1、職業禮儀培訓課程為什么學禮儀對個體對個體 不學禮，無以立 使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應 衡量個人道德水準高低和有無教養的尺度對組織對組織 塑造組織形象 傳播溝通信息 提高辦事效率課程內容禮儀總論著裝禮儀謀面禮儀 禮儀用餐禮儀辦公室禮儀異國禮儀一點通禮儀總論禮儀總論職業禮儀、商務禮儀的涵義禮儀的重要性課程收益 建立正確的職業意識，了解商務禮儀規范 了解、改善自身專業形象。在提高個人職 業能力的基礎上，完善公司商務形象. 學會在商務場合用正確的方法與他人交往 掌握商務溝通技巧與溝通中的行為禮儀，加強工作中的溝通能力。知禮、懂禮、行禮禮儀的含義 人們在長期社會生活中形成的一

2、種習慣。是人類生存和發展的需要，是人們之間相互交流所產生的一定形式，久而久之，約定俗成，形成一定的習慣便是禮儀。 禮儀禮儀，是指人們在從事商品流通的各種經濟行為中應當遵循的一系列禮儀規范。 商務禮儀商務禮儀，通常指的是禮儀在商務行業之內的具體運用，主要泛指商務人員在自己的工作崗位上所應當嚴格遵守的行為規范行為規范。特點：規范性、多樣性、差異性、繼承性禮儀的特征是：禮儀的功能是：塑造組織的形象傳遞組織的信息凝聚組織協調人際關系規范性提高文明水可操作性民族性時代性 她們給你的感覺有什么不同她們給你的感覺有什么不同她們給你的感覺有什么不同她們給你的感覺有什么不同一個人的儀表在社會交往過程中是構成第一

3、印象的主要因素，你的儀容儀表會影響別人對你的專業能力和任職資格的判斷。著裝原則著裝原則面料： 一般為純毛、純麻、純棉、純絲和純皮為佳；色彩： “三色原則”款式： “TPO”原則 服飾與文化易經系辭下記載：“黃帝、堯、舜垂衣裳而天下治，蓋取之乾坤。” 中國古代：衣冠之治服飾與商業 尊重商務對象 適應工作需要 塑造企業形象 提高個人素質基本要求 選擇正裝：正式、角色、實用、規范 制作精良 外觀整潔 講究文明穿著得當忌過分裸露忌過分透薄忌過分瘦小忌過分艷麗飾品適宜女性著裝要點女性著裝要點 以職業套裝為主 服飾裝扮 溫和的表情，化妝清淡以自然為原則 保持指甲的清潔 套裙的選擇 面料、色彩、圖案、點綴、

4、尺寸、造型、款式 套裙的穿法 長度適宜、穿著到位、考慮場合、協調裝飾、兼顧舉止 褲子與裙長以適中為原則 鞋子和手提包的顏色應調和全身飾物不宜超過3件 短裙穿長襪，長褲著短襪 盡量不穿著無袖的衣服 不穿著涼鞋、運動鞋或露趾的拖鞋 佩飾少而精 香水 皮包行政女性的六類時尚衣裝及膝裙針織毛衣灰色系列的直筒長褲無袖連衣裙隱形鈕扣西裝外套紅色衣裝-成熟的感應女性化妝要點：女性化妝要點：原則：調和、自然 不要在公眾場合化妝 不要在男士面前化妝 不要輕易借用他人的化妝品 慎用濃香型的化妝品男士基本要求不求華麗、鮮艷；“三色”原則著西裝八忌： 西褲過短 襯衫放在西褲外 不扣襯衫扣 西服袖子長于襯衫袖 領帶太短

