺。明確網絡交易方式并注明聯系方式，最好能將有關部門如區域銷售中心、分銷商、售后服務等部門的聯系方式都放上去，這樣便于聯系并達成交易。注重開設交互功能，提供網上交互能力，可以讓訪問者提供反饋建議，并對反饋意見作出及時答復。注重網站的系統維護與頁面更新，將企業的產品信息或采購信息及時放到網站上，便于客戶或供應商能及時獲得交易信息，縮短交易時間，提高企業運營效率。(四) 著力塑造網絡品牌在日益激烈的國際市場競爭中，品牌的作用以顯得特別突出，品牌知名度的高

24、低和影響力，直接影響進出口商品的檔次與售價。在電子商務環境下，企業品牌的作用也同樣重要。網絡品牌的作用是直接指引客戶進入企業網站。在互聯網上的各種商業信息是海量的，無論是商家選擇貿易伙伴還是消費者選擇滿意的商品，很大程度上是依靠網絡品牌來進行選擇的。因此，著力塑造有影響力的網絡品牌是進出口企業成功實施電子商務戰略的關鍵。中小企業建立網站后，如果不進行一系列的宣傳策劃活動，網站的被訪問量就會很低，其效果也必然不好，營銷成本也就增加了。所以中小企業必須通過各種渠道宣傳自己的網址及電子信箱。在不大幅增加宣傳費用的情況下，可通過傳統媒體廣告、產品包裝及一切可能被用于交流的辦公用品上，加印企業網址和電子

25、信箱；還應積極與各類相關的網站建立連接，以便擴大影響；在一些知名的網站上登錄企業的網址和產品關鍵字，或者登出企業的旗幟廣告。(五) 重視客戶關系管理CRM ，及時為客戶提供全方位的服務客戶關系管理在國際貿易活動中占據重要地位，越來越多的企業已經意識到客戶關系管理對于贏得更多客戶并提高客戶忠誠度、挖掘客戶潛在價值以及降低銷售和管理成本方面具有重要意義。CRM系統通過對客戶數據的分析，讓企業最大限度的滿足客戶的需求，保留現有客戶，不斷發展新客戶，發掘并把握住能給企業帶來最大價值的客戶。客戶關系管理系統的應用可以幫助企業樹立以客戶為中心的戰略思想，轉變傳統的生產經營思想，改善企業銷售與客戶服務流程。CRM系統通過數據挖掘功能，對客戶信息進行分析和挖掘，幫助戰略分析人員研究市場和產品戰略；幫助市場人員策劃市場活動；幫助企業管理層平價銷售、市場和服務的效率。(六) 注重人才的引進及培養人才缺乏是我國中小企業電子商務發展的一個瓶頸，由于傳統的就業觀念和工資待遇等因素的影響，許多大學生和技術人才都不愿到中小企業工作，致使中小企業人員素質較低，對信息技術領悟和掌握程度差，沒有或少有專業的信息技術人才，這是造成中小企業電子商務實施和信息網絡建設困難的癥結所在。而中國加入WTO后，面對外國企業和國內大型企業資金和發展優勢，中小企業的電子商務人才短缺問題更加突出。對此，中小企