1、第一章物流和物流企業概述 一、名詞解釋物流指材料、產成品從起點至終點及相關信息有效流動的全過程物流管理為了以最低的物流成本達到用戶所滿意的服務水平，對物流活動進行了計劃、組織、協調與控制。供應鏈指在產品的生產和流通中，將產品或服務提供給最終用戶活動涉及的上游與下游企業所形成的網絡結構。供應鏈管理（SCM）通過貿易伙伴間的密切合作以最小的成本為客戶提供最大的價值和最好的服務的過程，各個貿易伙伴共享信息、共擔風險。物流產業指以物流活動或物流支援活動為經營內容的營利性事業。物流產業不等于物流活動或物流業務、不等于物流企業。物流產業的規模指一個國家或地區在一定時期內物流產業的產值、就業人數、資產、企業

2、數，以及所完成的物流量的大小或多少。三個指標：產值規模、就業規模、物流業務量；物流企業指獨立于生產領域之外，專門從事各種物流經營活動的自主經營、自負盈虧、自我發展、自我約束的具有法人資格的企業。二、單選題1、（中觀物流）從一個地區或部門、行業角度來觀察的物流活動，研究其在經濟活動中的物流合理化問題。2、物流行業的主體行業是（交通運輸業）3、（通運業）是貨主和運輸業之外的第三者從事托運和貨運委托的行業4、（物流戰略規劃）是站在企業長遠發展的立場上，就企業物流的發展目標、物流在經營中的戰略定位以及物流服務水準和物流服務內容等做出整體規劃。5、（物流作業管理）根據業務需求制定作業計劃，按照計劃對物流

3、活動進行監督和指導，對物流作業的質量進行監督。6、現代物流的主流業務形態是（第三方物流）三、多選題1、按物流作用物流可分為：供應物流、銷售物流、生產物流、回收和廢棄物流2、按物流系統的性質物流可分為：社會物流、行業物流、企業物流3、按物流活動的空間物流可分為：國內物流、國際物流4、按物流活動的主體物流可分為：宏觀物流、 中觀物流 、微觀物流5、物流行業是由四個子行業構成，它們是：交通運輸業、儲運業、 通運業、 配送業6、物流管理計劃分為三個層次：戰略層計劃長期計劃，包括未來物流量及構成，未來運輸、儲存的發展規模、未來物流經濟效果的分析等內容。戰術層計劃年度計劃，它規定在一個年度內所要達到的目的

4、；作業層計劃季、月、旬生產計劃，是對各自的物流業務規定的數量、質量方面的具體生產計劃。7、物流質量的概念包括以下的內容：商品的質量保證、商品的質量改善、物流服務質量、物流工作質量、物流工程質量8、在現實的產業分類中，特別是經濟統計中，多數國家僅將物流產業劃分為： 運輸業、倉儲業9、按物流產業主體對物流產業分為：鐵路物流業、公路物流業 、航運物流業、航空物流業和郵政物流業10、按物流客體對物流產業分類可分為： B生產資料物流業 C 生活資料物流業11、物流成本主要由：庫存費用、管理費用、運輸費用12、在一條完整高效的供應鏈中，應該實現（商業流、資金流 、信息流）等幾方面流程的有機統一。四、簡答題

5、1、物流管理的關鍵環節包括哪些？P191、制定物流管理計劃； 2、控制物流成本； 3、構建物流信息系統；4、構建物流管理信息系統；5、提高物流質量。2、供應鏈管理可分為哪幾個層次？P291、企業內部供應鏈管理 2、產業供應鏈和動態聯盟供應鏈管理 3、全球網絡供應鏈管理。3、物流企業的基本任務包括哪些？P481、促進、引導生產，積極組織進貨。2、搞好銷售工作，滿足市場需要。3、加速商品流轉，縮短流通時間。4、實現商品實物的節約。4、什么是物流？根據物流的不同作用，物流可以分為哪幾個類型？P3-5物流就是將產品從供應地到接收地的實體流動過程，具體操作過程體現在運輸，裝卸，搬運，儲存，包裝，配送，加

6、工，信息處理等流動過程。按物流的作用可分為供應物流，銷售物流，生產物流，回收和廢棄物流。5、我國物流企業內部組織機構應遵循哪幾項基本原則？P72精簡、統一、自主、高效原則6、目前我國已經形成的四大區域性物流商圈分別是什么？P431、以北京、天津、沈陽、大連和青島為中心的渤海物流圈。2、以上海、南京、杭州和寧波為中心的長江三角洲物流圈；3、以廈門和福州為中心的環臺灣海峽物流圈；4、以廣州和深圳為中心珠江三角洲物流圈；7、物流的職能：1、組織社會物質資料；2、商品供應；3、儲存商品；4、運送物質實體；5、信息流通；8、物流企業的目標：1、提高快速反應能力，加速商品流轉，縮短流通時間；2、降低庫存，

7、整合運輸，降低物流成本；3、關注服務質量，提供增值報務；4、減少變異，擴大經營規模。9、物流企業的分類：根據作業類別：運輸企業、倉儲企業、流通加工企業、配送企業；根據所有制形態：外資或合資物流企業、國有和民營物流企業；根據組織管理水平：傳統物流企業、現代物流企業；根據服務主體不同：第一方、第二方、第三方、第四方物流企業。10、物流管理與供應鏈物流管理的區別：物流管理只是供應鏈管理的一個方面， 供應鏈管理是將供應鏈中的上下游企業作為一個整體，通過相互合作，信息共享，實現庫存的合理配置，提高物流的快速反應能力，降低物流成本的一種物流管理方式。兩者的定義都強調對商品從產地至消費地的實體移動過程進行管

