1、精選客房年終工作總結(jié)3篇客房年終工作總結(jié) 篇1 我們酒店開業(yè)一年了，以經(jīng)過了一年的艱苦工作后，我們酒店客房部全體工作人員都得到了應(yīng)有的回報，回顧一年以來我們的工作，可以說：我們始終都做的很好，那么XXXX已成為歷史，我們已經(jīng)迎來嶄新的一年XXXX.我們對XXXX年有了更多的期許，盼望一年勝似一年。 XXXX年我們客房部的總結(jié)：服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量 一、服務(wù)方面 服務(wù)質(zhì)量在我進酒店X個月里保持比較穩(wěn)定，對客服務(wù)投訴率較高的為X月份，出現(xiàn)此緣由的主要因素是住房率高，人員流失比較嚴峻，新近員工進入部門之后不能盡快與其老員工融為一體，也有的做幾天看到老員工做房的效率，同時也欠缺基層管理人員的正確引導，導

2、之離開，基于這些因素部門綻開了一系列的內(nèi)務(wù)整頓。首先是培訓每位員工的基本服務(wù)意識及服務(wù)用語，多和員工溝通，多做思想工作，讓每位員工更深層的意識到自己在酒店及部門所起的作用，擔當角色，更讓員工體會到酒店與部門對他們的重視程度。也達到了手把手以老員工帶出新員工。另外：在不斷的梳理投訴中。在部門員工服務(wù)過程和缺乏親情服務(wù)，不是讓客人感到厭煩就是讓客人根本無法體會到賓至如歸的服務(wù)。在投訴中最為嚴峻的就是遺留物品，針對遺留物品我部門制定了一套遺留物品的管理及處理方案。為此我們客房部綻開了每天利用早上開例會的時間來培訓服務(wù)員微笑服務(wù)用語，工作技能，工作中應(yīng)留意的問題。再加上管理人員的親歷親為在后期得到好轉(zhuǎn)

3、。 二、衛(wèi)生方面 衛(wèi)生質(zhì)量是客房部的生命線。部門任何一個環(huán)節(jié)都不行以出現(xiàn)半點馬虎，在尹經(jīng)理和上級領(lǐng)導的不斷指導下及領(lǐng)班、服務(wù)員的共同努力下，得到了不斷的提高，本酒店的出租率和續(xù)住整體來說較高。在近X個月里幾乎保持了趕房的狀態(tài)下。而我部門個個崗位人員都緊缺，即使這些客觀因素的出現(xiàn)部門還是在酒店領(lǐng)導的寬容和信任下，準時進行了相應(yīng)的調(diào)整，將原有的樓層是流淌層改為固定層。這樣更可以體現(xiàn)出服務(wù)員的主動性和衛(wèi)生質(zhì)量的提高，也能很好的協(xié)作布草員清點布草，中班和晚班也由原來的每人每月幾天改為輪番為每月固定X個人，頂替樓層的服務(wù)員，由領(lǐng)班敏捷支配，在領(lǐng)班查房忙不過來時，樓層的樓主會主動幫助。這樣就更高提高了團結(jié)

4、協(xié)作精神，得到了隨叫隨到，相互幫忙，提高了查退房的效率。保住了客房的生命線。 為了使客人更加舒適入住本酒店，近幾個月里我部門對設(shè)施設(shè)備也嚴查，發(fā)覺有問題都準時告知工程部及上級領(lǐng)導。部門的物料管理及成本掌握，工作存在著很多不足之處。值得一提的是沒有固定便如管理的足夠儲存空間的倉庫，造成了很多物料沒有地方存放。 人員方面：部門員工大多數(shù)都是已婚人，所以都比較的繁忙及個個都感到壓力大，很累。因這里上班家里還有家務(wù)，所以部門人員從壓力上說是很累的。為了增加部門員工的凝聚力，避開員工因家庭因素而影響工作部門基本上堅持以人性化管理和調(diào)解員工心聲、心態(tài)。讓員工感到我部門的暖和。 加強目前客房存在的問題做以下

