1、攜程旅行網電子商務模式分析目錄：1攜程旅行網模塊結構和功能分析（1）網站的構成（2）網站的結構圖（3）主要功能分析及特點（4）攜程的應用技術2攜程電子商務網站商務模式分析（1）電子商務模式類型（2）攜程旅行網的基本盈利方式（3）攜程旅行網服務對象和服務內容（4）基本商務流程3攜程旅行網商務模式的應用前景分析4.參考文獻攜程旅行網電子商務模式分析1攜程旅行網模塊結構和功能分析（1）網站的構成：網站程序，主要負責網站與數據庫的連接和操作，根據用戶的請求生成SQL語句檢索或更新數據庫，并把結果返回給客戶端。數據庫，負責實際的數據存儲和檢索。網站頁面，負責處理用戶的輸入和網站向用戶的輸出，控制我們點擊

2、一個鏈接或點擊一個按鈕之后，頁面要執行什么操作、怎么跳轉。（2）網站的結構圖攜程旅行網注冊會員訂單管理個人信息積分獎勵個人主頁國內酒店海外酒店國內機票國際機票度假特惠精選商旅管理目的地探索社區VIP特約商戶幫助中心（3）主要功能分析及特點攜程旅行網的主要功能是利用高校的互聯網技術和先進電子資訊手段，為客戶提供全方位的商務及休閑旅行服務，包括酒店預訂、機票預訂、度假預訂、商旅管理、特約商戶及旅游資訊等。它成功整合了高科技產業與傳統旅行業，被譽為互聯網與傳統旅游無縫結合的典范，攜程旅行網的特點有以下幾點： 服務規模化和資源規模化。與全球134個國家和地區的28000余家酒店建立了長期穩定的合作關系

3、，機票預訂網絡已覆蓋國際國內絕大多數航線，送票網絡覆蓋國內47個主要城市。規模化的運營不僅為會員提供更多優質的旅行選擇，還保障了服務的標準化，確保了服務質量，并降低了運營成本； 重視技術進步、不斷增強研發能力。建立了一整套現代化服務系統，包括：客戶管理系統、房量管理系統、呼叫排隊系統、訂單處理系統、E-Booking機票預訂系統、服務質量監控系統等，依靠這些先進的服務和管理系統，為會員提供更加便捷、高效的服務； 先進的管理和控制體系。將服務過程分割成多個環節，以細化的指標控制不同環節，并建立起一套測評體系。同時，將六西格瑪體系運用于旅行業。目前，攜程各項服務指標均已接近國際領先水平，服務質量和

4、客戶滿意度也隨之大幅提升； 攜程旅行網還提供了一些特色服務和旅游工具箱，讓其網站更具有吸引力（見下圖） 攜程旅行網與中國平安保險、招商銀行、中國銀行合作，辦理了以下三種的攜程旅游信用卡：攜程旅游信用卡持有者用這些卡消費的時候，都可以獲得優惠，例如，持卡客戶所有差率支出及日常刷卡均可轉換為攜程積分，免費兌換抵用攜程旅行網所售的各航空公司周后機票以及酒店、度假產品等。（4）攜程的應用技術利用互聯網和電話呼叫中心系統等先進技術平臺及各類軟硬件，攜程給客戶提供全天候24小時的網上網下預訂服務。 E一TEL呼叫中心。攜程擁有國內旅游行業最大的Call一center，采用先進的朗訊交換機和自行開發的應用軟

5、件，具有自動語音系統和獨創的自動傳真系統，并開發了先進的實時監控管理系統。 商務旅行管理系統(CTMS)。該系統旨在為公司客戶實現差旅成本控制及管理提供了一套切實可行的解決方案。CTMS是面向企業度身定制的一套軟件，企業在安裝后，各級人員可以進行在線差旅的申請和預訂。 其他信息輔助。除卻以上核心服務模塊，攜程還配置了世界級先進水平的客戶關系管理系統(CRM)、預訂服務質量監控體系、獨特的房態管理系統、E一booking網絡實時預訂系統。這些實時監控系統為整個企業的電子商務平臺提供了完善的后臺服務支持，從而確保系統流暢的運行為客戶源源不斷的創造價值。2攜程電子商務網站商務模式分析（1）電子商務模

