1、質量管理的舊七種工具是：1、分層法分層法又叫分類法， 是整理質量數據的一種重要方法。 它是把所收集起來的數據按不同的目的加以分類， 將性質相同、 生產條件相同的數據歸為一組，使之系統化，便于找出影響產品質量的具體因素。2、排列圖排列圖也叫巴雷特圖、主次因素分析圖和 ABC 法。它是用來找出影響質量的主要因素的一種方法。它一般由兩個縱坐標、一個橫坐標、幾個長方形和一條折線組成。 左邊的縱坐標表示頻數 （如件數、金額、時間等）；右邊的縱坐標表示頻率； 橫坐標表示影響質量的各種因素，按頻數大小自左至右排列； 長方形的高度表示因素頻數的大小； 折線由表示各因素的累計頻率的點連接而成。3、因果圖本文發表

2、于博銳 |boraid|因果圖是整理和分析影響產品（工程、工作）質量的各因素（原因）之間的關系，即表示質量特性與原因之間的關系的一種工作圖。它又稱因果分析圖、樹枝圖或魚刺圖。專業資料4、直方圖直方圖又稱質量分布圖和質量散布圖。 它是將數據按大小順序分成若干間隔相等的組， 以組距為底邊， 以落入各組的頻數為高所構成的矩形圖。直方圖是用來整理質量數據，從中找出規律，用以判斷和預測生產過程中質量好壞的一種常用工具。5、管理圖管理圖，又稱控制圖。它是用于分析和判斷工序是否處于穩定狀態，帶有管理界限的圖。 它有分析用管理圖和控制用管理圖兩類。 前者專用于分析和判斷工序是否處于穩定狀態， 并且用來分析產生

3、異常波的原因；后者專用于控制工序的質量狀態， 及時發現并消除工藝過程的失調現象。6、散布圖散布圖，又稱相關圖。它是在處理計量數據時，分析、判斷、研究兩個相對應的變量之間是否存在相關關系，并明確相關程度的一種方法。.7、調查表調查表，又稱檢查表、統計分析表，它是為分層收集數據而設計的圖表，用來進行數據整理和粗略的原因分析。可根據不同的目的要求，設計多種多樣的調查表。質量管理的新七種工具是什么？博銳管理在線2009 年 1 月 9 日 作者：陳鵬1、關聯圖法頁碼 第 1關聯圖法是為了謀求解決那些有著原因與結果、目的與頁 手段等關系復雜而互相糾纏的問題，并將各因素的因果關系邏輯地連接起來而繪制成關聯

4、圖的方法，這種方法適用于有幾個人的工作場所，經過多次修改繪制關聯圖，使有關人員澄清思路，認清問題，促進構想不斷轉換，最終找出以至解決質量關鍵問題。關聯圖法與因果關系圖最大的不同之處在于，關聯圖說明了六大因素（人、機、料、法、環、則）之間的橫向聯系。同時，關聯.頁腳 .圖法對于那些因果關系復雜的問題，可以采用自由表達形式，顯示出它們的整體關系。2、KJ 法KJ 法又稱親和法。就是從未知、未經歷的領域或將來的問題等雜亂無章的狀態中，把與之有關的事實或意見、構思等作為原始資料收集起來，根據親和性（親緣關系）加以整理，繪制成圖，然后找出所要解決的問題及各類問題相互關系的一種方法。主要用于制定質量管理方

5、針、計劃等。3、系統圖法本文發表于博銳 |boraid|系統圖法即運用系統的觀點，把目的和達到目的的手段依次展開繪制成系統圖，以尋求質量問題的重點和最佳解決方法。具體來說，是從基本目的出發，采取從上而下層層展開和自下而上層層保證的方法來實現系統的目標。4、矩陣圖法矩陣圖法，即把各個質量問題的問題因素按矩陣的行和列進行排列，找出問題所在。這是一種多維思考的模式。.5、矩陣數據分析法矩陣數據分析法，即對于矩陣中相互關系能夠定量化的各因素進行數據分析的方法，主要用于市場調查、新產品設計與開發、復雜工程分析和復雜的質量評價等。6、過程決策程序圖法即對于事態可能的發展變化作了充分的設想，并擬訂出不同的方

