1、精選優質文檔-傾情為你奉上新媒體運營策劃一、新媒體與新媒體運營概念：新媒體是相對于報刊、電視、廣播等傳統媒體而言的新的媒體形態，同時，它是一個寬泛的概念，是基于移動互聯網，面向客戶提供信息和娛樂的傳播形態。新媒體運營是通過現代化互聯網手段，通過利用微信、微博、貼吧等新興媒體平臺工具進行產品宣傳、推廣、產品營銷的一系列運營手段。通過策劃品牌相關的優質、高度傳播性的內容和線上活動，向客戶廣泛或者精準推送消息，提高參與度，提高知名度，從而充分利用粉絲經濟。達到相應營銷目的。在高度發達的時代，每個人都是媒體的參與者，也可能成為一個媒體，所以這種新媒體運營活動應運而生，并且成為一種職業。二、新媒體的特點

2、當前所指的新媒體，是與社交媒介更為貼切的媒介形式，如微信、微博、論壇、SNS等等，更多的表現為自媒體，它們具有以下傳播特點：1 傳播方式雙向化傳統媒體信息傳播的方式是單向的、線性的、不可選擇的。表現為特定的時間內由信息的發布者向受眾發布信息，受眾被動接受信息，缺少信息的反饋。這種靜態的傳播使得信息流暢性弱，傳播效果不佳。而新媒體傳播方式是雙向的，每個受眾既是信息的接受者，同樣也是信息的傳播者，進而互動性強，傳播效果明顯。2 接收方式從固定到移動無線移動技術的發展使得新媒體具備移動性的特點，通過，使得用手機瀏覽網頁、看電視等等實現動態化，不僅僅局限于固定場所。3 傳播行為更加個性化、等新的傳播方

3、式使得每一個人都成為信息的發布者，個性的表達自己的觀點，傳播自己關注的信息。傳播內容與傳播形式等完全是我的地盤我做主。個性化的傳播方式一方面讓眾人體會著發布信息，影響他人的快感。4 傳播內容多元化從傳統媒介到新媒體，最大的變化同時體現在傳播內容的多元化和融合化，傳統紙質媒體通過平面展示文字信息、圖片信息，而如今，借助新媒體形式，同時傳播帶有文字、圖片、聲音等等于一身的信息已成為可能，提高了信息量，提升了信息廣度。三.新媒體運營方案1，內容運營內容運營是新媒體運營最直觀的方法。如果把新媒體賬號當成一個產品，很多時候新媒體都是重要的承載體。A 的微博運營企業官方號運營：u 定時更新微博，企業介紹，

4、產品介紹，服務特色，客戶回饋等與公司運營密切相關的內容u 關注政治，文化，經濟，醫療，軍事，社會事實，熱點事件等，分享并評論，取得群眾認同，。同時進行嵌入式營銷。u 整合編輯養生，旅居，養老，營養搭配，老年保健等科普知識，內容科學真實，文采有新意u 主動添加各個官方，大v，企業，網絡紅人，文娛明星等微博號，增加企業的存在感微博關注人數與粉絲數統計與增加微博的更新，分享微博的熱評與留言 B的微信運營:B-1 微信公眾號u 公眾號會員體系統的建立：請已有會員線上注冊，建立線上會員卡充值體系；擴展非會員關注。深入社區，超市，地鐵，關注公眾號并注冊會員贈送禮品等。u 公眾號頁面更新旅居路線，風景介紹，

5、服務特色，會員旅居心得，游記等產品類和新聞類內容；以及老年生活，老年人心理，營養搭配，老年保健等科普類，內容科學真實，文采有新意。u 公眾號的功能設計與介紹u 療養旅居路線和產品直接鏈接PC網頁產品路線的介紹，訂購，在線支付（支付寶，網上銀行，微信支付, Apple Pay等第三方支付平臺合作），線上咨詢方便快捷，節省銷售成本。u 高級定制了解高端用戶需求，私人訂制養老旅居行程，路線，推廣高端旅居，品質旅居u 醫院各科專家線上問診 邀請醫院專家定期一對多顯示問診，使用戶足不出戶與著名醫師交流u 健康檔案的線上錄入和管理 完善用戶健康檔案和制定健康管理長期給予意見和指導，用戶可自助查詢個人健康信