6、式類型攜程旅行網采用的是B2C模式。（2）攜程旅行網的基本盈利方式攜程旅行網的盈利模型主要由網站、上游旅游企業（目的地酒店、航空票務代理商、合作旅行社）和網民市場構成。其目標市場以商旅客戶為主，同時也將觀光和度假游客列為其重要的咪表市場。對于商旅客戶,攜程還提供差旅費用管理咨詢等相應服務。在與其他旅行社合作的情況下,攜程也推出了一些組團線路,不過大多是出境游,而且數量有限。此外,攜程還建立了目的地指南頻道和社區頻道,有效的信息溝通和良好的環境營造成為了盈利流程中不可或缺的輔助因素。攜程的收入主要來自以下幾個方面: 酒店預訂代理費,這是攜程最主要的盈利來源。雖然攜程也明確了網上支付與前臺支付的區

7、別,但是大多只提供到目的地酒店前臺支付房費的辦法。所以,攜程的酒店預訂代理費用基本上是從目的地酒店的盈利折扣返還中獲取的; 機票預訂代理費,這是從顧客的訂票費中獲取的,等于顧客訂票費與航空公司出票價格的差價; 線路預訂代理費,攜程通過與其他一些旅行社的合作,也經營一些組團的業務,近年來,攜程度假產品預訂業務收入增長幅度較大,但這不是攜程的主營業務。 商旅管理及自助游中的酒店、機票、租車預訂等代理費用。 會員收入,攜程會員可直接購買VIP會員卡,獲得消費積分,同時擁有更多的價格優惠及增值服務。 廣告收入,攜程還承做上海熱線、21CN、央視國際等知名門戶網站的旅游頻道,其廣告收入也非常可見。除了酒

8、店預訂大多采用酒店前臺支付的辦法,對于其他三項的交易而言,顧客既可以選擇網上支付,也可以選擇線上瀏覽、電話確認、離線交易的辦法。雖然攜程也采取了積點獎勵的辦法來鼓勵網上支付,但是大部分交易還是離線完成的。（3）攜程旅行網服務對象和服務內容攜程旅行網是為商務散客與休閑客人提供快捷靈活、優質優惠、體貼周到又充滿個性化的旅行服務，其主導服務項目如下： 酒店預訂，攜程擁有多家會員酒店可供預訂，覆蓋國內外300個城市，它在旺季提供房源保障； “機票+酒店”預訂及旅游服務，攜程與國內各航空公司簽約，建立全國統一的預訂服務中心，提供網上機票信息實時查詢與預訂，國內主要城市的客戶嫩輕松便捷地享受訂票和送票服務

9、。網站上還有3000多家酒店信息共查詢，未會員商務旅游服務； 旅游線路在線預訂，攜程與全國各地排名居前的旅行社建立業務聯系，他們可為攜程的用戶提供精選的旅游路線，并可提供導游服務。用戶還可開展自助游和城市周邊短途旅、休閑旅游服務，能組織境外特色團隊游，等等； 網站服務，提供豐富的目的地旅游信息以及餐飲、交通、住宿、娛樂和天氣等多方面動態信息，組織一批人氣極旺的旅游社區，未游客之間開展信息交流、結伴同游、游記發表、俱樂部活動提供靈活的服務； 特約客戶，攜程擁有幾千家餐飲、娛樂、健身、購物、生活等方面的特約客戶，可提供79折的優惠。（4）基本商務流程3攜程旅行網商務模式的應用前景分析攜程擁有強大的

10、特殊競爭力，表現在下面幾方面：（1）強大的線上線下結合的服務手段。攜程的上述經營和服務理念是通過他是的技術平臺、細致的流程、線上線下配合的實際作業和一對一的服務來實現的。它的大部分業務都是通過大量線下的人工作業完成的。攜程的呼叫中心采用最先進的第三代呼叫核心技術CTI（計算機電話綜合運用），大大提高了工作效率。（2）獨特的產品創造能力。攜程內部有句口號“像制造業一樣生產”，它希望能像制造業那樣把服務流程分割為若干環節，從服務態度、回復速度等諸多因素著手，全面提高服務水平。如攜程今年推出的“度假產品超市”獲得市場出乎意料的熱烈反應，它的“機票+酒店”與“自由行套餐”組合的產品，也呈現供不應求的態勢。攜程利用其網站和呼叫中心，更方便地組織資源、服務客戶、遠程管理，以及其強大的特約客戶和會員的數量，攜程的電子商務有著更大的發展前景。4.參考文獻1李晶. 旅游電子商務網站業務種類及盈利模式分析J江西科技示范學院學報, 2008,(04) .2吳恒. 旅游電子商務的繡