1、Stress Management教學目標教學目標1、掌握壓力源、掌握壓力源2、掌握壓力管理的辦法、掌握壓力管理的辦法3、掌握并實踐時間管理方法、掌握并實踐時間管理方法第一節第一節 認識壓力認識壓力z壓力來源壓力來源z認識壓力認識壓力http:/ 20062006年年5 5月月2828日日2323點半，點半，2525歲歲的的華為華為員工員工胡新宇胡新宇因肺炎轉為因肺炎轉為腦膜炎停止了呼吸腦膜炎停止了呼吸 ，“3030多天里，他只回家了多天里，他只回家了4 4次。次。”女友回女友回憶說，憶說，“除此之外，每天工作到凌晨除此之外，每天工作到凌晨3 3點，睡在實驗室的床墊上，點，睡在實驗室的床墊上，

2、早上早上9 9點又開始工作。點又開始工作。”z 20062006年年5 5月底月底，中興通訊，中興通訊鄭州辦事處工程師鄭州辦事處工程師程明程明，在出差進，在出差進行電信日重點設備保障工作時，在河南漯河市不幸去世，年僅行電信日重點設備保障工作時，在河南漯河市不幸去世，年僅3232歲歲。疑為。疑為“過勞死過勞死”z “ “我好累我好累” 2006” 2006年年5 5月月3030日日2323時時5959分分”。廣州海珠區一廣州海珠區一家服裝廠家服裝廠3535歲歲的女工的女工甘紅英甘紅英死在出租屋。醫生注明：死亡原因死在出租屋。醫生注明：死亡原因是猝死。此前是猝死。此前4 4天，工廠為了趕活，甘紅英

3、每天都是從早上工作天，工廠為了趕活，甘紅英每天都是從早上工作到次日凌晨。四天工作時間達到次日凌晨。四天工作時間達5454小時小時2525分鐘，累計加班逾分鐘，累計加班逾2222小小時。時。z 20112011年年4 4月，女白領月，女白領潘潔潘潔（上海交通大學碩士研究生畢（上海交通大學碩士研究生畢業業,2010,2010年年1010月加入普華永道會計師事務所上海辦事處月加入普華永道會計師事務所上海辦事處, ,任職初任職初級審計員）因過度疲勞發病去世級審計員）因過度疲勞發病去世 我們的中高層管理者們z前前IBMIBM大中華區政府及公眾事業大中華區政府及公眾事業部總經理李清平，由于突發心部總經理李

4、清平，由于突發心肺衰竭去世肺衰竭去世（20052005年月年月1212月月1515日，日，4646歲）歲） z網易公司代理網易公司代理CEOCEO孫德棣辭世孫德棣辭世 ，疑為過勞死，疑為過勞死（20052005年年9 9月月1818日，日，3838歲）歲）z東軟集團嵌入式軟件事業部大東軟集團嵌入式軟件事業部大連開發中心副主任張東心臟病連開發中心副主任張東心臟病突發猝死（突發猝死（ 20062006年年2 2月月2525日，日，3636歲）歲）我們的企業家們z 突發的心臟病突發的心臟病y青島啤酒前總裁彭作義青島啤酒前總裁彭作義（20022002年、年、5656歲）歲）y大中電器公司前總經理胡凱大

5、中電器公司前總經理胡凱（20042004年、年、5252歲）歲）y愛立信中國公司前總裁楊邁愛立信中國公司前總裁楊邁（20042004年、年、5454歲）歲）z 糖尿病并發癥糖尿病并發癥y地產巨子湯臣集團湯君年地產巨子湯臣集團湯君年（20042004年、年、5656歲）歲）z 腸癌腸癌y溫州民營企業家的領袖王均瑤溫州民營企業家的領袖王均瑤(2004(2004年年1111月月,38,38歲歲) )上海中發電氣有限公司董事長南民上海中發電氣有限公司董事長南民（20062006年年1 1月，月，3737歲）歲）聊天室z你什么時候會感到有壓力？你什么時候會感到有壓力？z有壓力時我們有什么樣的表現？有壓力

