1、精心整理保潔服務管理方案第一節保潔管理工作思路為把*森林公園建設成為“優美、環保、舒適、干凈”的游玩勝地，環境保潔工作將是公園的門面：1、 要體現以人為本的思想，推行人性化管理、隱性“零干擾”服務；2、 建立綠色環保生態公園，游客垃圾進行分類管理和回收（分出可回收和不可回收），園林綠化養護使用環保型殺蟲劑、消毒劑和肥料；3、環境保潔工作小組嚴格執行公園環境衛生管理、衛生工作標準和員工考核制度，確保公園常年干凈整潔；第二節保潔員工作要求1、保潔人員要求服裝統一、佩帶工牌；2、保潔時間：實行2班制，6:0011:0014:0017:00為A班工作時間11:0014:0017:0022:00為B班工

2、作時間3、 公廁作業標準：公廁保潔必須做到每天清洗二次，打掃工具擺放整齊，做到四壁、門窗、隔斷板、地面凈，無蛛網、無積灰積水，無糞跡痰跡，無涂寫招貼；倒糞口便池（槽）無尿堿跡，無積垢、無堵塞；內外環境凈，無垃圾雜物；蠅蛆少見，基本無臭；4、垃圾桶保潔及清運作業標準：須按規定逐個進行清理，不遺漏。垃圾桶不滿溢、無臭味，內無隔夜積存垃圾，堅持一日二清制。清洗后須將垃圾桶放置整齊當場鎖好，掃凈四周水。垃圾箱、垃圾房每周不少于兩次的清運，周圍二公尺內無堆積垃圾、無污物現象，少量磚瓦等建筑垃圾隨帶，做到車離地凈；5、道路、鋪裝保潔作業標準：做到每天兩次按規定的路線、時間和要求進行普掃，必須做到“四無、五

3、凈”，無零星垃圾、雜物，無果皮紙屑煙蒂，無積泥灰積水污物，無堵塞窨井溝眼；“五凈”：路面凈，窨井溝眼凈、樹穴凈、路邊凈、花臺周圍及隔離護欄下凈。包括綠化內的垃圾清理也必須做到“四無、五凈”。普掃后，應不間斷地巡回保潔，不得坐崗、離崗或與人閑聊；6、園內小品的保潔作業標準：包括休閑座椅、宣傳牌、木箱、亭、廊、垃圾桶、欄桿等。必須每天2次的保潔，休閑座椅、亭廊面上無灰塵、積水，宣傳牌、木箱、欄桿垃圾桶等保持清潔。隨時做到地面凈、邊角凈、欄桿凈、凳凈。第3節 員工職責1、 保潔主管職責1、在主管領導的領導下，搞好轄區內的衛生保潔工作，制定本本部門的工作計劃。2、協調本部門與各部門的關系，合理調配人力

4、和物力資源。3、負責定期對本部門員工進行崗位培訓和考核，不斷提高員工的業務水平和服務質量。4、保潔員作的周檢和員工的月考核，糾正日常工作中發生的不合格服務。5、負責清潔用品采購計劃的編制和進貨物品的驗證工作，并控制其合理的使用；協助倉庫管理員合理貯存和保管。二、保潔班長職責1、對主管負責、帶領本班員工進行區域衛生保潔工作。2、認真完成本責任區內的衛生保潔工作。3、檢查本班員工每日出勤情況，如有缺勤，及時安排補位清潔。4、檢查本班員工所使用的工作器具的完好情況，負責本組公用工具的保管。5、編制使用清潔用品、物料的計劃，控制清潔衛生成本。6、負責班組各類工作表格的發放及收集。三、保潔員崗位職責?1

5、、遵守公司各項管理制度，統一著裝上崗，樹立良好形象。2、聽從上級領導指揮，按照衛生管理實施細則保證質量地完成本人所分管區域內的保潔工作。3、遵守職員紀律，堅守工作崗位，工作時間不準干私活或做與工作無關的事情。4、發揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。5、清潔過程若發現異常現象，如漏水和設備設施損壞、故障等，及時報告主管領導或專管人員，必要時積極協助專業人員排除故障。6、發現事故隱患和可疑跡象，立即報告上級領導，并有義務監視事態過程或采取有效措施，控制事態發展。?7、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用和帶回家中使用。?8、及時辦理甲方對保潔質量提出的意見

