1、*項目物業服務內容（修訂補充稿） 按照*高檔住宅的定位，目前開發商在銷售過程中向購房客戶承諾的物業費為*元/每平方米（建筑面積），此收費標準已經達到市一級收費標準（最高級）；*物業管理處在依照一級收費所應提供服務標準的同時，推出管家式有償物業服務。 針對*業主均為高端成功人士，而他們將會更加關注物業服務的內容、服務的質量、服務的品味等，以滿足精神層面的需求。首先，應該讓業主感受到“物有所值”，即繳納的物業費享受到了與之相符的物業服務；其次，在提供最基本服務的同時，物業還要根據業主不同的服務需求，向業主提供更加人性化和一站式的具有*特色的超值服務，充分體現物業的親情化管理。一、 物業提供的基礎服

2、務：（包含在物業費當中）A、 專項服務 （日常服務內容）1) 安全防范：1、 全封閉式物業管理，杜絕閑雜人員打擾住戶私秘空間。2、 園區及樓內公共部位24小時不間斷安全巡視。3、 完善的全方位電子監控、監測，保障住戶生命、財產安全。4、 專業保安隊伍，快速反應、處理突發事件。5、 人員、車輛及物品出入管理，執行來訪登記，物品憑單出入制度。2) 工程維護：1、 制定完善的維修、保養計劃，使設備正常使用，歷久如新。2、 快速報修、檢修制度，及時周到的服務，節省住戶時間，解除其后顧之憂。3、 對物業及配套設施、設備實施全天候的專業維護與管理，確保良好的運行狀態。3) 環境衛生：1、 定時收集、清運垃

3、圾，生活垃圾日產日清。2、 定期消殺“四害”。3、 園區內公共環境及設施實行專業標準化清掃、保潔，確保衛生潔凈。4) 園藝綠化： 公共綠化由專業公司設計、培植養護，為住戶提供清新怡人、樹綠花香的生活環境。5) 車輛管理：1、 統一園區的車輛停放，保持園區內道路通暢。2、 全方位電子監控及人員巡視，確保住戶車輛安全、無損。6) 客戶服務：1、 接待業主來訪，及時處理住戶投訴。2、 接受住戶求助，快速提供援助。3、 定期拜訪住戶，增進感情交流。7) 社區活動：1、 于法定節假日裝飾園區，增添節日氣氛。2、 定期舉辦各類比賽、音樂會等園區聯誼活動，如：兒童繪畫、家庭趣味比賽、音樂會等。增加與住戶的溝

4、通，豐富業主生活。3、 舉辦各種興趣班，如：針對中老年人的健康知識講座、針對婦女的美容化妝、珠寶鑒賞等。4、 制作多媒體、印刷品、海報等宣傳資料，增進住戶對園區管理的理解和支持。8) 消防安全：1、 組織員工成立的義務消防隊，保證突發火情的應急處理能力。2、 組織消防演習和防火知識宣傳，增強業主防火安全意識。3、 24小時不間斷電子監測、監視與人員巡視，檢查、消滅火災隱患，確保住戶安全。B、 特約服務 （有償服務內容）1) 家庭日常維修：1、 強電類維修服務如：換燈、換電源開關板、墻身插座等2、 家用電器類維修如：電視、音響、爐具、洗碗機等3、 給排水類維修 如：維修下水管、安裝座便器、疏通管

5、道等4、 土木裝修類維修如：更換大門鎖、修理家具、補天花板等2) 室內清潔全套服務： 包括：全屋家具抹塵、地面清掃吸塵、清洗餐具茶具、清洗洗手間、整理床、清理垃圾、露臺清掃拖地、代收送洗衣等。3) 室內單項護理清潔服務：1、 地毯清洗2、 木地板打臘、大理石打臘、拋光3、 沙發清洗，皮面護理4、 木質墻護理打臘5、 清潔天花板、燈具6、 空調風口、塵網清洗7、 室內外玻璃清洗8、廚房全套清潔等等4) 商務服務類：1、 代購火車票、飛機票2、 代辦傳真、復印、打字二、 管家式物業服務內容：（在物業費以外提供的有償服務） 為了體現有別于其他高檔住宅的服務特色，物業管理處會聯系一些專業公司或服務部門

6、，根據業主的需要，為業主提供有償服務，而這些有償服務所產生的費用由業主擔負，而且物業不收取任何中介服務費用，建議提供的管家式服務包括以下內容：1) 禮儀服務：1、 接送業主朋友或孩子：業主如因工作忙，沒有時間到車站或機場接送朋友，或是沒有時間接送孩子上下學，業主可委托物業安排服務人員負責此項工作。2、 家庭宴會侍應服務：業主召集朋友在家中舉辦家庭宴會，如需要服務人員服務時，物業可根據業主的需要安排專業服務人員為家庭宴會提供斟酒、上菜等服務。3、 代購、代訂禮品、鮮花：業主因工作繁忙而無暇顧及送禮、送花事務時，物業可為業主聯系禮品、鮮花店提供此項服務。4、 車輛租用：為有需要的業主聯系租車行，省

7、卻了業主的咨詢時間。5、 儀式主持：業主的公司或一些婚慶場合需要主持或禮儀服務時，物業可替業主聯系專業的禮儀公司為業主提供此項服務。2) 家政服務：1、 搬家服務：業主搬家前，物業可為業主聯系搬家公司。2、 代請保姆、家教：業主因工作繁忙，可能會需要專業保姆照顧家人或請家教輔導孩子功課，物業可為業主聯系專業的家政公司或家教人員，為業主提供上述服務。3、 代請鐘點工：根據業主需要，物業可為業主聯系專業計時鐘點工，為業主提供病人護理、室內清潔等服務。3) 綜合服務：1、 花卉養護、租擺服務：業主可委托物業對室內各類花卉進行養護，物業將根據花卉的品種及生長習性，聯系專業園藝工為業主提供此項服務。2、