5、工作方案： 一、加強與前臺、工程、保安溝通協(xié)調(diào)，做好方案性的維護保養(yǎng)和清潔工作。確保客房出租的準時性，多了解其它酒店不斷積取閱歷，對部門進行有效整改。協(xié)作酒店領(lǐng)導的支配和下達的各項指示。 二、削減服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率，盡量削減客投訴，讓我們的微笑服務(wù)打動客人滿足的笑臉。 三、有方案的培訓服務(wù)員的急事應(yīng)變力量。加強服務(wù)員的綜合素養(yǎng)。 只要努力就不會有遺憾。XXXX年我們做的很好，所以在XXXX年我信任我們還是會做的更好，全體客房人員有沒有信念。信任我們XX會越來越好! 客房年終工作總結(jié) 篇2 緊急勞碌的20xx年即將過去，酒店一年的工作也接近尾聲。回顧過去這一年的工作，有許多感受和體會，房務(wù)部

6、是酒店的一個重要的部門，其工作質(zhì)量的好壞將挺直影響酒店的外在形象和經(jīng)濟效益。在此我特別感謝酒店領(lǐng)導對我的信任，讓我有幸擔當酒店房務(wù)部主管一職，在酒店領(lǐng)導帶領(lǐng)和房務(wù)部全體員工的共同努力下，我部門很好的完成了酒店客房和前臺20xx年的工作，客房完成了4、5樓的裝修工作，完成了對房間空調(diào)的檢修和更換。而前臺也完成了對系統(tǒng)的升級和管理，提高了工作效率，大幅度縮小了開房以及退房的時間。確保了整個部門各項工作都能順當開展。但是在過去的一年里，我們的工作還存在許多不足，客房硬件設(shè)施大部分都需要進一步進行整改。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下： 客房： 1、物品管理和成本掌握方面，做好物品的回收，使得一些消耗

7、品得到再次利用，強化員工節(jié)省意識，比如洗發(fā)水、沐浴露以及前臺用法的房卡帶等等。酒店已經(jīng)開業(yè)四年了，布草報廢率漸漸增高，在與洗滌方協(xié)調(diào)后，提高了洗滌質(zhì)量，加強對員工的思想訓練以及規(guī)范的操作，削減了由于員工在實際操作中對布草的損壞狀況，依據(jù)酒店客房的銷售狀況和現(xiàn)有棉品狀況，客房補充了部分棉品，保證客房棉品能夠正常的用法。加強對客房消費品的管理和調(diào)查，即時進行整改與調(diào)整，主動詢問客人看法，詢問客人喜愛的客房用品，使得酒店迷你吧收入得到提高。 2、衛(wèi)生檢查方面，嚴格執(zhí)行查房制度，實行員工自查，領(lǐng)班復(fù)查，主管抽查的三級查房制度，保證房間清潔衛(wèi)生能夠達到酒店的衛(wèi)生要求標準。規(guī)范房間的物品擺放位置，是客房物

8、品擺放從不規(guī)范到規(guī)范，讓客人能很明確的找到自己所需要的東西。 3、在酒店硬件質(zhì)量方面，在客房空調(diào)未更換之前，客房投訴較多，主要投訴體現(xiàn)在房間的硬件設(shè)施上，由于我們酒店是商務(wù)型酒店，對客房硬件要求沒有星級酒店那么高，這就導致大部分硬件設(shè)施在用法過幾年后出現(xiàn)老化褪色等問題，特殊是空調(diào)。后來客房部依據(jù)客人的要求以及現(xiàn)在酒店進展的需要，將房間部分老化的空調(diào)全部更換。在解決這一問題過后，客房在夏天的入住率提高了30%左右，保證了酒店的利益，留住了大部分老客戶。削減了客人的投訴。 4、在服務(wù)質(zhì)量方面，由于客房部的特別性，從事客房工作的的大多數(shù)都是40歲左右的老大姐，她們沒有接受過較高的學校訓練。因此在服務(wù)

