1、淘!你喜歡淘寶商業(yè)模式案例分析互聯(lián)網(wǎng)確實(shí)是一個(gè)創(chuàng)造奇跡的地方,淘寶網(wǎng)的崛起簡(jiǎn)直是一個(gè)神話。隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展步伐的加快,網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的改善,中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)近幾年發(fā)生了天翻地覆的變化:從最初的年銷售額數(shù)億元,到半年銷售額過百億,僅僅用了七年時(shí)間。期間,C2C 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方式遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過B2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方式,占據(jù)了主要的市場(chǎng)份額。其中的擂主也由有著外資背景一枝獨(dú)秀的“eBay易趣”,變成了一統(tǒng)天下的“淘寶網(wǎng)”。給“C2C購(gòu)物網(wǎng)站”的發(fā)展帶來新的契機(jī),新的市場(chǎng)環(huán)境呼喚新的發(fā)展思路和方法。淘寶網(wǎng)的概況淘寶網(wǎng)是國(guó)內(nèi)首選購(gòu)物網(wǎng)站,在亞洲購(gòu)物網(wǎng)站中現(xiàn)排名第三,由全國(guó)最佳B2B平臺(tái)阿里巴巴公司于2003年5月10日投資

2、4.5億創(chuàng)辦,2005年追加十億元,作為亞太最大的零售商圈,致力打造全球領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)零售商圈。四年之間,淘寶網(wǎng)的市場(chǎng)份額由0%上升至80%以上,對(duì)手的市場(chǎng)份額由90%下降到10%左右。在品牌形象方面,淘寶網(wǎng)在年輕、時(shí)尚、新奇、進(jìn)取等指標(biāo)上遙遙領(lǐng)先對(duì)手。面對(duì)品牌先行者eBay易趣的夾擊和后起之秀騰訊拍拍網(wǎng)的追趕,淘寶仍獲得了C2C領(lǐng)域中第一品牌的尊重和榮耀。近十年來,傳統(tǒng)的B2C模式坎坷跌宕,鮮見成效;而同時(shí),中國(guó)的制造企業(yè)群又普遍陷入了利潤(rùn)漸薄、創(chuàng)新乏力的困境。于是,淘寶由之前的C2C模式過渡到了B2C模式,志在幫助商家直接充當(dāng)賣方角色,把商家直接推到與消費(fèi)者面對(duì)面的前臺(tái),讓生產(chǎn)商獲得更多的利潤(rùn),

3、將更多的資金投入到技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新上,最終讓最廣大的消費(fèi)者獲益。戰(zhàn)略視角看淘寶一、價(jià)值體現(xiàn):淘寶網(wǎng)全新B2C模式的目的就是幫助廠商賺錢,幫消費(fèi)者省錢,最大限度壓縮中間環(huán)節(jié)成本,最終達(dá)到廠商和消費(fèi)者雙雙受益的結(jié)果。對(duì)于消費(fèi)者來說(1目標(biāo)客戶群針對(duì)廣大消費(fèi)者。淘寶網(wǎng)是一個(gè)面向整個(gè)中國(guó)的個(gè)體群眾的個(gè)人交易網(wǎng)站。只要會(huì)上網(wǎng),會(huì)在網(wǎng)上支付,都可以在淘寶網(wǎng)上買賣東西。(2淘寶網(wǎng)的殺手锏免費(fèi)。客戶在其上的登錄和服務(wù)費(fèi)用都是免費(fèi)的,這是吸引客戶的一大亮點(diǎn)。(3即時(shí)溝通淘寶旺旺。把交易透明化,溝通便利,使買賣雙方更加放心。(4支付方面支付寶。支付寶的出現(xiàn),將賣家的信譽(yù)與支付寶的信譽(yù)捆綁到了一起,從而使騙子的活動(dòng)空

4、間幾乎壓縮為零,使買賣交易更安全可靠。對(duì)于企業(yè)來說(1目標(biāo)客戶定位非常準(zhǔn)確,即是一些有上網(wǎng)能力,并且追求便利的消費(fèi)者。為企業(yè)的盈利打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。(2利用即時(shí)溝通軟件淘寶旺旺,極大的提高了交流效率,在買賣雙方、上下游企業(yè)之間建立了良好的盈利模式。(3支付寶的誕生為企業(yè)的最終獲利打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。(4在技術(shù)物流方面,淘寶網(wǎng)于2003年重新構(gòu)架了網(wǎng)絡(luò),此后不斷做底層優(yōu)化,一方面開發(fā)新的功能,一方面不斷根據(jù)實(shí)際情況修改架構(gòu)。在價(jià)值鏈的這一環(huán)節(jié)中,淘寶網(wǎng)無疑也為其最終的盈利打下了良好的基礎(chǔ)。二、盈利模式:1、廣告收入:淘寶網(wǎng)在它的網(wǎng)站內(nèi)設(shè)有廣告,在其上面做生意的人需要通過廣告讓別人知道自己的產(chǎn)品,就需

