1、精選優質文檔-傾情為你奉上門店應急預案（火災、漏水、漏電、盜、偷、搶、設備故障等）（一）、成立安全生產管理領導小組組長：成員： 領導小組安全專管員： 安全生產管理領導小組負責應急處理工作，統一指揮突發安全事故。(二）、事故應急救援預案：一、火災事故1. 發生火災事故，當班人員應立即切斷電源，及時報告領導，并逐級上報。2. 撥打119救援電話請求救援后，首先組織自救，使用現場的滅火器進行滅火。3. 根據著火部位、性質也可用現場備用的防火沙、土、水進行滅火4. 電氣火災要用干粉滅火器。5. 變壓器、油罐等用水冷卻時，人要遠離，嚴防爆炸傷人。6. 待消防專業人員趕到后，在專業人員指揮下配合滅火。 二

2、、 漏水事故1. 發生漏水事故，當班人員應立即切斷所有電源，關閉總水閥，報告領導，逐級上報。2. 當場職位最高者指揮員工盡量多的轉移怕水商品，待領導趕到后聽從統一指揮。三、 漏電事故1. 發生漏電事故，當班人員應立即切斷所有電源，報告領導，逐級上報。2. 當場職位最高者指揮疏散人群，遠離漏電源。3. 如有人員受傷應馬上施救，同時撥打120，等待救援。4. 待領導趕到后聽從統一指揮。4、 盜竊行為1.發現盜竊行為，當班人員發現可疑顧客時，請微笑向著顧客走去，進行整理商品、清潔或者補貨等，或主動同他打招呼，引起注意，從而制止犯罪。2. 當發現顧客已經有盜竊的種種跡象時，需要不動聲色的跟蹤，并立即通

3、過電話或其他同事，報告給全場工作人員和領導，在門店內決不能當面質疑顧客。3. 認真仔細的看顧客是否將所有商品結賬付款，若沒有應盯住其行動，當顧客即將離開便利店時，阻止顧客出門，請顧客到辦公室處理。將盜竊者為較平靜的帶到辦公室，切忌用激烈的手段，必要時可多名工作人員協同。4. 與盜竊者當面對證，進行談話記錄，并闡明盜竊的危害性，注意不能對盜竊者進行罰款、人身傷害、拘留、扣押證件等行為。等待領導來到，交由領導處理。 五、搶劫事件1.發生搶劫事件， 被匪徒逼迫的工作人員不要反抗武裝劫匪，要反應敏捷且不動聲色，按搶劫犯的要求去做。2.盡最大的努力去注意搶劫犯的形象特征，但不要太顯露自己的意圖。3.搶劫

4、犯離店后立刻報警。若有無聲警報，應盡快啟動。4.員工要特別留意搶劫犯在沒戴手套的情況下，所動過的任何東西，并加以保護，以待警察取證。5.盡量記住劫匪車輛的特征。6.請求現場目擊者留在店中直到警察趕來，然后講述所看到的一切。獲取所有證人的姓名、地址及電話號碼。7.在顧客做過程描述和劫匪形象描述時，別讓他們互相對比。8.查看、清點搶劫犯洗劫過的收款機錢箱或保箱柜。9.要告知員工在搶劫中和事后，不要向新聞媒介提供任何信息。10.便利店負責人也不必把向新聞媒介提供信息作為一種義務，有關經濟損失方面的報告，也無須向媒介或警察提供。但是損失的大小可酌情告知專家組的偵察人員。11.按照保險公司的要求報告案情

5、，核實損失。六、傷亡事故1. 發生傷亡事故，發現人員應立即報告領導，逐級上報。2. 同時馬上撥打120，詢問施救方法，做力所能及的施救工作，等待救援。3. 若傷者屬擦傷、碰傷、壓傷等，要及時用消炎止痛藥物擦洗患處。4. 若出血嚴重，要用干凈布料進行包扎止血。5. 若傷者發生骨折要保持靜坐或靜臥。6. 若發生嚴重燒傷、燙傷，要立即用冷水沖洗30分鐘以上。7. 若傷者已昏迷、休克，要立即抬至通風良好的地方，進行人工呼吸或按摩心臟，待醫生到達后立即送醫院搶救。 七、設備事故1.發生設備事故，要立即停止設備運轉，報告領導，等待專人修理。 2.發生各類事故都要保護好現場，待事故調查分析。3.人身傷亡事故

6、應立即送醫院治療，但不管是哪類事故，搶險救護時都要先切斷電源或采取防護措施后再組織救護，防止事態擴大。八、停電應急措施1.發生突發性停電，要及時通知有關人員，排除停電故障，檢查應急照明系統是否正常運行。2收銀員要保管好現金。堅守崗位，防止意外事件。勸說想進入超市購物的顧客，向其說明情況。要注意來往人員，防止商品被盜，必要時進行清場。3.相關人員負責停電前后電腦的運行，保證來電后收銀臺的正常運轉。4.停電時要關掉有關設施的電源開關。5.如晚上停電，必要時，要做好提前清場的準備工作。6.相關人員要做好來電前的準備工作，使來電后的各項設施能夠正常運轉。九、發生食物中毒事件時應及時通知相關領導，并撥打120急救電話救治。注意事項1. 對緩報、瞞報、延誤有效搶救時間造成嚴重后果的將予以紀律處分或視情節輕重追究法律責任。2. 在場各級負責人應本著