1、崗位描述崗位名稱跟單員崗位編號直接上級省區經理越級領導營銷總監直接下級無崗位權限與責任工作職能1 、負責接受客戶訂單信息的記錄跟蹤和回復。確定所下訂單數量、顏色、型號系列、規格、尺寸、貨款等；2 、負責對每日銷售清單的匯總和錄入；3 、負責對每天的客戶投訴進行匯總和記錄交客服部門，以便及時解決售后問題；4 、做好接單工作和銷售技能的提升，熟練掌握產品的系列、型號、尺寸、顏色、包數、賣點等專業知識；5 、負責協調好各業務經理，做好各個客戶的溝通和顧客訂單信息和回復工作；6 、跟客戶溝通下達訂單必須用傳真等書面形式；7 、收到客戶傳真后，應先與所屬業務人員溝通相關事宜，然后必須再給客戶打個電話，確

2、認傳真上面的訂貨內容，確定訂貨內容準確無誤后，再打單核定打款總金額；8 、打單完畢后，回復客戶打款總金額，通知客戶打訂貨訂金；9 、去財務確定客戶貨款訂金到賬后，下達生產訂單到生產計劃處；10 、跟蹤訂單生產整個過程，對訂單處于哪個環節做到心中有數，并參照合同日期規劃出貨日期。11 、訂單生產完畢后，需提前通知客戶打余款，財務確認全款到賬后，安排出貨；12 、與業務人員溝通協調貨運相關事宜；13 、接洽財務、出納、倉庫備貨、驗貨、裝車、出廠事宜；14 、負責客戶投訴的信息接口傳遞工作；15 、及時向省區經理溝通專賣店的發貨情況， 以便于省區經理對客戶及時的維護和開發；16 、跟單文員必須和客戶

3、、客服、財務、業務人員等部門做好溝通協調工作；17 、對每天的銷售情況進行匯總，做好日報表，交于省區經理；18 、負責銷售臺帳的建立以及應收帳款的回收跟進；19 、嚴格執行公司的各項規章制度，積極完成銷售部下達的各項工作要求和目標；20 、根據客戶要求，按公司的有關流程，進行及時準確的發貨。21 、完成領導交給的其他任務工作權限1 、下達訂單生產指令、調貨指令、發貨計劃指令；2 、對各生產部門的 " 按時、按質、按量 " 交貨原則進行監督；3 、督促應收賬款回收的權力。工作關系1 、公司內部：銷售、財務、生產、技術2 、公司外部：客戶篇二：崗位職責模板( 業務跟單 )跟單員

4、崗位說明書篇三：跟單文員工作職責跟單文員工作職責跟單文員工作職責每日工作內容：1. 接受上級工作指示和客戶信息，必要時將該信息傳達給公司內部對應部門。2. 聽從上級管理意見，聽從其他部門，特別是生產部門關于交期的意見。3. 每日下車間追查生產狀況是否可以滿足客戶交期。4. 客戶樣品管理：1 ）當工程接到新產品單時，配合工程向客戶尋求相關資料，2 ）當客戶有交貨需求時，督促工程迅速完成樣本工作。3 ）如送樣前客戶提出交貨， 要求客戶提出預產 forcost 或其他生產排程依據， 以方便安排生產。4 ）當工程送樣達成，參與新產品發布會，在會議前后時向客戶訊證，并索要正式訂單。5 ）將工程確認的樣品

5、，按冊記錄發放給品質部門，作為量產的管制依據。6 ）如品質部門或客戶對樣品提出疑問，將信息傳達給工程處理。5. 下單跟單工作：1）追客戶下forcost或其他生產排程依據，以方便安排生產。2）依據客戶訂單下公司內部制造命令單通知各部門做好生產準備工作，并做好工單發放記錄，避免造成有單無貨或有貨無單情況。3 ）審核生產日報表，進行工單產能結算工作，以追蹤工單達成情況4 ）開立發料通知單給生產部門和物料員，通知其部門做好物料的準備工作。5 ）如有其他物料需要領取的，審核領料部門是否領料正常。6 ）督促 pc 計劃員依據客戶交期情況，與生產部門協商制訂生產計劃表，并依據生產狀況和客戶協商交期。7）如