9、方面出現(xiàn)較大的偏差， 年初的時候客人對這方面的投訴居多，主要體現(xiàn)在對客服務(wù)的效率以及看法上。后面我針對這一狀況，與客房領(lǐng)班一起對客房大姐進行了一些對客方面的培訓，提高了客房對客的工作效率，削減了投訴。 5、在工程修理面，酒店由于已經(jīng)走過了4個年頭了，房間出現(xiàn)了許多工程方面的問題，主要體現(xiàn)在房間門鎖，客房的電話線路以及網(wǎng)絡(luò)等問題。后面經(jīng)郭總同意，在工程部的協(xié)作下，對房間的電話線路和網(wǎng)絡(luò)進行了調(diào)試及檢查，改善了房間的網(wǎng)絡(luò)狀況。房間門鎖由于用法時間較長，大部門門鎖都不能正常的打開，客人對此看法很大，后面通過檢查修理，解決了這一問題，客人反映良好，客房住房率明顯提高。同時對4、5F客房過道和客房進行重

10、新裝修，更換了過道地毯和房間墻紙，客房品質(zhì)得到提升，增加了酒店收入，削減了客源流失。 6、人員管理方面，堅持公正公正原則，關(guān)愛員工，拉近與員工之間的距離，使得客房部員工能夠穩(wěn)定的工作，客房成為酒店員工流失最少的部門，同時在依據(jù)酒店的實際狀況和酒店減員增效的政策，客房一共削減三名員工，降低了部門的營運成本，同時提高了員工的收入，與酒店達到雙贏。提高了員工對酒店的忠誠度。 當然，客房還有許多需要改進的地方，房間的設(shè)施設(shè)備急需完善，而我們客房的人員的素養(yǎng)仍舊需要提高，對客服務(wù)方面仍需要加強，我在新的一年里，將完善客房管理制度，加強員工與自身的培訓，與員工共同學習共同進步。 前臺： 前臺是酒店的門面崗

11、位，是客人詢問問題，提出建議，投訴問題比較集中的地方。每一位員工都要挺直面對客人，員工的工作看法與工作質(zhì)量挺直反應(yīng)酒店的服務(wù)水平與管理水平。 1、處理好客人的投訴，我作為客房部主管，同時兼任酒店的值班經(jīng)理，每天都要處理許多大大小小的投訴，讓客人滿足，讓酒店不受損失。在不斷的處理投訴的過程中，不斷的積累，不斷的學習，漸漸的變得成熟起來，能夠妥當?shù)奶幚砀鞣N各樣的問題。削減酒店的損失和增加客人的滿足度。 2、做好各個部門之間的協(xié)調(diào)工作，前臺是酒店的樞紐，與各個部門之間有著特別親密的關(guān)系，在實際的工作中，部門與部門之間工作上難免會出現(xiàn)各種各樣的摩擦，我能夠準時的與該部門負責人進行溝通溝通，最終使問題得

12、到解決，避開事情和部門關(guān)系惡化。 3、人員管理方面，前臺員工大多數(shù)年紀都很年輕。存在工作責任心不強，馬虎大意，馬虎等狀況。針對這種狀況，我對員工進行思想上的培訓，同時在工作中隨時提 醒，使得員工在工作中得到更好的熬煉。 4、加強員工業(yè)務(wù)技能的培訓，前臺在前期員工流淌頻繁，新員工居多，在工作上存在很大的問題，常常出現(xiàn)賬務(wù)不清晰，交接班不清晰等狀況。針對這種狀況，我對前臺員工進行了有針對性的培訓，并在實際的工作中注意員工的實際操作與思想的培訓。同時與財務(wù)部進行溝通，提高了員工對日常賬務(wù)的處理力量，使得工作效率得到提高，規(guī)范前臺的操作流程。 相對客房來說，我接管前臺的時間還比較短，還需要加強學習，在

