1、六盤水分行辦公樓物業(yè)管理外包服務(wù)方案一、項目背景六盤水分行機關(guān)于 2011 年 3 月 29 日搬遷入六盤水涼都宮新辦公樓辦公之，為了保證機關(guān)辦公人員及涼都宮支行人員安全，保證辦公物品和客戶的人身安全，保證水、電、停車場的正常運行，保持辦公區(qū)域、營業(yè)場所衛(wèi)生的整潔、美觀，擬聘請實力較強的專業(yè)物業(yè)公司對辦公大樓進行管理。預(yù)計各項費用每年合計約為 55 萬元 。通過物業(yè)管理外包服務(wù)，我們認為物業(yè)管理工作委托由具有專業(yè)資質(zhì)的物業(yè)管理公司進行服務(wù)，能夠確保大樓物業(yè)管理的各項工作達到既定目標，又能體現(xiàn)一種“高標準、高效率、高品質(zhì)”的企業(yè)文化，所以，我們認為六盤水分行辦公樓物業(yè)管理繼續(xù)采取外包服務(wù)方式是必

2、要可行的。二、服務(wù)方案內(nèi)容六盤水分行辦公樓物業(yè)管理外包服務(wù)方案包含以下 7 項內(nèi)容。（一 ）、公共秩序維護1 、公共秩序維護目標（擬要求投入4 人）公共秩序維護服務(wù)是保障業(yè)主單位正常工作秩序而進行的一系列活動。為切實做好本管理區(qū)域的公共秩序維護服務(wù)工作，實行 24 小時公共秩序維護服務(wù)，維護區(qū)域內(nèi)公共秩序，對消防、車輛、道路交通、人員進出等進行管理及緊急事件處理等工作，以滿足本單位面向社會公眾服務(wù)的特性要求。2、公共秩序維護內(nèi)容公共秩序維護：主要是保障本大樓公共秩序維持、公共活動的正常開展。公共秩序管理內(nèi)容包括：日常公共秩序維護、安全監(jiān)控，大樓內(nèi)保，廣場外保，巡視檢查，地下車庫安保等消防安全管

3、理：主要是防火及防止各種自然災(zāi)害。交通安全管理：主要維護本大樓的交通秩序，防止交通事故的發(fā)生和車輛被損被盜。保密安全管理：主要是保守本大樓各項工作機密，防止各種資料、文件和信息的泄密。安全監(jiān)控管理：主要通過監(jiān)控系統(tǒng)及時發(fā)現(xiàn)各種隱患，并通知崗位人員及時跟進，避免各種安全事件的發(fā)生。信訪管理：主要是控制信訪人員，杜絕其進入大樓，并做好現(xiàn)場秩序維護工作。（二） 、日常保潔（擬要求投入 5 人）1 、保潔措施及操作程序分區(qū)域?qū)嵤┣鍧嵶鳂I(yè)室外綠化、道路、廣場、停車場等清潔管理。按照“六不六凈” 、 “三優(yōu)三化”實施管理“六不六凈” ：不見積水、不見積土、不見雜物、不見衛(wèi)生死角、不亂倒垃圾和不見人畜類垃圾

4、；路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水溝井凈、樹坑墻根凈、垃圾箱凈。“三優(yōu)三化” ：凈化、美化、綠化；優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的秩序、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。辦公區(qū)域清潔管理為清潔管理重點區(qū)域，以確保領(lǐng)導(dǎo)干部及工作人員的工作，創(chuàng)造一個干凈舒適、整潔優(yōu)美、安靜雅致的工作環(huán)境。公共區(qū)域清潔，充分利用用戶業(yè)余時間進業(yè)主上班期間，將保潔工作寓于“隱形服務(wù)”之中 .會議室保潔服務(wù)清潔作業(yè)遵循如下程序：定期清潔-保潔-協(xié)助布置會場保潔清潔收尾做好定期清潔作業(yè)；與業(yè)主聯(lián)系，及時了解大小會議及新聞發(fā)布會安排期時間，進行會前保潔，并協(xié)助業(yè)主布置會場；會議結(jié)束后，做好清潔收尾工作，注意“三清三美” ，即清除會議桌上的物品、清除室內(nèi)垃圾、清