6、公司生產量或生產工藝無法達成客戶交期需要外發供應商的, 開立外協申請單給外協跟單員。6. 出貨追蹤管理工作：轉載自百分網，請保留此標記1 ）將和客戶協商的交期制定成出貨計劃，請倉庫，品質做好出貨準備。2 ）如客戶對出貨時間有疑問，與客戶協商；盡量滿足其合理的要求。料不及時或無計劃的出貨。4 ）當倉庫備好產品時， 依據備料數量開立客戶送貨單， 要求倉庫按照客戶要求時間內將貨物送到。5 ）督促倉庫送貨員將送貨單準確收回，并建檔以方便查帳。7. 其他工作：1 ）按時和客戶有關人員進行帳務核對，確保送貨單沒有失誤。2 ）召開新產品發布會時，要參加。3 ）如客戶有變更交期的，積極與pc 協商，修訂生產計

7、劃，督促生產部門執行之。4 ）如客戶有緊急插單的， 立即召開緊急插單說明會， 向生產部門說明插單重要性， 督促生產部門執行。5 ）如生產部門因交期沒有達成，及時和客戶協商，商討新的交貨時間。6 ）如有品質問題而影響交期的， 同樣及時和客戶協商， 商討新的交貨時間， 必要時和品質部門協商讓步接受；如需要返工處理的，當接到品質信息時，確認工程和品質部門意見，及時與生產部門溝通返工完成時間。7 ）如需要補單交貨的，與生產部門協商及時補單作業。8 ）積極和倉庫一起與客戶協商包材回收問題，減少公司包材損失。? 每周月工作內容：每周組織各生管召開交期檢討會不定期召開客戶交期檢討會? 所用表格：送貨單制造命

8、令單發料通知單領料單異常領料單不合格品報告外協申請單跟單文員就是負責業務的跟蹤、監督，避免飛單就是接到單子后把所要用到的原料輔料還有產品相關的所有的東西都要管的 . 跟單員的工作內容主要有：外貿業務跟單，物料采購跟單，生產過程跟單，貨物運輸跟單及客戶聯絡跟蹤（客戶接待）。1. 出口貨物跟單； （外貿業務跟進）了解基本外貿知識： （談判，報價，接單，簽合同等等）。基礎外語及函電往來。2. 物料采購跟單。 （業務跟進）懂營銷，懂產品。 （物料，性能，使用，保養）3. 生產過程跟單（生產進度跟進）懂生產，懂管理，懂溝通。4. 貨物運輸跟單 （出貨跟進） 貨物運輸知識，（運輸工具， 方法，配柜）及了解

9、報關知識。5. 客戶聯轉載自百分網， 請保留此標記絡跟蹤 （客戶接待）：了解對客戶的管理， 懂國際禮儀知識。1 、客戶所下訂單的數量及質量進行相關的監督（訂單數量、交貨日期、結款方式、回傳交期）。2 、確認物料是否到位，為生產做好準備。3 、跟進生產，滿足客戶供貨要求。4 、把交完的訂單及時交給財務，做好對帳工作，協助業務回籠資金。5 、把自己不能解決的問題及時向上級反映，及時解決問題。6 、做好本職工作的同時，協助財務和出納工作。工作要領： 1、熱情禮貌、積極向上、責任心強。2 、在客戶和業務之間做好溝通和協調工作并及時準確的傳達信息。3 、保持良好的客戶關系。4 、做好各部門的溝通和協調工

