1、服務承諾書致我公司在充分響應比選規則的基礎上鄭重承諾：我公司具有嚴格的質量保障管理體系，且獲得了國際上相互認可的 ISO質量保證體系認證證書。本項目將按照GB/T19001-ISO9000的質量保 證體系運作。一、設計質量保證承諾1 .我公司鄭重承諾按以下措施保證設計質量：質量保證體系內遞交質量可靠，經濟合理的設計文件，我們制定了 質量、進度、成本計劃，并且為計劃的實施確定了一系列的措施。制度保證(1)加強內部員工管理和職業道德教育(2)嚴格貫徹ISO9001-2000制度的落實技術力量保證(1)成立本項目工程質量管理小組，對本項目從方案開始進行內部 技術評審，認真履行校審制度，層層把關，確保

2、設計圖紙質量；多與業 主和相關職能部門溝通，多作現場調研工作，使設計能與職能部門的要 求和實際相符，協助業主在合理的情況下節省投資、縮短工期。(2)配備理論知識扎實、經驗豐富的設計人員。我公司承諾：除征 得業主同意外，不得更換設計人員。2 .本設計中的質量保證措施針對本設計的特點，我們實施嚴格的設計全過程控制，制定了一系 列的質量控制體系程序文件，并明確質量體系控制流程圖。實施全過程控制全過程質量控制的步驟如下：(1) 設計總進度控制計劃編制；(2) 各單位、各專業設計原則編制與會審；(3) 各單位、各專業接口的實施管理；(4) 總體方案和專業方案的評審與優化；(5) 各單位、各專業設計文件的

3、校審與專業之間的會簽；(6) 設計文件總體審定與建設方對設計文件意見反饋與處置。質量體系程序文件根據質量保證體系的二十個要素，結合本設計的特點，分別制定相應的程序文件，對各項質量活動所采取的方法進行具體描述，明確責任、目的和范圍，以及何人、何地、何時、如何做，對質量要素進行控制并記錄，共二十一個程序，分別是：(1) 管理評審程序；(2) 質量計劃編制與控制程序；(3) 合同評審程序；(4) 設計策劃程序；(5) 組織和技術接口控制程序；(6) 設計輸入控制程序；(7) 設計輸出控制程序；(8) 設計評審、設計驗證和設計確認控制程序；(9) 設計更改控制程序；(10) 文件和資料控制程序；(11

4、) 設計文件、圖紙、資料控制程序；(12) 質量體系文件編寫程序； (13 顧客提供產品的控制程序；(14 產品標識和可追溯性程序；(15 糾正和預防措施控制程序；(16 設計文件、圖紙印制和交付控制程序；(17 質量記錄控制程序；(18 內部質量審核程序；(19 培訓程序；(20 設計服務程序；(21 統計技術應用程序。質量體系程序文件設計嚴格執行校審制度，以保證設計質量。校審程序共三級，即校對校核、審核、審定。在質量保證體系作業文件中，各級校審人員的職責均有詳細規定。并且具有一定的操作流程。2、 設 計服務承諾：我方鄭重承諾提供以下服務以保證本項目的順利進行：1. 設計實施期間的跟蹤配合措

5、施針對本設計涉及面比較廣，工作量大，技術要求高的特點，實行全過程的跟蹤配合服務。設計全過程的跟蹤配合服務，從要求的設計投標開始，直至設計全過程和以后具體子項的籌備、設計和實施。切實做好各階段的質量管理，包括各階段的工作內容、質量標準、執行人和檢查人、質量控制點、階段性成果等。2. 設計編制過程中服務的承諾從收集資料起，設計人員即全身心投入設計工作，及時與委托方溝通，定期向有關領導、專家匯報，吸取好的意見和建議，并具體體現在以后設計工作中。在設計的編制過程中，從實際出發，多為委托方及以后設計管理著想，吸取以往經驗，做好委托方參謀。3. 現場配合服務 保證在設計過程中，派設計代表組常駐現場，隨時向

6、業主了解設計意圖，處理設計過程中發生的與設計有關的技術問題，并做好業主和有關職能單位的參謀，確保設計質量和設計工作的順利進行。現場代表人員的人數和專業，根據工程進展和業主需要，不同階段委派不同的設計人員參加?，F場代表人員與業主、各職能部門密切配合，解決設計工程中出現的技術問題?，F場設計代表組備有專車，以解決現場人員的交通問題。利用我方的整體優勢，為現場設計代表組創造了良好的后勤服務和生活保障條件。如設計需要，我方其他人員包括院總工程師、項目總負責、專項負責，不管節假日隨叫隨到，赴現場解決問題。領導小組、合同主管、技術主管、項目總負責人經常到現場，了解現場人員的工作情況，對不合格者立即撤換。并經

7、常與委托方保持溝通，了解委托方需求，及時解決問題。保證派出具有良好敬業精神的技術人員進駐工程現場，同時解決現場人員的家庭困難，使現場人員安心工作。從思想上根本解決現場設計代表組服務態度，即從領導要我做，到我要爭取去現場進行配合的觀念。4. 設計工作的全過程服務 派出專業人員全面的進行現狀的調查，準確地掌握第一手資料。提出設計的研究方法和技術路線，報業主審查。提出設計的目標，報業主審查。配合招標人做好本次設計上報審批的各項準備資料編寫工作。5. 進一步優化技術方案的措施 在設計過程中，特別是在前期設計編制和設計方案形成過程中，定期召開專家會議，對不同階段的設計提出最優的設計方案，使設計工程設計創

8、一流水平。3、 設 計使用權承諾我方鄭重承諾本次我方參加本次設計投標的成果招標人（業主）享有使用權，并可以進行展示、宣傳等。若我方中標，招標人有權對中標方案的部分或全部內容進行復制、展覽、印刷、出版或其他形式的發布等。4、 設 計責任承諾若我方中標，我方鄭重承諾：1. 我 方設計文件均按國家技術規范、標準、規程及招標方（業主）提出的設計要求，進行工程設計，按合同規定的進度要求提交質量合格的設計資料，并對其負責。2. 按 設計合同規定的內容、進度及份數向招標方（業主）交付資料及文件。3. 交 付設計資料及文件后，按規定參加有關的設計審查，并根據審查結論負責對不超出原定范圍的內容做必要調整補充。按

9、合同規定時限交付設計資料及文件，負責向招標方（業主）及施工單位進行設計交底、處理有關設計問題和參加竣工驗收。4. 我 方保護招標方（業主）的知識產權，不得向第三人泄露、轉讓招標方 （業主） 提交的產品圖紙等技術經濟資料。如發生以上情況并給招標方（業主）造成經濟損失，招標方（業主）有權向設計人索賠。5. 我 方設計方案得到業主認可。6. 設 計過程中我方與業主緊密配合，業主對設計方案的合理修改意見我方應予以采納7.設計過程中業主要求設計人員一同前往外地考察， 我方予以配合。 我方做初步設計，明確項目負責人，項目負責人全過程服務。設計人做設 計施工圖紙，更要明確項目負責人，并全過程服務，平常每月至少到施工 現場巡視一次，出現關鍵性技術問題時，應隨叫隨到。五、其他承諾1 .我方鄭重承諾我方設計的單體設計保證通過規劃管理部門審批。2 .我方鄭重承諾我方所有圖紙保證通過設計質量監督站檢驗要求。3 .我方鄭重承諾若我方中標，我方對超出設計資質范圍的設計將作 出分包計劃。4 .我方鄭重承諾若我方未中標但獲得投標補償金，我方投標方案知 識產權歸招標方所有