8、 代繳費用：物業可為業主提供室內煤氣、自來水、用電、有線電視、電話、寬帶等費用的代繳服務。3、 洗衣服務：業主如需要衣物到專業的洗衣店進行洗滌，物業公司可代業主聯系高檔洗衣店，洗衣店派人員上門為業主取送洗滌衣物。4、 代訂報紙、刊物：業主只需將需要訂閱的報紙、刊物名稱告知物業，物業會及時為業主辦理此項工作。5、 代訂送水、送牛奶服務：根據業主需要，代業主辦理訂送飲用水、牛奶的服務。6、 代叫出租車服務：物業可為業主預約出租車，省卻了業主的等候時間。7、 行李運送：當業主有大件行李需要運送時，物業會馬上安排為業主提供行李搬運服務。8、 代訂門票服務：物業可為業主代訂音樂會、球賽、演唱會、藝術展、

9、攝影展等門票。9、 代辦手續：物業可為業主代辦有線電視、電話的申請及開通。10、 寵物醫治、寄養服務：當業主的寵物有病或出差而需要治療、照顧時，物業可為業主聯系專業的寵物店提供此項服務。11、 洗車服務：業主的私家車需要清洗，物業可提供有償洗車服務。12、 室內設備設施檢查服務：物業會定期對業主室內的設備設施及家用電器進行免費檢查，并給予業主合理化的建議，以確保業主室內各項設備設施的正常運行。13、 留言服務：物業接受業主親朋或訪客的留言，當業主回來后及時通知業主。（或以電話通知）14、 訂餐服務：物業可根據業主要求為其預定酒店餐位。15、 代收郵件快遞、包裹服務：當業主外出時，物業可代業主收

10、取郵件快遞及郵政包裹，當業主回來后及時交付業主。16、 物品臨時存放服務：物業可為業主提供小件物品臨時存放服務。17、 房屋租賃服務：物業可為業主提供房屋租賃服務。 魚知水恩，乃幸福之源也。魚離不開水，人離不開親人和朋友，當你處于逆境和災難時，幫助你一臂之力，渡過難關的人，都是你的親人和朋友。吃水不忘挖井人，度過苦難，不能忘記援助過你的人。知恩圖報，善莫大焉。一個人要想獲得幸福，必須懂得感恩。生活需要一顆感恩的心來創造， 一顆感恩的心需要生活來滋養。一飯之恩，當永世不忘。順境里給你幫助的人，不能全部稱作朋友，但是能夠在你逆境時依然愿意援助你，走出困境的人，一定是你要用一生去感謝和珍惜的人。唐代

11、李商隱的晚晴里有這樣一句詩：天意憐幽草，人間重晚晴。久遭雨潦之苦的幽草，忽遇晚晴，得以沾沐余輝而平添生意。當一個人闖過難關的時候，一定要記住那些支撐你，陪你一起走過厄運的朋友和親人，這個世界誰也不虧欠誰，幫你是情分，不幫你是本分。如古人所說：淡看世事去如煙，銘記恩情存如血。學會感恩父母養育之恩，學會感恩朋友的幫助之情，生活里做一個有情有義的人。你要知道，父母，永遠是你最親近的人，是最愛你的人，不管他們的方法怎么錯誤？可是愛你的心，都是一樣的。千萬不要因為自己一時的私心，而忘記感恩。我們常常希望別人都對自己有情有義，可是想得到別人你真情，首先你必須先付出真情。你幫助別人，不要記在心里，別人幫助你

12、，你要懂得感恩和感動，而不是當做理所當然。你要知道別人幫你是情分，不幫你是本分。侍父母，要孝順，對朋友，要真誠。不管你生活的精彩或者混沌，孝順父母，頤養天年。一父養十子，十子養一父。在這個美好的時代，中華很多的美德都在逐漸消失，做子孝為天，但是總有一些人，自己活在天堂，硬生生的把父母扔進地獄。魚知水恩，乃幸福之源也。魚離不開水，人離不開親人和朋友，當你處于逆境和災難時，幫助你一臂之力，渡過難關的人，都是你的親人和朋友。吃水不忘挖井人，度過苦難，不能忘記援助過你的人。知恩圖報，善莫大焉。一個人要想獲得幸福，必須懂得感恩。生活需要一顆感恩的心來創造， 一顆感恩的心需要生活來滋養。一飯之恩，當永世不

13、忘。順境里給你幫助的人，不能全部稱作朋友，但是能夠在你逆境時依然愿意援助你，走出困境的人，一定是你要用一生去感謝和珍惜的人。唐代李商隱的晚晴里有這樣一句詩：天意憐幽草，人間重晚晴。久遭雨潦之苦的幽草，忽遇晚晴，得以沾沐余輝而平添生意。當一個人闖過難關的時候，一定要記住那些支撐你，陪你一起走過厄運的朋友和親人，這個世界誰也不虧欠誰，幫你是情分，不幫你是本分。如古人所說：淡看世事去如煙，銘記恩情存如血。學會感恩父母養育之恩，學會感恩朋友的幫助之情，生活里做一個有情有義的人。你要知道，父母，永遠是你最親近的人，是最愛你的人，不管他們的方法怎么錯誤？可是愛你的心，都是一樣的。千萬不要因為自己一時的私心，而忘記感恩