1、湖北省高等教育自學考試課程考試大綱課程名稱：旅游消費行為 課程代碼：03532 第一部分 課程性質與目標一、課程性質與特點旅游消費行為屬于高等教育自學考試旅游管理專業本科的專業必修課程。旅游消費行為以旅游消費者為其研究對象，是研究旅游消費活動中人的心理和行為規律的一門應用性基礎學科。本課程理論性強，并兼顧實際運用，因此要求學習者在學習的過程中注意理論學習與實踐運用相結合。二、課程目標與基本要求課程目標：攻讀旅游管理專業的自學應考者通過旅游消費行為課程的學習，認識旅游消費行為在旅游業發展中的作用、地位和意義；掌握旅游消費行為的基本原理與原則；掌握旅游消費行為、旅游服務心理的一般規律；熟悉與了解各

2、類旅游活動中的心理行為策略，運用基本原理和方法分析旅游活動中的各種消費行為現象，對旅游消費者的行為有一定的預測能力；并能夠采取相應的措施和辦法，來引導旅游消費者的行為，提高旅游從業人員的旅游服務素質。為從事旅游及相關行業服務與管理工作打下堅實的理論基礎。基本要求：自學應考者除了需要認真閱讀和理解教材的內容之外，還要注意密切聯系實際，在生活實踐中努力分析各種旅游消費行為中的現象，提高預測和引導能力，用所學的知識和方法解決工作實踐和社會實踐中的各種問題。通過開展對旅游消費行為的學習，要求學習者能掌握旅游活動中人的消費行為規律性，提高對旅游行為的預測和引導能力；特別是能運用消費者行為學的基本原理和方

3、法，在對旅游消費者的行為預測基礎上，采取相應的措施和辦法，來引導旅游消費者的行為朝著有利于旅游業健康發展的方向發展。三、與本專業其他課程的關系旅游消費行為是為高等教育自學考試旅游管理專業本科自學考試設置的一門專業必修課程。本課程在開設之前要求學生對旅游及旅游業運行有一定程度的了解，因而學習這門課程應具備必要的旅游學、管理學、心理學等方面的知識。學習者要將本課程中學到的理論和一般原理運用于后續開設的各專業課程的學習之中，方能取得事半功倍的效果。第二部分 考核內容與考核目標第一章 旅游消費者行為學的基本問題一、學習目的與要求通過本章的學習，學生應當理解旅游產品、旅游消費與旅游消費者和旅游消費者行為

4、等基本概念；掌握旅游消費者行為學的研究對象與內容；了解旅游消費者行為學的理論來源和研究方法；了解旅游消費者行為研究的歷史與發展。二、考核知識點與考核目標（一）旅游消費行為學的研究對象與內容（重點）識記：旅游產品、旅游消費、旅游消費者、旅游消費者行為理解：整體旅游產品、單項旅游產品。應用：旅游產品的特點，旅游消費的特征，旅游消費者行為的特點，旅游消費行為學的研究對象，旅游消費者行為的研究內容和框架。（二）旅游消費者行為學的理論來源和研究方法（次重點）識記：心理動力、心理過程、心理狀態個性心理理解：旅游消費者行為學的理論來源，普通心理學的研究內容，社會心理學，社會學、人類學、問卷調查法。應用：旅游

5、消費者行為學的研究范式，旅游消費者行為學的研究方法。（三）旅游消費者行為研究的歷史與發展（一般）理解：旅游消費者行為研究的歷史，旅游消費者行為研究存在的問題。應用：旅游消費者行為研究的現狀，旅游消費者行為未來的研究方向。第2章 旅游消費者行為學的基本理論一、學習目的與要求通過本章的學習，學生應當了解旅游購買行為理論、旅游消費者行為模式、有限理性理論、旅游者二元行為理論、環城游憩行為理論等旅游消費者行為學的基本理論。二、考核知識點與考核目標（一）旅游購買行為理論，旅游者二元行為理論（重點）識記：功能風險、心理風險、旅游者二元行為理論，二元性理解：習慣建立理論，信息加工理論，風險規避理論，邊際效用

6、理論，旅游者社會行為研究的管理啟示。應用：風險的類型；風險的影響因素，旅游者二元性的行為變化特征，二元情景下旅游者經濟行為變化的心理特征，二元情景下旅游者經濟行為變化的主要原因，二元情景下旅游者社會行為變化的特征，二元情景下旅游者社會行為變化的主要原因。（二）旅游消費者行為模式，有限理性理論，（次重點）識記：有限理性理論理解：刺激反應模式，需要動機行為模式。應用：有限性的表現。（三）環城游憩行為理論（一般）識記：環城游憩，理解：環城游憩體驗價值，環城游憩體驗價值的結構體系，環城游憩行為發展的影響因素。應用：環城游憩游客的心理特征，高體驗價值的體現方式。第3章 動機與旅游消費者行為一、學習目的與

