1、旅游景區安全保護制度一、建立安全管理機構制定安全經營責任制，安全操作規程，安全工作獎勵辦法等規章制度，是為了提高景區全體人員的安全意識，樹立“安全第一，預防為主”的經營方針，營造一個和諧安全的經營環境。二、強化組織建設，認真落實安全經營責任制認真貫徹落實安全生產法和上級有關安全經營方面的文件精神，按照安全經營的法規規定，組建一支由一把手親自掛帥強有力的安全經營領導小組，把安全經營工作列入重要的議事日程，切實做到在安全經營的同時，做好同時布置、同時檢查、同時總結、同時評比，定期召開專題會議。研究布置安全經營工作，要把安全經營責任制落實到實處，使景區的管理人員和所有經營者都始終繃緊安全這根弦，形成

2、人人想安全，大家管安全的安全經營局面。三、建立健全各項安全經營規章制度，杜絕重大責任事故建立健全安全經營規章制度，認真組織安全經營檢查，把安全經營檢查制度化、規范化，提高安全意識，杜絕重大責任事故的發生。四、加強安全經營宣傳、教育、提高全員安全經營意識要通過辦板報，張貼標語等多種形式開展宣傳教育活動，提高對安全經營的認識，把全體經營者思想統一到“安全第一，預防為主”的方針上來。積極組織對全體經營者進行教育，定期組織安全經營知識學習，不斷提高所有經營者的業務素質，切實做好安全工作，為景區的可持續發展提供安全保障。靈官峽旅游景區安全巡查及制度為了保障景區經營活動的順利進行，加強安全生產與治安聯防工

3、作，現根據我景區實際情況，建立健全經常性的安全巡查制度。一、根據景區內景點的分布情況，建立經常性的安全巡查制度，每次巡查由一名安全領導小組成員參加并做好巡查記錄。二、每次安全巡查時一定要做到目的明確，計劃周詳，落實具體，記錄完整。三、巡查的主要內容：查安全意識，查規章制度，查紀律作風，查領導責任，查安全設施等。四、安全檢查應做到普查與抽查相結合，對檢查中發現的問題及事故隱患，要及時給予處理并制定相應的限期整改措施，并進行認真地落實。五、每次安全檢查后，要進行認真的總結評比，查找出不足，以確保安全工作不出問題。六、除了做好安全生產工作方面的巡查外，還要加強安全保衛意識，做好治安防范工作。七、在當

4、地公安機關的指導下，做好治安聯防工作。密切配合有關部門做好景區內的安全保衛工作。靈官峽旅游景區醫務室工作制度 一、以景區游客為中心開展醫療保健服務。二、樹立良好的醫德醫風，做好文明、盡職、熱情、便民。三、對急診游客應以高度的責任心和同情心，及時、嚴肅、快捷的進行處理，對重癥病人及時轉診。四、嚴格執行消毒隔離制度，防止交叉感染。五、遵守景區各項規定，業務上受區衛生局指導。靈官峽旅游景區醫務人員職責 一、為景區游客提供醫療、保健服務。二、態度和藹、儀表端莊、接待病人熱心，檢查詢問仔細、精心。三、嚴格執行各項診療、護理操作常規。四、嚴格值班制度，不得空崗、缺崗。五、搞好室內、室外環境衛生。靈官峽旅游

5、景區吸煙區管理規定 一、進入景區的游客如若吸煙，必須進入吸煙區吸煙。二、吸煙區有供游客休息的椅、凳等設施，有煙 灰缸，有序放置。三、管理人員在無人吸煙時應立即打掃場地衛生，做到客走場清，干凈衛生。四、凡進入吸煙區的游客除吸煙、休息外，不得從事其他帶有迷信色彩的那個不健康的娛樂活動。如有違反，工作人員應立即勸止，否則免予在此區活動。五、吸煙人員應該講究個人衛生和集體衛生，不得出現穿戴不整有失大雅現象。靈官峽旅游景區購物管制度、為了提高旅游服務質量，確保游客的合法權益不受侵害，制定本制度： 一、旅游商品和各經營攤點衛生要清潔，柜臺布局合理，商品陳列既有藝術性又能方便游客選購。二、各經營者不允許與旅

