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文檔簡介

1、執行方案示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-908編號：_年X公寓停電預案審核：_時間：_單位：_年X公寓停電預案用戶指南：該執行方案資料適用于為特定問題制定周密、詳細、精確的安排的策劃文件，內容包括任務目的，任務事項與任務過程，配套緊密的銜接與執行，是順利和成功完成的關鍵保證和基礎。可通過修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。20xx年XX公寓停電預案一、計劃停電類處理措施1、供電局預先通知園區停電，物業需要提前兩天通知業主，通知方式，在樓層首層公告欄張貼，業主論壇發布停電信息。2、維修部主管每周五要到聞堰供電所取計劃停電通知表，并通報項目

2、經理、前臺客服、各部門主管，作好停電準備工作。3、每天客服部主管負責通過登陸*網或者當地報紙及時了解供電部門發布的停電檢修通告（是否有涉及本小區的檢修通告）。計劃停電查詢電話：*.4、停電通知發布由客戶服務部主管負責。5、提示業主家里做好飲用水的臨時儲備工作。6、小區停電時，物業將提供便民服務，如提供飲用水、快餐、提供臨時用電的場地，方便為小朋友熱奶、煮飯等便民措施。7、若高層（*園）停電，秩序維護部、樓宇管家應把業主（老人）接到業主之家、飯堂、員工宿舍休息、乘涼。若多層（*園、*園）的業主把他們（老人）接到*園2號樓-1層乘涼、休息。8、停電之后，秩序維護部、工程維保部要立即組織對電梯、水泵

3、進行全面的檢查，全面檢查運行情況；特別是要加強對電梯的檢查，防止發生困人現象。二、突發性停電類處理措施1、工程維保部確定停電的原因，第一時間上報項目經理、客戶服務部，秩序維護部主管，并傳達到每個員工。2、各樓宇管家的電腦里必須要有停電通知的模板，停電后，樓宇管家要在20分鐘內發布停電通知，對于有特殊需求的業主（如老年人，嬰兒）樓宇管家要上門通知，并提供便民服務，要求管家要建立特殊客戶檔案，另外要通知各崗位秩序維護員，以免解釋有誤。3、停電后立即檢查所有電梯，防止發生困人現象。4、秩序維護部接到停電的信息，第一時間把書面的通知發到每一個崗位上，有業主詢問，可直進行解釋停電原因。5、前臺客服做好業主的解釋工作，如業主需要幫助的馬上進行處理。6，前臺客服停電后15分鐘內將停電通知短信發送出去，來電后15分鐘內通知到業主。電纜容量是有限的，現在嚴禁電量超負荷。7、停電時物業公司將提供服務：*園停電時1、業主們可以到春雨園25棟業主之家，員工活動室、休息納涼。室內有熱水、空調等。2、若需要上網的業主，我們提供物業的會議室給大家上網。*園、*園停電時業主們可以到*園2棟1單

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