6、案，以增加計劃的應變能力和適應能力。它主要用于制定目標管理、技術開發的執行計劃等。7、網絡圖法網絡圖法即運用網絡對有關質量問題進行計算、分析與處理的綜合方法，它是選擇最佳工期和實施有效進度管理的一種方法。頁碼第 1頁 第 2.頁腳 .什么是產品質量，它包括那幾個方面？頁 產品質量是指產品適合社會和人們需要所具備的特性。一般地說，凡是反映產品使用目的的各種技術經濟參數， 都可以叫做質量特性。產品質量特性，包括產品結構、性能、精度、純度、物理性能、化學成分等內在特性。還包括外觀、形狀、手感、色澤、氣味等外部質量特性。工業產品各項質量特性，可以概括為性能、壽命、可靠性、安全性、經濟性等五個方面。1、

7、性能是指產品的物理性能、化學性能或技術性能，如：機床的功率、鋼材的化學成分、紡織纖維的拉力等。2、壽命即耐用程度。是指產品的使用期限， 如燈泡在規定電壓下的使用小時數、汽車在正常條件下的行車里程數等。本文發表于博銳 |boraid|3、可靠性.是指產品使用時，無故障的可能性、精度的穩定性、性能的持久性。如電視機平均無故障周期、機器精度的穩定期限等。4、安全性是指產品在溝通和使用過程中保證安全的程度，一般用事故頻率和事故嚴重度兩項指標來表示。5、經濟性是指產品壽命周期總費用的大小，包括生產成本、銷售價格、使用中燃料動力的消耗及維修費用等。另外，產品質量還包括交貨期、包裝、售后服務等方面。什么是工

8、程質量，其影響因素有哪些？產品在生產過程中離不開人、設備、原材料、工藝操作方法和生產環境等方面的因素。這五個方面的因素在生產過程中同時對產品質量產生影響，這種影響過程在質量管理中稱為工程或工序。 所謂工程質量（也叫工序質量），是指操作者、設備、原材料、工藝操作方法和生產環境等因素， 在產品生產過程中， 同時起作用所形成的能夠滿足產.頁腳 .品質量要求的程度。由此可見，工程（或工序）質量決定產品質量。構成工序質量的因素，通常稱之為4M1E ，即：（ 1）人員（ Man ）。包括人員的質量意識、責任感、技術和文化水平、操作熟練程度及組織管理能力等。（ 2）機器（ Machine ）。指機床、工藝裝

9、備及其他有關生產工具的質量。（ 3）材料（ Material ）。包括原材料、零部件及外購件等的質量。（ 4）方法（ Method ）。包括工藝方法、試驗方法和組織方法等。（ 5）環境（Environment ）。包括空氣的溫度、 濕度、含塵量、噪音、震動及生產工作環境的文明整潔程度等。以上因素對產品質量有著直接影響， 只有把它們控制在正常狀態， 產品質量才有可靠保證。什么是工作質量？工作質量是指與產品質量有關的工作 （服務）對產品質量的保證程度。.具體地說，就是企業（或部門）的管理工作和技術工作對產品質量的保證程度。班組生產工人的工作質量， 它通常直接表現為工序質量， 也就是指工序成果符合設

10、計、工藝要求（含技術標準）的程度。產品質量是企業各方面、 各環節工作的綜合反映， 而企業每個員工優等的工作質量，才能保證設計質量、制造質量、售后服務質量，最后才能保證生產出優質產品。工作質量體現在企業一切生產技術經營活動中， 并且通過各部門、 各崗位的工作效率、 工作成果，最終通過產品質量以及經濟效果表現出來。所以，要以產品合格率、廢品率、返修率等直接反映工作質量的指標，或用綜合評分的間接定量方法，來衡量各類工作質量的優劣。實用企業數據分析和統計技術v2.0 培訓 5-16( 深圳 )會務組織：前程培訓網深圳市前程網管理咨詢有限公司課程時間：上海： 2008 年 5 月 16-17 日 深圳：