5、除可能出現(xiàn)的隱患，關(guān)電器、關(guān)電源、關(guān)鎖門窗及搬運申述椅等，最后再檢查一次，確保不留任何隱患。其它業(yè)主業(yè)余時間進行公共區(qū)域清潔作業(yè)。業(yè)主上班期間，將保潔工作寓于“隱形服務(wù)”之中 .大廳保潔服務(wù)清潔作業(yè)遵循如下程序：開班清潔-保潔-清潔收尾；每天上下班前將衛(wèi)生清潔干凈，清除垃圾、更換垃圾袋，地面拖凈。桌面清擦干凈。平時用塵推進行保潔。2、保潔服務(wù)質(zhì)量標準與工作頻率可編輯表六盤水工行辦公大樓保潔服務(wù)質(zhì)量標準與工作頻率清潔項目清潔次數(shù)及頻率使用耗材檢查方法及質(zhì)量標準辦公區(qū)走廊地面清掃、拖地二次/日，消毒一次/周無塵掃把、地拖、地拖桶、 消毒水目視地面保持干凈，無雜物、污漬高隔玻璃每季度清次內(nèi)外抹布、小

6、水桶、全能消母 清潔劑紙巾擦拭無塵漬、污漬，目視無痰漬門表面12次/周抹布、小水桶、中性清潔 劑目視無手印、污漬、灰塵邊框保潔，清抹一次/周抹布、小水桶、中性清潔 劑目視無塵漬、污漬窗n玻璃每季度一次毛頭、伸縮桿、玻璃刮、 玻璃水目視無手印、污漬、灰塵、保持光潔明亮窗臺每季度一次抹布全能消毒清潔劑目視干凈、無塵漬地腳線清抹一次/周地拖（或抹布）、中性消 潔齊目視無污漬、無塵漬廢紙簍垃圾桶按保潔要求更換垃圾袋，清洗一次 /周紙簍垃圾袋、抹布、中性清潔 劑目視無污漬燈飾、風(fēng)口、天花板、 消防栓、指示牌、標清抹一次/周抹布、小水桶、中性清潔 齊目視無塵漬、蜘蛛網(wǎng)可編輯建筑物的外墻每天巡查清次目視無污

7、漬、亂張貼消防樓梯清次/天，清拖二次/周掃把、拖把、小水桶目視地面保持干凈，無雜物、污漬、劃痕現(xiàn) 象大 廳大廳地面清掃一次/天，塵推循環(huán)保潔不少于 5次/天，消毒二次/周，下班前徹 底清潔掃把、塵推、防靜水、消 毒水目視地面保持干凈，無雜物、污漬，地面有 光澤玻璃門清刮一次/周，毛頭、伸縮桿、玻璃刮、 玻璃水目視無手印、污漬、灰塵、保持光潔明亮公共候位椅清抹一次/天，消毒一次/周，下班 前徹底清潔抹布、中性清潔劑、消毒 水紙巾擦拭無塵漬、污漬垃圾桶更換垃圾袋，清洗一次/周垃圾袋、抹布、中性清潔 劑垃圾不得超過桶身三分之二，目視干凈、無 塵漬指示牌、消防栓、標 識清抹一次/日抹布、中性清潔劑紙巾

8、擦拭無塵漬、污漬公共辦公桌清抹一次/日，下班前徹底清潔抹布、中性清潔劑紙巾擦拭無塵漬、污漬窗臺清抹一次/周抹布、中性清潔劑紙巾擦拭無塵漬、污漬玻璃窗清刮一次/季度毛頭、伸縮桿、玻璃刮、 玻璃水目視無手印、污漬、灰塵、保持光潔明亮洗手間瓷片墻身清擦消毒一次/周抹布、水桶、全能消毒消 潔齊無污漬、灰塵，保持瓷片表面光潔明亮地面循環(huán)保潔，下班前徹底清潔、消毒 四次/天掃把、地拖、地拖桶、消 毒水、玻瓷凈目視無積水、污漬可編輯門清擦消毒一次/天抹布、消母水無塵、紙幣擦拭無明顯污漬玻璃鏡囿循環(huán)保潔，每周清刮二次/天抹布、玻璃水、玻璃刮目視無手印、水漬，保持鏡面明凈無污漬，便器清洗數(shù)次，保持無異味廁刷、消