10、作。1. 聽從上級管理意見， 聽從其他部門， 每日下車間追查生產狀況是否可以滿足客戶交期。2. 負責客戶樣品管理：1 ）當工程接到新產品單時，配合工程向客戶尋求相關資料，2 ）當客戶有交貨需求時，督促工程迅速完成樣本工作。3 ）如送樣前客戶提出交貨， 要求客戶提出預產 forcost 或其他生產排程依據， 以方便安排生產。4 ）當工程送樣達成，參與新產品發布會，在會議前后時向客戶訊證，并索要正式訂單。5 ）將工程確認的樣品，按冊記錄發放給品質部門，作為量產的管制依據。6 ）如品質部門或客戶對樣品提出疑問，將信息傳達給工程處理。3. 下單跟單工作：1）追客戶下forcost或其他生產排程依據，以

11、方便安排生產。2）依據客戶訂單下公司內部制造命令單通知各部門做好生產準備工作，并做好工單發放記錄，避免造成有單無貨或有貨無單情況。3 ）審核生產日報表，進行工單產能結算工作，以追蹤工單達成情況4 ）開立發料通知單給生產部門和物料員，通知其部門做好物料的準備工作。5 ）如有其他物料需要領取的，審核領料部門是否領料正常。6 ）督促 pc 計劃員依據客戶交期情況，與生產部門協商制訂生產計劃表，并依據生產狀況和客戶協商交期。7）如公司生產量或生產工藝無法達成客戶交期需要外發供應商的, 開立外協申請單給外協跟單員。4. 出貨追蹤管理工作：1 ）將和客戶協商的交期制定成出貨計劃，請倉庫，品質做好出貨準備。

12、2 ）如客戶對出貨時間有疑問，與客戶協商；盡量滿足其合理的要求。3 ）督促生產部門達成交期并及時入庫， 要求倉庫及時備料請品質部門檢驗， 以上工作需要提前完成，避免出現備料不及時或無計劃的出貨。4 ）當倉庫備好產品時， 依據備料數量開立客戶送貨單， 要求倉庫按照客戶要求時間內將貨物送到。5 ）督促倉庫送貨員將送貨單準確收回，并建檔以方便查帳。1 ）按時和客戶有關人員進行帳務核對，確保送貨單沒有失誤。2 ）召開新產品發布會時，要參加。3 ）如客戶有變更交期的，積極與pc 協商，修訂生產計劃，督促生產部門執行之。4 ）如客戶有緊急插單的， 立即召開緊急插單說明會， 向生產部門說明插單重要性， 督促

13、生產部門執行。5 ）如生產部門因交期沒有達成，及時和客戶協商，商討新的交貨時間。6 ）如有品質問題而影響交期的， 同樣及時和客戶協商， 商討新的交貨時間， 必要時和品質部門協商讓步接受；如需要返工處理的，當接到品質信息時，確認工程和品質部門意見，及時與生產部門溝通返工完成時間。跟單文員主要工作范圍是生產部門，登記好產品的生產情況，管理好產品的相關信息，跟進下單情況。其一日的工作流程可以歸納成以下的工作順序：1. 聽從上級管理意見， 聽從其他部門， 每日下車間追查生產狀況是否可以滿足客戶交期。2. 負責客戶樣品管理：1 ）當工程接到新產品單時，配合工程向客戶尋求相關資料，2 ）當客戶有交貨需求時

14、，轉載自百分網，請保留此標記督促工程迅速完成樣本工作。3 ）如送樣前客戶提出交貨， 要求客戶提出預產 forcost 或其他生產排程依據， 以方便安排生產。4 ）當工程送樣達成，參與新產品發布會，在會議前后時向客戶訊證，并索要正式訂單。5 ）將工程確認的樣品，按冊記錄發放給品質部門，作為量產的管制依據。6 ）如品質部門或客戶對樣品提出疑問，將信息傳達給工程處理。3. 下單跟單工作：1）追客戶下forcost或其他生產排程依據，以方便安排生產。2）依據客戶訂單下公司內部制造命令單通知各部門做好生產準備工作，并做好工單發放記錄，避免造成有單無貨或有貨無單情況。3 ）審核生產日報表，進行工單產能結算