6、時我們有什么樣的表現？情緒低落情緒低落行為反常行為反常喪失信心喪失信心容易生病衰老容易生病衰老.壓力與身心健康壓力與身心健康頭痛頭痛睡眠問題睡眠問題注意力難以集中注意力難以集中脾氣不好脾氣不好腸胃不適腸胃不適工作不滿意工作不滿意情緒低落情緒低落心血管疾病心血管疾病心理問題心理問題工作事故工作事故工作低績效工作低績效同事關系緊張同事關系緊張家庭問題家庭問題z定義壓力：定義壓力： 壓力是當個體意識到某種要求可能對其壓力是當個體意識到某種要求可能對其自身的舒適感產生威脅時，所表現出的一種自身的舒適感產生威脅時，所表現出的一種心理、情感和生理上的綜合反應。心理、情感和生理上的綜合反應。二、壓力來源二、

7、壓力來源zSocial isolation 缺乏人際支持缺乏人際支持zThink unrealistically 想法不切實際想法不切實際zRigid body 身體緊張身體緊張zEmotional repressed 情緒壓抑情緒壓抑zSelf-neglect 忽略自己的需要忽略自己的需要zSensory overload 感官刺激過度感官刺激過度（一）大學生的壓力源（一）大學生的壓力源大學生的壓力源大學生的壓力源生活生活壓力壓力自我自我認知認知壓力壓力學習學習壓力壓力前途前途壓力壓力 職場壓力職場壓力高壓力職業高壓力職業工作角色工作角色(工作負荷、角色模糊、角色沖突工作負荷、角色模糊、角色

8、沖突)人際關系人際關系組織壓力組織壓力個人壓力個人壓力家庭問題家庭問題財務問題財務問題健康問題健康問題性格性格環境壓力環境壓力經濟變動經濟變動政治動蕩政治動蕩技術變遷技術變遷工作壓力最大的職業工作壓力最大的職業工作壓力最小的職業工作壓力最小的職業監獄管理人員、警官、社會監獄管理人員、警官、社會工作者工作者博物館工作人員、美容師、博物館工作人員、美容師、美發師美發師教師、護士教師、護士自然資源保護學家、圖書管自然資源保護學家、圖書管理員理員醫生、消防隊員、牙醫醫生、消防隊員、牙醫教會工作者、眼鏡商教會工作者、眼鏡商礦工、士兵、建筑工人礦工、士兵、建筑工人手足病醫生、天文學家手足病醫生、天文學家演

9、員、新聞記者演員、新聞記者體育、娛樂管理人員體育、娛樂管理人員IT行業工作時間行業工作時間工作負荷工作負荷工作負荷不足工作負荷不足工作超負荷工作超負荷男女白領的職場壓力來源對比 案案 例例 盡管百事可樂公司一直以發展迅速、競爭力強而自盡管百事可樂公司一直以發展迅速、競爭力強而自豪，但公司總裁豪，但公司總裁Andrall E. Pearson最近仍為公司各最近仍為公司各級員工之間的勾心斗角而憂慮。調查表明，級員工之間的勾心斗角而憂慮。調查表明，80%的公的公司員工曾經因工作不和而煩惱。許多員工抱怨他們沒有司員工曾經因工作不和而煩惱。許多員工抱怨他們沒有得到關懷，不知道公司正在發生的事情，也沒有人

10、告訴得到關懷，不知道公司正在發生的事情，也沒有人告訴他們工作績效如何。他們工作績效如何。 在百事可樂公司，工作職責劃分不太明晰，這導致在百事可樂公司，工作職責劃分不太明晰，這導致內部競爭十分激烈。管理人員常常分配給員工太多的任內部競爭十分激烈。管理人員常常分配給員工太多的任務并要求按時完成。那些能夠圓滿完成任務的員工晉升務并要求按時完成。那些能夠圓滿完成任務的員工晉升很快，其他人則常常離職。平均來說，每人在一個職位很快，其他人則常常離職。平均來說，每人在一個職位上僅僅工作上僅僅工作18個月。除離職率高外，管理層還過分強個月。除離職率高外，管理層還過分強調短期效果。快速晉升的允諾吸引了不少有抱負

