1、 員 工 手 冊 廣悅保健會館一、企業(yè)理念企業(yè)使命：奉獻健康和諧，弘揚養(yǎng)生文化企業(yè)愿景：打造五星級養(yǎng)生保健品牌企業(yè)目標：全國連鎖二、企業(yè)精神口號團結奉獻追求卓越健康天使真誠永遠三、企業(yè)經營哲學² 幫助更多的人獲得健康美麗的身體和輕松愉快的心情，在對公司、中國社會和全世界做貢獻的同時，你我都達成自己的夢想和目標。² 我們真誠待人，親切服務、全力以赴的做好每一件事情。² 我們珍惜緣分、互助互信、親如一家，用感恩的心回饋身邊的每一個人。四、員工“三字經”清早起要梳洗淡施妝總相宜搞衛(wèi)生要認真領導查配合好集合時要迅速聽口令動作齊開會時端正坐耐心聽做筆記就餐時按順序講節(jié)約不浪

2、費站迎賓姿態(tài)美客人見伸拇指做按摩技術精客人喜點鐘多水龍頭要關牢節(jié)約水莫忘記客人走閉電源節(jié)約電應牢記衛(wèi)生間勤打掃用過后及時沖衛(wèi)生紙要入簍有雜物不亂扔下水堵令人煩事情小影響大美林人要牢記好習慣平時養(yǎng)五湖情四海誼員工間互關愛愛學習求上進集體觀記心間肯吃苦善思考做一個好員工五、服務用語（請保持您的微笑_）先生、女士您好！歡迎光臨！ 很高興為您服務！請您稍等一下！ 讓您久等了！請隨我來！請原諒！ 打擾您了！謝謝光臨！請慢走！ 先生、女士請慢走感謝您的光臨！目 錄第一部分：公司簡介第一章 企業(yè)介紹 5第二章 組織結構 6第二部分：勞動關系第一章 錄用 6第二章 試用期及考核轉正 9第三章 人事異動 9第四

3、章 離職 10第五章 職場紀律 11第三部分：工作時間和休息、請假第一章 工作時間 13第二章 考勤制度 15第三章 加班規(guī)定 17第四章 休假 17第四部分：勞動報酬第一章 薪資政策及調整 21第二章 薪資支付 22第三章 福利 22第五部分：培訓和出差第一章 培訓 23第二章 培訓協(xié)議 23第三章 出差 24第一章 總則 24第二章 保密范圍 24第三章 保密規(guī)定 25第七部分：獎懲制度25第八部分：附則 27第一部分 公司簡介第一章 企業(yè)介紹“廣悅”保健品牌，起源于1997年，前身是“廣悅美容美發(fā)休閑中心”。后來轉成做保健，多年來以健康、正規(guī)、服務技術好等形象，得到了消費者的肯定和認同，

4、并獲得快速成長。目前已發(fā)展了多家直營店、成為了山東省東營市東營區(qū)最優(yōu)秀的休閑企業(yè)之一。 “廣悅保健會館”沿用東方傳統(tǒng)自然療法，運用現(xiàn)代中醫(yī)保健手法，結合椎體文化，形成21世紀獨特的“廣悅保健”椎體養(yǎng)生保健手法，成為深受人們歡迎的養(yǎng)生殿堂。不僅如此，本養(yǎng)生殿堂處處都是高雅絢麗、清凈幽雅，充滿神秘東方文化藝術的環(huán)境，不僅是讓身體享受舒適保健的養(yǎng)生寶地，精美的裝飾又如一幅幅美倫美幻的畫面把人們情不自禁帶入高雅藝術的殿堂。成為社會各界高雅名仕廣交眾緣的平臺。第二章 公司組織結構總經辦營運部企劃部后勤部技術中心財務部人事行政工程部董事會分店第二部分 勞動關系第一章 錄用2.1.1 職員招聘和錄用2.1.