15、工作，以追蹤工單達成情況4 ）開立發料通知單給生產部門和物料員，通知其部門做好物料的準備工作。5 ）如有其他物料需要領取的，審核領料部門是否領料正常。6 ）督促 pc 計劃員依據客戶交期情況，與生產部門協商制訂生產計劃表，并依據生產狀況和客戶協商交期。7）如公司生產量或生產工藝無法達成客戶交期需要外發供應商的, 開立外協申請單給外協跟單員。篇四：跟單員工作職責一、目 的：為明確跟單員工作職責和權限, 并與其他部門得到有效溝通, 特制定此部門職責說明書。二、適用范圍 :跟單部跟單員。三、 定義 :1.跟單 : 跟單英文walkthroug的直譯 , 意思是從業務的起始一直到業務的結束-一般都是到

16、財務做帳結束-整套業務流程。 跟單就是跟著這些已經發生的業務所留下的證據 -各種證據、單據、報表等-對業務流程進行重復模擬。2 . 跟單員：跟單員是指在企業運作過程中，以客戶訂單為依據，跟蹤產品，跟蹤服務運作流向的專職人員。 所有圍繞著訂單去工作， 對出貨交期負責的人都是跟單員。 四、工作內容：( 了解基本外貿知識： 談判，報價， 接單，簽合同 等等 ; 基礎外語及函電往來 ); 采購跟單（業務跟進 , 懂營銷，懂產品。物料，性能，使用） ; 生產過程跟單（生產進度跟進 . 懂生產，懂管理，懂溝通。 ） ; 貨物運輸跟單（出貨跟進 . 貨物運輸知識 : 運輸工具，方法，配柜及了解報關知識）及客

17、戶聯絡跟蹤（客戶接待：了解對客戶的管理，懂國際禮儀知識）1. 尋找客戶：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。2.設定目標： 主要客戶和待開發的客戶。我們的工作著重點及分配的工作時間。3. 傳播信息：將企業產品的信息傳播出去。4.推銷產品：主動與客戶接洽，展示產品，為獲取訂單為目的。5. 提供服務：產品的售后服務，及對客戶的服務。6. 收集信息：收集市場信息，進行市場考察。7. 分配產能：產能緊張時先安排主要客戶。8.負責外貿采購的國內供應商開發、詢價和評審9. 計算報價單10.驗簽訂單11.進行采購訂單的下達、跟蹤, 安排和參與質檢員對產品的驗貨12. 負責出口單證、物流、以及跟單工作中涉及的

18、各項內容13. 填對帳表 , 配合財務做好核銷, 對帳工作 14. 目錄，樣品的寄送與登記15. 客戶檔案的管理16. 客戶來訪接待17. 經理交辦事項的處理18. 與相關部門 ( 供應商、出口運輸以及與貨代 , 船公司 ) 的業務聯系跟單員是協調員：跟單員對客戶所訂產品的交貨進行跟蹤，即進行生產跟蹤。跟蹤的要點是生產進度，貨物報關，裝運等。五、工作流程 :跟單員工作流程關聯圖：客戶 - 訂單處理中心- 訂單 - 訂單處理中心 - 供應商 - 生產計劃 - （庫存查詢） （出貨傳票） - 供應商 - 進料 - 倉庫 - 出庫要點：接單與審單 ；進出口貨物的基本程序 ( 外貿業務主要就是進行貨物