11、的年輕調短期效果。快速晉升的允諾吸引了不少有抱負的年輕人，但大多數人在百事可樂公司呆不久。大家都說，百人，但大多數人在百事可樂公司呆不久。大家都說，百事可樂公司有許多職位，但鮮有事業。事可樂公司有許多職位，但鮮有事業。 Pearson要求各級主管給與下屬更多的績效反要求各級主管給與下屬更多的績效反饋，并要求表現出對下屬利益與成長的真正關心。饋，并要求表現出對下屬利益與成長的真正關心。公司今后將告知每位員工有關晉升的具體標準與途公司今后將告知每位員工有關晉升的具體標準與途徑，管理人員的晉升與工資也將部分取決于他們指徑，管理人員的晉升與工資也將部分取決于他們指導、培訓下屬的情況。此外，公司要求各級

12、主管認導、培訓下屬的情況。此外，公司要求各級主管認真評估員工的績效，及時反饋給員工，并詳細解釋真評估員工的績效，及時反饋給員工，并詳細解釋獎金分配的依據。獎金分配的依據。思考：思考：z1. 百事可樂公司員工工作壓力的來源有哪些？百事可樂公司員工工作壓力的來源有哪些？ z2. 你認為你認為Pearson總裁減輕員工工作壓力的措施是總裁減輕員工工作壓力的措施是否可行？為什么？否可行？為什么？三、壓力產生的結果三、壓力產生的結果z（一）組織成本（一）組織成本z（二）個人成本（二）個人成本1、健康損失、健康損失2、職業倦怠：、職業倦怠：P893、短暫的行為改變、短暫的行為改變4、工作表現下降、工作表現

13、下降z原則一：原則一：壓力會無可避免地伴隨你的一生。壓力會無可避免地伴隨你的一生。教你兩招教你兩招z原則二：原則二：壓力是雙刃劍，適當的壓力也會創造佳績。壓力是雙刃劍，適當的壓力也會創造佳績。第二節第二節 壓力管理壓力管理z你可以通過有效的壓力管理，從而大幅提你可以通過有效的壓力管理，從而大幅提高生活的質量。高生活的質量。z個體壓力管理個體壓力管理z組織壓力管理組織壓力管理一、個體的壓力管理一、個體的壓力管理z個體的壓力管理主要是指個體從自身的角度出發，個體的壓力管理主要是指個體從自身的角度出發，去尋求有效的管理壓力和降低其負面影響的一系列去尋求有效的管理壓力和降低其負面影響的一系列策略和方法

14、。策略和方法。z（一）消除工作壓力源（一）消除工作壓力源永久和暫時消除工作壓力源永久和暫時消除工作壓力源z（二）合理地管理時間（二）合理地管理時間z（三）調整認知方式（三）調整認知方式z（四）控制壓力的后果（四）控制壓力的后果體育鍛煉、放松和冥想體育鍛煉、放松和冥想z（五）尋求社會支持（五）尋求社會支持二、組織的壓力管理二、組織的壓力管理（一）實施工作再設計（一）實施工作再設計1、實現工作豐富化、實現工作豐富化具體措施具體措施：z（1）工作輪換）工作輪換z（2）工作擴大化）工作擴大化2、改進工作自主性、改進工作自主性z（1）彈性工作制）彈性工作制z（2）分權與授權）分權與授權3、提供及時有效的

15、反饋、提供及時有效的反饋（二）運用目標管理（二）運用目標管理（三）進行員工職業生涯規劃和培訓（三）進行員工職業生涯規劃和培訓（四）加強組織內部的溝通（四）加強組織內部的溝通（五）實施員工幫助計劃（五）實施員工幫助計劃（EAP）http:/ 時間管理時間管理 問題問題 1 假如今天是你生命中的最后一天，你將如假如今天是你生命中的最后一天，你將如何度過？（何度過？（5min） （對自己、家人、親朋好友、仇人等等）（對自己、家人、親朋好友、仇人等等）問題問題 2人生寶鑒公布了一個很有意思的調查數據：人生寶鑒公布了一個很有意思的調查數據：一個人活到一個人活到72歲，他的一生是這樣度過的：歲，他的一生是

