1、高品質文檔2022年物業管理實習報告樣本 目 錄 一實習內容概要2 二實習工作內容3 三幾點體會7 四我對物業管理行業的熟悉7 一實習內容概要 實習時間：XX年12月至XX年1月 實習地點：*物業管理有限公司 實習項目簡介： *物業管理有限公司成立于1998年8月，是專業從事物業管理，具有獨立法人資格的物業管理企業。公司設有財務部、社區服務中心、經營部、品質部、行政部五個部門，現有員工65多名。公司經營范圍包括物業綜合經營管理、修繕等業務。 公司成立幾年來，始終致力于以一流的管理、一流的服務、一流的信譽為公司方向，盡可能準時周到地為顧客供應優質的服務。在管物業*花園在*市首家取得了“廣東省城市

2、優秀物業管理住宅小區”的榮譽，同時還獲得了“*市平安文明小區”、“廣州市平安文明小區”等稱號。公司注意管理人員的培訓，于XX年3月與廣州航海高等專科學校合作在*花園設立了“物業管理實習基地”為公司管理人才以及為即將步出校內的物業管理專業學生供應了良好的學習環境。今年iso9001質量管理體系、iso14001環境管理體系、gb/t28001職業健康平安管理體系在公司得到推廣和應用，以提高企業的競爭實力，為廣闊客戶供應更加優質、高效、周到的服務。 二實習工作報告 此次實習分三個階段進行： 第一階段：行政部 行政部是我實習的第一站，行政部是負責公司人力資源的管理，科學地做好勞動人事組織管理工作，充

3、分發揮人力資源的效能，實現人力的擴大再生產和合理安排使用人力；做好公司的行政管理，建立健全公司的規章制度，幫助公司領導協調各職能部門間的關系，保證公司日常辦公的正常開展；并負責公司對外的聯絡、對外宣揚和組織開展社區文化活動等事務；使公司全部在崗員工符合iso9001、iso14001、ohsas18001管理體系運作的要求，并使員工了解符合管理體系要求的重要性的部門。 1員工的聘請 各部門依據用工的需要，用內部呈批報告的形式向公司領導提出招人申請，行政部依據公司領導批準后的報告按部門崗位職責與任職條件，向外界聘請，前來應聘的人員填寫，行政部依據應聘記錄表的資料從中選擇符合要求的員工，以便錄用，

4、并填寫入職登記表交行政部存檔（詳見流程圖）。 2員工的培訓與訓練 1）上崗培訓 新員工入職由行政部組織支配為期2天的上崗前培訓，培訓內容包括： a物業管理現狀及進展前景。 b公司管理方針、本年度目標、指標和管理方案。 ciso9001，iso14001，ohsas18001基礎學問及公司管理體系文件。 d相關的法律法規、公司規章和勞動人事政策等。 e基本的服務學問，包括職業道德、行為規范、禮貌學問等。 f工作崗位的詳細作業要求及本崗位所涉及的環境因素、危急源的識別。 g新員工所在工作崗位對環境、職業健康平安的基本處理學問講解。 2）培訓需求與年度培訓方案 a每年1月份各部門將上一年度考核提出培

5、訓需求，行政部依據培訓需求和上級的要求制訂培訓方案，報總經理批準后實施。 b培訓方案應陳述培訓的對象、培訓的目的、培訓的內容、培訓的時間等內容。 3）專題培訓 公司進展新的管理項目，或購買了新的設備、進行技術改造、預備開發新的管理方法時，由各主要負責部門組織，對有關人員進行專題培訓，以保證新制度、新方法、新技術設備的正常運行。 4）每次進行員工培訓，培訓的組織部門應作好員工培訓記錄，定期將員工培訓記錄交行政部存檔。 3員工的考核 考核分為例行考核、轉正考核和培訓考核三種，詳細如下： a例行考核 行政部于每年6月份、12月份組織進行例行考核。 考核前行政部應提前15天組織成立考核小組，制定考核方

6、案，報總經理批準后實施。 例行考核的內容應包括德、能、績、勤四個方面，考核方法應盡可能地量化。 例行考核完畢，考核小組應對考核結果作分析總結，提出培訓需求，并對不合格員工按公司有關規定作出相應的處理。 b轉正考核。在新員工試用期滿后，由該員工所在部門的主管領導對該員工該用期間的表現進行全面的考核，從而打算是否錄用。考核完畢該部門主管領導應就員工的考核結果與試用期表現以員工轉正考核報告形式向總經理報告，經批準后該員工轉為正式員工。未通過轉正考核的員工由公司作出辭退處理。 b培訓考核。行政部組織員工培訓后，應組織參與培訓人員進行考核，以檢驗參與培訓的員工是否把握培訓的要求，將考核結果記錄在員工培訓

