1、淺談淺談9SKY的項目管理的項目管理陳宣俊 2008-102DENNY CHEN 2008-10說在前面說在前面這不是一次講項目管理的原理性知識培訓!這只是一次經驗分享的過程，這是一次探討的過程成功的項目管理就是我們的標準答案很多觀點是形而上學的，不是技術層面的3DENNY CHEN 2008-10從螞蟻談起。從螞蟻談起。螞蟻是最優秀的團隊螞蟻是如何分工？如何管理？如何協調的呢？ 某一天，蟻巢被水淹了。螞蟻們開始討論，要是一個一個游出去的話，肯定全部淹死，唯一的辦法是大家抱成一團，借水的力量沖出去。這是所有螞蟻在遇到水災時的一個共同反應，聚成一個蟻球，求生。在湍急的水流中，螞蟻們抱在一起，形成

2、一個蟻球，借助水的力量在水中滾動，在滾動過程中，外層有些螞蟻掉進水中。雖然部分螞蟻被淹死，但更多的螞蟻得救了，它們安全到達岸邊。4DENNY CHEN 2008-10不要教條主義不要教條主義!一樣的標準：軟件工程、項目管理概論但是我們與他們是不同的：除了LOGO不一樣，我們和他們的企業文化背景、企業規模、管理模式、成本構成根本不同!SO，一樣的標準，不同風格的項目管理5DENNY CHEN 2008-10什么是項目？什么是項目？可以發出聲音了，都來議論一下6DENNY CHEN 2008-10什么是項目什么是項目 “項目是項目是 一項獨特任務一項獨特任務 用來實現特定的效果用來實現特定的效果

3、需要各種資源需要各種資源 有時間的限制有時間的限制” 以上來源于目標導向管理方法7DENNY CHEN 2008-10什么是項目什么是項目(續續) “項目項目 可能包含新的和未知的任務可能包含新的和未知的任務 可能引起人們日常工作或生活條件的改變可能引起人們日常工作或生活條件的改變 在適當的時候需要適當的人，成員會是處于不同背景下、過去不在在適當的時候需要適當的人，成員會是處于不同背景下、過去不在一起工作的人一起工作的人 有嚴格的截止日期有嚴格的截止日期” 以上來源于目標導向管理方法8DENNY CHEN 2008-10項目與運營的區別？項目與運營的區別？又可以發出聲音了，都來議論一下9DEN

4、NY CHEN 2008-10項目工作與運營工作的比較項目工作與運營工作的比較 貨船貨船行駛于固定航線中有很多不同的截止日期有固定行進路線要素不會改變有大量擁有具體職責的員工按固定的安排交接工作擁有安全感 快艇快艇從某個地方迅速航行至另一個地方有固定的時間安排由于條件不同而引發一系列變化一小隊員工分擔整個工作所有人員都要投入一線工作有很多不確定因素貨船的目的地是安排好的；而快艇則自行安排其航線并決定其成功的標準貨船的目的地是安排好的；而快艇則自行安排其航線并決定其成功的標準。10DENNY CHEN 2008-10項目組織與運營組織的比較項目組織與運營組織的比較 運營管理運營管理無限期持續要分

5、層次依賴其上級常設組織單一責任 項目管理項目管理有固定的截止點不受功能界限的限制依賴其影響和說服力臨時組織工作組集體責任運營使用一般的技巧與文化，運營使用一般的技巧與文化， 項目則著重不同的技能，資源與見解項目則著重不同的技能，資源與見解東家大掌柜掌柜小二小二小二小二老大兵兵兵兵11DENNY CHEN 2008-10建筑項目與建筑項目與IT項目的比較項目的比較 建筑項目建筑項目高度成熟有安全問題存在行業標準清楚有形的成果通常是“物質”密集型物質消耗容易衡量 IT項目項目方興未艾沒有人身傷害的危險不存在標準成果不是特別有形通常是”智力“ 密集型資源消耗難以看到IT項目本質上需要創造性和熱情，因

6、此不需要制定行業標準或進行管制項目本質上需要創造性和熱情，因此不需要制定行業標準或進行管制高度管制高度管制自由化自由化12DENNY CHEN 2008-109sky的項目與眾不同點的項目與眾不同點創新性，不可重復投入的資源弱，要求和大公司平齊需求不確定性時間緊迫產品為非物質消費13DENNY CHEN 2008-10項目的成員組成項目的成員組成涉及項目的成員構成 決策層：公司高管、產品需求部門、項目發起人、顧問 項目執行經理 項目經理 項目成員：產品策劃、產品美術設計、IT系統分析人員、IT代碼開發人員、產品測試人員 外圍人員：客戶、系統運營人員誰要負責？誰要負責？誰能決定？誰能決定？誰能做