19、的進出，貨物的出口有二種形式，一種通過外貿公司出口，另一種是自營出口。跟單員對出口貨物的跟單工作主要有：接單，跟進生產，出貨跟蹤，制單結匯等)一、接單：接單也即合同的簽定，訂單的取得。合同的書面形式并不限于某種特定的格式。任何載明雙方當事人名稱，標的物的質量，數量，價格，交貨和支付等交易條件的書面文件，包括買賣雙方為達成交易而交換的信件，電報或電傳，都足以構成書面合同。1下單方式：客戶下單的方式有：通過電話，fax, email 或書面合同等方式。2接單的途徑： 交易會，出訪，出國參展，邀請客戶來訪， 利用我們的網站， 等等。 3 接單的形式：在出口貿易中， 跟單員接的單沒有特定的限制，最常見

20、的是：（1）合同：（contract）合同有銷貨合同（ sales contract）和購貨合同（ purchase contract）。前者由賣方草擬，后者由買方草擬。（ 2） 確認書；（ confirmation）它比合同要簡化些。對異議，仲裁，不可抗力等條款都不列入。 它也有銷貨確認書 （ salesconfirmation ）和購貨確認書 （ purchaseconfirmation ）。這種格式的合同一般適用于成交金額不大，批次較多的產品。 而合同用的比較正規。客戶從國外直接發來的訂單或委托訂單，我們收到后要回復，不能置之不理，否則算默認。 4 接單的程序：接單的程序可分為詢盤，發盤

21、，還盤和接受四個環節。（ 1）詢盤：（ inquiry ）又叫詢價。 （ 2） 發盤：（ offer）又叫發價。是買方或賣方向對方提出各項交易條件，并愿意按照這些條件達成交易，訂立合同的一種確定的表示。在實際業務中，發盤通常是一方在收到對方的詢盤后作出的。（ 3） 還盤：（ counter-offer）又叫還價。（4） 接受（ acceptance ）買方或賣方同意對方在發盤中提出的各項交易條件，并愿意按這些條件達成交易，訂立合同的一種確定的表示。二、審單：即審核合同報價1 審單內容： 確認產品名稱， 規格，質量，數量，單價，價格條款， 總額，付款方式，包裝要求，交貨期，交貨方式。2 審單方法

22、：（1）產品名稱，規格：審查時產品代碼是不是自身的產品？與我們的產品資料能否對上號？ （ 2）質量： 也稱品質。 是貨物的外觀形態和內在質量的綜合。在國際貨物買賣中，貨物的品質不僅是主要交易條件，也是我們跟單員進行審單的首要條件。（3） 數量： 應審查貨物的數量是否可以及時備妥，其計量單位， 重量以及約數有何規定。 約數： 如合同數量前加 " 約 " ，可使交貨數量有適當的機動。國際上對約字的含義解釋不一。有的認為是2。 5%，有的認為是 5%。按跟單信用證統一慣例，信用證上如規定約字，應允許有不超過10%的增減幅度。（4）單價，總額的審查：a 客戶下單有的會將單價標出，我

23、們要對照我們的報價表審查是否對？總額有沒有加錯？新客戶下單，要查看我們給他的報價。b 通常我們以美元為結算貨幣。（5）價格條款的審查：出口貨物的單價條款，也稱價格術語，常用的有：fob船上交貨價（指裝運港的價格條件）c&f（freight or carriage paid to?.）運費付至指定目地的交貨cif成本 +保險費 +運費（指目的港）價格（ 6）付款方式審查：a.付款方式是否能接受？lc ，付定金， 等等。 b.支付的貨幣能否接受？ ( 我們以美元為結算貨幣 ) （ 7）包裝要求的審查：a 工廠的產品本身有自已的包裝，展示給客戶能否接受？b 客戶提供的包裝（彩印，尺寸

24、）我們能否做？c 客戶提供的包裝資料是否齊全？ （內包裝， 外包裝， 標簽，說明書） 內包裝： 普合，白合，彩合，吸塑 外包裝：紙箱，木箱，桶裝，編織袋。最主要是嘜頭印刷。（ 8）交貨期的審查 （ 1） 跟單員應審查交貨期是否合理， 公司是否能及時籌備到貨物，并裝車、船送達。交貨期分 : 國內 ( 以天計算 ); 國外交貨期一般應規定一個期限，而不是某個具體日期。期限有長有短。可以是2 周， 3 周，或一個月，二個月，一個季度或更長。（9）交貨方式的審查：運輸主要有海運，陸運，空運，郵寄等等。注：如運費由客戶支付，客戶決定交貨方式。如我們付費，盡量用海運。如報的價是連同海運價，而客戶要求空運