7、記錄中相應欄目中，交行政部存檔并以此作為員工晉升、加薪的參考依據。 第二階段：工程修理 工程修理部的主要任務是維持小區內公共設施設備正常運轉，為業主/住戶供應準時周到的物業設備等修理服務。 1日常入戶修理 1）接報修 a.社區服務中心當值人員接到業主/住戶報修后，分類明確，應在15分鐘之內開出修理單或賜予答復處理時間。 b.特別修理可預先聯系有關單位，依據詳細狀況答復修理時間。（如：電視電話報障） c.較困難簡單的修理要求72小時內完成（工作技術要求特別的除外）；同時應向住戶解釋緣由； 2）入戶修理 a. 修理部當值人員接到修理單后馬上支配人員進行處理，緊急狀況應馬上趕到現場。一般狀況時在1小

8、時之內到達現場。一般性修理不超過2小時之完成，較困難簡單的修理要求72小時內完成（工作技術要求特別的除外），同時應向住戶解釋緣由； b.入戶修理人員要做到有禮、有節，對有可視對講系統的住戶可用可視對講與其聯系，在得到同意后方可進入；無可視對講系統的可按門鈴或輕輕叩三聲門，并禮貌的問好，說出自己的身份和目的；“您好；我是某某部門，來為您做某某項服務”。 c.修理時應多征求住戶意見，如住戶提出不行行的意見或要求時，應依據自己的修理閱歷和學問，急躁的向住戶解釋和說明； d.修理后要做好現場清理工作，用垃圾袋將修理垃圾清理潔凈，修理時移動的家具用品應按原位置放好； e.功能性修理，以恢復其原有功能為準

9、，外觀性修理要與原有部位相比較表應無色差，凹凸不平現象；修理時應盡量滿意住戶要求。 3）供排水修理 a.更換水表 a)關上水前第一閥門,排空管內的殘余水后拆下水表,檢查水表的接頭膠圈,如已經斷裂或變形時應選同一型號規格的具有合格證的水表安裝上去; b)安裝時留意水表的水流方向保持全都; c)修理結束后，打開閥門檢查有無滲漏,表針轉動是否正常； d)修理人員要做好用戶新啟用水表的底數記錄。 b.水龍頭漏水 a)關閉戶內水閥閥門，拆卸下水龍頭并檢查出故障點； b)依據用戶需要，更換破損的膠圈部件或更換新水龍頭，如因水龍頭有砂眼漏水的，必需更換新的水龍頭； c)安裝完畢后，打開水閥門檢查新換水龍頭接

10、口是否有滲漏,使用時切勿過度擰緊。c.更換角閥 a)關上戶內水閥，拆下角閥，查出故障依據實際狀況，好確需要更換的重新更換； b)安裝時應留意角閥與水管接合處的密封性和緊密度，以防滲漏； c)安裝完畢后，打開水閥查看有無滲漏。 d 更換軟管 a)關閉軟管前閥門，拆下軟管,查看故障緣由； b)依據住戶需求，更換損壞的膠圈或更換新的軟管，如因軟管有砂眼或破損、爆裂的必需重新更換軟管； c)安裝時應留意，更換同型號同長度的軟管，接頭處不行過擰緊，以免擰壞鏍絲； d)安裝完畢后，打開水閥查看有無滲漏。 f.馬桶漏水修理 a)檢查漏水緣由后，關上閥門依據狀況進行修理； b)軟管漏水應進行更換，水箱水位過高

11、可調整水位掌握水浮，水箱底布漏水應查看是否螺絲松動或膠圈損壞； c)修理完后，打開水閥查看有無滲水現。 g.菜盆排水管漏水 a)檢查漏水緣由，排水軟管破損，膠圈損壞，接頭處螺絲松動； b)安裝時應留意盆體與下水管接口處，需用玻璃膠封閉，待膠干后試水檢查。 h 修理馬桶堵塞 檢查堵塞緣由，用馬桶抽子或疏通機進行疏通，使其排水暢落通。 i部分樓層停水 a)查明停水的樓層后先關總閥，拆開支閥，并將濾網清洗后重新裝上； b)市政或其他修理造成的停水應通知住戶，并作解釋。 4) 供電修理 a 更換電表 a)斷開電源拆下電表，確認電表已經失靈時，可選用具有檢驗合格證的同一型號電表進行安裝，安裝時留意進出線

