1、日 常 考 核 制 度管理人員考核標(biāo)準(zhǔn)項 目序 號考 核 內(nèi) 容說明計 分次數(shù)扣分備 注儀容儀表1不按規(guī)定著裝或者不整齊；每項-22上班時間不戴工號牌,未佩戴在指定部位；每項-23上班時間不得留長指甲,不得涂有色指甲油；每項-24男式不得留長發(fā),不得佩戴夸張飾物；每項-25上班時間坐姿;站姿不正.；每項-26女員工上班不得披,染有色頭發(fā)；佩戴統(tǒng)一頭花；每項-27工裝上衣口袋不得放與工作無關(guān)的物品；每項-28儀容不整潔；每項-29工作崗位內(nèi)摳鼻、挖耳、剔牙齒、剪指甲、化妝；每項-210腰帶處禁止掛明顯較大（鑰匙）等物品；每項-211下班后穿拖鞋或衣衫不整進(jìn)入辦公區(qū)域或封閉小區(qū)每項-2禮節(jié)禮貌1工

2、作期間行為不檢,大聲喧嘩,大鬧,講粗話臟話；每項-22工作懶散,不服從安排；每項-53不尊重同事或客人；每項-54工作期間語言或行為,態(tài)度不尊重業(yè)主.；每項-5考勤1未經(jīng)批準(zhǔn)私自（外出）換休；每項-22未經(jīng)批準(zhǔn)不參加公司或部門的培訓(xùn),會議,學(xué)習(xí).；每項-23遲到,早退10分鐘以上半小時以內(nèi)；每項-24未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗半小時以上,1小時以內(nèi)；每項-55未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗1小時以上.；每項-106一個月內(nèi)連續(xù)曠工3天；每項自動離職處理7指紋機(jī)出現(xiàn)問題不及時上報，造成考勤數(shù)據(jù)不真實；每項-108管理處經(jīng)理考勤以客服部抽查為準(zhǔn)，如核實謊報者；每項-59未按規(guī)范統(tǒng)一考勤表作考勤；每項-210遲報、漏報考勤

3、造成員工兌現(xiàn)不及時每項-5日常工作行為與態(tài)度1不配合工作檢查或有抵觸情緒.；每項-52工作交接不清者,雙方均扣；每項-23業(yè)主投訴無記錄，處理不及時，造成二次投訴的；每項-24員工反映工作中存在的問題，解決處理不及時或找托詞的；每項-55當(dāng)月工作計劃未按規(guī)定時間上報或因人為原因未完成；每項-56月度共用設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)無計劃無落實；每項-107未按要求報物資采購計劃；每項-58行政辦公會議安排的臨時性工作未落實；每項-29無完整的業(yè)主投訴處置記錄；每項-210管理處每年組織開展1次社區(qū)大型活動，未落實；每項-511值班人員未按要求值班或崗位巡視；每項-512享受話費人員24小時開機(jī)，無法聯(lián)系者

4、；每項-213會議期間手機(jī)未調(diào)震動或靜音者；每項-214上班時間打磕睡或睡覺；每項-1015挑撥是非,背后亂說，造成不團(tuán)結(jié)因素；每項-516挪,占用公司財物.；每項-20原價賠償17工作時間及規(guī)定的禁煙區(qū)內(nèi)吸煙.；每項-218業(yè)主滿意率小于96%；每項-519未按規(guī)定做好禮節(jié),禮貌.；每項-220辦公室內(nèi)物品擺放不整齊、雜亂、衛(wèi)生情況差；.每項-221酒后上崗每項-1022工作時間看小說，玩游戲機(jī)、手機(jī)做與工作無關(guān)的事情；每項-223遇突發(fā)事件，緊要關(guān)頭臨陣脫逃；每項-524上班時間卷袖口，褲腿；每項-225工作時間吃東西，串崗，聚眾閑聊；每項-226被客人有效投訴一次，情節(jié)較輕；每項-227

