1、過前臺(tái)【總結(jié)】 不論是什么業(yè)務(wù)員，電話溝通很重要！ 但能不能找到你需要的人，就有些技巧了?，F(xiàn)在把很多人發(fā)的總結(jié)了一下，下面并不是都好用，方法千萬種，選擇最適合 你的！(出首先我們來分析一下電話銷售這個(gè)行業(yè)：做電話銷售其實(shí)是很鍛煉人的，大部分成功的人都是從銷售做起 自: : ) 。電話銷售需要口才與智慧，簡單的說就是腦子要跟的上嘴，嘴要配合腦子。而且做電話銷售首先要解 決的問題是要做好心理調(diào)試，在開始打電話。我來說說心里心理調(diào)試的十大要素：1. 一般人對于電話拜訪，不是認(rèn)為他是一件最不起眼的工作，便是認(rèn)為他是一件簡單的不得了的工作，但事 實(shí)上并非如此，要真正做好電話拜訪是一件相當(dāng)不簡單的事，所以

2、不妨告訴您自己作了一件偉大的工作。2. 電話拜訪所獲得的成就感及滿足感，并不如一般工作在付出同等努力，便可得到同等值的掌聲，而是付 出十分努力可能只得到一分掌聲。但不要灰心，只要努力不懈，說不一定這一分的掌聲所帶來的是更高的成就感 及滿足感，為何不勇于向自己挑戰(zhàn)。成功的電話拜訪員在未成功前所忍受的挫折感是相當(dāng)大的，所花的時(shí)間之多 也是無法想像的。3. 許多公司會(huì)透過電話拜訪來篩選有望的潛在客戶，而電話拜訪員的素質(zhì)不一常會(huì)造成一些困擾。如受訪 對象一聽是要做電訪，不是把電話掛掉便是推說沒空。電訪人員不可因被掛幾通電話而沮喪，因?yàn)橐晃怀晒Φ碾?話拜訪員，他在成功前不知被掛了幾通電話，即使在成功后仍

3、有可能被掛電話。4. 如果碰到受訪者語氣不好時(shí)，更應(yīng)維持自己的好口氣，不要受到這種情緒波動(dòng)的影響，禮貌性的將電話 掛掉，并重新擬定下一次電訪日。5. 遇到滔滔不絕講個(gè)不停的受訪者時(shí)，切記不要與對方扯談，應(yīng)盡快切入訪談重點(diǎn)，婉轉(zhuǎn)暗示對方此次電 話拜訪的目地，并適時(shí)將電話結(jié)束。因?yàn)檫@是拒絕訪談的高招，可千萬別中計(jì)了！6. 如果遇到一位不肯開金口的受訪者時(shí)，就要施展耐力戰(zhàn)，而且使對方在不知不覺中說出我們所要獲得的 資訊。7. 不要一開始就抱持著太高的成功期望， 也不需要抱持著一定失敗的心， 二者各抱持 50%。太陽底下沒有一 件事是絕對的，凡事都有變數(shù)。期望太高，失敗較不易復(fù)原；期望太低，也不易品嘗

4、到成功的果實(shí)。8. 電訪人員應(yīng)將被掛電話或被對方拒絕，當(dāng)做是一種磨練，進(jìn)而做到自我的提升。如此您的技巧及客戶資 料卡才會(huì)有所進(jìn)步。9. 如何才算成功，這是很難下定義的。不妨給自己一段時(shí)間完成自己心中所欲達(dá)成的目標(biāo)，量力而為，做 起來才會(huì)愉快，切記！不要為獲得一份薪水而委屈自己。10. 有很多事只能靠自己的經(jīng)驗(yàn)去琢磨，而無法以言語相交流，這樣您才能以最短的時(shí)間成為一位最杰出的 電話拜訪人員。下面來談?wù)務(wù)业娇偨?jīng)理的：第一計(jì)：瞞天過海銷售打電話到前臺(tái)：1 ）你好，我們是快遞公司的。有 xxx 總的一個(gè)國際郵件需要核實(shí)一下信息。然后在電話中核對掌握的地 址等信息后，最后有不經(jīng)意的語氣 問對方你們老板手