6、和建議，不得與其發生爭執。?9、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還給失主。?10、認真完成上級主管臨時交辦的其他任務保潔員崗位職責。第四節清潔員工工作流程圖1、目的確保轄區環境整潔、干凈，為*森林公園造一個舒適的游玩環境。2、適用范圍適用*森林公園衛生清潔。3、職責（1）保潔員按各自崗位要求具體實施日常工作。（2）清潔班長負責對本班工作進行指導、巡查。（3）部門主管負責對部門工作進行巡查、監督。（4）班長每天上午上班前安排好當天的工作，如有任務另行通知。（5）服務流程圖保潔員消殺垃圾清潔清潔廣場清潔道路清潔特殊環境清潔準備配藥標示警示班長檢查記錄存檔技術員技術指導巡查主管監督檢查第五節保潔員操作

7、規程及工作頻率一、公園室外環境清潔操作規程1、日常保潔工作流程（1）用掃把、垃圾鏟清掃、收集外圍地面積塵、煙頭、紙屑等雜物，并用垃圾袋密封好。（2）所有保沽工具應隨人走，如因垃圾存裝雜物過多或體積過大不方便隨身主攜帶時，應隱蔽放置，但放置時間不宜過長。（3） 用抹布對涼亭、燈飾、休閑座椅、宣傳牌、果皮箱等進行擦塵。休閑座椅、涼亭有積水，用毛巾擦干（4）拔除外圍路面（草坪以外）雜草。（5）收集果皮箱內存放的垃圾。（6）清掃樹蔭底下落葉并及時用垃圾袋密封袋裝。2、定期工作流程公園路面、停車場沖洗流程。（1）先用掃把掃除地面雜物雜物。（2）用高壓水槍沖洗冼地面，用地板刷進行地面刷洗，如地面有污漬，則

8、結合地板水進行（3） 用掃把將污水推入沉沙井。（4） 及時清理沉沙井防鼠網上的雜物（5） 打開沉沙井蓋，使用鐵鏟及拖斗車清理井底的淤泥。完成后清潔現場并將沉沙井蓋好，及防鼠網歸位二、衛生間保潔操作流程1、目的和適用范圍：對*森林公園的公共衛生間地面、玻璃鏡面、墻面、小便池、洗手臺面等進行定期、專業的保潔，使之達到衛生管理標準，為廣大游客創造良好的衛生環境。2、 作業時間及頻次公園衛生間每天清潔2次，早晚各1次，其余時間不定期保潔。3、操作規程（1）準備好保潔工具（毛巾、刮水器、拖把、垃圾袋、玻璃清潔劑、空氣清新劑、膠手套、馬桶刷）。（2）清晨上班后趕在市民晨練高峰期前，及時對衛生間進行整體大清

9、潔。A擦抹玻璃鏡面及吹干B洗擦洗手盆及太面C擦抹側板、便紙架，清潔大小便池D拖洗地面及收集紙簍里的垃圾。（3） 日常保潔、細心勤快A勤巡查B勤擦抹C勤撿拾廢紙雜物（4） 洗手盆清潔：將洗潔精少許倒入洗手盆內，再用洗衣刷或百潔刷來回擦洗，直至污垢洗干凈為止。（5） 小便池清潔：將潔廁精少許倒入勺中，用潔廁刷擦洗小便池內外，用清水沖洗抹干。如發現水銹、水跡，則使用酸性清潔刺。（6） 大便池清潔：將潔廁精少許倒入勺中，用潔廁刷擦洗，洗擦便池蓋、便池內外、座板，用清水將便池內外沖洗干凈，用毛巾把水抹干凈，用消毒水進行消毒殺菌，把地面的水拖干。（7）大便池水箱清潔：A關閉進水箱閥門：B按下水制，放走水箱

