1、XX 服務員個人的工作總結 _1XX 服務員個人的工作總結 _1XX服務員個人工作總結1、準備即要隨時準備好為客人服務。也就是說 , 僅有服務意識是不夠的, 必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備, 作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前, 把所有準備工作作好 , 處于一種隨時可以為他們服務的狀態 , 而不會手忙腳亂。2、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環節 , 甚至產生消極服務現象。這是因為員工看他們穿戴隨便 , 消費較低 , 感覺沒有什么派頭等表面現象而產生的。而現實生活中 , 往往越有錢的人 , 對穿戴方面都特別隨便, 這是因為他們自

2、信 ; 而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環節上 , 千萬不能以貌取人 , 而忽略細微服務 , 要重視和善待每一個客人 , 讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。3、微笑在 KTV 日常經營過程中 , 要求每一位員工對待客人, 都要報以真誠的微笑 , 它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響, 也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。4、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通 , 并盡可能地做到完美。1 / 5XX 服務員個人的工作總結 _1員工應熟悉自己的業務工作和各項制度, 提高服務技能和技巧。“千里之行 , 始于足下” , 要想使自己精通業

3、務, 必須上好培訓課 , 并在實際操作中不斷地總結經驗, 取長補短 , 做到一專多能 , 在服務時才能游刃有余 , 這對提高 KTV 的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。5、細膩主要表現于服務中的善于觀察, 揣摸客人心理 , 預測客人需要 , 并及時提供服務 , 甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到, 使客人倍感親切 , 這就是我們所講的超前意識。6、創造為客人創造溫馨的氣氛 , 關鍵在于強調服務前的環境布置 , 友善態度等等 , 掌握客人的嗜好和特點 , 為客人營造“家”的感覺 , 讓客人覺得住在 KTV就像回到家里一樣。7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當客人離

4、開時 , 員工應發自內心的、并通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨 , 以給客人留下深刻的印象。現在的競爭是服務的競爭, 質量的競爭 , 特別 KTV 業尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的, 我們必須運用各種優質服務, 形成自身的服務優勢, 以期其在激烈的市場競爭中創造更高的客人滿意度 , 使 KTV立于不敗之地 ! - 范文一結束。2 / 5XX 服務員個人的工作總結 _1營業廳服務員個人工作總結不知不覺我已經在移動公司工作快三年了, 在工作中我深刻的體會到營業廳是移動公司的窗口。在移動公司營業廳前臺工作, 接觸客戶多 ,需要協調的事情多 , 除了正常的收費、辦理業務等工作外 , 在接待用戶、

5、開展業務、協調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發揮著重要作用。這些年來 , 我在各方面都有了很大的進步。在辦理業務和解答客戶問題方面積累了很多經驗 , 能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己 , 保持很強的責任心 , 謹慎的工作態度和良好的心態。不斷加強業務學習 , 努力提高業務水平和協調能力。工作中 , 熱情服務 , 做到以誠相待、以心換心 ; 靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。在工作中 , 我本著對“客戶服務滿意100”的服務理念 , 熱情的、真誠的接待每一位客戶, 讓客戶高興而來 , 滿意而歸 , 讓他們真正的、實實在在的享受我們優質、高效的服務。隨著通信業突飛猛進的發

6、展, 市場竟爭也越來越激烈 , 一些客戶頻繁地銷號、換卡。我看在眼里 , 急在心里, 要知道我們的每一張卡都是有成本的呀 , 而且 , 失去一個客戶就失去一筆收入 , 失去一份信任。為了盡可能的保住用戶 , 我耐心的講解我們中國移動的品牌優勢、網絡優勢、信譽優勢 , 積3 / 5XX 服務員個人的工作總結 _1極的推銷新業務。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下, 保留了原號碼 , 滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋 , 對你大喊大叫 , 滿口臟話 , 我委屈的淚水在眼睛里打轉 , 但我忍住了 , 不讓眼淚掉下來。我想, 我委屈一點兒不算什么 , 只要我們公司的利益不受損害 , 用戶發泄一下

7、又何妨呢。每天周而復始的工作 , 這樣的事情經常會發生 , 但我始終牢記我們企業的服務宗旨 : “追求客戶滿意服務” , 我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。自來到移動公司那天起 , 我就給自己制定了一個目標 , 那就是 : 只要干, 就要干好 , 努力做出最優異的成績 , 我相信自己的能力 , 我也自信 , 經過努力 , 我想我一定能成功。在工作中 , 還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強學習, 爭取更大的進步 , 為公司做出更大的貢獻。我們有理想 , 所以我們自豪 ; 我們有奮斗 , 所以我們快樂 ; 我們有收獲 , 所以我們幸福。新的時期給了我們新的機遇和挑戰, 我們更應該抓住機遇, 只爭朝夕 , 在工作中以“從嚴、從細細、從實”的標準要求自己, 不斷學習業務技術和科學知識,提高個人綜合素質 , 為移動公司的輝煌而努力。努力