1、售后服務內容及優惠條款售后服務本系統自驗收簽字起進入XXXX系統保修階段，同時保證遇到問題時，本公司技術人員在24小時內到達現場。保證在一年內實行免費的維護工作。 完成XXXX系統驗收合格后，單位相關人員的技術培訓； 提交相關的竣工資料； 協助用戶完成XXXX系統定期的自檢； 對XXXX系統出現的問題，做到隨叫隨到，及時解決； 自驗收合格日進入工程保修期（見工程合同）。 在保修期內，如在正常使用情況下系統出現故障，我公司將免費進行維修或更換；若非正常情況下系統出現故障，我公司將免費進行XXXX系統故障的排除，如需更換零部件，將只收成本費。 保修期終止后，XXXX有限公司技術人員對該XXXX系統

2、終身維護，但須適當收費。保修期后可根據用戶的要求，簽訂維修合同，定期上門進行各種檢測、試驗及經常性的維護保養，并出具檢驗報告，若出現任何問題，及時到現場進行技術服務。XXXX有限公司的服務分三部份實施，分別是售前服務、售中服務、售后服務。售前服務標準及措施為用戶免費設計提供XXXX系統設計、環境設計、系統最佳性能設計等。例如XXXX系統的構成，所需環境、操作平臺、操作環境等。售中服務標準及措施 為用戶提供XXXX產品的到貨驗收辦法、驗收清單等，本公司技術人員與用戶一起，逐一開箱數量檢查設備外觀是否有損壞、型號是否正確，數量是否齊全等。同時登記設備型號、數量、序列號最終形成設備到貨清單，經雙方簽

3、字，通過硬件驗收。 提供深造技術培訓。 設備功能驗收。對所有設備進行集中配置，觀察其工作狀態，檢驗其功能，確認達到合同要求，驗收達到合同要求，驗收完畢，我公司負責整理驗收報告，交付用戶，雙方簽字通過驗收。 交付文檔資料我公司在XXXX系統安裝調試時將負責向用戶提交以下主要文檔：設備參數配置設備安裝記錄及總結設備間的詳細聯線及跳線圖設備使用維護注意事項各相關設備使用說明書、質保卡等。售后服務標準及措施售后服務售后服務是為保證系統安全、可靠、高效的運作。各子XXXX系統安裝完畢后，將以XXXX系統交給用戶，使用戶人員能夠獨立使用，并進行簡單的故障診斷排除。為了使奧特萊斯廣東公司佛山項目會議室XXX

4、X工程項目更能展現出快速感和優越性，我公司特提供了如下服務：咨詢服務客戶使用過程中，出現固障或不正常現象隨時通過電話或書面提出問題，我公司通過電話解決并派人員到現場服務。維修服務 公司設有專門的維修售后服務部門為客戶提供專業的技術服務。客戶通過電以得到有效的服務支持。 除故障維修服務外，提供定期的保養，登記使用情況，保證系統正常運行。公司對全部系統提供一年的免費保修服務。設備擴充服務 對用戶：以優惠價格提供各種部件，協助用戶完善功能。 對用戶在系統方面的擴充要求，在技術可行的前提下，提供優質、優價、快速的服務。硬件設備服務對于硬件設備,提供功能擴充,備件供應上門維護

5、等服務。軟件更新服務當各系統的軟件更新時我方協助用戶進行系統的更新提高，并免費提供軟件的新版本，使用戶的系統處于先進的水平及最完善的狀態。快速的服務技術性回訪了解在工程施過程中所采用的新材料、新技術、新設備等的技術性能和使用后的效果，發現問題及時加以補救和解決，同時也便于總結經驗，獲取科學依據，為改進、完善和推廣創造條件。保修期滿前的回訪 在保修期即將結束之前對客戶進行回訪。 回訪及保修記錄對所有的回訪和保修都做記錄并提交書面報告，作技術歸檔。6.1維保方案6.1.1系統技術要求系統達到產品設計說明書要求，控制可靠靈活。我方將提供詳細的竣工資料及有關的技術咨詢。6.1.2我方將提供維修及指導手