10、內的水；C打開水箱蓋時要輕拿輕放：D用少量清潔劑倒入水箱內；E用百潔刷來回擦洗，直至污跡洗凈為止。（8）結果處理對保潔現場結果進行記錄，做好衛生間清潔記錄卡。本規程在實旌過程中，出現異常情況，在職責范圍內不能解決的立即報告上級安排處理三、垃圾中轉站清潔操作規程（1）目的規范垃圾中轉站的保沽工作。（2）職責保潔員負責依照本規程進行垃圾中轉站的日常清潔。（3）操作規程A及時清理、收集垃圾中轉站場地上的雜物、垃圾。B每日對場地沖洗兩次，對不銹鋼密封倉外表清潔兩次。每周清潔桶內外兩次，每月沖洗密封倉內壁一次。C上午7：30-8:30，保潔員協助環衛局車輛傾倒完所有環衛桶內征圾，并把環衛桶歸位，關好垃圾

11、中轉站密封倉不銹鋼門。D打掃散落垃圾并裝入桶內。E用水結合洗潔精對密封倉不銹鋼內外壁進行清潔。F清洗環衛通內外，直至潔凈無異昧。G噴灑殺蟲劑，杜絕蚊、蠅、蟑螂的滋生，根據密度進行滅鼠工作。第六節保潔員作業檢驗標準和辦法分類序號清潔項目標準檢驗方法清潔頻率公園公共區域1垃圾清理垃圾箱、果皮箱等外表干凈，無嚴重異味抽查3處每天清洗2次2道路及路邊綠化帶目視無瓜果皮殼、紙屑，無積水，無污漬，每100米內的煙頭及相應大小的雜物不超過2個全面檢查道路、綠化帶每天清掃2次，每天循環保潔不少于2次3各類指示牌無明顯灰塵抽查3處每天清潔2次4涼亭無明顯灰塵全部抽查每天清潔2次5休閑座椅無灰塵、無積水抽查3處每

12、天清潔2次6欄桿無明顯灰塵抽查3處每天清潔2次7停車場地面整潔，無紙屑，無灰塵全面抽查每天清潔1次洗手間部分8墻身無污漬，保持光潔。全面抽查每天清抹2次9地面無積水，無污垢雜物全面抽查每天用清潔劑清洗2次10洗手間門口大門用紙巾擦拭無明顯灰塵抽查2處每天清洗2次11小便池、大便池、洗手盆無污漬、異味抽查1處每天清洗2次，沒1小時巡回保潔1次12洗手間隔板無污漬、灰塵，無水滴抽查1處每3天清洗1次13垃圾簍外表無污漬，垃圾簍內垃圾不超過半簍抽查1處每天至少清倒2次第七節保潔用品的使用及管理一、常用清潔劑使用方法1、目的規范清潔劑的使用工作，確保安全使用各類清潔劑。2、職責（1）保潔主管負責依照本

13、規程培訓員工掌握有關清潔劑的正（2）清潔員工負責依照本規程具體使用各類清潔劑。3、主要使用清潔劑（1）潔廁精使用范圍：適用于衛生問內便器的清潔、消毒。使用方法：直接倒少許潔廁精于馬桶刷上進行刷洗可去除尿漬等黃漬（2）地板清潔劑使用范圍：適用于去除地板附著的水泥、水垢等碳酸化全物成份的7稀釋度為：一般污垢1：40，嚴重污垢1：10。使用方法：按需要濃度兌水，直接涂抹污漬處，通過地板刷進行清潔，在使用于大理石表面時，應預先在不顯眼的位置試驗，看有無脫落現象，核準后方可使用。如不慎濺到手上或眼中，應及時以大量清水沖洗，必要時需到醫院就診。（3）化油劑使用范圍：適用于去除各類油污。稀釋度為：一般污漬1