6、行社聯手欺詐游客，不得私抬物價，旅游產品應明碼標價。三、服務人員應熟悉和掌握所推銷商品的性能、產地、特點，主動熱情為游客介紹商品，服務中應尊重游客的選擇，有問有答，百問不厭，百拿不煩，盡量滿足游客的要求。四、確保出售的飲料、茶水、商品、工藝品等質量合格，不出售假冒偽劣商品，不欺詐游客。五、對猶豫不決的游客要實施幫助，對放棄商品采購的顧客，要微笑相送，嚴禁強買強賣的想象發生。六、保持攤位周圍“四無一平整”，即無垃圾、無積水、無污物、無堆積物，地面平整。七、收款迅速準確，唱收唱付，當面驗鈔。八、當客人較少時，要“接一顧二招呼三”，不能冷落游客。靈官峽旅游景區管理服務制度為加強靈官峽旅游景區依法管理

7、，保證景區建設管理的法律、法規、政策的正確實施，提高執法管理的透明度。使之更好地為廣大游客服務，制定靈官峽旅游景區管理服務制度。一、格盡職守，一心為公。忠于景區建設、堅決維護景區尊嚴。二、認真履行崗位職責，及時、準確、不折不扣完成本職工作和領導交辦的任務。三、實事求是，秉公辦事，調查研究，尊重客觀事實。四、關心群眾、平等待人，熱愛人民，關心人民疾苦，團結友愛，寬厚待人。五、清正廉潔，認真學習，對群眾提出的問題勇于面對，虛心接受。六、執勤時遵循“服務、公正、廉潔、文明、守法”的行動準則。靈官峽旅游景區導游（講解）服務制度 一、導游人員必須持證上崗，標志醒目，堅決取締無證導游。二、導游人員必須保質

8、、保量為游客提供規范服務，不得強行拉客、私自拉客，不得私自增加或減少合同制度的參觀、游覽景點。三、導游人員不得私自增加游客游覽時間，影響游客正常旅游活動。四、導游活動中，導游用語要規范，不得帶有任何迷信色彩。五、導游人員在導游活動中不得以任何形式欺騙、脅迫游客消費。六、遵守導游人員管理條例。七、若發現有服務秩序不規范，服務質量降低的導游人員，根據情節嚴重程度，將對其依法提請旅游行政管理部門及主管機關給予行政處分，嚴重者追究其刑事責任。靈官峽旅游景區旅游質量工作制度為方便中外游客游覽，提高旅游景區的旅游服務質量，特制定旅游質量管理制度。一、旅游管理處內設經營管理部、綜合部游客中心，負責協調游客之

9、間各種糾紛，有責任疏導游客，使景區內參觀道路暢通無阻。二、景區內設有投訴電話，有專職人員受理各類投訴。并設有游客中心，備有沙發、茶水、宣傳資料等，為游客提供細致周到的服務。三、旅游管理處內設養護部，專門負責景區各類衛生保潔、樹木花卉修剪、病蟲害防治及草坪維護工作，確保給游客提供一個干凈整潔、綠化優美的游覽環境。四、景區內商店攤販無假貨、各類商品、紀念品明碼標價、無欺詐現象。五、各類服務人員、工作人員文明服務，禮貌待客。六、景區內設有醫務室，方便游客。、七、設立了助殘設施，方便老弱病殘類游客游覽。靈官峽旅游景區環保管理制度一、加強宣傳、廣泛動員，提高職工環保意識。二、禁止在景區放牧，嚴禁伐木，嚴

10、禁捕殺景區內野生動物，保護生態平衡。三、建立景區防火制度，普及安全消防知識，設立防火信息員和救護員，保護景區安全。四、加強景區環境監測工作，生活污水、固體廢棄物應達標排放。五、切實做好育林綠化、護林防火和防治病蟲害工作。六、對景區內的景觀景點都應進行調查、鑒定，并制定保護措施。靈官峽旅游景區衛生管理制度一、景區衛生實行專人負責，全天跟蹤打掃，保持清潔衛生。二、公共廁所有專人管理，做到無臭味、無蚊蠅、無蛆蟲、無隨地便溺現象。三、對景區垃圾做到日產日清，景區設立垃圾處理場、污水處理場，處理后垃圾、污水達到國家有關標準。四、景區的廢水、廢氣、廢渣等有害物質按國家有關標準處理后排放，無隨意排污現象。五