5、機(jī)多少或老板的辦公室電話多少。我們寫一下方 便聯(lián)系。2 ）你好，我們是物業(yè)公司的。我找 xxx 總，他住的公寓的地方的水管可能有問題，我給他電話我好聯(lián)系 他。這種情況要賭。賭老板不在公司里。或是不和這個(gè)接電話的人在一個(gè)辦公室。3 ）你好，我是 xxx 銀行的 , 劉總的信用卡可能有點(diǎn)問題，我要和他溝通一下。2、美人計(jì)此法女銷售往往屢試不爽。此方法慎用！妖里妖氣的給某公司前臺(tái)致電，我找你們老總。前臺(tái)一般都會(huì)問：你那位。銷售說：我和你們老板關(guān)系是你能知道的嗎？半分鐘以后電話轉(zhuǎn)到老板辦公室了。3、空城計(jì)前臺(tái)：喂，你好我們是公司你找那位？銷售：找你們老總，有急事。前臺(tái)：貴姓。銷售：你管著嗎？抓緊給我轉(zhuǎn)

6、，耽擱了生意你負(fù)責(zé)不起（注意此時(shí)一定要知道對方是做什么的）。 前臺(tái)：我們領(lǐng)導(dǎo)不在，我給你轉(zhuǎn)市場部把。市場部：你好。那位？ 銷售：我找你們老總。市場部：老總不在有什么事情給我說吧?；仡^我轉(zhuǎn)達(dá)。 銷售：幾百萬的生意，你轉(zhuǎn)達(dá)的了嗎？市場部：銷售：我留下個(gè)電話，讓你們老板給我打電話。 手機(jī)號碼留下了。幾分鐘后電話打過來。某公司老板的私人電話出現(xiàn)在來電顯示上。女的有這類比較困難，但也可以是一下，注意要把直接的語氣偽裝成女強(qiáng)人類型的，但不要撒潑，讓對方 感覺你像潑婦，就沒有效果了。4 、反客為主： 直言相告，說明厲害關(guān)系，強(qiáng)調(diào)事情的重要性，要求直接轉(zhuǎn)電話。此方法使用時(shí)候要注意：語言有簡單有 效，描述要清楚

7、，要強(qiáng)調(diào)事情的重要性。你始終要相信前臺(tái)是用來轉(zhuǎn)電話的，不是擋電話的，她不給你轉(zhuǎn)電話， 是因?yàn)槟銢]有給他一個(gè)轉(zhuǎn)電話的理由。5 、借尸還魂： 你好，我是王總的同學(xué)，侄女，鄰居，您給我轉(zhuǎn)一下電話。此問題會(huì)遇到對方不轉(zhuǎn)，要你直接打手機(jī)，你 可以告訴他，手機(jī)剛換了，沒有存他的號碼，有急事。如果問什么事情，就說不方便和他講。6 、順手牽羊：公司如果有分機(jī)，你隨便按 5-6 個(gè)分機(jī)，如果你運(yùn)氣足夠好的化，說不定按到第二個(gè)就是總經(jīng)理接的了。7、圍魏救趙 如果你對付不了那個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的前臺(tái)，你可以直接找財(cái)務(wù)部等非業(yè)務(wù)部門，然后再通過財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部等非業(yè) 務(wù)部門找到或問出總經(jīng)理的聯(lián)系方式。（因?yàn)樨?cái)務(wù)部接到外來的電話比較