6、冊，內容包括： 設備安裝說明 主要設備及配件的明細說明 維修及錯誤檢查指示，包括日常維修細則 所推薦之備用零件及清洗劑 附有制造商名稱、地址及地方代理（如適用）之材料 制造商指引，包括施工圖紙等性質的印刷品。我方負責保持系統的正常運行和用戶的正常使用，定期對系統進行調試和維修。我方為系統提供一年免費保修服務。在保修期內我方免費為用戶維修指派維修工作人員按時對本分包工程包括的物料和設備提供維修及保養。在用戶提出維修事項通知后二小時內到現場進行維修。6.1.3不屬保修范圍的情況 因不正常操作及人為或自然災害引起的故障。 自行拆卸改變設備的結構及任何部分后造成的損壞。 非我方指定的專業技術人員指導安

7、裝而引起的故障。 對于以上人為因素或不可抗拒因素造成硬件損壞，XXXX數碼公司提供有償服務。 對于用戶人為改動系統設備的位置，造成設備損壞和因此產生的系統恢復工作由用戶提供有償服務。6.1.4免費保修期我公司為本工程提免費保修期為一年，自設備（XXXX系統）驗收移交之日起開始計算。保修期內設備出現故障，保證在2個小時內作出回應6.1.5維護服務保修期后，既進入維保期。維保期服務方案同保修期，我們提供終身服務。6.2技術培訓與技術服務XXXX數碼公司作為XXXX系統系統集成商，有多年從事大型及中、小型XXXX系統系統集成技術經驗。隨著項目與用戶的增加，在對用戶的售后服務與系統維護方面，XXXX數

8、碼公司建立起了專業化的技術服務體系，在對老用戶提供技術服務的同時，開展了專業技術服務業務。利用公司內較強的工程師隊伍及豐富的系統集成經驗，為客戶提供從技術咨詢，設備選型，方案設計到綜合布線，設備安裝，應用軟件開發及設備、XXXX維護等全方位、多層次的服務。對于用戶而言，XXXX數碼公司各專業工程師的經驗、能力之集合，為客戶提供優質的服務。6.2.1用戶培訓目標6.2.1.1培訓目的 通過對XXXX系統的技術培訓，達到以下幾個目的： 提高中國移動郴州分公司管理人員的XXXX知識水平。 使中國移動郴州分公司操作和管理人員能夠掌握在本XXXX系統中所涉及的技術、設備的原理、性能和操作。 使中國移動郴

9、州分公司操作和管理人員達到一定的硬軟硬件維護水平。 使中國移動郴州分公司操作和管理人員可以熟練地操作本XXXX系統。6.2.1.2培訓對象與培訓分類 為達到上述目標，XXXX數碼公司將向中國移動郴州分公司提供二個層次的培訓。 管理人員的培訓 著重于XXXX系統硬件設備的原理、安裝、測試，使之能夠對XXXX系統進行日常管理；對發生的故障進行分析和確認；對設備進行保養和檢測，如何使用本XXXX系統，實現功能等 操作人員的培訓對操作人員的培訓重點在操作和作用、常見問題的判斷、誤操作的處理等。6.2培訓計劃6.2.1培訓內容 按照XXXX數碼公司對用戶培訓體系的結構，培訓內容共計分為3大類，6種課程。

10、 (1) XXXX設備方面l XXXX基礎培訓 A. XXXX技術介紹 B. 現行XXXX技術l 產品培訓 A. XXXX控制設備配置與維護l 故障排除A. XXXX設備狀態監測，一般故障排除B. XXXX通斷測試(2) 計算機方面l 在Windows XP上對XXXX系統進行設置的基本操作(3) 軟件方面l XXXX的原理、安裝及管理l XXXX系統進行設置的基本操作6.2.2培訓方式 培訓可以采用三種方式進行，并可多種培訓同時進行。 (1) XXXX公司的專業工程師授課培訓 (2) 用戶技術人員與XXXX數碼公司工程師共同工作，在XXXX系統的建設過程中接受實際操作的培訓。(3) 對操作人