8、理。物流管理強調的是單個企業物流系統的優化，實施一體化管理，而供應鏈管理則認為必須對整個供應鏈的所有成員或關系較近的成員的物流活動實施一體化管理，在供應鏈管理當中，由于涉及的企業和環節較多，所以它比單個企業的物流管理復雜，操作起來難度大。11、供應鏈管理層次：1、企業內部供應鏈管理；2、產業供應鏈和動態聯盟供應鏈管理 3、全球網絡供應鏈管理12、現代物流管理的基本特征： 1、以實現顧客滿意為第一目標；2、著重的是整個流通渠道的商品運動；3、以企業整體最優為目的；4、重視效率，更重視效果；5、是對商品運動的一元化管理13、物流管理的基本內容：物流業務管理、物流技術管理。14、物流管理的范圍：物流

9、戰略管理、物流系統設計與運營管理、物流作業管理。15、物流管理的最基本的目標：以最低的成本向用戶提供滿意的物流服務。五、論述題1、簡述我國物流都具備哪些特征？P9 P16我國物流顯現的特征：成本最小、前置時間最短、手段現代、服務社會、專門管理、物流電子化、信息化、彈性化。以實現顧客滿意為第一目標、以企業整體最優為目的、著重的是整個流通渠道的商品運動、重視效率，更重視效果、對商品運動的進行一元化管理。2、中國物流行業若要實現現代化格局需要如何進行改革和完善？其改革設想：1、建立物流行業管理體制；2、建立全國物流網絡，加強橫向聯系，包括積極發展專業物流經營企業，物流業務兼營企業應走社會化之路，重視

10、支持集體、個人物流企業，建立物流中心系統網絡；3、建設物流基礎設施，開發物流新技術。3、談談物流業在一個國家國民經濟發展中占什么地位？具有哪些作用？P12物流是作為一種能力在企業內部及企業之間進行定位的，它對創造顧客價值的一般過程做出貢獻。當企業發展到一定階段，物流作業被高度集成化，并定位成一種核心能力時，就能夠對戰略優勢成到奠基石的作用。物流成為競相追逐“第三利潤源泉”，物流是企業取得競爭優勢的關鍵，在國民經濟和企業生產經營中有著重要地位，發揮著重要的作用。A、物流是國民經濟正常運轉的發動機了 B、是第三利潤泉 C、是成本中心 D、是取得競爭優勢的關鍵環節4、我國物流的發展現狀呈現東西部兩極

11、分化，沿海、內地發展不平衡態勢。沿海地區物流服務特點表現為一體化綜合服務，采用物流中心、供應鏈的全面管理，提供國際物流服務，供需方長期合作。3PL、4PL被普遍接受和采用。內地各種物流功能相對分散，以第一方、第二方物流為主，實行供應鏈的局部環節管理，限于地區物流服務，供需方采取短期合約。就物流服務側重而言，沿海地區以降低總物流成本為目標提供物流的增值服務。為顧客提供“量身定做”的個性化服務，全球質量管理時間及基礎管理業務過程管理。內地則表現為價格競爭，提供運輸、倉儲標準服務。物流信息技術方面沿海地區實行實時信息系統與顧客、海關等的EDI聯系、衛星跟蹤系統和存貨管理系統。內部物流企業無外部整合系

12、統，有限或無EDI聯系，無衛星跟蹤系統。在物流管理中內地企業沒有或有有限的現代管理。沿海企業已實現全球質量管理、時間基礎管理和業務過程管理。第二章 物流企業管理的基本原理 一、名詞解釋BPR根本重新思考，徹底翻新作業流程，以便于在現今衡量企業表現的成本、品質、服務和速度等方面獲得戲據化的改善。它包含了四個關鍵詞：流程、根本性、徹底性、戲劇化。物流企業是從事商品實體流通活動的經濟組織，其基本的經濟活動分為兩方面：經營和管理。二、單選題1、我國大中型組織機構大多采用的管理形式是（一體化的組織結構）。P702、對物流活動和物流管理的認識最初是從（美國）開始的。P613、物流企業建立組織機構必須遵循的

13、根本原則是（高效）P724、（業務經營部門）是指直接參加和負責組織商品流通經營活動的機構，其主要任務、職責、權限是直接從事商品流通的經營，對外建立經濟聯系，并負責處理經營業務糾紛等，是企業組織機構的主體。P735（職能管理機構）是指與經營業務機構活動有著直接聯系，專為經營活動服務的管理工作機構。P736、物流企業組織機構的管理層次與管理幅度的關系是（反比例關系）7、BPR是指（企業流程再造）。三、多選題1、物流企業管理的職能包括： 計劃、組織、領導、協調 、控制2、物流企業組織結構設計的原則是：精簡、統一 、自主、高效3、物流企業組織機構的部門可劃分為：業務經營部門、職能管理機構、 行政事務管