7、什么？誰能做什么？14DENNY CHEN 2008-10他們做什么？他們做什么？項目執行經理項目執行經理項目經理項目經理項目成員項目成員監督與控制組織協調執行任務計劃監督指導15DENNY CHEN 2008-10什么是項目管理？什么是項目管理？又可以發出聲音了，都來議論一下16DENNY CHEN 2008-10什么是項目管理？什么是項目管理？ 項目管理項目管理就是把知識、技能、工具和技術應用到項目活動中去，以滿足或超過項目投資者的要求和期望。17DENNY CHEN 2008-10項目管理的挑戰項目管理的挑戰-平衡的藝術平衡的藝術時間、成本時間、成本范圍、質量范圍、質量 不同要求和期望的

8、不同要求和期望的投資者投資者 不同要求和期望的不同要求和期望的投資者投資者 已識別需求已識別需求 潛在需求潛在需求 18DENNY CHEN 2008-10時間與質量的矛盾時間與質量的矛盾質量質量時間時間熱情比較高熱情比較高興趣逐漸形成興趣逐漸形成目標更明確目標更明確解決方案即將出臺解決方案即將出臺熱情已到顛峰熱情已到顛峰興趣開始下降興趣開始下降目標好象不明顯了目標好象不明顯了解決方案可能會要完解決方案可能會要完成，疑問開始出現成，疑問開始出現熱情急劇下降熱情急劇下降興趣已經減弱興趣已經減弱(轉向其轉向其他項目他項目)目標好象同過去失常目標好象同過去失常的項目一樣的項目一樣-又一個又一個失敗的

9、管理項目失敗的管理項目看不到解決方案看不到解決方案- 下下一個興奮點在哪里一個興奮點在哪里19DENNY CHEN 2008-10時間與資源的矛盾時間與資源的矛盾時間時間人員人員給一個已經延誤的項目增加人手會使其完成的更慢!-來自人月神話最小需求最優協調的時間節省的時間1 所需的時間并不總所需的時間并不總是現有的人員成正比是現有的人員成正比!2 關鍵是要有技巧與關鍵是要有技巧與經驗恰當的結合、良經驗恰當的結合、良好的團隊協作精神與好的團隊協作精神與良好的協調良好的協調!20DENNY CHEN 2008-10項目管理的挑戰項目管理的挑戰雜耍的藝術？雜耍的藝術？21DENNY CHEN 2008

10、-10再具體點，做哪些事情？再具體點，做哪些事情？項目管理，這是你要做的最關鍵事情： 制定項目目標 組建項目組 制訂項目計劃 處理范圍變化 控制實際進展 整理、完善技術檔案 形成知識網絡22DENNY CHEN 2008-10項目管理中面臨的困難項目管理中面臨的困難 在9sky，項目管理面臨最大的困難： 系統規模與復雜性的增長 對技能專業化要求增加產品策劃、美術設計、軟件工程師、測試人員、經理 組織及人員目標的不同 組織適應于快速變化環境的困難 創造性努力的獨特性1、缺乏由經驗得來的標準，以指導在嚴格的時間、費用限制下有目的地研究發展工作2、不確定性工作起主導作用3、需求的經常性變化4、新技術

11、的追求23DENNY CHEN 2008-10影響項目管理成功的因素影響項目管理成功的因素 大家都一樣，影響因素的成分也是一樣： 項目的目標、范圍是否明確； 是否獲得領導的積極支持； 項目的組織是否健全、穩定； 是否建立了有序的、有效的、良好的溝通渠道； 是否具有有效、全面的項目管理，嚴格的變更控制； 是否建立了良好的、積極的、團隊合作的工作氛圍； 項目經理PM的經驗；24DENNY CHEN 2008-10項目管理為何會失敗？項目管理為何會失敗？ 項目管理的失敗原因： 項目目標不明確 缺乏有力的領導 缺乏高層管理者的支持 技術問題沒有解決 不合理的預測 跨部門協作不得力 計劃和控制不力 過多

12、的不可控變動 責、權、利不清 資源配備、供給欠佳 缺乏有效的溝通 項目經理缺乏魅力、影響力25DENNY CHEN 2008-10我們的項目有多少問題我們的項目有多少問題我們9SKY的項目有多少是這類問題？誰應該對此負責呢？ 項目管理的6個階段熱情熱情理想破滅理想破滅驚慌驚慌尋找該負責的人尋找該負責的人大量的責備大量的責備給個人以表揚和榮譽給個人以表揚和榮譽26DENNY CHEN 2008-10項目經理項目經理如何成為一個成功的項目經理?27DENNY CHEN 2008-10成功的項目經理成功的項目經理成功的項目經理的一些特征(EQ)： 領導才能：他們必須帶領項目而不能是簡單地參與到項目中