6、息和近期健康意見u 常見病癥的線上錄入和自助回復答疑 在公眾號里錄入老年人常見病癥的百科，如糖尿病，關節炎，腰椎間盤突出，高血壓，帕金森病，會員輸入關鍵字后，可自助查詢常見病癥的癥狀和就醫意見。C 直播軟件：如映客，花椒，秒拍任何一位參與關愛項目的人都可以做主播！u 專家講座直播u 會員報名現場直播u 療養旅居生活直播u 老年人文娛活動的直播u 老年人的采訪和問候u 社區公益活動直播同時編輯成平面形式在各個渠道宣傳。D APP功能設計我的健康我的錢包我的訂單我的客服中心掛號預約E 官網網頁設計F 貼吧、論壇、百度知道、谷歌等線上信息交流知識平臺：完善業務內容介紹，搜索關鍵字的買斷和名詞的詳細介

7、紹，如，關愛，老年旅居，養生旅居，旅居療養，北京老年人健康管理等，同時介紹頁面具有公司的微博賬號，微信公證號，APP，直播房間號，設立網頁鏈接，直接點擊進入關注或者下載APP。2.用戶運營用戶運營主要從新用戶的加入，老用戶的續存和用戶相互的推薦，分享，使用戶本身變成我們營銷的媒介。A.新用戶的推廣A-1.線下支持線上u 行業朋友和同事，合作伙伴，邀請機制。發動身邊同事，朋友，合作伙伴加入體驗。u 商圈，小區，學校，寫字樓發廣告u 地面推廣在合作過的老年服務社區、各大高校退休教師團體、大型企業公會團體以及中醫醫院等地方，進行線下活動策劃推廣，運用獎勵小禮品等方法，開發新用戶。u 參加行業性會議展

8、覽可以通過參加一些行業性會議展覽,帶上二維碼,做好微信營銷方案,到展會或者會議上與你的客戶,合作伙伴交流,推薦微信公眾號。A-2線上開發 利用線上新媒體的各個渠道，如微博，微信朋友圈，網頁，貼吧，網絡社區等，傳播運營范疇，高品質旅居線路，用戶健康管理特色，取得中老年人們的關注和認可，并注冊會員，成為我們的潛在用戶。B.老用戶的維護以及二次推廣B-1.維護老用戶u 制定用戶等級體系u 用戶的特權與福利 u 用戶積分 B-2.老用戶的二次推廣u 微信群管理建立老用戶微信群，管理種子用戶，經常與老用戶互動交流，收集用戶對產品的意見。u 朋友圈，微博的共享模式在朋友圈中，我們分享產品路線，養生科普，疫

9、病預防，也可讓用戶一起參與內容的編輯，分享其養生心得，游記和收獲。例如，分享內容后獲得點贊一定數量，贈送禮品。如著名的App大眾點評,就是典型的共享型模式，運用顧客的評論吸引更多的新顧客體驗，再如如共享單車，資源和產品不再獨有而是共有。下頁繼續6 團隊搭建及崗位描述文案策劃專員1名待遇：4000新媒體運營專員2名待遇：5000新媒體運營的者的要求1.了解企業文化與產品 老年健康療養項目，把老年健康養生理念融會貫通，充分整合當地優質的自然資源，按照科學化、規模化、標準化、數字化的要求，選擇氣候宜人、景色秀麗的城市作為健康療養基地。基地的配套設施、服務項目、醫療保健、安全保障等都達到國內一流水平，

10、科學、系統、有效地為老人提供健康療養服務，使老人享受充實而精彩的退休歲月。 療養基地，作為療養的重要一環，精選了全國乃至世界各地的療養勝地作為基地。結合春、夏、秋、冬四季特點，甄選成都、重慶、黑河、昆明、北海等城市養老基地，為老人提供全方位健康療養服務。所嚴選的基地，均為氣候宜人、環境優美的城市。療養基地空氣新鮮、山清水秀，不受工業的污染，在自然中凈化身體；在療養基地，遠離城市的喧囂，放下生活的煩惱，體會自然的愜意，從心理上放松身體。 療養基地，從多維度為老人提供食、住、行、玩等豐富多彩的活動，使老人在療養期間，充實、自得、快樂。2.了解用戶我的用戶主要以各高校退休教師，企事業單位退休或在職職

11、工、干部，一般為年齡50歲-80歲之間的中老年群體。用戶特點：a有較多的閑暇時間，缺少家人的陪伴b生活閱歷多，人際關系較廣，健談，傳播相關的產品信息c重視健康保養,關注老年人養生d 收入固定，有一定的消費能力，懂得享受生活e 有高的教育背景，素質較高，喜歡參與集體活動3. 懂得產品的傳播的運營產品主要為健康管理項目和養老旅居項目。在新媒體的平臺上，如微信、微博、論壇、SNS等等，不僅通過平面展示文字信息、圖片信息，同時在線上傳播文字、圖片、聲音，視頻等等于一身的信息。可以傳播社會大眾關注的健康，旅居，養生，疾病預防等內容，完全是我的地盤我做主。借助互聯網技術，使的產品傳播從線下轉為線上，傳播范