16、這樣度過的： 睡覺睡覺20年，吃飯年，吃飯6年，生病年，生病3年，工作年，工作14年，讀書年，讀書3年，體育鍛煉看戲看電視看電影年，體育鍛煉看戲看電視看電影8年，年，饒舌饒舌4年，打電話年，打電話1年，等人年，等人3年，旅行年，旅行5年，年，打扮打扮5年。年。 通過這些數據可以看到許多問題，想到許通過這些數據可以看到許多問題，想到許多問題。該在哪兒節省，該在哪兒下功夫？多問題。該在哪兒節省，該在哪兒下功夫？（5min ）一、時間一、時間z時間就是速度，就是效率。誰能在最短時間時間就是速度，就是效率。誰能在最短時間內占領市場先機誰就能贏得最終的勝利。內占領市場先機誰就能贏得最終的勝利。測試：你的

17、時間管理能力如何？測試：你的時間管理能力如何？ 1、你認為當天的工作是否必須完成？、你認為當天的工作是否必須完成？A、是、是B、否、否2、你會制定年度計劃并具體安排每天的工作嗎？、你會制定年度計劃并具體安排每天的工作嗎？A、是、是B、否、否3、你的文件是按照重要性分類管理嗎？、你的文件是按照重要性分類管理嗎？A、是、是B、否、否4、你會把同樣、同類、同時使用的東西放在一起嗎？、你會把同樣、同類、同時使用的東西放在一起嗎？A、是、是B、否、否5、你的辦公室是否很整潔干凈？、你的辦公室是否很整潔干凈？A、是、是B、否、否6、你會盡量減少開會次數嗎？、你會盡量減少開會次數嗎？A、是、是B、否、否 7

18、、如果工作時間很緊，你會經常看表并作出下一步的、如果工作時間很緊，你會經常看表并作出下一步的安排嗎？安排嗎？A、是、是B、否、否 8、工作之際你是否會稍作休息、勞逸結合呢？、工作之際你是否會稍作休息、勞逸結合呢？A、是、是B、否、否 9、工作很忙時，你是否會有緊迫感？、工作很忙時，你是否會有緊迫感？A、是、是B、否、否10、你曾向別人請教如何利用時間嗎？、你曾向別人請教如何利用時間嗎？A、是、是B、否、否 11、你對每天的工作是否能分清輕重緩急。、你對每天的工作是否能分清輕重緩急。A、是、是B、否、否12、“只要善于利用時間，你每天就可以多出一點時間只要善于利用時間，你每天就可以多出一點時間”

19、。A、是、是B、否、否13、你會為不熟悉的工作預先制定計劃嗎？、你會為不熟悉的工作預先制定計劃嗎？ A、是、是B、否、否14、你清楚自己工作效率最高與工作效率高低的時間分布、你清楚自己工作效率最高與工作效率高低的時間分布嗎？嗎？A、是、是B、否、否15、你對突然插進來的人和事能接受嗎？、你對突然插進來的人和事能接受嗎？A、是、是B、否、否 16、來訪者不愿意透露來意，你會在工作室會見嗎？、來訪者不愿意透露來意，你會在工作室會見嗎？A、是、是B、否、否 17、你在工作時，有電話找你，你會出于禮貌地聽對、你在工作時，有電話找你，你會出于禮貌地聽對方長篇大論嗎？方長篇大論嗎？A、是、是B、否、否18

20、、你會花很多時間對自己的工作成果反復檢查以確、你會花很多時間對自己的工作成果反復檢查以確認萬無一失嗎？認萬無一失嗎？A、是、是B、否、否19、為得高工作效率，你經常超負荷工作嗎？、為得高工作效率，你經常超負荷工作嗎？A、是、是B、否、否20、你寧可自己動手也不會把工作委派給他人嗎？、你寧可自己動手也不會把工作委派給他人嗎？ A、是、是B、否、否 計分標準：計分標準：1-14題選擇題選擇A得得1分，選擇分，選擇B不得分；不得分；15-20題題選擇選擇B得得1分，選擇分，選擇A不得分。然后將各題所得分不得分。然后將各題所得分數相加。數相加。測試結果：測試結果：（1）總得分）總得分17-20分。你的