5、要網(wǎng)站為其做廣告宣傳。2、中介收入:淘寶網(wǎng)作為一個(gè)中介,為買賣雙方提供信息,可以從成交中提取一定的費(fèi)用。3、網(wǎng)站收入:淘寶網(wǎng)為其供應(yīng)商和消費(fèi)者提供了交易的場(chǎng)所,從中可以獲得一些利潤(rùn)。4、淘寶的一大部分收入來自于支付寶。三、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì):第一,淘寶的人性化和中國(guó)化。淘寶的人性化體現(xiàn)其中之一就是淘寶旺旺。功能和友善的界面是一個(gè)很大的因素,淘寶的功能是最完善的,是最人性化。易趣的網(wǎng)站界面是英文翻版,極不符合中國(guó)人的習(xí)慣。一進(jìn)站就頭暈暈的,淘寶中國(guó)化符全中國(guó)人的習(xí)慣,親和友好,賞心悅目,用起來得心應(yīng)手第二,淘寶是免費(fèi)的。所以吸引無數(shù)買賣家來嘗試新鮮事物,為淘寶吸引了無數(shù)的買賣家。許多人都注意到,在淘寶的免

6、費(fèi)攻勢(shì)下,易趣在節(jié)節(jié)敗退無論是流量還是交易額都已經(jīng)為淘寶趕超。而易趣就是要收費(fèi)的,很大的程度限制會(huì)員的及時(shí)交流和溝通的,針對(duì)這樣的情況,淘寶開發(fā)的交易及時(shí)交流聊天工具就很符合網(wǎng)上購(gòu)物和網(wǎng)上交易,所以這個(gè)功能深的大家喜歡。第三,在支付功能上,淘寶打造了最誠(chéng)信和最安全的網(wǎng)上交易市場(chǎng)。淘寶開發(fā)了支付寶功能,這個(gè)功能的出現(xiàn),最大程度的符合會(huì)員的強(qiáng)烈要求,就是共同建造網(wǎng)上交易誠(chéng)信環(huán)境,讓買家敢于嘗試網(wǎng)上購(gòu)物,讓賣家能取信于客戶,在網(wǎng)上購(gòu)物不必抱著敢于第一個(gè)吃螃蟹的心態(tài)。四、營(yíng)銷策略:成本策略免費(fèi)策略。淘寶在中國(guó)C2C電子商務(wù)市場(chǎng)上之所以能夠突然性爆發(fā),免費(fèi)是一個(gè)重要的驅(qū)動(dòng)因素。中國(guó)C2C的本質(zhì)應(yīng)該是“草

7、根性”,平民參與、大眾參與,只有便宜才會(huì)得到大家的認(rèn)可,而免費(fèi)這樣一個(gè)全新的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物更是人們所樂見的。顧客策略人性化的客戶服務(wù)體系。人性化的搜索功能,豐富的商品,寬廣便捷的網(wǎng)民交易空間,支付寶的買賣監(jiān)控以及安全可靠地售后服務(wù)等。信譽(yù)策略消費(fèi)者保障計(jì)劃:支付寶第三方在線服務(wù)平臺(tái),對(duì)買賣雙方都有約束,適合于公平原則;售后信用評(píng)價(jià),淘寶會(huì)員在使用支付寶完成交易后,雙方都有權(quán)對(duì)對(duì)方交易的情況做一個(gè)評(píng)價(jià);先行賠付,若買家在確認(rèn)收貨14天內(nèi)如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題等,淘寶將幫助買家提出退貨申請(qǐng),若賣家不予理睬,支付寶將會(huì)先行賠付給買家,優(yōu)先保障消費(fèi)者利益等。運(yùn)作視角看淘寶淘寶網(wǎng)實(shí)行免費(fèi)政策淘寶網(wǎng)所有的服務(wù)均免