12、接法正確。 b)安裝結束后合閘后試電，保證住戶用電設備使用正常，電表轉動正常； c)修理人員應會同社區服務中心人員做好新啟用電表底數的記錄。 b 修理開關 a)分析造成低壓開關跳閘或燒壞的緣由； b)好假如是短路故障，首先將空氣開關置于“off”位置，用萬用表（兆歐表）檢查線路，查出故障點后賜予排解； c 燈管、白熾燈的修理 a)斷開電源、取出白熾燈，假如燈絲燒斷，可更換同一型號的卡口或螺口燈泡安裝上去，試電查看是否正常。 b)燈管不亮可先檢查啟輝器，如損壞可更換新的；試電檢查如不亮時，取出燈管并更換同型號、同規格的燈管，再次試電檢查，如仍不亮時可檢查接線和鎮流器，查出故障馬上排解，恢復正常照

13、明； d.線路檢測 a)線路停電檢修應準時通知住戶； b)住戶開關燒壞的處理見本章4.4. 2修理開關進行處理； c)電表損壞的修理見本章4.4. 1 更換電表方法進行處理； d)進戶線端子接觸不良可先切斷電源，將接頭緊固； e)線路短路時可用萬用表對線路逐一檢查，找出故障緣由并準時處理； f)當確認故障排解后方可送電。 5) 門窗修理 a 門鈴修理 a)無電狀況時可更換新電池； b)電極板腐蝕或接觸不良可進行除銹、緊固處理； c)因線路短路問題造成的故障，用萬用表（兆歐表）檢查線路找出故障點并準時處理。 b 修理門窗 1)門窗附件有無損壞，不全，進行更換或補裝； 2)清除門角和窗軌道的雜物，

14、對門合頁和窗軌道注油； 3)更換破損玻璃時留意防止玻璃碎塊跌下傷人。 c 更換門鎖 拆下壞鎖后先檢查是何處壞，如能修理準時修理，無法修理好的可通知住戶更換新鎖； d 非一般性的修理 托付專業修理隊修理，工程修理人員并對所托付項目的修理質量進行監督和跟蹤。 第三階段：清潔綠化部 清潔綠化部的主要任務是維持小區內公共場所、樓道的清潔衛生及小區內綠化帶的修剪等養護工作。 1清潔綠化人員配置和培訓1）行政部制定職務說明書，對崗位職責、人員的年齡、文化程度、工作經受和力量作出明確規定； 2）清潔綠化部主管負責制定清潔綠化部工作崗位支配報社區服務中心主任審批，總經理批準后實施； 4）行政部會同清潔綠化主管

15、負責新員工的入職培訓，培訓內容包括公司的管理目標、質量方針、組織架構、員工手冊、體系標準iso9000、iso14000、ohsas18000；清潔綠化主管負責員工的崗位培訓，包括崗位技能、質量標準、工作手冊、留意事項，經考核合格后方可上崗試用； 5）清潔綠化主管制定清潔綠化員工綜合考核標準，經社區服務中心主任批準后實施，清潔綠化主管按標準要求定期或不定期的對各崗位員工進行考核，并記錄在清潔綠化工作日記錄檢查表中； 2清潔綠化園林器械的管理和維護 1）清潔綠化主管對清潔綠化園林器械進行登記和匯總，并記錄于設施清單中； 2）清潔綠化主管制定清潔園林器械操作規程，報社區服務中心主任審批后實施； 3

16、）清潔綠化工按操作規程使用園林器械，主管支配相關綠化人員進行管理和保養；修理保養后填寫設備修理保養記錄表 4）清潔園林器械使用后，清潔綠化組長負責填寫清潔綠化工具使用登記表； 3農藥的管理和使用 1）清潔綠化主管制定農藥使用標準與規程，報社區服務中心主任審批后實施； 2）綠化工按標準使用噴施農藥，使用后記錄于綠化養護工作日記表中； 4清潔綠化工作分派和巡察 1）清潔綠化工依據清潔綠化部工作手冊的規定實施綠化養護工作，并記錄于綠化養護工作日記錄表 2）清潔綠化主管負責對各崗位的工作進行巡檢，并填寫清潔綠化工作日記錄檢查表； 3）清潔綠化主管對巡察中發覺的問題準時支配相關人員進行處理，范圍外的問題

