1、婦科品管圈活動匯報婦科品管圈活動匯報快樂天使圈快樂天使圈圈 的 組 成 品管圈小組成員圈 長： 秦秦 靜靜副圈長：楊楊 薇薇秘 書：譚偉玲譚偉玲成 員：譚譚 杰杰 王世梅王世梅 王施姣王施姣 黃紫娟黃紫娟 向麗慧向麗慧 陳力榮陳力榮 歐陽碧梅歐陽碧梅全體圈員合影(工作圖)編號編號得票得票圈名圈名名次名次最終選定最終選定1234圈徽圈徽愛心天使圈愛心天使圈 5 1 奮進圈奮進圈 2 2連心圈連心圈 2 2圈名圈徽選定 理想圈理想圈 1 3圈名圈徽說明圈 名意 義 將“品管圈”命名為愛心天使圈，象征天使般的護士帶給病人關心、關懷與呵護。提醒大家要圈 徽意 義 圈徽由男女造型、護士帽、天使的翅膀、A

2、ngels標志及醫院、病房名稱組成。 圈徽以綠色、藍色和陽紅色為主色調，綠色代表著蓬勃的朝氣和旺盛的生命力，陽紅色表示愛的顏色，藍色象征激情，背景顏色為由上至下漸漸變化的淡藍色，營造一種溫馨的護理氛圍。整體上給人以溫暖、熱誠、積極、奮進的精神的表現。圈 名意 義 “改善護理質量，提高服務態度，做好關懷服務”，同時也向病人們展示了民大醫院婦科病房優質護理服務的風采，讓病人了解護理工作，更好的配合治療。工作安排與例會姓名姓名基本情況基本情況工作分工工作分工主要例會主要例會年年 齡齡學學 歷歷職職 稱稱規劃規劃進度進度收集收集資料資料提出提出對策對策改善改善實施實施確認確認效果效果第一第一次會次會第

3、二第二次會次會第一第一次會次會第一第一次會次會秦秦 靜靜楊楊 薇薇譚譚 杰杰王世梅王世梅歐陽碧梅歐陽碧梅譚偉玲譚偉玲王施姣王施姣黃紫娟黃紫娟向麗慧向麗慧陳力榮陳力榮主持主持 記錄記錄 主辦協辦主辦協辦注：注：1. 1.任務分配依個人專長及工作需求來安排，設有主任務分配依個人專長及工作需求來安排，設有主/ /協辦擔當各一人。協辦擔當各一人。10月11月主要責任人12341234組圈組織培訓秦 靜組圈并推選圈長楊楊 薇薇選出圈名圈徽秦 靜運行擬定活動計劃譚偉玲譚偉玲選定主題楊楊 薇薇調查現狀譚譚 杰杰分析原因王世梅王世梅設定目標王施姣王施姣制定對策黃紫娟黃紫娟實施對策向麗慧向麗慧評價評定效果陳力榮

4、陳力榮總結及改進歐陽碧梅歐陽碧梅整理資料譚偉玲譚偉玲注注1 1注注2 2注注3 3注注1：開始大家對品管圈：開始大家對品管圈不了解；注不了解；注2：大家對設大家對設計圈名、圈徽熱情高計圈名、圈徽熱情高，故，故用時較用時較多多。 注注3 3：估計在實施中會：估計在實施中會遇上許多新問題，因此，遇上許多新問題，因此，計劃時間較多。計劃時間較多。 月周項目制 定 計 劃選 定 主 題 評價項目評價項目 問題選項問題選項護士護士重視重視程度程度 總總 分分 （評價計評價計分方式：分方式：強烈強烈：5分、分、較強較強：4分、分、一般：一般：3分、較弱分、較弱：2分分、弱弱1分分，圈員人數：，圈員人數：1

5、0人人) 呼叫鈴聲改進問題呼叫鈴聲改進問題 基礎護理執行問題基礎護理執行問題 患者健康教育問題患者健康教育問題 患者安全防護問題患者安全防護問題 護理記錄改進問題護理記錄改進問題急急迫迫性性可可行行性性圈員圈員能力能力排排 序序選選定定363524271223372738231252384642461721412125181055321537311154 2012/11/22012/11/3對對100住院患者進行健康知識與護理關系相關調查，結果如下住院患者進行健康知識與護理關系相關調查，結果如下。項項 目目 調查結果調查結果 患者對婦科疾病的了解程度患者對婦科疾病的了解程度 30%是否能判斷常

6、見婦科疾病（如子宮肌瘤）的良性與惡性是否能判斷常見婦科疾病（如子宮肌瘤）的良性與惡性 20%因自身疾病而產生焦慮、緊張、抑郁等不良心理因自身疾病而產生焦慮、緊張、抑郁等不良心理70%因因不良心理而導致不積極配合治療與護理不良心理而導致不積極配合治療與護理65%獲取健康知識的迫切性獲取健康知識的迫切性 85%過去從醫護人員獲取相關知識情況過去從醫護人員獲取相關知識情況 25%對護理工作現狀的對護理工作現狀的滿意滿意度度65%希望護理人員針對所患疾病講解相關知識及護理注意事項希望護理人員針對所患疾病講解相關知識及護理注意事項 100%希望護理人員組織健康知識講座和討論希望護理人員組織健康知識講座和