21、時間管理能力很分。你的時間管理能力很強，你很有毅力，能夠堅持不懈地把工作做好，強，你很有毅力，能夠堅持不懈地把工作做好，是個難得的好員工。是個難得的好員工。（2）總得分為）總得分為11-16分。你對時間的管理能分。你對時間的管理能力一般，你總是想放松自己，有時又能夠很好地力一般，你總是想放松自己，有時又能夠很好地管理自己。管理自己。（3）總得分為）總得分為10分及以下。你的時間管理能分及以下。你的時間管理能力很差，你的計劃從來不能實現，沒有時間觀念，力很差，你的計劃從來不能實現，沒有時間觀念，總是找各種理拖延，懶惰是其中的主要原因。如總是找各種理拖延，懶惰是其中的主要原因。如果不改變這種狀況，

22、那么成為企業優秀管理人才果不改變這種狀況，那么成為企業優秀管理人才的機會將與你無緣。的機會將與你無緣。列出需要完成的事；列出需要完成的事；根據重要和緊急程度對這些事進行排序；根據重要和緊急程度對這些事進行排序；根據事情的優先順序安排日程；根據事情的優先順序安排日程；利用自己的生物周期在最清醒和最高效的利用自己的生物周期在最清醒和最高效的時間內完成最重要和最緊急的任務。時間內完成最重要和最緊急的任務。二、時間管理的原則二、時間管理的原則 三、時間管理的技巧三、時間管理的技巧1、計劃、計劃2、組織、組織3、指導和控制、指導和控制4、對自己的不良習慣說、對自己的不良習慣說“不不” 三、時間管理的技巧

23、三、時間管理的技巧1、計劃、計劃（1）明確自己的價值觀）明確自己的價值觀（2）決定目的或目標）決定目的或目標（3）對目標進行排序）對目標進行排序 2、組織、組織組織的基本步驟：組織的基本步驟：（1）列出所有的活動）列出所有的活動（2）排列活動的先后順利）排列活動的先后順利（3）安排活動時間）安排活動時間z時間四象限法時間四象限法z艾森豪威爾原則艾森豪威爾原則z艾維李十分鐘效率法艾維李十分鐘效率法zABC法則法則緊緊 急急不緊急不緊急重重 要要不重要不重要 干擾、電話干擾、電話 信件、報告信件、報告 會議會議 迫在眉睫的事迫在眉睫的事 符合別人期望的事符合別人期望的事 做規劃、計劃做規劃、計劃

24、人際關系的建立人際關系的建立 準備工作準備工作 預防措施預防措施 提升自己的能力提升自己的能力 抓住新機會抓住新機會 忙碌瑣碎的事忙碌瑣碎的事 廣告函件廣告函件 電話電話 逃避性活動逃避性活動 閑聊天閑聊天 緊急狀況緊急狀況 迫切的問題迫切的問題 限期完成的工作限期完成的工作 計劃好的會議計劃好的會議時間四象限法時間四象限法-科維科維時間管理矩陣時間管理矩陣重重 要要 性性重重 要要不不 緊緊 急急（多做）（多做）不不 重重 要要不不 緊緊 急急（不做）（不做）重重 要要緊緊 急急（快做）（快做）不不 重重 要要緊緊 急急（授權做）（授權做）緊緊 急急 性性實例z 人力資源部任經理為人誠懇、工

25、作勤奮，但總覺得沒有做自己應該做的事情，人力資源部任經理為人誠懇、工作勤奮，但總覺得沒有做自己應該做的事情，每天都忙，卻忙的不是地方。讓我們來分析一下任經理某一天的活動：每天都忙，卻忙的不是地方。讓我們來分析一下任經理某一天的活動：z 8:30上司找任經理談有關公司人力資源規劃的問題，一直到上司找任經理談有關公司人力資源規劃的問題，一直到10:00。z 10:00正準備工作，又有電話詢問有關新員工薪資的問題，解釋了正準備工作，又有電話詢問有關新員工薪資的問題，解釋了20分鐘。分鐘。z 10:20給下屬布置招聘工作，中間不斷有人進來請示匯報工作，一直到給下屬布置招聘工作，中間不斷有人進來請示匯報