13、不斷的學習過程中進行總結(jié)，規(guī)范自己的言行舉止，以身作則，使得前臺能夠真正成為酒店的窗口，成為酒店一道靚麗的風景線。 20xx年工作方案： 1、協(xié)作銷售部完成部門的經(jīng)營指標，做好管理工作。 2、加強部門內(nèi)部質(zhì)檢，提高工作效率以及工作質(zhì)量，確保客房清潔衛(wèi)生達到酒店的標準。 3、對1、2、3F客房進行裝修整改，提高客房品質(zhì)。 4、通過培訓提高員工的素養(yǎng)，提高工作效率，加強員工思想訓練，提高對酒店的忠誠度。 以上是我對20xx年客房前臺工作的總結(jié)與方案，我堅信酒店總經(jīng)理郭總的帶領(lǐng)下，在我部全體員工的共同努力下，我們肯定能夠很好的完成20xx年的工作。作為房務(wù)部主管，我將在新的一年里，連續(xù)學習，努力提高

14、自身力量，加強對員工的思想素養(yǎng)訓練，為酒店奉獻自己的力氣。 客房年終工作總結(jié) 篇3 XX已經(jīng)成為歷史，我們又將迎來嶄新的一年，為了在xx年開創(chuàng)一個好的局面，更為了比XX年工作做的有進步，我們應(yīng)當有備無患，總結(jié)XX年的工作閱歷，吸取教訓，推動下一年的工作開展。 XX年我客房部做了一下工作： 一：XX年對客房部總體來說是比較勞碌的一年 首先是抓好了日常服務(wù)管理，勤到現(xiàn)場，發(fā)覺問題準時指出并進行培訓，以確保對客服務(wù)質(zhì)量，對客房清潔衛(wèi)生進行全面檢查，公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生準時檢查，合理支配方案衛(wèi)生，做好設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)工作。 其次是XX年里對客房部區(qū)域的工程修理隨時統(tǒng)計隨時修理，有一部分修理問題修理進度

15、緩慢，有遺留問題，故在20xx年里，方案將各個區(qū)域的工程修理具體記錄在部門的工程歷史檔案里，便于跟進，跟蹤房間修理狀況并備案。 二：規(guī)范各管區(qū)，各崗位的服務(wù)用語，提高對客服務(wù)質(zhì)量。 為了體現(xiàn)從事酒店服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)，在上半年，對我部門員工做了禮節(jié)禮貌，儀容儀表等相應(yīng)的要求，一段時間后，由于種種緣由，許多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴，沒有堅持下去，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅持，我們將對此加大培訓，督導力度。 三：為確保客房質(zhì)量，做了一次實作技能考核。 總體效果較好，在經(jīng)過現(xiàn)場指導后都有了明顯提高，在新一年還需要加大實操技能的培訓力度。 四：開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起。 客房部是

16、我酒店的主要創(chuàng)收部門，同時也是酒店成本費用最高的的一個部門，本著節(jié)省就是創(chuàng)利潤的思想，從我做起，從點滴做起，杜絕一切鋪張現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在： 1、部門始終要求員工堅持回收客用一次性低值易耗品 2、要求服務(wù)員在做房時間把全部電源關(guān)掉，檢查退房后拔掉取電牌等等節(jié)電措施 3、做衛(wèi)生間時不用法長流水。像這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)省一筆不少的水電費。 五：堅持做好部門評優(yōu)工作，努力為員工營造一個良好的工作氛圍 每月評出優(yōu)秀員工一名，以激發(fā)與員工的工作熱忱，充分調(diào)動他們的主動性，自覺性，主動性，從而形成鼓舞先進，鞭策后進的良性競爭局面，避開干好干壞的一個樣。 六：新一年將加強對員工的系統(tǒng)培訓工作 部門人員的流失導致我們部門的你給的增加，我們要提高服務(wù)質(zhì)量首先要從新員工抓起，要使新員工具有較高的服務(wù)意識和服務(wù)技能，就需要我們對新員工進行系統(tǒng)的培訓，這就要求我們各級管理人員要付出許多的心血，這項工作將成為我們部門明年工作的一個重點。 不斷改善自己，提高自身綜合力量，加大部門員工的培訓力度，確保客房服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量，讓客房整體水平提高一個臺階，加強輪崗培