11、員進行現場培訓。6.2.3培訓時間安排 對用戶的培訓工作分以下兩個階段： (1) 完成設備安裝與調試后，進行XXXX及硬件設備、軟件兩個方面的培訓。 (2) 使用一階段后，進行針對性的培訓。(3) 具體的時間安排和費用，雙方協商制定。6.3技術服務計劃6.3.1服務支持范圍 由XXXX公司向用戶提供的服務，包括：l XXXX公司對此次提供的產品安全產廠商質保進行質保和終身服務 軟件免費升級。超出質保期的維修只收成本費。l 對用戶XXXX系統的服務XXXX公司有責任幫助、協助用戶維護XXXX系統。6.3.2服務支持的組織機構XXXX公司常設的服務機構是技術服務部，為用戶解決問題。6.3.3服務內

12、容l 設備維護 為用戶建立合同范圍內的設備的檔案；協助用戶處理常見的各種設備故障；對于在供貨商的保修期內的設備，發生故障后，XXXX公司的工程師對其診斷，確定該設備是否需要送修；硬件設備的升級、外設更換。l 軟件維護 軟件安裝、重裝、系統崩潰后的恢復、參數調試與設置。l XXXX維護 提供對XXXX設備，包括XXXX設備的配置、故障監測分析診斷，提出解決問題的建議。l 優化與升級方案當現有的XXXX在規模、設備、效率或其它方面不能滿足要求時，XXXX公司為其定制XXXX系統優化、升級的方案。6.3.4服務方式l 熱線電話 通過電話12345678解答用戶的技術問題、技術咨詢。l 遠程服務 能過

13、Internet網提供遠程服務，解決問題。l 現場服務工程師接到用戶的服務請求后，到用戶工作現場為用戶解決問題。6.3.5響應時間接到用戶的服務請求后，如不能通過電話或遠程服務方式解決用戶的問題，XXXX數碼公司的工程師在2小時內到達用戶現場解決，不能解決與用戶協商解決方案。6.4收費方式及標準l 免費服務在XXXX系統投入運行后，公司為期一年的免費現場服務。l 有償服務免費服務期滿后，公司仍為用戶提供終身服務，但須收取服務費，收費方式及標準按總投總額的百分比收取年服務費，提供基本服務項所列的服務內容，并提供現場服務。6.5保修服務XXXX系統技術要求XXXX系統達到產品設計說明書要求。我方將

14、提供詳細的竣工資料及有關的技術咨詢。6.5.1我方將提供維修及指引手冊，內容包括：A. 安裝說明 B. 主要設備及配件的明細說明 C. 維修及錯誤探察指示，包括日常維修細則 D所推薦之備用零件及清洗劑 E附有制造商名稱、地址及地方代理（如適用）之材料 F制造商指引，包括施工圖紙等性質的印刷品我方負責保持系統的正常運行和用戶的正常使用，定期對XXXX系統進行調試和維修。我方為XXXX系統提供一年免費保修服務。在保修期內我方免費為需方維修，指派維修工作人員按時對本分包工程包括的物料和設備提供維修及保養。在需方提出維修事項通知后二小時內應到現場進行維修，12小時內完成維修；如我方不能按時維修，由此造成的損失由我方承擔。6.5.2不屬保修范圍的情況A. 因不正常操作及人為或自然災害引起的故障。B. 自行拆卸改變設備的結構及任何部分后造成的損壞。C. 非我方指定的專業技術人員指導安裝而引起的故障。對于以上人為因素或不可抗拒因素造成硬件損壞，我方提供有償服務.對