14、理機構4、當前、我國物流企業管理的主要方法有：經濟方法、行政方法、法律方法、現代化管理方法5、我國物流企業包括：股份經營 、企業群松散聯營、企業集團化經營四、簡答題1、什么是物流企業管理的兩重性？P58物流企業的經營管理，一方面同流通生產力相聯系，表現為勞動者同一定的物質技術條件相結合，為組織社會商品流通進行共同勞動，由此產生的自然屬性；另一方面同商品流通中一定的生產關系相聯系，表現為企業內部人與人之間、部門與部門之間、企業與其他企業之間、企業與國家之間的經濟關系，由此產生的社會屬性。2、物流企業管理組織結構具有哪些基本形態？各有什么優缺點？P67a、傳統的組織結構優點是機構層次少，權力集中，

15、命令統一，決策和執行迅速，工作效率高。缺點是領導需要處理的事物太多，精力受牽制，不利于搞高企業的經營管理水平。這種結構適用于經營規模小、經營對象簡單的小型物流企業。b、功能集合型組織結構這種組織結構適用于外部環境較為穩定，采用常規技術，重視內部經營效率，員工專業素質不高的中小規模企業。缺點：沒有改變物流流程的分散性，物流業務分割的狀態仍沒有實質性的變化。c、功能獨立型組織結構優點：物流的經營職能更加明確，能夠更好地適應企業物流經營比重的擴大和物流務量的擴張；缺點：職能管理和物流的現場作業不能完全統一，存在物流與生產、營銷等企業行為的協調問題。d、一體化的組織結構 e、物流子公司制的組織結構3、

16、一般現代組織管理創新主要體現在哪幾個方面（或哪些角度）創新？P741、以過程為導向；2、以戰略為導向；3、以虛擬為導向組織管理創新；4、物流企業管理的主要職能有哪些？試說明各職能的要點。P581、計劃職能 在物流企業管理所有職能中居于首要地位，是企業經營活動取得成功的基礎，它是一項指導性、預測性、科學性和創造性很強的企業管理活動。2、組織職能 把企業經營活動的各個要素、各個環節和各個方面，從勞動的分工和協作上，從縱橫交錯的相互關系上，從時間和空間要相互銜接上，合理地組織起來，形成一個有機整體，從而有效地進行生產經營活動。3、領導職能 是對人進行管理及研究和協調人與人的關系4、協調職能 指協調企

17、業內部各層次、各職能部門的工作，協調各項生產經營活動，使它們能建立良好的協作關系，消除工作中的脫節現象和存在的矛盾，有效地實現企業的目標。5、控制職能 按預定計劃或目標、標準進行檢查，考察實際完成情況同原定計劃標準的差異。5、物流企業管理方法包括哪些內容？P59三大方法：經濟方法、行政方法、法律方法、現代化管理方法（如有多選則不選）6、企業采用物流子公司制，與其他的物流組織結構相比有哪些優點和缺點？P67優點：物流費用明確化，提高了以對物流成本核算的認識，利于加強物流管理；能夠以進行以利潤為中心的管理利于物流效率的提高；有利于調動物流工作人員的積極性；便于加強對物流人員的勞務管理；能開拓物流業

18、務新領域。缺點：很難定位其與母公司的關系，原有企業不愿意接受子公司提出的物流合理化建議，從而不利于原有企業合理化推進；如物流子公司不和原有企業徹底脫鉤，原有企業會轉嫁損失，這此都會影響物流管理組織的有效性7、中國物流企業流程優化的基本原則和關鍵是什么？P82基本原則：從最終用戶開始，滿足最終用戶的需要；整個流程應被看作一個整體，每一項活動的處理不能超過一次，這樣才能最大限度地消除重復活動；由處于最合理位置的人來完成工作，保證每個成員做自己最擅長的工作；整個流程應只有一個數據庫支持，每個成員共享所有信息，以使資源配置更精確和有效。關鍵：以物流流程為核心，實行企業組織結構優化；從用戶出發，加強訂單

19、、配送、倉儲和采購等的一體化；注重用戶價值的增加，刪減非增值作業；本著服務宗旨，在流程做優化基礎上增加附加活動；以信息技術為牽引，改造傳統的物流活動和流程。8、一體化的組織結構“一體化”主要體現：1、物流的每一個領域被組合構建成一個獨立的直線運作單元。2、制造支持被定位為運作服務，確定了其有共同的服務方向，可在物資配送、采購、包裝之間直接溝通。3、物流信息系統將成為獨立于物流以外對于企業本身和物流本身至關重要的部分，凸現出信息對于物資流動、生產制造、市場營銷的重要性。4、督導和信息一樣位于組織的最高層次上。9、物流企業組織機構的部門劃分：1、業務經營部門 指直接參加和負責組織商品經營業務活動的

20、機構。2、職能管理機構 指與經營業務機構的活動有著直接聯系，專為經營業務活動服務的管理工作機構。3、行政事務管理機構間接服務于經營業務和職能管理機構活動的行政事務機構，包括秘書、總務、教育等機構10、BPR的企業組織應包括以下幾個方面的內容：1、企業應該是流程型組織；2、流程經理的作用；3、職能部門也存在；4、人力資源部門的重要性；5、現代信息技術的作用。第三章 物流企業的戰略管理 一、名詞解釋物流戰略為尋求物流的可持續發展，就物流發展目標以及達到目標的途徑與手段而制定的長遠性、全局性的規劃與謀略。物流企業戰略在對企業外部環境和內部條件分析的基礎上，不求得企業生存和發展而做出的長遠的謀劃。物流