5、1.1招聘和錄用條件Ø 根據(jù)本公司特點，按工作能力、業(yè)務水平、敬業(yè)精神擇優(yōu)錄取；Ø 所招職員須通過專業(yè)知識及技能的測試（根據(jù)需要選擇口頭或書面兩種方式）；2.1.1.2 招聘程序Ø 根據(jù)公司發(fā)展需要，由部門負責人提交用人方案由人力資源部根據(jù)審批權限報批；Ø 人力資源部通過各大院校及人才中心或其他渠道收集人選資料；Ø 人力資源部進行初試并向部門負責人推薦復試人選；Ø 部門負責人進行復試；關鍵崗位需總經辦領導面談；Ø 錄用權限人匯總各方面意見確定錄用人員；Ø 人力資源部下發(fā)錄用通知并辦理錄用手續(xù)。2.1.1.3 報到&

6、#216; 接到錄用通知后，請在指定日期到錄用單位人力資源部門報到，如因故不能按期前往，應與人力資源部門取得聯(lián)系，另行確定報到日期。Ø 報到后，你需要向人力資源部門出示身份證、學歷證明（畢業(yè)證書、學位證書等）、婚姻狀況證明（結婚證）、計劃生育證明（獨生子女證或流動人口計劃生育證明）原件及復印件，提供公司當?shù)胤酪哒境鼍叩挠行趦鹊慕】底C及衛(wèi)生培訓合格證、免冠彩色近照（1寸4張）、與原單位解除勞動關系的證明文件、公司人力資源部門要求提供的其他資料，同時將個人社會保險繳納情況、在公司指定銀行開立的個人存折帳號告知人力資源部門；Ø 人事發(fā)放工牌、考勤卡、工服、工作用品并開具報到單；

7、Ø 人事帶領新入職職員熟悉工作環(huán)境及人員狀況；與試用部門負責人見面，接受工作安排或技術培訓，并與負責人指定的入職引導人見面；Ø 后勤人員負責安排新職員的食宿。Ø 人事組織新職員參加入職培訓。2.1.2 特別提示2.1.2.1 當您的個人信息有更改或補充時，請于一個月內向人事申報變更或聲明，以確保與個人有關的各項權益：Ø 姓名、身份證號碼；Ø 家庭地址和電話號碼；Ø 婚姻狀況及家庭成員狀況；Ø 出現(xiàn)事故或緊急情況時的聯(lián)系人；Ø 學歷教育；Ø 公司內的特殊（親屬）關系；Ø 業(yè)務合作單位內的特殊（親屬

8、）關系；Ø 其他你認為有必要知會公司的個人信息。2.1.2.2 公司提倡正直誠實，并保留審查職員所提供個人資料的權利；請務必保證您所提供的個人資料的真實性；如有虛假，一經發(fā)現(xiàn)，公司將立即與您解除勞動合同，并不給予任何經濟補償。第二章 試用期及考核轉正2.2.1 試用期一般不超過三個月，試用期滿由部門負責人依據(jù)個人表現(xiàn)，提交是否轉正、延期或辭退報告，由人力資源部報總經辦審核批復。2.2.2 如果您確實感到公司實際狀況、發(fā)展機會與預期有較大差距，或由于其它原因而決定離開，可提出辭職，并按規(guī)定辦理離職手續(xù)；相應的，如果你的工作表現(xiàn)無法達到要求，公司也會終止對您的試用；2.2.3 轉正及合同

9、簽訂入職后一個月內公司將與您簽訂聘任合同。聘任合同一經簽訂，雙方必須嚴格執(zhí)行。試用合格人力資源部門同事會適時提醒你填寫、提交轉正申請，執(zhí)行轉正審批流程。第三章 人事異動2.3.1 內部調動2.3.1.1 原則：公司根據(jù)工作需要，本著人盡其才發(fā)揮潛力的原則，鼓勵合理的人才內部流動；2.3.1.2 程序Ø 人事填寫人事異動審批表信息欄；Ø 調出、調入部門負責人審核；Ø 相關權限人審批；Ø 人事出具調動單；Ø 調動職員憑調動單在原部門辦理工作交接手續(xù)，到新部門辦理報到手續(xù)。2.3.2 晉升2.3.2.1 依據(jù)：業(yè)績、工作能力突出，并具有進一步發(fā)展?jié)摿?/p>