14、：50，嚴重污漬1：20。使用方法：稀釋后直接涂于污處，必要時地板刷進行清潔。（4）外墻清潔荊使用范圍：適用于瓷磚，馬賽克外墻清潔。稀釋度為：1：8使用方法：直接涂抹于外墻表面，并及時以高壓水槍射水沖洗，操作時應做好安全措施，避免藥劑沾到肌膚，如不慎沾到應以大量清水沖洗，如有皮膚過敏則需求醫救助，禁止使用于大理石、鍍膜玻璃、鏡面等物件，在外墻清潔時遮蓋下方的車輛及綠化帶。（5）推塵水使用范圍：適用于各類干燥地面的推塵清潔。使用方法：推塵水用噴壺均勻噴霧于推塵套頭上，晾置片刻再進行推塵，可利用其靜電吸除地板上的灰塵，如地面潮濕，則應待完全干燥后進行了攤塵（6）天那水使用范圍：適用于各類膠質污漬的

15、清潔。禁止使用于油漆面物體、有機物及化工纖維物等易被天那水溶解、侵蝕物件表面使用方法：直接以棉布沾天那水擦除污漬，清潔時應遠離熱源及火源。（7）萬能清潔劑使用范圍：適用于各類物件表面的清潔。稀釋度為：一般污漬：1：45，中等污漬：l：20，嚴重污漬：1：10。使用方法：按污漬情況兌水后，直接涂于污處進行清潔。（8）衛生球使用范圍：適用于衛生間小便器清除尿味，改善洗手問的空氣狀況。使用方法：直接投置小便器內，如小便器排水口較大，為防止衛牛堵塞管道，此時應把衛生球置于網兜中懸掛放置。二、保潔器具的管理制度1、為保證衛生質量，延長保潔器具的使用壽命，節約投入成本，使員工養成勤儉節約的習慣，特制定本制

16、度。2、對保潔各類工具制度使用期限。3、按“月”為時間單位，每月定量配發。4、保潔工具實行各人領用、自行保管的原則。5、工具遺失及提前損壞的，由遺失者負責賠償、補齊。6、以“季”為單位對節約器具進行核查，并根據節約的數量換算或現金按經現金總數的50%給予獎勵。7、 保潔工具在工作中的放置原則：集中放置、擺放整齊、不影響公園環境及衛生標準，不違反物品堆放原則，不影響游客游玩。第八節檢查評比制度一、檢查評比標準按百分制計算，發現個問題扣510分，每周進行一評：1、 優（90分以上）：責任區干凈、整潔；無垃圾袋、紙屑、蜘蛛網、煙頭、樹葉；垃圾桶、果皮箱干凈，道路無泥沙、無積水、無青苔、無亂張貼，室內

17、外地面無污漬；用手觸公共場所、物品、扶手、墻面、門、鏡、小物品、字牌、柱子、滅火器、消防栓無灰塵；未將垃圾掃入排水溝（井）內。2、 良（7080分）：責任區內基本干凈、整潔，但仍有垃圾袋、紙屑、蜘蛛網、煙頭、污漬；垃圾箱、果皮箱基本干凈；道路有泥沙、積水、青苔、亂張貼；用手觸摸扶手、墻面、門、字牌、柱子、滅火器、消防栓等公共場所所有明顯灰塵；將垃圾掃入排水溝（井）內。3、 中（6070分以下）差（60分以下）：責任區內基本干凈、整潔，但仍有垃圾袋、紙屑、蜘蛛網、煙頭、污漬；垃圾箱、果皮箱不干凈；道路有泥沙、積水、青苔、亂張貼；用手觸摸扶手、墻面、門、字牌、柱子、滅火器、消防栓等公共場所有明顯灰塵；將垃圾掃入排水溝（井）內。二、月綜合考評：1、周檢查2次為“憂”2次在“良”以上，月考評為“優”1、周檢查3次為“良”2次在“中”以上，月考評為“良”1、周檢查3次為“中”1次在“差”以上，月考評為“中”1、周檢查2次為“差”，月考評為“差”三、保潔會議制度1、本著培養員工正確的人生觀，端正的思想心態和積極主動的工作作風為目的，使保潔部成為高素質的員工隊伍，特制定本制度。2、保