11、 5 月 23-24 日上課地點：上海 深圳課程詳細：陳劍老師研發的實用企業數據分析和統計技術培訓課程推出后收到學員的廣泛好評，在吸收了學員反饋并更新了新的課程元素之后，2008 年推出新版本的v2.0 課程，歡迎新、老客戶參加。.頁腳 .特別贈送：您是否時常為如何制作專業美觀的圖表而煩惱呢？凡是在5 月份參加本課程的學員都有機會免費獲贈陳劍老師開發的圖表美化工具一套，讓您輕松做出既專業又美觀的圖表！課程背景：21 世紀的企業經理人每天可以接觸到大量的數據，包括各下級部門分支機構遞交的報表；ERP 系統提供的明細數據和統計數據；互聯網上的行業數據、股市行情等，關鍵是如何利用這些信息作出更好的決

12、策。本課程著眼于數據的分析和統計，教授如何挖掘數據背后的規律和隱含的信息。通過學習本課程您將可以掌握數據分析的高級技能，提升科學管理的水平，使您在競爭中高人一籌，游刃有余。本課程涉及以下的知識領域：1.數據的圖表分析當一批數據有20 或更多的時候，就應該制作圖表，這樣數據中隱含的重要特征和規律就容易被發現和挖掘出來。 如何選擇正確的圖表類型，并制作令人印象深刻的專業圖表是現代白領的必修課，也是成功向客戶呈現產品的利器。2.數據多維分析這是數據挖掘的重要手段，也是很多商業智能軟件的核心功能。各部門都可以利用這個工具快速生成各種多級分類統計報表。3.商業預測 經濟和商業環境不斷地隨時間變化，經理們

13、必須設法了解這些變化對他們的組織會有什么影響；大型零售公司的營銷經理必須要對產品需求、銷售收入、消費者喜好、存貨進行預測；航空公司的航線經理要預測乘客數量和收入；以上這些都要用到預測技術。4.數據相關性分析和多元回歸分析前者幫助我們分析不同的觀測變量之間的相關性或差異，后者給出目標值和變量之間的公式關系。這兩個分析工具廣泛應用在生產和銷售的各個領域，為決策提供更加科學的依據。5.更多 置信度分析、本量利分析等常用分析工具，其用途和使用方法也將在本課程中一一介紹。本課程涵蓋了最常見、最實用的統計知識和分析技術，每個主題都開始于一個實際的案例，從這些案例引出每個主題涉及的知識。所有的案例精心制作成

14、可操作的模型，使用MicrosoftExcel軟件演示，使學員在掌握原理的同時更能夠學以致用。【課程對象】本課程適合企業的總經理，各部門主管，財務部、市場部、營銷部等相關部門工作人員，以及對數據分析和統計有興趣的人士參加。【課程大綱】.第一天上午1. 如何進行數據的圖表分析直觀的圖表使我們更容易發現數據背后的規律，也是我們向董事會、上級、同事作報告的主要方式，本節重點講述：a) 用實例說明不同的場合應該選用的圖表類型b) 為了讓被報告者或者觀眾留下深刻的印象，我們應該如何展現圖表c) 如何輕松制作專業又美觀的圖表2. 如何進行數據的分級匯總、多維分析以及數據挖掘方法數據統計、多維分析和數據挖掘

15、是企業數據分析的基礎，并成為一個新的學科“商業智能”。本節深入淺出的介紹商業智能的概念以及相關的技術手段：a) 商業智能的應用及其技術框架b) 如何使用數據清洗技術規范化數據c) 如何在 30 秒內實現對數據的多級分類匯總d) 使用多維分析工具分析銷售數據e) 如何向下鉆取和向上匯聚進行營銷數據分析和挖掘第一天下午3. 數據的分布趨勢分析實戰數據的分布趨勢形態是我們從宏觀上掌握企業內部管理和經營狀況的重要工具，本節重點介紹數據分布分析的概念和實例應用：.頁腳 .a) 如何使用集中指標進行數據分析，例如 80/20 分析、服務質量分析b) 如何使用分布圖進行宏觀分析，例如人力資源的薪資結構分析、