5、不講衛(wèi)生，在管理處公共區(qū)域內(nèi)吸煙亂丟煙頭，雜物，隨地吐痰；每項-228員工犯有嚴(yán)重過失行為而知情不報；每項-229主動服務(wù)意識差，多次提醒無效；每項-530違反操作規(guī)程，違章指揮；每項-531服務(wù)態(tài)度惡劣，造成客戶重大投訴，嚴(yán)重影響公司聲譽(yù)；每項-20降級處理32傳達(dá)工作不到位，造成員工犯錯；每項-233偷竊、挪用公司或他人財物；每項-20移交公安機(jī)關(guān)監(jiān)督管理1各部門管理員針對護(hù)衛(wèi)、清潔綠化、工程、餐飲人員有三次管理機(jī)會，第一次為現(xiàn)場培訓(xùn)，第二次為警告，第三次開具違規(guī)處罰單。如不服從管理或有抵觸情緒者；每項-5或勸退2管理處品質(zhì)部隨時抽查秩序維護(hù)員、清潔綠化、工程、餐飲人員上崗后制度的執(zhí)行及服

6、務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)效果。如不服從管理或有抵觸情緒者；每項-53管理處各部門管理員有監(jiān)督以及管理的權(quán)利，如發(fā)現(xiàn)問題不服從管理或有抵觸情緒者；每項-54積極配合各部門做好現(xiàn)場管理工作，如有抵觸情緒者;每項-5培訓(xùn)管理1新員工入職后前三天必須進(jìn)行脫崗培訓(xùn)，由班長對工作區(qū)域及崗位職責(zé)、重要領(lǐng)導(dǎo)、管理處概況、軍素進(jìn)行前期培訓(xùn)，必須附培訓(xùn)記錄，合格后進(jìn)行崗位評估，未達(dá)到要求安排上崗；每項-52新員工安排上崗后由當(dāng)班班長進(jìn)行一個月的轉(zhuǎn)正前培訓(xùn)必須附培訓(xùn)記錄，合格后進(jìn)行崗位評估，未達(dá)到要求給予轉(zhuǎn)正的；每項-103老員工每周由班長、主管進(jìn)行現(xiàn)場崗位職責(zé)及各項流程的培訓(xùn)，經(jīng)理隨時抽查，每月組織兩次部門員工技能培訓(xùn)，抽查

7、不合格者;每項-54班長要事實求實進(jìn)行培訓(xùn)，傳達(dá)到位，如敷衍了事，應(yīng)付上級只簽名未作培訓(xùn)查實后；每項-5獎勵1工作屢受業(yè)主稱贊表揚(yáng)；每項2-52工作積極，見義勇為、伸張正義；每項2-103拾金不昧；每項2-104提出合理化建議被采納；每項5-105為公司節(jié)約創(chuàng)收；每項5-206工作敬業(yè)，在團(tuán)隊中起到模范帶頭作用；每項2-57認(rèn)真執(zhí)行公司各項制度,并能積極完成要求提前達(dá)標(biāo);每項2-108不因為個人關(guān)系,非當(dāng)班期間主動盡全力幫助同事解決工作中出現(xiàn)的問題;每項2-59不計較個人得失,主動加班加點解決管理處工作問題,排憂解難;每項2-510安排工作完成質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)高,在團(tuán)對中起到示范帶頭作用;每項2-511在當(dāng)班期間嚴(yán)格按照公司制度執(zhí)行,引起業(yè)主不諒解,遭受重大委屈;每項2-5注；為規(guī)范員工工作行為，獎勵先進(jìn)，調(diào)動員工積極性，發(fā)掘員工最大潛能特制定以上管理人員考核標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，對相關(guān)責(zé)任人作出扣、加分標(biāo)準(zhǔn)上報管理處核準(zhǔn)，并在月度結(jié)算工資中進(jìn)行獎罰體現(xiàn)。以百分制為量化，剩余分值為86分以上（含86分）為合格；8581分，降為試用期工資，80分（