21、企業戰略管理是物流企業根據制定的物流戰略，付諸實施和控制的過程。物流企業任務說明書是一項重要的工具，回答物流企業處在什么經營領域、物流企業服務的顧客是誰、物流企業為什么要存在等問題，以強化物流企業的目的感。二、單選題1、（戰略思想）是企業經營戰略的基本點，是指導企業進行經營戰略決策的行動準則。它是由制定和實施經營戰略的基本思想和觀念構成，如系統思想、競爭思想、創新思想等。P922、（戰略目標）是物流企業經過經營戰略的實施并經受風險，預期達到的總體經營成果指標。3、（戰略方針）是為實現戰略目標而制定的行為規范和政策性決策。4、（戰略規劃）是為實施企業經營戰略而制定的影響企業全局和未來的重要措施和

22、基本步驟。5、物流企業擴展企業業務領域最常用的方法是（開發新產品或服務）。三、多選題1、物流企業戰略的特征：全局性、長期性、競爭性、綱領性 、風險性2、物流企業戰略作為一個戰略系統主要由構成：戰略思想、戰略目標 、戰略方針、戰略規劃3、企業戰略目標體系中的業績目標包括：收益性、成長性、穩定性4、企業戰略目標體系中的能力目標包括：綜合、研究開發能力、市場營銷、生產制造、人事組織和財務能力5、企業戰略目標體系中的社會貢獻目標包括：顧客 、股東 、職工、社區6、物流企業的宏觀環境分析包括：政治環境、經濟環境 、社會文化環境 、技術環境 、自然環境7、影響物流企業經營的政治環境包括：國家政治體制、國際

23、關系、法律體制8、經濟環境主要包括（ABCDE）。P99A、國民生產總值及其增長速度 B、市場規模 C、要素市場的完整程度 D、經濟政策 E、國家的貨幣和物價總水平9、自然環境包括：自然資源、氣候 、地質 、地形、地理位置10、影響行業內競爭結構及其強度的主要環境因素有：A、現有競爭對手研究B、潛在競爭對手研究 C、替代品制造商研究 D、用戶研究 E、供應商研究11、SWOT分析的主要目的在于對企業的綜合情況進行客觀公正的評價、識別各種優勢、劣勢、機會和威脅因素，有利于開拓思路，正確制定企業戰略。O代表（機會）、T代表（風險）、S代表（優勢）、W代表（劣勢）四個情況。P10912、（SO）戰略

24、就是依靠內部優勢去抓住外部機會的戰略。P109（WO）戰略是利用外部機會來改進內部弱點的戰略。（ST）戰略是就是利用企業的優勢，去避免或減輕外部威脅的打擊。（WT）戰略就是直接克服內部弱點和避免外部威脅的戰略。SWOT方法的基本點，就是企業戰略的制定必須使其內部條件（優勢和劣勢）與外部環境（機會和威脅）相適應，以獲取經營的成功。內部條件 外部環境 內部優勢（S） 1、-2-3- 內部劣勢（W） 1、-2-3- 外部機會（O） 1- 2-3- SO戰略 依靠內部優勢 利用外部機會 WO戰略 利用外部機會 克服內部劣勢 外部威脅（T） 1、- 2、-3、- ST戰略 依靠內部優勢 回避外部威脅 W

25、T戰略 減少內部劣勢 回避外部威脅13、按戰略發展方向物流企業戰略可分為：A、增長（發展）型戰略 B、 維持（穩定）型戰略 C、收縮（撤退）型戰略14、按產品或服務和市場的組合狀況物流企業戰略可分為（ABDE）。P112A、產品或服務更新戰略 B、市場開拓戰略 D、產品或服務開發戰略 E、多樣化經營戰略15、按戰略中心不同物流戰略可劃分為： A、差異化戰略 B、低成本戰略 E、重點戰略16、按戰略涉及的產品銷售范圍物流戰略可劃分為： A、全領域發展戰略 E、局部領域發展戰略17、按企業經營職能劃分物流企業戰略可劃分為：產品或服務戰略、市場戰略 、技術戰略18、物流企業戰略選擇的影響因素包括（A

26、BCDEFG）、競爭行為和反應、時限考慮。P115A企業過去的戰略的影響 B管理者對風險的態度 C企業環境 D企業文化與權力關系E管理人員的素質 F競爭行為和反應 G、時限考慮19、戰略實施原則包括（ABC），的觀念要求管理者能夠識別戰略實施中的關鍵變量，并對它作出靈敏度分析。P118A適度合理性 B統一領導、統一指揮 C權變原則20、戰略實施的模式包括：指令模型、轉化模型、合作模型、文化模型、增長型21、對物流企業的流程進行預測的方法中，屬于定性預測方法的有：綜合判斷法、專家調查法 、用戶期望法22、影響物流企業經營戰略的要素有：現有產品或服務、現有市場、新產品或服務、新市場四、簡答題1、外

27、部環境是由眾多企業無法控制的因素構成的，其變化規律企業無法預知，對這些變化企業也只能消極、被動地適應，你對這種觀點如何評價？P96一般來說，物流企業所處的環境和內部條件總是在變動著的，任何物流企業要素的變動都有可能對物流企業現有的戰略產生影響。當這種影響達到一定程度時，就會上升為影響物流企業發展的關鍵因素。這時，如已有的物流企業戰略有什么問題，就要去修改它。相反，如未對其給予足夠的重視，未即時修正戰略方案，則可能對物流企業的發展產生不利的負面作用。這也是戰略管理作為一種動態變化過程的主要原因。2、行業結構的特點受到哪五種力量的影響（行業環境分析的內容）？這些力量有何特點？ P101現有競爭對手