26、工作，一直到11:00。z 11:00處理文件報告等，到處理文件報告等，到12:00，還有一部分沒有過目。，還有一部分沒有過目。z 吃過午飯，看了一會報紙，聊了一會天，猛然想起總經理交待的關于人力資吃過午飯，看了一會報紙，聊了一會天，猛然想起總經理交待的關于人力資源的規劃報告還沒有完成，就急忙趕到辦公室。源的規劃報告還沒有完成，就急忙趕到辦公室。z 14:00與銷售經理約好討論招聘營銷人員的事宜，由于對招聘主管不放心，與銷售經理約好討論招聘營銷人員的事宜，由于對招聘主管不放心，本應是他的職責，任經理又全包了下來，包括招聘計劃、招聘人員資格的具本應是他的職責，任經理又全包了下來，包括招聘計劃、招

27、聘人員資格的具體要求等都由任經理自己確定，這項工作又占去兩個小時。體要求等都由任經理自己確定，這項工作又占去兩個小時。z 16:00剛要寫公司人力資源規劃報告，一個下屬又進來請示工作，順便聊了剛要寫公司人力資源規劃報告，一個下屬又進來請示工作，順便聊了一會私事和公司最近的傳聞。一會私事和公司最近的傳聞。z 4：30召集下屬開會，因為下屬反映部門內部不團結已經影響到了工作，會召集下屬開會，因為下屬反映部門內部不團結已經影響到了工作，會議不僅沒有達到預期目的，還拖延了時間，一直持續到議不僅沒有達到預期目的，還拖延了時間，一直持續到5:00。z 已經沒有時間寫報告，只好把未寫完的報告和需要處理的文件

28、帶回家。晚上已經沒有時間寫報告，只好把未寫完的報告和需要處理的文件帶回家。晚上又得加班了。又得加班了。z 仔細分析一下，任經理的時間為什么不夠用？仔細分析一下，任經理的時間為什么不夠用？z 電話干擾電話干擾對公司員工解釋有關薪酬問題，是薪酬主對公司員工解釋有關薪酬問題，是薪酬主管的職責。管的職責。z 會議安排沒有計劃，會議拖延，主題不明確，對會議沒會議安排沒有計劃，會議拖延，主題不明確，對會議沒有實行有效控制。有實行有效控制。z 上司不定期召見使時間具有很大的隨意性。上司不定期召見使時間具有很大的隨意性。z 喜歡下屬事事請示匯報的官僚作風，浪費了許多時間。喜歡下屬事事請示匯報的官僚作風，浪費了

29、許多時間。z 對下屬工作不放心，替下屬做工作，結果整天都在處理對下屬工作不放心，替下屬做工作，結果整天都在處理事務性的工作。事務性的工作。z 事必躬親，為許多不需要處理的文件而耽誤時間。事必躬親，為許多不需要處理的文件而耽誤時間。z 工作沒有目標和程序，就沒有主動性。工作沒有目標和程序，就沒有主動性。z 沒有輕重緩急和主次之分，甚至本末倒置。沒有輕重緩急和主次之分，甚至本末倒置。z 不會說不會說“不不”，對隨機事件不加控制，浪費了許多時間。，對隨機事件不加控制，浪費了許多時間。z 樂于做熟悉和喜歡做的事，對棘手問題過于拖延，只有樂于做熟悉和喜歡做的事，對棘手問題過于拖延，只有通過加班來完成。通

30、過加班來完成。練一練：練一練：z肖經理一天的工作主要是接電話、輔導下屬肖經理一天的工作主要是接電話、輔導下屬工作、與財務經理談銷售費用的預算、與行工作、與財務經理談銷售費用的預算、與行政部門經理閑聊、向營銷總監匯報工作、與政部門經理閑聊、向營銷總監匯報工作、與人事經理談某下屬的獎金問題、撰寫招聘計人事經理談某下屬的獎金問題、撰寫招聘計劃等。劃等。z請你按照四象限原理幫助肖經理進行時間管請你按照四象限原理幫助肖經理進行時間管理。理。接聽電話接聽電話時間管理時間管理-艾森豪威爾原則艾森豪威爾原則 z李校長走進辦公室，面對桌子上要審閱的文件和李校長走進辦公室，面對桌子上要審閱的文件和繁雜的工作，真是有些不知所措，該從哪下手繁雜的工作，真是有些不知所措，該從哪下手?要與區少年宮的負責人商談開展課外活動的合作要與區少年宮的負責人商談開展課外活動