8、費(fèi),賣家開店免費(fèi)、交易免費(fèi)實(shí)行產(chǎn)品登錄免費(fèi)制度,讓用戶真正在網(wǎng)上交易中獲得利益,才能培養(yǎng)更多忠實(shí)的網(wǎng)絡(luò)交易者,把“蛋糕”做大。先是通過免費(fèi)的方式吸引大量的用戶使用,然后再推出“個(gè)人誠(chéng)信通”來獲取收入,也就是先養(yǎng)雞后取卵的模式。給商家提供免費(fèi)的產(chǎn)品展示空間,免費(fèi)電子郵件,并提供大量及時(shí)的免費(fèi)供求信息,吸引無數(shù)買賣家來嘗試新鮮事物,為淘寶吸引了無數(shù)的買賣家。首先在信息方面,淘寶提供了類目寶貝、十大頻道、一般搜索、高級(jí)搜索四種不同的搜索方式。使得客戶均可以通過搜索商品和店鋪來獲得自己需要的商品。其次在交流溝通方面，大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)社區(qū)建設(shè)。淘寶網(wǎng)給網(wǎng) 絡(luò)社區(qū)的活躍者發(fā)放一定的虛擬貨幣， 而這些虛擬貨幣可

9、以用于 社區(qū)廣告版面的購(gòu)買， 帶有明顯利益性的獎(jiǎng)勵(lì)措施極大促進(jìn)了淘 寶社區(qū)的繁榮，提高了用戶的積極性，增加了買賣雙方的溝通和 聯(lián)系，同時(shí)也吸引了不少的潛在消費(fèi)者。另外，淘寶還推出了淘 寶旺旺的在線聊天工具，更加方便客戶溝通。 除此之外“支付寶”為買家提供支付保障，使買家在購(gòu)買時(shí) 更沒有后顧之憂。 創(chuàng)立之初即被譽(yù)為當(dāng)年國(guó)內(nèi)最成功網(wǎng)絡(luò)投資項(xiàng) 目，除創(chuàng)造性地推出“支付寶”產(chǎn)品，將網(wǎng)絡(luò)交易的危險(xiǎn)性降到 最小以外，還與工行、招行等進(jìn)行全方位的合作，積極完善個(gè)人 網(wǎng)上交易支付平臺(tái)。 評(píng)論總結(jié) 淘寶網(wǎng)倡導(dǎo)誠(chéng)信、活潑、高效的網(wǎng)絡(luò)交易文化。在為淘寶會(huì) 員打造更安全高效的商品交易平臺(tái)的同時(shí)， 也全心營(yíng)造和倡導(dǎo)了

10、互幫互助，輕松活潑的家庭式文化氛圍，讓每位在淘寶網(wǎng)進(jìn)行交 易的人，交易更迅速高效，并在交易的同時(shí)，交到更多朋友。成 為越來越多網(wǎng)民網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)和以商會(huì)友的最先選擇。 淘寶作為典型的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)模式和世界上最成功的 CtoC 商業(yè) 網(wǎng)站之一， 他的很多做法都開創(chuàng)了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)類型和應(yīng)用模式的先 河。對(duì)于淘寶網(wǎng)站，我們要進(jìn)行研究和學(xué)習(xí)。淘寶的人性化和中 國(guó)化。淘寶的人性化體現(xiàn)其中之一就是淘寶旺旺，功能和友善的 界面是一個(gè)很大的因素，淘寶的功能是最完善的，是最人性化。 淘寶中國(guó)化符全中國(guó)人的習(xí)慣，親和友好，賞心悅目，用起來得 心應(yīng)手 。 隨著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，我國(guó)的網(wǎng)民也在不斷提升， 以及網(wǎng)民和企業(yè)對(duì)于電子商務(wù)態(tài)度的轉(zhuǎn)變， 網(wǎng)站和電子商務(wù)正成 為越來越現(xiàn)實(shí)的盈利途徑。淘寶以其先進(jìn)的管理模式和技術(shù)模 式，不斷的帶動(dòng)自己發(fā)展。淘寶是免費(fèi)的。所以吸引無數(shù)買賣家 來嘗試新鮮事物，為淘寶吸引了無數(shù)的買賣家。淘寶開發(fā)的交易 及時(shí)交流聊天工具就很符合網(wǎng)上購(gòu)物和網(wǎng)上交易， 所以這個(gè)功能 深的大家喜歡。越來越多的人會(huì)加入淘寶。所以，作為一個(gè)企業(yè) 應(yīng)當(dāng)把客戶的切身利益放在首位， 而不要為眼前的一些小利而放 棄“釣大魚”的機(jī)會(huì)。格局多大心