13、。 團隊才能：他們必須能夠組織一個團結的項目團隊。 頑強：他們必須堅持，尤其是在壓力比較大的時候。 組織才能：他們必須組織項目的計劃、日程和資源。 重點：他們必須抓住重點，不允許外部力量影響項目的任務。 質量：他們必須渴望執行最佳實踐，將保證質量作為根本目標。 決策：他們必須能夠執行項目決策，并最終為項目決策負責。 自信：在實施他們職能的時候，他們必須為項目團隊提供目的感和保證感。 領袖才能：他們必須能夠影響或者勸服別人。 大膽：他們必須能夠做出具有潛在的高回報的決定。 好的溝通才能：他們必須能夠持續地同項目團隊和風險承擔人溝通。（這通常被認為是最重要的項目經理才能。） 28DENNY CHE

14、N 2008-10成功項目經理的軟技巧成功項目經理的軟技巧1、獲取經驗2、尋求別人的反應3、自我批評總結，改正錯誤4、與一些具有你想學習的技能的項目經理進行探討5、參加培訓項目6、參加組織團體7、閱讀8、參加自愿活動29DENNY CHEN 2008-10項目經理的形而上項目經理的形而上1. 挑戰過程 尋找可以改革、發展、變新、提高的挑戰性機會 從隨之出現的錯誤中體驗風險不斷學習 挑戰系統，鼓勵新創意，支持新做法，鼓動他人挑戰自我極限 保證事物向前發展.2. 激發共同的遠景 想象未來 通過觸動個人的價值與興趣將他們引入共同的理念3. 激勵他人 通過建立團隊目標和彼此之間的信任提高團隊工作效率

15、通過放權，提供機會，開發能力，分配關鍵的任務和提供可見的支持來增強團隊4.示范帶頭 自己的行為應起示范共同價值的作用不斷朝著目標的小勝，建立共同承諾5.觸動心坎 要不斷認可個體對于整個項目成功的貢獻 定期慶祝團隊的工作成果30DENNY CHEN 2008-10項目經理的形而上項目經理的形而上Focus： 范圍管理 激勵 里程碑目標計劃 風險管理31DENNY CHEN 2008-10成功關鍵之一：范圍管理成功關鍵之一：范圍管理 有關范圍的問題： 范圍是什么? 它是何時被定義的? 為什么它是重要的? 誰與定義范圍相關? 范圍是如何被定義的? 當有人想要改變范圍的時候您將會做什么? 當范圍變化沒

16、有能妥當管理的時候將會發生什么?32DENNY CHEN 2008-10成功關鍵之一：范圍管理成功關鍵之一：范圍管理我的忠告： 范圍是實際并可管理的！ 不要讓范圍蔓延！33DENNY CHEN 2008-10成功關鍵之一：范圍管理成功關鍵之一：范圍管理1. 贊同項目目標2. 提問誰需要這些目標?3. 他們需要什么？4. 如何能滿足他們每個人的需要5. 停下來檢查一下方向6. 探明障礙及驅動力7. 克服障礙、開發驅動力8. 決定由誰將在何時從事何種工作9.開始工作！34DENNY CHEN 2008-10成功關鍵之二：激勵項目成員成功關鍵之二：激勵項目成員如果可能，短小的交付周期（1-2個月）-

17、有彈性但可實現的工作+附加值.和/或計劃中中期快速的成果尋找和獎勵潛在的需求（未經確認的業務效益）定期回顧-檢查、記錄和公布成果-通常發現已經實現的比預想的多慶祝中期成果（為其做出預算）檢查過程和程序-當項目進展并不是必須的或是可以改進的打破深井- 項目工作組隨時間的流逝當他們都不想固定的時候卻有一種“固定化”的習慣，結果導致缺乏溝通。改變這種結構去滿足不斷變化的要求的需要。開放式討論+詢問他們我們如何才能做得更好展望的持續性+ 結束階段 明顯頻繁的加強掃描最佳狀態-頻繁的1:1 溝通，為發現隱藏的標記和征兆（預防性的維護）綜合以上一切-把人們帶離此地（為之計劃和預算）WELL工作組事務- 牢

18、記一種尺寸不能適合所有人-關注個體需求35DENNY CHEN 2008-10成功關鍵之三：里程碑目標計劃成功關鍵之三：里程碑目標計劃里程碑目標是實現最終目里程碑目標是實現最終目標過程中的標記：標過程中的標記： “當我們當我們安全的到達安全的到達8300M突擊營地突擊營地”它們是為保證項目正在逐它們是為保證項目正在逐步實現最終目標的進展審查。步實現最終目標的進展審查。36DENNY CHEN 2008-10成功關鍵之三：里程碑目標計劃成功關鍵之三：里程碑目標計劃37DENNY CHEN 2008-10成功關鍵之三：里程碑目標計劃成功關鍵之三：里程碑目標計劃是描述為實現最終目標一個項目必須經歷必須經歷的重要的階段階段是說明要實現什么什么不需要提示如何實現是用“當當” 開始，因為它指出了只有項目到達里程碑目標描述的階段后才可以成功實現當他們已實現的時候應該是可以衡量可以衡量的是貫穿項目的主要的進程審查主要的進程審查，這些審查保證項目沒有問題，提供針對終極目標的指導并且應該均勻的分布在整個項目