1、雙十一對人力資源外包服務的新思考一、雙十一外包服務發展趨勢一年一度的雙十一大促剛剛結束，招聘部繼續2015年xxx招聘外包業務，繼續承攬多家知名企業的外包業務，如xxxx、xxxx、xxx等，提供短期上崗3000余人次，同比上一年，崗位供應量超過170%。“雙十一”即指每年的11月11日，由于數字的形似又被稱為光棍節。從2009年開始，每年這天，以天貓、京東為代表的大型電子商務網站一般會利用這一天來進行商業促銷。2009年，天貓單日銷售額為0.5億元，2010年9.36億元，2011年33.6億元，2012年191億元，2013年350億元，2014年571億元，2015年912億元，2016

2、年1207億元，雖然這個數字想起來覺得有點不可思議，但是互聯網時代總是會發生各種奇跡。除了淘寶系，京東、蘇寧、亞馬遜、國美、易迅網、當當網等電商也紛紛加入今年的“雙十一”網購大戰。2016年十大特點：1) 移動互聯網購物成為主流，上班也可以搶貨2) 雙十一購物狂歡從11月初到11月12日，雙十一購物節變成了11月雙周購物節。3) 消費群體擴大，80、90是主流，60、70也不少，另外00后，老年人比例在增加，成為全民購物狂歡。4) 過去大家是啥便宜買啥，現在是啥實惠買啥5) 品牌銷售遠遠大于非品牌銷售6) 假貨比例變低，7天無條件退貨成為標配7) 從貓狗之爭，變成所有電商狂歡，淘寶天貓占銷售額

3、總比例將從2015年第70%降到60%左右8) 十大電商格局未變，垂直電商崛起9) 雙十一晚會將會成為保留節目，影響僅次與春晚10)購物以中國品牌為主，境外品牌優惠不大，客戶選擇空間很少，明年會有所改觀。“O2O模式”是近年的亮點。“O2O模式”又稱離線商務模式，是指線上營銷線上購買帶動線下經營和線下消費。電商企業向線下延伸、搭建完整銷售與體驗鏈，而傳統零售企業跨界向線上延展已成趨勢。二、主題詞：變革、機遇在電子商務強烈沖擊下，越來越多的商場實體店被看作是商品展示廳，購物功能也在逐漸削弱。網絡零售分流嚴重，對實體店的銷售產生較大影響，也造成其擴張增速減緩，銷售緩慢，傳統零售業不得不開始尋找新的

4、出路，轉投電商。除了對傳統零售業產生了巨大影響外，電商行業的快速發展，還逐漸帶動起新的經濟增長點。隨著電子商務行業的快速發展，第三方支付、物流、大數據、云計算等行業也將獲得千載難逢的發展機遇這已經成為了業內的共識。目前整個行業正在步入穩定增長的成熟發展階段，但隨著基金、保險等傳統金融企業與電商聯姻，第三方支付市場未來有望進入新一輪快速增長期。物流業的增速同樣迅猛。公開信息顯示，我國社會物流總額中超過30%的交易額來自電商網站，并保持15%以上的增長，來自國家發改委的研究報告還預測，與之相關的倉儲、郵政、鐵路公路貨運等行業，在未來5年內，同樣有望獲得超過15%的高增長。電子商務企業強大的數據采集

5、和分析能力即“大數據”，也正在催生新的業態。通過對用戶支付數據和行為的采集和分析，電商企業不僅能夠掌握用戶的支付習慣，還能夠準確地了解商家的經營數據。這樣一來，開展針對個人用戶的消費信貸，以及針對小微企業的小微信貸等業務都水到渠成。以阿里旗下的小微金融為例，截至今年二季度末，阿里的小微信貸平臺已經累計為超過32萬家小微企業解決融資需求，累計投放貸款超過1000億元，不良貸款率僅為0.87%。正因這樣誘人的前景，京東、蘇寧等企業也開始在大數據領域發力。三、人力資源市場在哪里首先，人力資源成本投入本就可以是動態的在2016年雙十一大戰之前，某人力資源公司CEO表示，該企業在去年共為企業輸送了11萬