10、及獻身精神。2.3.2.2 程序Ø 人事填寫人事異動審批表信息欄；Ø 由上一級管理人員審核并簽屬意見；Ø 權限人復核并確定薪資；Ø 由人力資源部備案并發(fā)任命文件通告各部門。2.3.3 考核任免 公司定期對員工的工作表現(xiàn)、業(yè)績和技能等進行考核評估，其結果作為晉升、加薪、續(xù)聘、解聘或者調整崗位的依據(jù)。第四章 離職2.4.1 離職類型：離職分為“辭職、自動離職、辭退”三類Ø 辭職：需提前一個月提出辭職申請并經公司審批同意，到職日辦理離職手續(xù)，公司將在發(fā)薪日結算工資，但不結算任何福利；Ø 自動離職：無故連續(xù)曠工3天以上（含3天）或當年度內（1

11、月1日12月31日）累計曠工5天以上（含5天）者，均作自動離職論，不予結算任何工資、福利；Ø 辭退：職員因觸犯法律，嚴重違犯公司規(guī)章制度或犯嚴重過失者，即予辭退。2.4.2 離職手續(xù)辦理Ø 辭職：提前一個月向人事領取離職審批表進行離職審批，如審批同意則在約定的離職日向人事領取離（調）完備表辦理離職手續(xù)；財務憑簽批完備的離職審批表和離（調）完備表結算工資；Ø 自動離職：如有職員自動離職，其直接上級至人事處領取離（調）完備表辦理離職手續(xù)；Ø 辭退：被辭退職員憑辭退通知至人事處領取離（調）完備表辦理離職手續(xù)，財務憑簽批完備的離（調）完備表結算工資。第五章 職場

12、紀律2.5.1 職業(yè)形象Ø 我們著力體現(xiàn)整潔、大方、得體的職業(yè)風格。Ø 職員上班衣著基本分為：A、管理總部：男職員著統(tǒng)一襯衫、西裝、黑色皮鞋（短襪），系領帶，頭發(fā)不宜過長；女職員著統(tǒng)一有袖襯衫、西裝裙或西裝褲、有袖套裙，著黑色皮鞋，不能濃妝艷抹，涂香味濃烈的香水。B、營業(yè)場所：著統(tǒng)一的不同崗位的制服。Ø 上班時間佩戴工作牌。2.5.2 辦公、服務禮儀Ø 待人接物要有禮貌；Ø 如有他人電話無人接聽，同辦公室的同事需代為接聽，做好必要記錄并及時轉達；Ø 使用電話注意語言簡明；Ø 未經公司許可不得下載、安裝各類軟件或上網進行與工作

13、無關的活動；Ø 未經許可不得擅自帶領非公人員進入辦公區(qū)域，或讓非公人員坐在自己的辦公區(qū)域內，如給公司造成任何經濟損失或不良影響，則由事故責任人全部負責承擔；Ø 辦公時間不擅離工作崗位，需暫時離開時應與同事交代并辦理外出手續(xù)；Ø 不在辦公區(qū)域高聲喧嘩，接待來訪、業(yè)務洽談要在洽談室內或其他公司指定區(qū)域進行；Ø 注意保持整潔的辦公環(huán)境，不在辦公區(qū)域進食或在非吸煙區(qū)吸煙；Ø 未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等；Ø 營業(yè)區(qū)職員禮儀標準需嚴格按照公司規(guī)定執(zhí)行；Ø 其它規(guī)定詳見所在單位有關管理制度；2.5.3 你的工作資料、個人物品、

14、現(xiàn)金等請妥善保存，以免丟失或損壞。 第三部分 工作時間和休假、請假第一章 工作時間3.1.1 據(jù)企業(yè)特點，本公司按國家相關法律法規(guī)規(guī)定工作時間。但對特殊工種者，公司另行規(guī)定。具體出勤日參照公司當年度出勤規(guī)定；3.1.2 公司可根據(jù)經營的需要按不同工種、不同班次的作息時間來安排職員工作；3.1.3 各單位可根據(jù)實際情況確定具體用餐及休息時間，但需經人力資源部批準同意后方可實施；3.1.4 根據(jù)經營需要，公司可臨時調整休息日和出勤日；3.1.5 請假審批流程： 3.1.5.1 店面請假審批流程請假人請假天數(shù)審核1審核2審核3審批存檔員工級1天以下（含2天）直接上級店長店面人事210天（含10天）直