8、少，所以對這方面比較沒有抵觸思想， 而且財(cái)務(wù)與老板通常是走得很近的，所以很容易找到老板。）以上方案充分借鑒了中國古老文明的三十六計(jì)，在打電話前，將上面的計(jì)策靈活運(yùn)用，計(jì)策是是定式，但 人是靈活的，銷售有定式，但無定法。祝你們好運(yùn)！另外還有三十一法1. 在找資料的時(shí)候，順便找到老板的名字，在打電話的時(shí)候，直接找老總，若對方問到我是誰，我會(huì)說是其客戶 或者朋友，這樣找到的機(jī)會(huì)大一些；（裝老板朋友 / 客戶（與外有業(yè)務(wù)聯(lián)系的部門是比較好轉(zhuǎn)的，如：人事招聘，銷售，市場，廣告，采購。）2. 多準(zhǔn)備幾個(gè)該公司的電話，用不同的號碼去打，不同的人接，會(huì)有不同的反應(yīng)，這樣成功的幾率也比較 大。3. 隨便轉(zhuǎn)一個(gè)分

9、機(jī)再問（不按 0 轉(zhuǎn)人工），可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那里或人事部，這樣就躲 過前臺(tái) 啦，然后就看 如何與非前臺(tái)人員如何溝通了，沒準(zhǔn)一下轉(zhuǎn)到老總那里，呵呵！4. 直接告訴前臺(tái)建網(wǎng)站有好處，或者做推廣的必要性，讓她無法拒絕！5. 如果你覺得這個(gè)客戶很有戲，你就不要放棄，可以找另外一個(gè)同事幫你打，順便考考你的同事，也可以 學(xué)到新的方法！6 、事態(tài)嚴(yán)重化（使無權(quán)處理）例如：（對于房產(chǎn)公司）你好，我有一棟樓要出租，希望找你們公司老總 談，不知道你們老板貴姓？再如：（對于廣告公司）你好，我是北京晚報(bào)的，您們公司老總是那一位？我們跟他談?wù)劥淼氖虑椋?. 你好我是 www.51job 的，貴公司在我們這里登記招聘員工

10、的信息，我想問一下貴公司的法人是誰？ 因 為我們要核對您的相關(guān)資信情況！8. 夸大身份！ 例如：你好，轉(zhuǎn)你們李總（聲音要大）！我是XX公司的王總啊！9. （我是用了歷史上最卑鄙無恥的兩種方法設(shè)知道老總姓李A(yù) ：你好這是 +公司B :你好李*叔叔在么？我是他的侄子！嘟嘟 - 轉(zhuǎn)過去了設(shè)不知道老總姓什么A ：你好這是 * 公司B :你好*公司吧，你們在*大廈上么？我是電力公司的，你們這個(gè)月的電費(fèi)有點(diǎn)問題，給我轉(zhuǎn)到行政部 嘟嘟- 轉(zhuǎn)過去了對付她們很容易的，只要你有征服他們的欲望，就有辦法?。?0. 威脅法！（1） 例如:小姐，這事情很重要，你能否做主？我很急，馬上幫我轉(zhuǎn)給你們公司老總（或負(fù)責(zé)人）備注

11、:此類方法適用于買域名！11. A: 喂 . 李總在嗎 ?B: 不在,你哪里A: 我泉州的 ,我姓章 , 他電話（手機(jī)）是多少 ?聲音放低點(diǎn) , 一般情況前臺(tái)都會(huì)告訴你老板手機(jī)的12. 前臺(tái):你哪里？回答:廈門的，剛來福州，有重要事情找你們老總（知道姓名，那就直說姓名）前臺(tái)：我問你哪里，哪個(gè)公司的？！ 回答：小姐，你姓什么？我很不習(xí)慣你這樣問話知道嗎？?。ㄕZ氣要強(qiáng)，拍著桌子說話）在不在，在就給我轉(zhuǎn)進(jìn)去，不在就把手機(jī)拿過來！13. A: 小姐，張總可能有急事找我，他打了我的手機(jī)，現(xiàn)在還在公司嗎？我回電！謝謝！14. 大家好，我是廈門商務(wù)部的新員工，黃添榮，希望能和你有很好的交流，對于繞前臺(tái)，我自

