1、執行方案示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-974編號：_公司部門間評議考核方案審核：_時間：_單位：_公司部門間評議考核方案用戶指南：該執行方案資料適用于為特定問題制定周密、詳細、精確的安排的策劃文件，內容包括任務目的，任務事項與任務過程，配套緊密的銜接與執行，是順利和成功完成的關鍵保證和基礎?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。前言對于一個處于發展期的企業而言,部門間的協調配合程度直接影響著企業的工作效率的高低,部門間的協調配合順暢,企業工作效率就高,反之亦然。而部門之間的協調配合不暢往往是由于部門之間溝通的不暢。部門之間缺乏一個

2、相互制約的因素。根據組織管理層級關系,部門間的問題,往往需要通過上報再轉達給其他部門,企業內部缺少一個部門之間溝通的平臺。而部門間評議正是一個部門之間相互溝通、相互制約的一個良好平臺。一、部門間評議的含義部門間評議是指通過調查問卷的形式,由各部門相互之間評價彼此的工作業績、工作態度及工作能力等績效表現,并針對所存在的問題,提出具體改進意見的評價方法。屬于360度考核中橫向考核的一種方式。部門間評議雖具有考核功能,但更傾向于以此方式了解外部對本部門業績的意見,并由此提升部門績效水平。二、部門間評議的目的1、部門間評議能夠增強各部門的內部服務意識,促進部門之間的相互協作與相互理解。2、部門評議能夠

3、從多角度、:更客觀的評價部門以及部門內員工的績效表現,并以此作為部門和個人績效考核的一個依據。有利于考核的公正性。3、通過部門評議,能夠有效征集其他部門對本部門工作的意見及建議,有利于不斷改進本部門的工作績效。三、職責分工1.評議委員會評議委員會由總經理及各部門經理組成,主要承擔以下職責:審核批準部門間評議調查表;審核批準部門間評議結果的應用;處理部門間評議中發生的爭議。2.人力資源部制定并修訂部門間評議實施方案;指導、審核部門間評議調查表的編寫;組織部門間評議調查;確定被評議部門與評議部門之間的評議關系;統計調查結果;處理部門間評議中發生的爭議。3.被評議部門設計部門間評議調查表;對調查反饋

4、結果提出績效改進方案4.評議部門對被評議部門的評議調查表進行評議,并給出具體改進意見四、評議內容部門間評議的內容主要為本部門向其他部門輸出的工作結果,或本部門與其他部門之間需要協作完成的工作項目,以及在對外輸出工作結果或協作過程中所體現出來的工作態度與能力。對于本部門內部的、與其他部門毫無關聯的工作不作為部門間評議的內容。1.部門工作業績評議部門工作業績評議是指由其他部門對本部門輸出的工作結果,或跨部門協作完成的工作項目的評議。包括對工作過程及工作結果的滿意程度,以及工作過程與結果中存在哪些問題,需要如何改進。2.部門態度、能力評議部門態度、能力評議是指對部門工作中所表現出來的態度與能力的評議

5、。五、評議方法部門間評議采用調查問卷的形式對各部門的工作業績與態度能力進行評議。問卷由人力資源部指導各部門擬定。并由人力資源部根據各部門的內部客戶關系圖確定問卷填寫者,即評議者。調查工作由人力資源部門統一組織實施,問卷采用匿名形式。六、評議程序部門間評議過程由編制調查表、組織實施調查、反饋調查結果、調查結果應用等幾個環節構成。評議過程如下圖:1、編制調查表各部門在人力資源部指導下編寫部門間評議調查表,并最終報人力資源部審核。在調查表設計前,應該首先明確部門的客戶關系與工作產出,并以此作為調查表編制的依據。(1)確定對外工作產出-提供哪些服務?首先根據部門職責及部門內員工的崗位職責,明確部門對外

6、承擔哪些工作職責,輸出哪些工作產出,有哪些工作需要和其他部門配合完成。(2)確定部門客戶關系-向誰提供服務?根據部門對外輸出工作產出的對象,以及協作部門,確定部門的內部客戶關系,明確向誰提供這些服務。(3)確定各項工作產出的工作標準-所提供服務應該達到什么樣的標準?對所提供的工作產出或協作完成的工作項目提出明細的工作標準,確定各項工作應達到什么樣的標準。(4)編制調查表-客戶對所提供的工作產出是否滿意,是否達標?根據已確定的工作產出、服務對象、工作標準等編制部門間評議表,調查服務對象對部門所提供的各項工作是否滿意,及工作如何改進。部門間評議調查表(示例)見附件2、組織實施調查由人力資源部匯總各部門的部門間評議調查表,并根據各部門的內部服務對象組織開展調查。對于服務對象明確且單一的,:直接由對口部門填寫調查問卷。對于服務對象為多個部門的,由人力資源部抽取個別部門進行填寫。填寫人員由填寫部門自行安排。整個過程采用匿名方式。調查表填寫完畢后,由各部門交回人力資源部。3、反饋調查結果人力資源部將回收的調查問卷統計匯總,并將問卷反饋給被評議部門。由被評議部門根據問卷調查結果進行工作總結,提出工作改進方案。七、調查結果應用1、用于工作改進從反饋回來的調查結果當中,可以發現部門工作中存在的問題,并收到來自于客戶部門的改進建議,這些都可以幫助部門改進工作,提升績效。2