17、填寫業務聯系單交由社區服務中心處理； 5綠化養護方案的制定 1）清潔綠化主管負責制定綠化養護方案，報社區服務中心主任審批，由主管負責組織實施； 2）清潔綠化主管按標準配置清潔工，并制定綠化工作流程。 三幾點體會 1、增長了學問和才能。一出去，我發覺在學校學到的學問很不夠，有些課程完全無用，該學的沒學到，不該學的學了，發覺不足主動去補，都很刻苦，也受益匪淺。像什么iso9000、ohsas18001及iso14001等體系認證，以前在學校就沒有接觸。 2、我們深切的感受到，物業管理的確是一個朝陽產業，對高素養管理人才的需求特別大，就業前景非常看好。我們應當抓緊機遇，充分利用我們的勝利閱歷，調整專

18、業結構，將物業管理作為我們的品牌專業來建設。 四、我對物業管理行業的熟悉 物業管理在我國是一個新興行業，進展時間不長，在摸索和實踐過程中仍存在不少問題，尤其是涉及權益關系領域，各方沖突和糾紛時有發生。諸如：物業管理企業與開發商的職能不清，業主拒交管理服務費，物業管理企業因小區內業主財產被盜、人身受到損害而被起訴，物業管理體制模糊、法規不健全及物業企業義務擔當某些社會功能的現象等日益突出，在肯定程度上阻礙了物業管理行業的進展。 規范物業管理，提高企業權益愛護意識，促使物業管理企業從法制化、規范化的角度不斷完善自身的服務水平，堵塞各種管理漏洞，防止質量事故的發生，避開企業不應有的損失。同時，政府相

19、關部門要加快物業管理法制建設，使物業管理朝著健康的方向進展，這已成為物業管理企業進展的當務之急。 如何規范物業管理，提高物業管理企業權益愛護意識，必需強化如下方面工作：1、要樹立風險意識和規范進展意識。物業管理公司是自負盈虧的企業，企業必定面對經營風險，合理、有效地規避風險，才能獵取最大的利潤。作為企業有幾個重要環節必需把握： （1）明確物業管理托付合同。在合同中，企業務必把握細節，明確哪些該做，哪些不做；哪些是常規服務，哪些是收費項目；權利與義務是否對等，例如：物業管理的保安工作，應在合同中明確，只是幫助和協作本地公安機關維護公共秩序，而不擔當人身平安、財產愛護責任。 （2）規范內部管理，練

20、好內功。企業必需健全內部規章制度，完善組織架構，合理設置崗位，把好人員聘請關，系統地對員工進行培訓，在員工的思想中培植風險意識，最大限度地避開因管理責任而導致事故的發生，從而把經營風險降到最低。如保安員在指引車輛停放時，應對車身四周進行巡察，發覺有破損等問題準時向車主指出，以免產生麻煩和糾紛；在停車場對車輛進出的登記肯定要完整、齊備。假如把預防措施做細做好，管理工作做得周到扎實，那么，即使發生了丟車大事，企業就不負管理責任也無需賠償。 （3）購買商業保險，保障多方利益。物業管理企業要樹立保險意識，化解風險，一般應購買財產保險、機器設備保險、公共責任險等，將可能遇到的風險化解，避開經濟上的損失。

21、 2、強化法律法規、行業規范訓練培訓工作，通過法律來維護企業、員工權益。目前，由于行業法規不健全，無法可依，甚至有法不依的狀況較多，企業也往往因為這些現象的存在而輕視或忽視了自身的法律建設。因此，增加員工的法制觀念是加強自身權益愛護的關鍵。一方面要加強員工對法律法規的學習，提高法制意識，依法操作；另一方面要勇于利用法律武器來維護自身權益。如：對于無理拖欠管理費或拒絕擔當毗鄰房屋或共用部位、共用設備設施維護和修繕費用的業主，物業管理企業應依據法律法規、管理制度和業主公約，樂觀或支持權益受損的業主尋求法律支持。物業管理企業應有意識地組織有關法律法規的宣揚活動，加強包括業主在內的社會大眾對物業管理法律法規的熟悉和理解。 3、憲善物業管理法律體系，加大執法力度。全國性的物業管理條例可望今年內出臺，有了全國性物業管理條例，就便于統一管理標準和管理規范，加強相關政策法規的協調，避開法規的相互沖突，用法制規范市場環境，規范物業管理操作。建立健全物業管理法規體系，需著重留意如下幾點： （1）物業管理主管部門、政府其他職能部門如需物業管理企業協作政府職能部門的部分工作，應由政府部門出具托付并授權，同時應賜予政策上的優待或適當的經濟補償。 （2）盡快制訂、頒布物業管理招投標法規和配套實施細則，用法規和制度來限制和約束不正