15、接上級店長營運經理10天以上店長營運經理常務副總管理人員（包括會計、出納）3天以下（含3天）店長營運經理/財務總監(jiān)店面人事存檔/總部人事備案310天（含10天）店長營運經理/財務總監(jiān)常務副總10天以上店長營運經理/財務總監(jiān)常務副總總經理 3.1.5.2 總部請假審批流程請假天數(shù)審核1審核2審核3審批存檔3天以下（含3天）直接上級部門負責人總部人事310天（含10天）直接上級部門負責人常務副總10天以上直接上級部門負責人常務副總總經理 3.1.5.3 所有職員，必須遵照以上制度來實施執(zhí)行，否則均視作曠工處理；第二章 考勤制度3.2.1 全體職員不得遲到、早退、曠工；上下班必須刷（打）卡，因故未刷

16、（打）卡必須提交未刷（打）卡說明；委托他人刷（打）卡或代他人刷（打）卡，每次扣除雙方薪資各100元，情節(jié)嚴重的公司將作出辭退處理，并不給予任何經濟補償；月末人事對考勤進行審核，部門負責人對考勤進行復核；3.2.2 工作需要外出時必須按公司相關規(guī)定辦理外出手續(xù)，違者按相關規(guī)定予以處罰處理；3.2.3 遲到、早退、曠工3.2.3.1 遲到、早退Ø 遲到：指在上班時間過后才到達工作崗位；Ø 遲到30分鐘以內（含30分鐘）按遲到1分鐘扣1元處罰，遲到30分鐘以上計為曠工；Ø 有特殊情況的，經核準后以請假處理；3.2.3.2 以下情況，一律視作曠工Ø 遲到30分鐘

17、以上計曠工半天；無故缺勤超過4個小時計曠工1天；Ø 早退；同上Ø 請假未獲批準即擅自不上班的（包括續(xù)假未獲批準）；Ø 以虛假理由請假獲批準未上班的；3.2.3.3 曠工的處理Ø 非提成制員工曠工處罰為曠工時間工資的三倍；Ø 提成制員工曠工半天扣除100元，曠工1天扣除200元（4小時以內計半天，超過4小時計1天）；Ø 曠工期間的福利、補貼等全部扣除；Ø 年終獎視情節(jié)輕重予以部分或全部扣減；Ø 連續(xù)曠工3天以上（含3天）或當年度（1月1日12月31日）累計曠工5天以上（含5天）者，視作自動離職，不予結算任何工資、福利

18、；Ø 職員曠工當天其上級必須至人事處備案；第三章 值班規(guī)定3.3.1 職員應努力提高勞動效率，在正常的工作時間內完成本職工作；3.3.2 公司確應經營需要需職員值班的，按相關規(guī)定及公司的有關規(guī)定值班3.3.3 員工在正常工作時間內因本人原因不能完成本職工作而延長工作時間的；3.3.4 值班并申請調值的職員，原則上根據(jù)公司經營情況調值班。第四章 休假3.4.1 法定節(jié)假日：根據(jù)國家規(guī)定，并結合本公司實際情況予以安排；作為服務行業(yè)，一線崗位的人員需在部分節(jié)假日正常上班，節(jié)后再給予補假，具體由各店店長根據(jù)實際情況進行安排；3.4.2 年休假：在本公司服務滿一年的管理人員可享受3天帶薪年休假

19、，以后在本公司服務每滿一年年休假增加1天，最高為10天/年的年休假：Ø 2010年入職的新職員年休假計算時限從正式上崗工作之日開始計算；2010年12月31日前入職的老職員年限從2011年1月1日起重新開始計算，即2012年1月1日起開始享受年休假；Ø 年限計算期間有離職再入職的需從最新的入職日期開始計算年限；Ø 當年年休假如未休完則自動作廢，不得跨年度或累計入次年使用，不得折算為薪資，兩年的年休假不可連續(xù)使用；Ø 只有當本部門負責人及本人工作允許的情況下才能請年休假，休年休假必須提前一周申請；Ø 年休假請假最小單位為0.5天，如無特殊情況年休