28、、潛在競爭對手、替代品制造商、供應商、用戶五種1、現有競爭對手特點：表現為同行業間的競爭，分析競爭對手可開辟新產品或服務、新市場，從而幫助企業先走一步，爭取時間優勢，使企業在競爭中爭取主動地位。2、潛在競爭對手特點：一種產口或服務的開發成功，分引來許多企業的加入，這些新進入者既會給行業注入新的活力，促進市場競爭，也會給原有物流企業造成壓力，威脅它們的市場地位。3、替代品制造商 確定具有同類功能產品或服務過程以及判斷哪此類型的替代品可能對本企業經營造成威脅。4、供應商 是否存在其他貨源、供應商所處行業的集中程度、尋找替代品的可能性、企業后向一體化的可能性。5、用戶 需求研究和用戶的價格談判能力研

29、究。3、行業環境分析中的特殊環境研究包括哪些內容？P1031、目標市場對物流企業的包容性或接納程度。2、行業生命周期；3、行業的技術經濟支持情況；4、新技術、新產品的影響。4、運用表3-2物流企業的機會和威脅分析。P106注意幾點：1、要恰當地給每一個行業特征因素評分，以客觀反映出各種環境因素對行業的影響，得分的高低表示影響程度的大小，分值從-3至+3，正數為機會，負數為威脅。0表示沒有影響。2、盡可能準確地預測每一宏觀環境因素出現的概率，以盡可能地確定行業的主要機會和威脅。3、綜合期望值表示某個宏觀環境因素對行業特征的綜合影響程度，正數為機會，負數為威脅，絕對值大的為主要機會和主要威脅，并要

30、在主要機會和威脅欄中予以注明；4、在評價中應可能地考慮到各影響因素之間的相互聯系，以及可能對行業特征產生的連鎖影響。5、物流企業任務說明書包括哪些要素？物流企業目標、經營哲學、市場和技術、自我觀念、公眾形象；6、全面調查與抽樣調查有何區別？P105全面調查：是對需要調查的對象逐個調查，這種調查能夠收集全面、廣泛、可靠的資料，但調查費用較高，時間延續較長，實踐中較少采用。抽樣調查：在被調查對象的總體中，抽取若干個體作為樣本進行調查，然后根據對樣本的調查結果來推導總體的一般特征。這種調查方法把對象集中少量樣本，通常所需成本和時間較少，比較經濟，但需解決兩個問題：1、要確定合理的樣本容量；2、要使選

31、擇的樣本具有代表性。7、簡述物流企業經營戰略的類型及企業經營戰略的影響因素？P111 P1151、按戰略發展方劃分增長（發展）型戰略、維持（穩定）型戰略、收縮（撤退）型戰略；2、按企業產品或服務和市場的組合狀況劃分產品或服務更新戰略、市場開拓戰略、產品或服務開發戰略、多樣化經營戰略3、按戰略中心不同劃分差異化戰略、低成本戰略、重點戰略4、按戰略涉及的產品銷售范圍劃分全領域發展戰略、局部領域發展戰略5、按企業經營情況劃分產品或服務戰略、市場戰略、技術戰略8、物流企業戰略管理的任務：（1）提出公司的戰略展望，指明公司的未來業務和公司前進的目標，從而為公司提出一個長期的發展方向，使整個組織對一切行動

32、有目標。（2）建立目標體系，將公司的戰略展望轉換成公司要達到的具體業績標準；（3）制定戰略，確定期望達到的效果；（4）高效地實施和執行公司戰略；（5）評價公司的經營業績，采取措施，參照實際的經營事實、新的思維和新的機會，調整公司的長期發展方向、公司的目標體系、公司的戰略及其執行方案。9、為什么要進行物流企業戰略環境分析，其作用有哪些？物流企業的發展離不開經營環境，企業經營戰略本身就是依據其企業經營環境的變化而制定的，所以，企業經營環境的變化決定著企業發展方向及采取的措施。故此，企業經營環境的研究必不可缺。作用：可提高物流企業決策的正確性、及時性和穩定性。10、物流企業的機會和威脅分析 P106

33、第四章 物流企業管理模式 一、名詞解釋1、自營物流管理模式企業自備倉庫、車隊、場地、人員、自給自足地自行經營物流。在該方式下，企業也會向倉庫企業購買倉儲服務，向運輸企業購買運輸服務，但這些服務都只限一次或一系列分散的物流功能，而且是臨時性的純市場交易的服務。其有兩種表現形式：物流功能自備、物流功能外包。2、配送按用戶訂貨的要求，以合理的送貨形式，在配送中心或其他物流據點進行貨物配備，以合理的方式送交用戶，實現物品最終配置的經濟活動。3、共同配送是為了提高物流效益，對許多用戶一起配送，以追求配送合理化為目的的一種配送形式。幾種形式：1、由一個配送企業綜合各用戶的要求，在配送時間、數量、次數、路線

34、等方面的安排上，在用戶可以接受前提下，作出全面規劃和合理計劃，以便實現配送的優化。2、由一輛配送車混載多貨主貨物的配送，是一種較為簡單易行的共同配送方式。3、在用戶集中的地區，因交通擁擠，各用戶單獨配置接貨場或理貨場有困難而設置的多用戶聯合配送的接收點或理貨點。4、在同一城市或同一地區中有數個不同的配送企業，各配送企業可以共同利用配送中心、配送機械裝備或設施對不同配送企業的用戶共同實行配送。4、配送中心指從事配送業務的物流場所或組織5、第三方物流由供方與需方以外的物流企業提供物流服務的業務模式6、電子物流支持電子商務的物流和物流的電子化，電子物流歸根結底要做的就是基于大量復雜的企業電子化信息互