5、 西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外） 西服的衣、褲袋內鼓鼓囊囊 西服配便鞋 男士西服的選擇和穿著 面料、色彩、圖案、款式、造型、尺寸、做工 拆除商標、熨燙平整、系好紐扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少裝東西領帶和襯衫的搭配鞋子：光亮、有形、保養襪子：著深色或與西服顏色相類似的襪子黑色西裝：黑色西裝：莊重大方、莊重大方、沉著素靜沉著素靜搭配：搭配：白襯衫白襯衫+ +紅黑領帶紅黑領帶中灰西裝：中灰西裝：格調高雅，格調高雅，端莊穩健端莊穩健搭配：搭配：暗灰襯衫暗灰襯衫+ +銀灰領帶銀灰領帶暗藍色西裝：暗藍色西裝：格外精神格外精神灰藍襯衫灰藍襯衫+ +暗藍色領帶暗藍色領帶墨綠色西服：墨綠色西服：典雅而

6、華貴，典雅而華貴，恬淡而生輝恬淡而生輝搭配：搭配：中黃色襯衫中黃色襯衫+ +深黃色領帶深黃色領帶咖啡色西服：咖啡色西服：風度翩翩風度翩翩搭配：搭配：黃褐色襯衫黃褐色襯衫+ +咖啡色領帶咖啡色領帶男士佩飾 領夾 袖口 眼鏡 手表 皮夾 手帕 古龍水 皮帶 公文包謀面禮儀肢體語言禮儀良好的形體語言介紹禮節名片的使用公眾禮節目光禮儀目光禮儀眼睛是心靈的窗戶眼睛是心靈的窗戶社交性目光公事性目光親密性目光鞠躬禮儀與客戶交錯而過時，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。接送客戶時，行30度鞠躬禮。初見或感謝客戶時，行45度鞠躬禮。行禮的方式鞠躬禮儀與客戶交錯而過時，面帶微笑，行15度鞠

7、躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。接送客戶時，行30度鞠躬禮。初見或感謝客戶時，行45度鞠躬禮。行禮的方式點頭禮儀點頭：經常見面的人相遇時，可點頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。在社交場合遇見僅有一面之交者，也可相互點頭致意。點頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點即可。消極的肢體語言 測謊器： 捂嘴巴 摸鼻子 擦眼睛 抓脖子 拉衣領 防衛屏障 雙臂交叉 鎖足坐姿良好的形體語言站姿站如松行姿行如風坐姿坐如鐘蹲姿大方、端莊站姿禮儀挺，直，高 為顧客商務的站姿 不良站姿 身軀歪斜 彎腰駝背 趴伏倚靠 雙腿大叉 腳位不當 手位不當 半坐半立 渾身亂動 頂書訓練坐姿坐姿：端莊，穩重，大方 入座 在

8、他人之后 在適當之處 從座位左側 向周圍人致意毫無聲息 以背部接近座椅 離座先有表示 注意先后 起身緩慢 站好再走 從左離開行姿禮儀從容，輕盈，穩重 基本要求方向明確步幅適度速度均勻重心放準身體協調造型優美不當行姿橫沖直撞悍然搶行 阻擋道路 不守秩序蹦蹦跳跳 奔來跑去 制造噪音 步態不雅 下肢的體位正襟危坐式垂腿開膝式雙腿疊放式雙腿斜放式雙腳交叉式雙腳內收式蹲姿說明：一腳在前，一腳在后，說明：一腳在前，一腳在后， 兩腿向下蹲，前腳全著地，兩腿向下蹲，前腳全著地， 小腿基本垂直于小腿基本垂直于 地面后腿跟提地面后腿跟提 起，腳掌著地，起，腳掌著地， 臀部向下。臀部向下。蹲姿注意事項不要突然下蹲不

9、要距人過近不要方位失當：在人身邊下蹲，側身相向不要毫無遮掩不要蹲在椅子上不要蹲著休息介紹禮儀自我介紹推薦自己介紹的內容：公司名稱、職位、姓名。要領：介紹自己前問候對方明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀 給對方一個自我介紹的機會。您好！我是華南您好！我是華南MALL的客戶服務代表，我叫陳某某。的客戶服務代表，我叫陳某某。請問，我應該怎樣稱呼您呢？請問，我應該怎樣稱呼您呢？ 介紹他人為他人架起溝通的橋梁原則：尊者有知情權儀態：標準站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人介紹他人的次序首先把： 年輕的介紹給年長的； 男子介紹給女子； 低職位的介紹給高職位的； 未婚的介紹給已婚的； 與自己熟悉、關