20、假單次請假上限為3天；Ø 當年度除例假日、法定假日之外的假期時間累計滿30天者，當年度不再享受年休假；員工享受年假后當年度出現(xiàn)除例日、法定假日之外的假期時間累計滿30天，則次年年休假需抵減。3.4.3 婚假：Ø 提前一周向主管領導申請，按請假流程審批，特殊情況除外；Ø 已在本公司連續(xù)工作滿一年的管理人員，期間有離職再入職的需重新計算年限；Ø 婚假以登記日期為準，需在被公司錄用并在本公司連續(xù)工作滿一年之后的登記日方可享受婚假；Ø 達到法定婚齡（男年滿22周歲，女年滿20周歲）并依國家婚姻法履行正式登記手續(xù)的職員給予婚假5天，婚假必須在結婚登記日后

21、3個月內連續(xù)一次性休完，期間遇節(jié)、假日不再另行增加時間；Ø 職工違反婚姻法等國家法律法規(guī)，不適用本婚假規(guī)定。3.4.4 喪假：Ø 一般情況下提前一天申請，特殊情況除外；Ø 職員的直系親屬（指配偶、父母、岳父母、子女、胞兄弟姐妹）喪亡，外省員工可申請帶薪假6天，本省員工可申請帶薪假3天（含路途），并可獲廣悅撫恤金101元；Ø 消假當天需出具直系親屬死亡證明及當?shù)鼐游瘯虼逦瘯鼍叩年P系證明；Ø 喪假應連續(xù)一次性使用。3.4.5 產假、護理假：Ø 產假提前一個月向主管領導申請，按請假流程審批，特殊情況除外；Ø 已轉正的女性管理人

22、員生育憑當?shù)匦l(wèi)生行政部門認可的醫(yī)療保健機構出具的有效證明享受90天產假；Ø 初婚或未生育過孩子的再婚男性管理人員（已轉正），憑子女出生的有效證明可享受5天護理假，護理假需在子女出生后一個月內休完；Ø 接受計劃生育手術者，憑有關醫(yī)療機構證明，按勞動法有關規(guī)定處理；Ø 產假包括例假日及法定節(jié)假日；Ø 職工違反計劃生育規(guī)定等國家法律法規(guī)，不適用本規(guī)定。3.4.6 工傷假Ø 職員因工負傷，經公司指定醫(yī)院診斷，必須休假治療的，按工傷假處理；Ø 工傷到期未愈的，應及時辦理續(xù)假手續(xù)；Ø 工傷期間待遇按國家現(xiàn)行有關規(guī)定辦理；Ø 工

23、傷假包括例假日及法定節(jié)假日。3.4.7 事假/病假Ø 事假/病假必須提前2天申請，按請假流程審批；因緊急事件或急病（急診）請假需在上班前或上班后15分鐘內向部門負責人請假，并告知請假時間，在消假當天補辦請假手續(xù)，病假需提供當?shù)厣绫Ｖ付ㄡt(yī)院出具的有效病假證明；Ø 請假期滿應及時上班，如未續(xù)辦請假手續(xù)或假滿未歸者按曠工處理。3.4.8 請假手續(xù)：Ø 無論何種假期，休假前應由職員本人填寫請假單，向所在部門提出申請，并出示相關證明，獲得批準后方可休假；Ø 如遇特殊情況，須立刻親自或委托親友來電或捎口信通知所在部門，說明缺勤理由和預計恢復上班的時間，并在消假當天補

24、辦請假手續(xù)；Ø 消假后不及時辦理請假手續(xù)，逾期以曠工處理；Ø 此規(guī)定未盡事宜請參照公司相關具體規(guī)定。第四部分 勞動報酬第一章 薪資政策及調整4.1.1 公司根據(jù)企業(yè)特點、地方經濟、工作崗位難易程度、職責輕重以及專業(yè)技能要求等綜合因素，按獎勤罰劣、按勞分配的原則制訂有關薪資標準和分配方式。4.1.2 公司實行變崗變薪制度，職員工作崗位或職務調整時，薪資隨之作相應的調整；4.1.3 全勤獎：已辦理轉正手續(xù)的理療師按公司考勤表當月滿勤的，享有全勤獎金；第二章 薪資支付4.2.1 公司實行薪資保密制度，員工相互間不得以任何方式傳播、打聽、攀比收入狀況，也不得向外界透露自己的薪資收入