16、市場抽樣調查分析c) 如何使用差異指標進行數據分析，例如不同銷售團隊的銷售能力分析和外購產品的誤差分析4. 頻數分析頻數分析廣泛的應用于企業的管理優化、缺陷改進、回款監控等場合，本節重點講述：a) 頻數分析的概念和分析工具b) 頻數分析在回款監控上的應用c) 柏拉圖在產品缺陷改進上的應用d) 自動及手動生成柏拉圖的方法5. 置信度分析市場調查是企業經營決策的重要依據，市場調查的結果有多少可信性，或者說誤差有百分之幾？本節包含以下內容：a) 在市場調查取得的有限數據如何推論到整體 ?b) 如何對平均銷售額進行 95%的置信區間估計，并估計總的銷售額 ?c) 如何根據調查結果進行滿意度分析第二天上

17、午6. 數據相關性分析數據相關性分析是分析不同營銷策略的效果的重要工具，本節包括：a) 單因素方差分析的原理和應用單因素方差分析主要應用在單一影響因子的場合，例如.i. 如何判斷不同供應商提供的產品是否存在差異ii. 消費者年齡和購房面積需求是否有關系iii. 不同促銷方式對最終銷售的影響是否存在差異b) 雙因素方差分析的原理和應用雙因素分析主要用在兩個因素共同作用的影響分析，例如i. 銷售地區和促銷方式是否存在交互影響ii. 商場過道位置和貨架位置之間是否存在交互影響iii. 不同維修中心和攝像機品牌之間是否存在交互影響iv. 產品性能上的差異與原料和機器類型是否有關7. 商業預測技術（一）

18、商業預測是企業構建銷售指標體系必不可少的環節和手段，企業通過預測下一年度的市場規模、市場占有率、銷售量等來制定來年的銷售指標。本節包括以下內容：a) 預測模型的類型概述b) 如何選擇合適的預測模型c) 預測的案例演練i. 如何預測公司明年、后年的營業收入ii. 如何預測新年度生產成本iii. 如何預測報紙的訂閱量d) 月度和季度數據的時間序列預測，例如i. 銷售是否收到季節的影響ii. 如何計算各個季度的預測值.頁腳 .第二天下午8. 商業預測技術（二）多元回歸分析a) 如何分析多個因素對目標值的影響程度，例如i. 不同廣告媒體在促銷產品時的有效性ii. 價格和促銷費用對銷售量的影響公式b)

19、多元回歸在營銷決策的應用案例：如何制定新市場的銷售目標及發展代理商數據9. 動態分析技術動態分析指的是通過為分析過程提供交互性，動態調整影響因子，直觀的了解每個因子的影響程度。本節包括以下內容：a) 動態分析的技術基礎：窗體控件b) 動態分析案例：建立利潤敏感性分析模型進行本量利分析10. 規劃求解工具規劃求解工具簡化了邊際成本分析的過程，可應用于生產規劃和營銷方案設計。a) 規劃求解工具的使用方法b) 案例：使用規劃求解工具進行生產方案規劃11. 回顧、總結、答疑講師簡介MR. 陳 :計算機專業碩士、MBA 、 IPMP 項目管理協會會員、經濟分析師、國際職業培訓師協會認證講師、現任某大型跨國公司運營總監，曾負責實施集團信息化包括ERP 和信息平臺建立、流程再造建設；歷任項目經理，技術總監，副總經理等職務、熟悉整公司營運管理，財務管理、信息化管理、人事行政管理工作，對數據挖掘和數據統計分析有深入的研究。陳老師擅長課程實用企業數據分析和統計技術培訓、 EXCEL 與 PPT 在管理和經營決策中科學應用、 POWERPOINT.高級報告制作課程、成功的項目管理實戰陳老師