10、系密切的介紹給與自己不熟、關系不密切的； 非官方人事給官方人士非官方人事給官方人士 本國同事給外國同事本國同事給外國同事何時要握手何時要握手? 遇見認識人遇見認識人 與人道別與人道別 某人進你的辦公室或離開時某人進你的辦公室或離開時 被相互介紹時被相互介紹時 安慰某人時安慰某人時 握手時的姿態女士握位：食指位男士握位：整個手掌一般關系，一握即放三手相握，四手相握屈前相握握手的注意事項n不可濫用雙手；n不可交叉握手；n雙眼要注視對方；n不可手向下壓；n不可用力過度。握手的伸手次序男女之間，女士先；長幼之間，長者先；上下級之間，上級先，下級屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。名片禮儀名片

11、的準備 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應該使用名片夾 名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里） 要保持名片或名片夾的清潔、平整接受名片 必須起身接收名片 應用雙手接收 接收的名片不要在上面作標記或寫字 接收的名片不可來回擺弄 接收名片時，要認真地看一遍 不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上遞名片 次序：下級或訪問方先，被介紹方先 遞名片時，應說些“請多關照”、“請多指教”之類的寒喧語 互換名片時，應用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住遞名片 要看一遍對方職務、姓名等 遇到難認字，應事先詢問 在會議室如遇到多數人相互交換名片時，可按對方座次排列名片 會談

12、中，應稱呼對方的職務、職稱，如“X經理”、“X教授”等。無職務、職稱時，稱“X先生”、“X小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名名片交換的時間、方式、途徑勿把自己的名片強遞給每一個見面的高級主管，除非他主動向你索取 勿太早遞出你的名片，尤其是面對完全陌生的人和偶然認識的人勿在一大堆陌生人中散發你的名片，應在商業性社交場合交換名片 參加同業會議時，交換名片通常是在會議開始時進行，有時在結束時進行勿把有缺點、過時或骯臟的名片給人用餐期間一般不要交換名片在參加社交性晚宴時，不論女士或男士都應該帶著名片 要知道何時和如何使你的名片個性化交談禮節 交談：避免談及的話題 與錢有關的事 自己或別人的健康

13、狀況 爭論性的話題 哀傷的話題 謠言與閑話 陳腐和夸張的話題 常見的話題 文藝、體育、旅游、時尚、習俗等 練習：回憶給你深刻印象的某次交談座位禮節座位禮節右方為上的原則前座為上原則居中為上原則離門以遠為上為原則景觀好的位子為上為原則會客室入座的禮儀會客室入座的禮儀1門ABDC會客室入坐的禮儀會客室入坐的禮儀2ACBD門門乘車禮儀乘車禮儀 了解尊卑次序同時尊重客人習慣 有司機時司機后右側為上位，左側為次位、中間第三位、前坐最小 主人開車時，駕駛座旁為上位 九人座車以司機右后側為第一位，再左再右，以前后為序 為客戶及女士開車門記程車的座位次序記程車的座位次序司機DCBA主人開車時的座位次序主人開車時的座位次序主人ADCB電梯禮儀電梯禮儀電梯無人時 在客人之前進入電梯，按住“開”的按鈕，請客人進入電梯 到達目標樓層時，按住“開”的按鈕，請客人先下電梯有人時 無論上下都應客人、上司優先電梯內 先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯 電梯內不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧 電梯內已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立 離得遠的人可請離按鈕近者協助，不可伸手越過數人去按按鈕 靠近電梯者先離電梯使用手扶梯應靠右站立異國禮儀一點通法國禮儀德