12、認(rèn)為這種辦法有時(shí)還是挺管用。針對外地的，官方式：你好，我是（廈門），受國家有關(guān)部門委托，找貴司總經(jīng)理！ 本地的：我：“你好，轉(zhuǎn)總經(jīng)理”小姐：“你有什么事？”我：“有”小姐：“你是哪個(gè)單位的？”我： “我是黃添榮?！痹u論：小姐聽到我們的名字一定會(huì)以為我們和總經(jīng)理很熟，這個(gè)辦法真的很不錯(cuò)的，試試！15. 1) 惠州這邊很多的土老板 , 我就會(huì)直接說 :" 老板在嗎 ?他電話多少 ?"2 )有時(shí)在知道老板的姓以后我會(huì)講 :" 王老板在嗎 ?"若不在就說 :" 他過我公司來了沒有呀 ?怎么還沒來 ? 手機(jī)多少 ?"16. “我是 * 路郵局的

13、，請問你們公司的全稱是 * ，總經(jīng)理是 * ，我現(xiàn)在找他核對一下 。一般廣州這邊這種方法比較有效，還有假裝政府機(jī)關(guān)或銀行等17. 我是廈門分公司的周統(tǒng)彬，針對平常方法繞不過的前臺(tái)時(shí)，索性坦白相當(dāng)，尊重她：王小姐，你早！我是中國企業(yè)網(wǎng)的周統(tǒng)彬，我昨天已與李總聯(lián)系過了，不知你是否可以替我安排今天上午或者下午，與李總通個(gè)電話，只需 2 分鐘，謝謝！18. 我通常是用國際采購商的身份找相關(guān)負(fù)責(zé)人或老板。有時(shí)我會(huì)留下另一個(gè)手機(jī)給她們讓他們叫老板來找我！19. 你好，我是國家互聯(lián)網(wǎng)信息中心XX 處辦事處的，叫你們老總接電話！20. 在武漢，很多人好管閑事，非要問清楚，其實(shí)問不問結(jié)果都一樣，所以她越想知道我

14、越拽，通常說，* 總在不在??？你是哪位?。课沂撬粋€(gè)朋友。找他有什么事？有點(diǎn)私事，他是不是不在??？這時(shí)她就給老總了?；蛘咚龝?huì)說，他不在。那你告訴我他的手 機(jī)，我把他號碼弄丟了，謝謝，有點(diǎn)急事。21. 如果是要找老板 , 我一般會(huì)說是外商的翻譯員 ,然后就拿老板的姓名和手機(jī) , 這個(gè)方法還是挺管用的 各位不防可試試的.例如：你好，有一家德國的XX公司，看到你們公司的英文網(wǎng)頁（供求信息）想和你們公司 老總通個(gè)電話，你們老板的手機(jī)是多少？他在嗎？22. “您好！ XX公司嗎？我們是市政府經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)的，我們有一個(gè)重要的經(jīng)濟(jì)論壇活動(dòng)要邀請貴公司負(fù)責(zé)人，麻煩您把電話轉(zhuǎn)給他，我們要就具體的事宜跟他確認(rèn)。

15、”因?yàn)樯蟼€(gè)月我們廣州公司剛好有這樣一個(gè)大型活動(dòng)，我通過這種電話得到不少老總的姓名和電話。23. 知道該公司老總名字（男性）后，請一男士拿起電話：我找* （直呼其名）。不在？他手機(jī)號碼是多少？。我是誰？昨天還一起喝酒了的！（很拽的語氣）24. 你們總經(jīng)理姓什么我忘記了，對了，上次他對我說：過段時(shí)間再打給他。所以我今天就打給他了，你幫我轉(zhuǎn)到總經(jīng)理辦公室好嗎？謝謝你！25. 請找X總，怎么不在？不是說好今天這個(gè)時(shí)候讓我去個(gè)電話嗎？你看他什么時(shí)候回來？這事挺重要， 他的手機(jī)是 138 還是 139？你告訴我，我記一下。26. 您好！我是沈陽分公司的龐玉。我一般就是告訴前臺(tái)的小姐說：“我知道你很為難，每天接到各種各樣的電話都很多，很難確定那個(gè)電話該去找老板，我也有過這樣的經(jīng)歷，我很理解您。