35、動，實現產品最簡單、準確、快捷的物理流動過程。7、第四方物流是一個供應性的集成商，它對公司內部和具有互補性的服務供應商所擁有的不同資源、能力和技術進行共合和管理，提拱一套供應性解決方案。二、單選題1一般來說，產品制造商對渠道或供應鏈過程的控制力要求較高，往往選擇（自營物流）；對大宗工業品原料的供應宜采用（相對固定的專業物流服務供應商和短渠道物流）；對技術性比較強的物流服務如口岸物流服務，企業往往采用（委托代理）。P1362、（集貨型）模式是針對上家的采購物流過程進行創新而形成的。P1473、模式是對下家的供貨物流進行優化而形成的。（散貨型）P1474、隨著電子商務的出現，誕生的物流模式是（第四

36、方物流）5、目前，在發達國家，（分銷配送中心）類型的配送中心比例一般要占到所有物流中心的70%以上。（B）P1436、（專業物流配送中心）是以第三方物流企業（包括傳統的倉儲企業和運輸企業）為主體的配送中心。P144三、多選題1、物流企業管理大體可分為：配送中心 、第三方物流、第四方物流 、 電子商務2、配送按配送據點的不同可分為： 配送中心配送、倉庫配送 、商店配送3、配送按配送商品的種類和數量可分為：單（少）品種大批量配送、多品種少批量配送、配套成套配送4、配送按配送時間和數量分類：定時配送、定量配送、定時定量配送、定時定線路配送、即時配送5、配送按經營形式不同可分為：銷售配送、供應配送、銷

37、售-供應一體化配送 、代存代供配送6、配送按加工程序的不同可分為：加工配送、集成配送7、配送按配送企業專業化程度可分為：綜合配送、專業配送8、按配送中心的運營主體可分為：制造商型配送中心、批發商型配送中心、零售商型配送中心、專業物流配送中心9、按配送中心的范圍可分為：區域配送中心 、城市配送中心10、配送中心按功能可劃分為：分銷配送中心、周轉配送中心、保管配送中心、流通加工配送中心11、配送模式的類型按配送承擔者劃分可分為：自營型配送模式、外包型配送模式、綜合型配送模式 、共同配送12、配送模式按集散程度劃分可分為：集貨型配送模式、散貨型配送模式 、 混合型配送模式13、第四方物流的內容包括：

38、物流服務、金融服務、信息服務、系統及技術服務E管理服務14、在第三方物流企業的主要業務部門中，可虛擬存在的有：倉儲部門、運輸部門、配送部門15、第四方物流的運營方式主要有：協同運作型 、方案集成型、行業創新型四、簡答題1、什么是配送中心，其功能是什么？P142 P144配送中心指從事配送業務的物流場所或組織。功能有：保管功能、倒裝功能、揀選功能、流通加工功能、運送功能和信息管理功能。2、根據集散程度的不同，可將配送模式劃分為哪幾種類型，其各自的特點是什么？P1471、集貨型配送模式 特點：上家量大2、散貨型配送模式 特點：多品種，小批量3、混合型配送模式 特點：符合現代物流配送要求3、簡要闡述

39、一下第三方物流的特點是什么？P1491、相互依賴，強調合作；2、核心能力專業化；3、資料整合優勢明顯；4、談談第三方物流的興起及原因。P1511、源于企業以物流外包的需求。2、第三方物流是社會分工細化和管理理念的發展；第三方物流產生于20世紀70年代，物流作為聯系客戶和消費者的重要環節，其質量和水平直接影響到企業與客戶的關系和企業市場地位，社會迫切需要專門的企業提供高水平的專業化物流服務，第三物流在這種條件下產生，并因其適應現代市場經濟環境而得到迅速推廣，其發展程度反映和體現著一個國家物流業發展整體水平。5、第三方物流的作用有哪些？P1531、加快物流產業的形成和再造。2、為企業注入新的資源，

40、提高企業競爭力；3、分擔風險和降低成本。6、第四方物流的內容包括哪些？P160物流服務、金融服務、信息服務、系統及技術服務、管理服務。*7、簡述電子商務與物流的關系。P164電子物流就是支持電子商務的物流和物流電子化、電子物流歸根結底要做的就是基于大量復雜的企業間電子化信息互動，實現產品最簡單、準確、快捷的物理流動過程。8、在運營過程中，第三方物流企業的主要業務部門及功能是什么？P1541、業務接收部門 通過電話訂貨系統、網上訂貨系統等方式獲取需求信息，經過初步處理之后發送信息中心。2、信息中心 主要管理訂貨、倉儲、運輸等多個子系統的信息，負責所有業務的調度、分配；具有客戶資格認證、委托協議簽

41、訂、財務憑證生成等多種功能。3、倉儲部門 保管功能、執行流通加配貨、更新倉儲信息并向信息中心反饋。4、運輸、配送部門 根據信息中心設計的路線，以最低成本完成實物轉移，并將有關信息反饋給信息中心。9、我國第三方物流發展存在的主要問題是什么？應如何解決？P155 P158問題：1、以傳統型物流企業為主，經營理念和管理的方法陳舊，2、條塊分割的物流管理和流通體制制約著物流業的發展。3、缺乏信息系統，開發能力，物流技術有待提高，服務質量不高，4、缺乏專業經營管理人才。解決方法：1、政府加強法規建設，創造良好的市場，2、加強物流宣傳力度，樹立現代物流理念，3、整合社會存量資源，4、培養物流專業人才。10