9、毒水暢通、無污漬、污垢、臭水，目視瓷器明潔 如新洗手盆及臺隨時清抹水漬、污漬、抹布、全能消毒清潔劑保持干凈無污漬，無水漬燈飾、風(fēng)口、天花清掃（擦）一次/周抹布、全能消毒清潔劑目視無污漬、灰塵、蜘蛛網(wǎng)便紙簍更換垃圾袋二到四次/天，清擊-次/周垃圾袋，抹布，消毒水垃圾不得超過桶身三分之二，目視干凈、無 塵漬廣 場地面清掃兩次/日，循環(huán)保潔掃把目視無垃圾、樹葉標識、標牌清抹L次/日抹布無污漬垃圾桶更換垃圾袋，精人次/日垃圾袋，抹布垃圾不得超過桶身三分之二，目視干凈、無 塵漬綠化帶清掃一次/周，循環(huán)保潔掃把無垃圾、煙頭沙發(fā)、椅子、茶幾、 煙灰缸上班前清抹干凈，清洗煙灰缸，消 毒一次/周抹布、全能消毒清

10、潔劑目視干凈，無污漬窗戶清刮一次/周毛頭、伸縮桿、玻璃刮、 玻璃水目視無手印、污漬、灰塵、保持光潔明亮垃圾桶上班前更換垃圾袋，清洗消毒一次/周垃圾袋、全能消毒清潔劑垃圾不得超過桶身三分之二，目視干凈、無 塵漬衛(wèi)生問同公共衛(wèi)生間頻次一致，上班前清 潔完畢無污漬，無異味可編輯會 議 室會議桌、椅清抹L次/大，每次會議后將會議桌 椅清潔并按規(guī)范擺放。抹布無污漬，無塵，無雜物公共會議杯會議后清¥吉干凈，并消毒。在會議 前20分鐘根據(jù)人員安排擺放清潔劑無污漬，光潔地面清拖一次/日，會議后t分鐘及時清 潔地面拖布無灰塵、無污漬窗戶清刮一次/周毛頭、伸縮桿、玻璃刮、 玻璃水目視無手印、污漬、灰塵、

11、保持光潔明亮標識牌清抹L次/日全能水無水漬，無污漬，光潔如新電 梯電梯轎箱四壁清抹L次/日，電梯凹槽除 塵一次/周轎箱地面清拖二次/日防靜電油，抹布四壁光亮無污漬，地面干凈電梯門湖人次/周防靜電油，抹布光亮無污漬公共走廊、地下停車 場燈清抹L次/年抹布,樓梯無灰塵停 車 場地面清次/日，清拖二次/周掃把、拖把無垃圾、無灰塵設(shè)施湖人次/周抹布無塵屋頂平臺清次/周掃把無雜物電氣設(shè)備精人次每月抹布無污漬（安全作業(yè)）消防栓、消防箱精人次每月抹布無污漬設(shè)備機房、管道每月精人次抹布無污漬可編輯（四）會務(wù)接待（擬要求投入 2 人）1 、會務(wù)服務(wù)目標根據(jù)六盤水工行大樓接待規(guī)格高、面向廣泛，在服務(wù)中要具標桿意識

12、，認真做好會前、會中、會后各項工作，保證會議工作的順利開展。2、會務(wù)接待內(nèi)容與要求會務(wù)接待作為本大樓的重要工作，各崗位工作人員根據(jù)會議安排做好各項會務(wù)工作。 會前工作管理處經(jīng)理將會務(wù)單傳給會務(wù)組、清潔部、及秩序維護部，各部門根據(jù)會議安排做相應(yīng)準備；清潔部再次確定會議室衛(wèi)生工作，將窗戶打開，檢查茶杯、桌椅是否達到標準，并及時改進；會務(wù)組根據(jù)會議安排及時擺放水果、 飲料、 鮮花等物資；會務(wù)組長在會前半個小時再次檢查會議室的準備情況并在會議準備工作表上簽字。會務(wù)組長將會儀準備情況及時同業(yè)主單位會議負責(zé)人通報，并詢問相關(guān)細節(jié)工作。會中工作會務(wù)組工作人員一名站在門口微笑等待會議人員參會，并向到會人員問好；會務(wù)組工作人員上茶水；會議開始時在門上掛“會議進行中”的標識；開會期間，站在與會人員方便招呼的位置，并根據(jù)會議室的溫度及時調(diào)節(jié)，如有領(lǐng)導(dǎo)指示應(yīng)靈活處理；會中保