6、個外包就業人員。在他看來，傳統的人力資源已經無法適應每年有固定峰值的企業發展，如電商行業的雙十一和618，企業集中需要大量客服和售后人才，企業如果以此標準招聘，勢必增加人力資源成本，而動態化的人力資源管理外包模式成為企業降低人力資源投入的有效手段之一。企業將用人峰值的崗位用人需求外包給人力資源外包企業，員工在業務峰值上崗，峰值過后便可解除業務關系。由于外包企業對員工已經進行了基礎業務培訓，如此第一降低了員工的培訓費用，其二降低了峰值人力資源的疏散成本(由于員工與外包公司簽訂合同，用工單位解除工作關系不需承擔賠償金)。而外包企業再根據不同企業和行業的峰值以及員工特點，將員工分配至下一個合適的崗位

7、中。人力資源外包在國外越來越被企業主所重視，據了解在日本部分企業的外包員工高達80%，且每年仍以10%的速度遞增，在國內人力資源外包也已經成為互聯網、金融、房地產等行業的員工重要組成部分，當人力成本進行動態化管理，企業的員工的工作飽和度處于合適水平，雙十一為代表的企業峰值投入的成本便自然降下來。其次，雙十一峰值可加快人力資源結構調整近幾年中國企業家正在遭遇從宏觀到微觀的雙重革命，從宏觀上國內經濟下行壓力增大，國家統計局公布的數據顯示，2016年上半年國內生產總值(GDP)同比增長6.7%，較去年同期回落了0.3個百分點，低于去年全年的6.9%，各級政府都在積極推動第三產業發展來加快產業結構調整

8、并解決日益加大的就業問題，而從微觀上看，90甚至是95后一代開始逐漸走向社會，強烈追求自我的這代人的管理是人力資源行業共同面對的問題，國內組織行為學權威陳春華教授也多次表示企業要調整管理方式來適應新一代員工的成長。一方面以客服、售后為代表的第三產業成為新的就業增長點，該人力資源公司2015年解決11萬就業崗位，而今年則要解決20萬就業崗位，此足以證明國內第三產業的發展之蓬勃，而另一方面，追求自我、崇尚自由的一代又貌似不符合第三產業服務的基本條件。企業用工總有峰值，如電商，即便沒有雙十一，也會有開學季、服裝換季期等天然峰值，企業如果在用工方面未能進行有效布局，是很容易遭受挫折的。因此，雙十一此種

9、業務最高峰值模式可一定程度上檢驗人力資源的抗風險能力。如今企業在人力資源方面已經暗藏多個風險，企業尤其是第三產業企業需要調整用工和招聘理念，加大外包人力資源比例，引入外包企業解決90后的培訓和職場教育工作，降低人員流失率，如蘇寧引入人瑞集團合作之后，員工離職率由10%提上降低至3%，降低了企業的招聘和管理成本。當然，這也需要外包企業有這較強的業務協調能力，一方面要有吸納新員工的能力，而另一方面又要有較強的客戶資源，使員工能匹配到理想工作。以人瑞集團為例，其人才的主要招聘渠道為微信，經過多年運營在微信端共擁有173萬粉絲，每年有130萬的線下到訪，可低成本解決人才的儲備問題，而其在客戶端又主要以

10、一二線城市的金融、互聯網以及房地產等服務屬性較強的企業為代表，成為國內服務行業的人力資源重點外包企業。隨著95后開始進入職場，人力資源從招聘到管理均有著不同程度的壓力，在以雙十一為代表峰值之下，可以盡快實現人力資源外包為代表的運營思維轉變，切實降低企業負擔。最后，大數據支持降低損耗今年雙十一大數據供功不可沒，不僅物流企業開始在菜鳥網絡的支持之下，以大數據合理安排物流資源，且商家也開始通過大數據進行精準備貨，降低庫存損耗，馬云在雙十一現場也表示要繼續幫助商家實現精準備貨。以大數據為指導，企業可在具體層面盡可能降低損耗，在雙十一的峰值之下創造良好的收益。而在人力資源角度來看，大數據也是至關重要。企業需要根據雙十一峰值之前的大數據來進行人才儲備，無論電商平臺亦或是商家均需要在雙十一前一個月實現客服、售后以及物流方面人才的到崗，這種動輒數百人的招聘對企業絕非易事。因此，以人瑞集團為代表的人力資源外包企業便成為此時企業的重要選擇。企業在雙十一峰值中運用大數據可基本分為兩部分，一方面企業借電商