42、、第四方物流的價值體現在哪些方面？P161利潤增長、降低成本、提高資產利用率、實現供應鏈一體化、優化用戶企業組織結構；11、電子商務的出現對我國物流產生了哪些影響？P165 、1、促使物流需求發生新的變化；2、拓展了物流服務空間；3、改變了物流的運作方式；4、促進物流基礎設施的改善和管理水平的提高；5、對物流人才提出了更高的要求；12、自營物流管理的優缺點優點：1、企業對供應鏈各個環節有較強的控制能力，易與生產和其它業務環節密切配合，全力服務于本企業的經營管理，確保企業能夠獲得長期穩定的利潤。2、可合理地規劃管理流程，提高物流作業效率，減少流通費用；3、可使原材料和零配件采購、配送以及生產支持

43、從戰略上一體化，實現準時采購，增加批次，減少批量，調控庫存，減少資金占用，成本降低，從而實現零庫存，零距離和零營運資本。缺點：加大了企業投資負擔，削弱了企業抵御市場風險的能力；企業配送效率低下，管理難于控制；規模有限，專業化程度較，成本較高；無法進行準確的效益評估；配送產品單一，主要配送本企業生產的產品。13、自營物流管理模式的選擇一般來說產品制造商對渠道或供應鏈過程的控制能力要求較高，傾向于選擇自營物流；對大宗工業品原料的供應宜采用相對固定的專業物流服務供應商和短渠道物流；對技術性比較強的物流服務如口岸物流服務，企業往往采用委托代理的方法；對非標設備的制造商來說，企業自營是最有利可圖的選擇，

44、須交給專業物流服務供應商去做。14、第三方物流的類型1、單向型物流企業和綜合型物流企業；單向型物流企業也稱多功能型物流企業，僅僅承擔和完成某一項或少數幾項物流功能，按其主營的業務范圍又分為運輸企業、倉儲企業、流通加工企業。綜合型物流企業是能夠完成和承擔多項甚至全部物流功能的企業，包括從配送中心的設計到物流的戰略策劃及至商品實物運輸等多方面。企業一般規模大、資金雄厚，有著良好的物流服務信譽。2、物流自理企業和物流代理企業物流自理企業是自行完成全部或大部分物流業務的企業。分綜合型物流自理企業和單向型物流自理企業。物流代理企業分綜合型物流代理企業和單向型物流代理企業。15、第四方物流特征：1、集成了

45、管理咨詢和第三方物流服務商的能力，利用分包商來控制與管理客戶公司的點到式供應鏈運作流程；2、第四方物流的供應鏈解決方案有四個層次：執行、實施、變革和再造；3、通過對整個供應鏈產生影響的能力來增加價值；4、強調技術外包；5、對人的素質要求高。第五章 物流企業業務管理 一、名詞解釋1、運輸利用設備或工具，在不同地域范圍內，完成以改變人和物的空間位移為目的的物流活動。2、倉庫是保管、存儲物品的建筑物和場所的總稱，一般是指以庫房、貨運及其他設施、裝置為勞動手段的，對商品、貨物、物資進行收進、整理、儲存、保管和分發等工作的場所。3、倉儲管理是對庫存物品和倉庫設施及其布局等進行規劃、控制的活動。包括的作業

46、階段為：商品接運、驗收入庫、商品保管業務管理、商品出庫業務管理。4、流通加工指在流通階段進行的商品的簡單加工、組裝、再包裝等作業活動。5、提單購買運輸服務所使用的基本單證，由承運人開出。它對所裝運的商品和數量起了收據和證明文件的作用。6、經濟訂貨批量通過平衡采購進貨成本和保管倉儲成本核算，以實現總庫存成本最低的最佳訂貨量。7、流通加工指在流通階段進行的商品的簡單加工、組裝、再包裝等作業活動。二、單選題1、（運輸）是利用設備或工具，在不同地域范圍內（如兩個城市、兩個工廠之間），完成改變人和物的空間位移為目的的物流活動。P1972、（成組運輸）是采用一定的方法，把分散的單件貨物組合在一起，成為一個

47、規格化、標準化的大運輸單位進行運輸。3、在貨物發生丟失、損壞或延誤的情況下，（提單）是請求損害賠償最基本的證明。P2014、（運費清單）是承運人收取其所提供的運輸服務費用的一種方法。P2025、（貨運清單）上須列明停靠站點、收貨人、提單、重量，以及每票貨的清點數，其目的是要提供一份單獨的文件，用于明確總貨載中的具體內容，而無須檢查個別的（B）。P2026、 物流企業儲運業務管理的中心內容是（保管）。P208三、多選題1、 供應鏈管理環境下的作業管理主要涉及四個方面：供應管理 、生產計劃管理 、物流管理、需求預測2、供應鏈管理環境下的物流管理包括（ABCDE）、配送管理、物流信息管理、客戶服務管