25、（趕銷售），我們可要求客戶承擔多出部分的費用。3. 直接批量訂單金額大于人民幣 4 萬元的，營銷部先安排打樣， 樣板交客戶確認后才能下單生產。 4. 合同評審完成和工程問客 （eq）確認后 , 經部門經理審批完成 , 營銷部跟單員在24 小時內回傳合同/ 訂單或者郵件回復客戶。三、 發單 : 即安排適合的供應報價, 確認交期 ! 符合條款后 , 簽訂購貨合同經理審批后安排生產。四、訂單生產進度跟蹤: 已安排生產的訂單需每天對進度進行跟蹤! 如有異常通知經理 , 會影響交期的要提前知會客戶。五、準備報商檢，報關六、準備出貨。出貨事宜，是之前要與客人商量好的，貨出哪里？如果使用的一般要求在出貨之前

26、，貨款全部收到才發貨。七、通知客人貨已經發送。八、如果是信用證，就拿好信用證中所要求的單據去銀行議付。九、合同或訂單的更改：, 經部門, 須及時tt ，1. 客戶落單后或生產過程中，客戶提出對訂單的內容要求進行修改時，由營銷部與客戶協商確認在線半成品處置方法，開出客戶工程更改通知，分發相關部門，并在e 系統上作ecn 變更。 1)更改訂單數量、貨期通知供應商調整生產計劃并作跟進，當發生異常情況，未能及時完成訂單或數量不足須補料時，應提前三天發出延誤交貨申請給營銷部，營銷部與客戶協商并將結果回復供應商；2) 資料更改由工程部跟進完成， 并以資料更改通知 說明內容， 分發到供應商和品保部，以便品保

27、部監督檢查，同時在系統上作"ecn 影響 " 處理。 十、合同或訂單的暫停 /取消 :營銷部接收客戶通知要求暫停/ 取消的，開出客戶工程更改通知，分發供應商和相關部門，并在系統上作ecn 變更。 2 小時內將與相關部門確認的產品狀態以訂單暫停/ 取消確認書形式回復客戶，客戶回簽后留檔。一個月內如無收到客戶對產品的處置方案，提交成本中心核算因暫停/ 取消該該合同或訂單所發生的成本，并與客戶協商處理方案，結果知會財務部。備注：一、關于樣品：要獲取訂單，備好樣品是很重要的一步。1 寄目錄，樣本：2 準備樣品。 （ 1） 工廠現有的款式 （ 2） 新款 （ 3） 客戶來樣。要領：無

28、論老品，新品，還是客戶來樣，樣品都要寄給客人進行確認。特別是新品可能要反復修改幾篇五：銷售跟單員的工作職責(參考 )銷售跟單工作職責一、跟單員基本工作及要求（ 1） 銷售訂單處理? 客戶到廠下單有：電傳下單、郵寄下單、電話口頭下單等，每張訂單的下法不同，跟單員都應將它們轉成書面訂單并錄入訂單跟蹤表，以便進行跟蹤。并在確認交期后回復訂單，訂單處理與回復不得超過24 小時。下單時，我們要注意在各方面存在的問題。舉例如：顏色、數量、交期的溝通等。客戶的訂單原件按照訂單完成狀態分類整理成：待處理訂單、 已完成訂單以便分類檢索。書面或口頭回復每張訂單并記錄，跟蹤每張單訂單的生產并將貨品順利的交給客戶，收