25、情況；4.2.2 公司按職員的實際工作天數(shù)支付薪金，每月15日支付上月1日至月底的薪金。若付薪日遇節(jié)假日或休息日，則在最近的工作日支付。公司將在每月付薪日前將薪金轉入以職員個人名義開立的銀行存折帳戶內。第三章 福利4.3.1 公司每月舉辦一次生日會，為當月過生日的員工慶祝。4.3.2 職員在工作日內，由公司提供兩頓免費工作餐；4.3.3 夏季高溫期間公司根據(jù)經營狀況及職員所在崗位發(fā)放夏季清涼費或防暑降溫物品；4.3.4 已轉正的在職員工結婚，憑結婚證可獲廣悅特別賀金100元（賀金領取以結婚登記日期為準，必須為轉正之后的日期方可獲廣悅特別賀金）；4.3.5 部分重要節(jié)假日和我國傳統(tǒng)節(jié)日，公司酌情

26、以實物或現(xiàn)金形式給予所有在崗員工發(fā)放節(jié)假日福利，發(fā)放數(shù)額由后勤部、營運部、人力資源部在節(jié)假日前報總經辦審定；4.3.6 公司每年根據(jù)經營狀況和實際工作情況安排組織員工集體旅游。第五部分 培訓和出差第一章 培訓5.1.1 新員工培訓：新員工入職后將接受入職培訓，包括公司的情況介紹、行為規(guī)范、職業(yè)安全等規(guī)章制度；5.1.2 公司根據(jù)工作需要，可以對職員進行必要的知識教育、業(yè)務培訓、資格考試以及研修，職員無正當理由不得拒絕。第二章 培訓協(xié)議5.2.1 職員在合同期內，接受公司出資培訓，公司將與其簽訂培訓協(xié)議，約定在公司的服務期限、違約責任等。服務期的長短按培訓內容、培訓時間、培訓費用確定。如職員多次

27、培訓，則按培訓協(xié)議中最長的一次服務期計算5.2.2 在服務期內，職員本人提出辭職或因違紀被公司解雇的，應賠償折算后的賠償金，賠償金包括由公司支付的各種學雜費、交通費、住宿費等費用。賠償按服務年限按比例遞減。第三章 出差5.3.1 因工作需要公司可以要求職員出差或支持，職員無正當理由不應拒絕；5.3.2 職員出差前應根據(jù)公司規(guī)定辦理相關手續(xù)；5.3.3 差津貼由公司另行規(guī)定。第六部分 保密第一章 總則6.1.1 公司秘密是關系公司權利，在一定時間內只限一定范圍的人員知悉的事項6.1.2 公司全體職員都有保守公司秘密的義務第二章 保密范圍6.2.1 公司的業(yè)務信息、經營情況、經濟往來情況等；6.2

28、.2 公司的創(chuàng)造發(fā)明、專利技術、產品開發(fā)、技術設計、計算機文件、圖紙資料、技術信息等；6.2.3 公司與客戶的聯(lián)系和談判情況、客戶名冊、來往函件等；6.2.4 公司的財務情況、賬冊、單據(jù)、報表等；6.2.5 其他經公司確定應當保密的事項；第三章 保密規(guī)定6.3.1 屬于公司秘密的文件、資料和其它物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復制、摘抄、保存和銷毀，由專人執(zhí)行；6.3.2 在對外交往與合作中需要提供公司秘密事項的，應當事先經總經理批準6.3.3 不準在私人交往和通信中泄露公司秘密，不準在公共場所談論公司秘密；6.3.4 公司工作人員發(fā)現(xiàn)公司秘密已經泄露或者可能泄露時，應當立即采取補救措施并及時報告總經理辦公室；6.3.5 責任與處罰：如有違反者，按廣悅保健員工獎懲條例（試行）進行處理。第七部分 獎懲制度（具體內容詳見廣悅員工獎懲條例（試行）第一章 總則7.2.1 目的：增強員工的主人翁責任感，發(fā)揮其積極性和創(chuàng)造性，維護正常的工作秩序，提高工作效率。7.2.2 適用范圍：本制度適用于公司全體員工。7.2.3 獎懲原則7.1.3