7、討論80%希望發放健康知識宣傳資料或播放專題片希望發放健康知識宣傳資料或播放專題片90%調 查 現 狀問 題 解 析過去對婦科患者進行健康教育比較差的原因分析(魚翅圖)目 標 設 定現在狀況75%80%85%95%39%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%基本標準醫院要求本期目標努力方向婦科患者疾病防護知識掌握率制 定 對 策科室內自籌科室內自籌爭取醫院支持爭取醫院支持 以實際效果衡量以實際效果衡量多渠道解決多渠道解決用于宣傳教育專用于宣傳教育專項開支項開支協助宣傳教育協助宣傳教育實施措施實施措施制訂計措施檢查督辦制訂計措施檢查督辦 與任務獎懲掛鉤與任務獎懲掛鉤與

8、心理護理相結合與心理護理相結合 舉辦知識講座舉辦知識講座播放教育專題片播放教育專題片 印發宣傳資料印發宣傳資料在日常工作中了解患者在日常工作中了解患者, ,針對性地進行說服教育針對性地進行說服教育 密切護患關系密切護患關系 結合實際談體會結合實際談體會學習培訓學習培訓以具體事例促進認識以具體事例促進認識認識重要性和必要性認識重要性和必要性判定判定效效 益益 性性經濟性經濟性迫切性迫切性可行性可行性科室其它科室其它人員人員圈圈 員員圈圈 長長加強督辦加強督辦多項活動多項活動提高認識提高認識增進感情增進感情人人 員員財力財力方方 法法如如 何何 做做 好好 婦婦 科科 健健 康康 教教 育育評定評

9、定：半數以上圈員贊成半數以上圈員贊成判定：判定：評定三項評定三項（含）以上者（含）以上者結合患者具體病例進行結合患者具體病例進行項項次次問題問題 解決方案解決方案 效效 果果 普及率普及率滿意率滿意率綜合評定綜合評定 1 1健康教育的管理健康教育的管理建立健全婦科健康教育管理制度建立健全婦科健康教育管理制度100%100%90%90%25 25 定期做健康教育調查與培訓定期做健康教育調查與培訓85%85%95%95%2323加強檢查與考核加強檢查與考核80%80%80%80%21212 2健康教育的健康教育的活動與形式活動與形式發放婦科疾病預防與辨別宣傳資料發放婦科疾病預防與辨別宣傳資料 98

10、%98%95%95%2828舉辦婦科健康教育知識講座舉辦婦科健康教育知識講座90%90%87%87%2424在身心護理中進行個別指導在身心護理中進行個別指導 85%85%98%98%2929通過網站通過網站、E-mailE-mail回答咨詢回答咨詢70%70%100%100%21213 3健康教育效果的健康教育效果的鞏固與跟蹤服務鞏固與跟蹤服務 提出口頭與書面的提出口頭與書面的出院出院指導指導 100%100%98%98%2727通過電話及其它方式進行隨訪通過電話及其它方式進行隨訪80%80%95%95%2323評 定 效 果婦科品管圈活動健康教育效果評估婦科品管圈活動健康教育效果評估表表（單

11、項）單項）注注:”滿意率1項指護士滿意率,2、3項指患者滿意率。綜合評定由全體圈員投票決定，按好、中差分別記3、2、1分，投票圈員人數共10 人，綜合評定為總分。患者對婦科護理工作的患者對婦科護理工作的滿意滿意率率由由86%提升提升至至98.5%婦科患者疾病防護知識掌握率由婦科患者疾病防護知識掌握率由39%提升提升至至87.5%，目標達成目標達成率：率：103%，進步率進步率124%。評 定 效 果39%87.5%86%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%活動前超過目標值超過目標值活動后圖例圖例 患者患者對婦科護理對婦科護理工作的工作的滿滿意意率率 婦科婦科患者疾

12、病防患者疾病防護知識掌握護知識掌握率。率。內容內容 標準化標準化存在的問題與困難存在的問題與困難 解決解決對策設想對策設想健康教育健康教育的管理的管理 建立健全健康教育管建立健全健康教育管理制度理制度 定期調查，加強培訓定期調查，加強培訓 嚴格檢查與考核嚴格檢查與考核缺少相關培訓資缺少相關培訓資料料。 主題很難把握主題很難把握 外出參觀學習外出參觀學習。多做調查研究多做調查研究。經常總結經常總結 健康教育健康教育的活動與的活動與形式形式 經常發放相關宣教資經常發放相關宣教資料料 定期舉辦婦科健康教定期舉辦婦科健康教育知識講座育知識講座 在身心護理中加強進在身心護理中加強進行個別指導行個別指導

13、多形式做好咨詢多形式做好咨詢缺少經費缺少經費。工作量大工作量大。效果評估不準確效果評估不準確患者有顧慮患者有顧慮 多渠道籌資，必要時適多渠道籌資，必要時適當收點咨詢費當收點咨詢費統籌安排，彈性排班統籌安排，彈性排班注意保護患者隱私，打注意保護患者隱私，打消顧慮消顧慮。建立一套科學考評機制建立一套科學考評機制健康教育健康教育效果的鞏效果的鞏固與跟蹤固與跟蹤服務服務 加強加強出院出院指導指導 堅持定期隨訪堅持定期隨訪患者不堅持患者不堅持隨訪找患者難隨訪找患者難 做好資料登記與保管做好資料登記與保管采取發短消息等新方法采取發短消息等新方法總 結 與 改 進總 結 與 改 進婦科加強健康教育的重要意義無形成果雷達圖012345對Q CC的 認知與運用單位團隊精神自我專業知識程度個人的人際關係單位的護理品質自我創造思考能力活動前活動後項目項目評價指標評價指標上上期期本本期期是否是否進步進