29、回應收回的款項。?（ 2） 銷售送貨安排? ? 料等情況安排銷售發貨。 為提高發貨效率， 銷售跟單員務必在當天上午下班前做好下午的發貨訂單并打印出來，當天下午下班前與倉庫及生產和外協跟單溝通安排好次日的發貨計劃并做好初步的發貨單以及至少一張可以確定的發貨單 （即確保次日一上班就可以裝車的發貨單）。如因銷售發貨安排有誤，造成發貨推遲或延誤的，跟單人員承擔相應責任。涉及回款或其它不確定事項的，必要時跟單員安排發貨需要與銷售主管和財務做相應的溝通。產品短缺時先分配給主要客戶。?（ 3） 生產庫存跟蹤? 將客戶訂單結合庫存情況轉化成定額發料單交付生產或外協：一定要把客戶要求在生產單上寫清楚。交生產部門

30、生產之前，應向倉庫了解生產原材料是否足夠本單的生產。并且，不同客戶下達的相同的產品訂單在前部生產訂單未完成時要盡快合并生產，以便提高生產效率。交付生產之后務必跟蹤生產進度， 并得到生產明確的排場回復， 據此回復客戶的交貨期，原則上交貨期誤差控制在 1-2 天。生產過程中，如有意外情況不能滿足客戶的要求時，一定要及時將情況反映到公司最高層，最終找到解決的辦法。小樣：打小樣的目地是看本公司的做貨能否達到和滿足客戶的要求，同樣也是大貨和產的依據。一般情況是按正常的手續，小樣全部是由客戶自己批板后再下單做貨的。 修改定單 一般情況是要求跟客戶重新下單，跟單員重新開單交生產部生產或者取消生產訂單。 ?（

31、4） 銷售回款跟蹤? 填寫銷售對賬單并與財務對賬確認后匯總，給銷售人員提供準確及時的收款信息。客戶未及時回款的要向銷售主管提醒并報知財務注意。 到期應收款的， 提前一天與財務核對好并整理好收款單據交付業務員去收款。? 每月度結束后，銷售跟單必須與3 天內將銷售匯總表做好并提交財務審核歸檔。（5） 客戶檔案的管理? 新客戶及時登記客戶登記表： 務必將客戶的準確的名稱， 地址、聯系人、 電話、傳真、結算方式等數據完整無誤輸入登記表，息及時填寫或者更新進客戶登記表，戶資料有變更的必須及時變更。以便銷售開單時自動查詢相關數據；客戶產品價格信以便保持數據的準確性，減少對賬送貨工作的復雜性。客（ 6） 計

32、算報價單? 客戶產品有變動或特殊要求而致使價格有變動或者是新客戶，需要填寫報價單報財務和總經理審核之后給客戶確認，并按雙方確認報價執行。? 客戶產品是使用新材料的， 接到客戶訂單時必須請示總經理客戶報價是否需要做變更，如需變更則填寫報價單獲批，否則按原報價執行。（ 7） 客戶服務? 客戶來訪接待：客戶來訪應該做到熱情周到，如果因故不能接待的，務必請其它員工代為接待，并跟蹤記錄客戶來訪情況。? 樣品的寄送與登記：客戶需要樣品時與客戶溝通清楚后送樣給客戶，并跟蹤回訪樣品情況。 ? 客戶投訴或是退貨時： 對客戶的投訴， 我們要了解問題出現的原因， 并要采取措施，找到對策，避免下次出現。? 客戶要求退貨，首先是盡量的使客戶接受我們所出現的問題。若能返修，則再對成品進行返修好后再出貨。很嚴重的就重新生產， 補單生產再送貨。 還有采用相互讓步的折扣法。有時只能按客戶的要求來處理。最重要的是如何想法讓公司同客戶達到雙贏。（8） 與各部門的溝通及完成主管交辦事項的處理跟單最重要的個人素質是什么？溝通！ ！跟單的本質是就是一個內外溝通的過程！ ? 同本廠內的各部門溝通：面對生產部門我們就是客戶，所做