12、圍更廣，傳播速度更迅速，實時接收信息，實時做出相應反饋的周期更短。新媒體的平臺，使每一個用戶都成為產品的推廣者，用戶可以個性的表達對產品的喜好與評價，服務的認可與建議。4. 文案與編輯的新媒體運營部門要有敏銳的網絡熱點捕捉力，擅于信息的搜集與編輯整理，網絡閱讀廣泛，采集、整合資料，一定有良好的采編和寫作能力，具備專題報道和活動策劃能力。要做好產品的內容運營，在寫文案內容的時候要有針對性，針對中老年客戶關注的熱點。更加貼合中老年人的生活、心情、心理、喜好。另外，對內容的排版、設計要掌控好，符合中老年人的閱覽習慣，這會關系到用戶一系列微妙的心理，排版清晰簡潔。5. 新媒體運營部門與產品部門的溝通：

13、新媒體運營要在懂產品的基礎上，與產品部門進行密切的溝通。產品部門開發出的優質的療養旅居線路，科學的健康管理方案都是可以通過整合，修飾，改進在新媒體平臺上進行傳播。同理，新媒體運營長期和用戶在一起，在與客戶傳播交流的第一線，知道老年人最需要什么，最喜歡什么。舉個例子，甚至可以把網絡上對各個公司老年旅行團的吐槽，贊譽，意見與需求整合起來，與產品部門反饋交流，優化產品，有益于更好的開發互聯網市場。六 新媒體運營投資七 績效考核1.  微博考核指標：微博營銷涉及的數據大致有微博信息數、粉絲數、關注數、轉發數、回復數、平均轉發數、平均評論數.u 微博信息數：每日發布的微博數量，條/天。u 平均

14、轉發數：每條信息的轉發數之和/信息總數量，一般計算日平均轉發數或月平均轉發數，次/條 ，平均回復數原理類似。平均轉發數（評論數）與粉絲總數和微博內容質量相關，粉絲總數越高，微博內容越符合用戶需求，轉發數和評論數就會越高。所以這個數據可以反應粉絲總數、內容和粉絲質量的好壞。粉絲基數越大，理論上轉發會提高，內容越契合用戶，或者粉絲中你的目標人群越多，這個數據都會上升。u 總結：1）平均轉發數和評論數可以衡量自身微博運營狀態好壞 2）搜索結果數可以作為品牌傳播的考核，3）只有綜合所有數據來看才可以指導微博營銷.2 微信考核指標：A 訂閱號：u 考核指標:送達率,圖文閱讀率,原文頁閱讀率,轉發率,收藏

15、率u 訂閱粉絲量:有三個指標:新關注數、取消關注數以及凈增關注數。u 用戶互動量：該用戶在微信上和你的互動。B 服務號u 注冊用戶：日新增注冊用戶 總注冊用戶u 活躍用戶：日活躍率=當天活動用戶/總用戶u 日訂單量：u 日訂單轉化率=訂單成交量/總訪問用戶 （保底8%）u 日客單價=日總成交價格/總成交單數八 管理套路1.制定會議制度u 周一早會（布置一周內任務）u 周三培訓（產品了解，設備操作，新媒體運作技巧）u 周五總結2.量化目標u 項目立項后,就開始要制定年度目標，分解到季度，月，周目標。根據目標分解到各個專員身上，細化到每天工作任務。3. 準備三張表u 財務預算表：新媒體運營團隊的預

16、算，包含人員工資，市場推廣等等。u 績效考核表：怎么跟薪酬激勵掛鉤在一起對團隊成員進行考核。u 崗位描述表：各個部門每個崗位的描述要做到下詳盡。崗位描述要根據項目現階段需求來描述，切忌大而空。7 新媒體運營的目標：1. 原始數據分析 根據過去新媒體運營的成效進行分析。在2016年上半年，微信公眾號運營初期，用戶注冊量與辦卡量都屬于平穩階段；在下半年后，7月-8月開始粉絲凈增數與辦卡數同時暴增，原因為暑期路線逐一開展，是旅居旺季，北京夏季炎熱，老年人的旅居的意向增加，咨詢量增加后，便轉化成為粉絲量增多，辦卡量相繼增多。在9月-10月兩項數據具有明顯下降，與暑假結束，秋季氣候較適宜有關。之后在10-12月間，兩項數據具有明顯正相關變化。 從原始數據分析得出結論：用戶的注冊量與多方面原因有關，如北京的氣候，旅游旺季、淡季，促銷的推廣，介紹會的開展，業務人員的銷售渠道等有關，但是粉絲凈增量始終與辦卡量成正相關，說明。新媒體運營的發展，尤其是微信公眾號的發展與銷售密切相關。2.