48、理。P179A運輸管理 B儲存管理 C裝卸搬運管理D包裝管理E流通加工管理3、供應鏈環境下的需求預測一般可分為：季節性需求、周期性需求 、趨向性需求、隨機性需求 、地區性的需求4、商品采購的原則包括（ABCDEF）。P181A、遵守政策 B、按需采購 C、價格低廉 D、節省流通費用E、建立協作關系，穩定料源渠道。 F、注意市場動態5、商品采購的信息管理的內容包括：政策信息、貨源信息、渠道信息、價格信息、運輸信息、科技信息6、商品到貨通常使用ABC分類管理法，對到貨驗收活動實行重點管理。A類是（免檢）商品；B類是（抽驗 ）商品，抽樣檢查的比例是5%為宜；C類是（必驗）商品，抽樣檢查的比例是10%

49、-15%.P184*7物流企業市場營銷新概念內容有（ABCDEF）。P195A從產品營銷到品牌營銷 B從服務營銷到文化營銷 C從過程營銷到整體營銷D從渠道營銷到網絡營銷 E區域營銷到全球營銷 F從產品營銷到關系營銷8、運輸的職能：產品移動、產品短期儲存9、運輸管理的兩條基本原則是：規模經濟、距離經濟10、基本的運輸方式包括：公路運輸、鐵路運輸、水路運輸、航空運輸、管道運輸11、運輸成本包括：變動成本、固定成本、聯合成本、公共成本12、按倉庫在社會再生產過程中所處的領域可分為（ABC）。A、生產領域的倉庫（生產倉庫或企業倉庫）B、中轉倉庫（儲運倉庫）C、國家儲備倉庫13、按倉庫儲存物資種類可分為

50、：綜合性倉庫、E專業性倉庫14、按儲存物資的不同保管條件可分為：普通倉庫、恒溫恒濕倉庫、高級精密儀器倉庫、冷藏倉庫、特殊倉庫15、按庫房結構特點可分為：地面倉庫 、地下倉庫 、半地下倉庫16、供應鏈管理環境下，作業管理的內容主要涉及哪些方面：供應、生產計劃、物流 、需求17、下列屬于新興運輸方式的是：成組運輸 、國際多式聯運四、簡答題1、商品到貨為什么需要驗收？簡述商品到貨驗收通常使用的ABC分類管理法。P184-185由于生產過程中各種意外因素的影響，發運工作可能由于差錯事故，運輸方式與運輸工具技術條件差異，包裝質量等多方面原因，使商品到貨情況和當初品質審查時認定的情況發生背離，故需要驗收。

51、應用ABC分類管理法應當以商品質量可靠程度為分類標志，做如下處理：A類：免驗商品。應當是指質量上“信得過的產品”，生產廠家憑產品出廠合格證對用戶實行三包，故列免驗。B類：抽驗商品。應當是指產品本身雖符合出廠質量要求，每批到貨都有出廠合格證或檢驗報告，但商品品質易受自然環境影響而變化的，故列為抽驗商品。C類：必驗商品。凡是生產廠沒有出廠檢驗制度或產品質量不穩定的，以及新經營與新來源的商品，均應列入必驗商品。即每批到貨都要進行取樣檢驗，一般應抽取10%15%，必要時可再加一些。2、簡述倉庫ABC分類管理方法和關鍵因素分析法（CVA法）。P209ABC分類法是將庫存物品按品種和占用資金的多少分類特別

52、重要的庫存（A類）、一般重要的庫存（B類）和不重要的庫存（C類）三個等級，然后針對不同等級分別進行管理與控制。關鍵因素分析法（CVA分析法）是根據庫存產品的重要性將其分為最高優先級、高優先級、中等優先級和低優先級四個級別，再分別制定不同的庫存管理策略。其中優先級別越高的產品，對生產經營的影響越大，缺貨成本越高，要求的現貨供應比率越高；優先級別越低的產品，缺貨成本越低，相應的客戶服務水平就可以略低。3、流通加工與一般的生產型加工有哪些差別？P2111、流通加工的對象是進入流通領域的商品，具有商品的屬性，而生產加工的是原材料、半成品、零配件等，不具商品的屬性。2、流通加工是生產加工的輔助和補充，3

53、、從價值觀點看，生產加工的目的是在于創造價值及使用價值，而流通加工是完善使用價值和提高價值。4、流通加工的組織者是從事流通工作的人，而生產加工是生產部門或其它生產企業完成。5、商品生產和流通加工都是為了消費，但不同的是流通加工是為自己的利益創造流通條件。4、簡述傳統物流企業作業管理的特征？P175（一）、決策信息單一 （二）、集中式決策模式 （三）、信息直線傳遞模式 （四）、計劃運行環境5、供應鏈管理環境下作業管理的內容包括哪幾個方面？： 供應管理、生產計劃管理、物流管理、需求預測。6、商品采購的批量方法：定性分析法、定量分析法7、 基本的運輸方式有哪幾種？在物流運作中它們各有什么特點？公路：成本較高，運速快，運輸能力小，實現點到點（門到門）服務。鐵路：成本低，時間長，運輸能力較強。水路：成本低，遠程，運輸能力強，速度慢，主要實現國際貿易。航空：成本高，速度快，主要服務于高性價的物流。管道：成本一般，受地形、管道的限制，多用于液、氣的傳送。8、貨物運輸運作形式包括哪些？它們各自的特點是什么？P200包裹、零擔、整車運輸、散貨運輸、超大貨物、危險貨物、項目貨物。9、企業物流管理過程中，運輸部門的職責包括哪些？1、產品移動 2、產品短期庫存10、什么是倉庫？倉庫按用途可分哪幾類？P