11、、駐景區單位、住戶，實行“門前六包”，保持周圍環境整潔，門前無亂搭、亂建、亂堆、亂掛現象。六、景區內的道路、公共場地上無違章堆物，搭建、施工場地圍欄作業，做到工完場清。七、保持游覽、休息設施、建筑物等完好，無裂墻斷壁，不得在景點的碑雕石刻、樹木及墻壁上亂刻亂劃。八、定期對景區介紹牌、標識牌等設施進行維修、油飾，保持圖文清晰，清潔美觀。靈官峽旅游景區營銷制度為擴大旅游景區在旅游市場的知名度，使更多的中外游客了解靈官峽，使來旅游景區觀光旅游人游客人數逐年遞增，特制定營銷制度。一、提高認識，積極行動，搞好景區宣傳促銷工作。二、安排專制營銷人員，定期參加培訓，努力學習業務知識，掌握中外旅游市場動態。三

12、、定期組織營銷人員外出參觀學習，并做好本景區對外宣傳和營銷工作。四、積極參加全國各地組織的各類旅游宣傳推薦促銷活動，大力宣傳旅游景區。五、策劃制作各類高檔精美的宣傳資料和具有景區特色的各種紀念品。六、在景區組織策劃各類大型宣傳活動，并負責在各類媒體上大力宣傳本旅游景區。七、加強全國同行之間的業務交流學習，特別是鄉村特色旅游的交流和學術研討。靈官峽旅游景區統計制度 一、嚴格按照上級報表規定，認真組織實施，準確、及時、全面地報送旅游統計報表。二、設立專職統計機構和統計人員，明確責任。統計人員要認真學習旅游統計業務知識，積極參加旅游統計業務培訓，努力提高統計業務技術素質。三、嚴格按照中華人民共和國統

13、計法、陜西省統計管理條例等規定，認真做好旅游統計基礎工作，確保旅游統計數據質量。四、統計報表由統計部門負責收集、整理、匯總后上報上級旅游部門。不得拒報、遲報、虛報、瞞報。五、旅游統計資料包括報表、原始記錄、臺帳等，都要妥善保管，防止資料遺失。六、統計員對統計數據有保密義務，不經允許不得擅自向外發布。七、全力配合區統計局和區文化旅游局組織開展旅游統計抽樣調查工作。靈官峽旅游景區投訴專職受理人員及職責為更有效地開展投訴受理工作，責任到人，保護游客的合法權益，本旅游景區成立了投訴專職受理工作小組。投訴專職受理人員的職責：一、投訴受理人員要服裝整潔，舉止文明，熱情、耐心地接待投訴者，詳細了解有關事實，

14、做好記錄工作。二、游客在填寫“游客投訴書”時，投訴受理人員應提示投訴人提供被投訴人以下信息：商戶名稱、服務證號、車牌號、稅務發票及商戶相貌特征等有效證據，投訴者如不能提供以上可靠證據，可視為無效投訴，但受理人員要向投訴人做好耐心細致的解釋工作。三、對被投訴部門及個人，專職受理人員要認真調查事實，如有違規，應嚴肅查處，決不姑息。四、一般投訴自受理到處理完畢不超過6小時，重大投訴事件要在72小時內完成。五、專職受理人員應做到有投訴必處理，調查處理投訴及時準確，并堅持客觀、公正、公平、公開原則，切實負起保護消費者權益的責任和義務。六、專職受理人員應將處理結果及時通知投訴者，并了解反饋意見。七、專職受

15、理人員在處理投訴事件完畢后應填寫處理記錄，記錄受理投訴的全過程，形成一套完整的投訴處理材料，歸檔保存，以備查詢。靈官峽旅游景區景觀保護制度 一、加強值班制度，晝夜巡視，值班人員對整個景區的安全負責，發現可疑點及時與有關部門聯系。二、加強景觀保護，做好景區的綠化工作，愛護景區的一草一木。三、做好維護工作，防患于未然，做好重點部位的安全保護、環境衛生保護、對非燃燒區域內禁止明火的落實等內容。四、此制度自公布之日起執行，請各部門遵照執行。靈官峽旅游景區工作人員培訓制度一、定期對管理、服務等人員進行培訓，每年培訓次數不低于5次。二、培訓期間，工作人員要忠于職守，盡職盡責，一絲不茍，保證培訓質量。三、參加培訓的人員要按時培訓，不遲到，不請假，培訓期間不曠課。四、培訓人員要認真聽講，積極學習，做好筆記，聯系實際，保證培訓效果。五、培訓人員經培訓合格后，方能上崗。六、培訓內容包括服務質量、導游、營銷、統計等各方面。七、在每次培訓結束后，都要有計劃的隊參加培訓的職工對培訓內容進