7、要求通過本章的學習，學生應當掌握需要、動機的有關概念；理解需要與動機的關系，需要的單一性與復雜性，學會在實踐中激發旅游動機，了解動機的經典理論與動機。能運用相關理論，分析旅游消費行為產生的原因和動力，能對旅游消費者的需要和動機進行分類。二、考核知識點與考核目標（一）需要與動機，旅游需要與旅游動機（重點）識記：需要、馬斯洛的需要層次理論，自我實現需要，動機，動機的功能，旅游需要，需要的單一性、需要的復雜性，旅游動機的特征理解：需要決定動機，動機支配行為，需要的分類；精神需要，動機的分類，動機產生的主客觀條件。應用：動機與需要的關系，需要的單一性和需要的復雜性的平衡，旅游動機的激發。（二）旅游消費

8、動機的經典理論的推拉理論，普洛格的旅游動機理論（次重點）識記：推拉理論理解：普洛格的旅游動機理論，自我中心型，多中心型，普洛格的人格類型劃分。（三）皮爾斯的旅行生涯模式理論、逃離和尋求二維理論（一般）理解：逃離和尋求二維理論。應用：麥金托什的旅游動機劃分。第4章 感知與旅游消費者行為一、學習目的與要求通過本章的學習，學生應該掌握感覺、知覺、感知過程，感覺與知覺的關系，了解影響旅游消費者感知的因素，了解旅游者對各種旅游條件的感知。二、考核知識點與考核目標（一）感知過程（重點）識記：感覺、知覺、知覺的特性理解：感覺的特性，感覺的感受性，感覺的聯覺性，接近原則，閉合原則，知覺的理解性。應用：感覺與知

9、覺的關系與區別，知覺的特性，知覺的整體性遵循的原則。（二）旅游感知的影響因素（次重點）識記：心理定勢、首次效應，經驗效應，暈輪效應，刻板印象理解：影響旅游感知的客觀因素。應用：影響旅游感知的主觀因素。（三）旅游者對各種旅游條件的感知（一般）識記：感知距離理解：旅游者對旅游目的地的感知。應用：旅游者對時間的感知，旅游者對空間的感知，旅游者對旅游交通的感知。第5章 學習與旅游消費者行為一、學習目的與要求通過本章的學習，學生應當掌握學習的含義和特征，了解學習的理論，能運用學習的相關理論，了解旅游消費者學習的主要內容和主要途徑。 二、考核知識點與考核目標（一）學習的概述（重點）識記：學習、學習的特征、

10、強化理論，正強化，負強化理解：學習的各種理論：經典條件反射理論，操作性條件反射理論，認知學習理論，頓悟學習，潛伏學習，觀察學習理論（社會學習理論），觀察學習的特點應用：經典條件反射理論在旅游營銷中的應用，強化理論在旅游營銷中的應用，觀察學習理論在旅游營銷中的應用。（二）旅游消費者學習的主要內容和主要途徑（次重點）理解：旅游消費者學習的主要內容，通過信息學習的主要渠道。應用：旅游態度的學習途徑，旅游消費者學習的主要途徑。第6章 態度與旅游消費者行為一、學習目的與要求通過本章的學習，學生應當掌握態度的概念，態度與行為的關系，理解態度對行為的影響，掌握旅游消費者態度的形成與改變，能運用態度的相關理論

11、解釋與引導旅游消費者態度。二、考核知識點與考核目標（一）態度的相關理論，旅游消費者態度的形成，旅游消費者態度的改變（重點）識記：態度、態度的構成成分，態度的特征，同化，內化理解：態度的功能，態度的作用，影響旅游消費者態度形成的因素，態度改變的基礎理論，平衡理論，認知失調理論，影響旅游消費者態度改變的因素。應用：旅游消費者態度的形成過程，改變旅游消費者態度的策略。（二）旅游消費者態度與旅游行為（次重點）識記：旅游偏好理解：態度對旅游行為的影響作用，態度與旅游偏好，態度與旅游決策。第7章 個性與旅游消費者行為一、學習目的與要求通過本章的學習，學生應當掌握個性的內涵、特征以及影響個性形成和發展的因素

12、；了解個性的經典理論,個性特征與旅游消費者行為的關系,個性結構與旅游消費者行為,了解旅游消費者個性測量，能在旅游實踐中運用個性相關理論知識分析解釋引導旅游者的消費行為。二、考核知識點與考核目標（一）個性的形成，個性結構與旅游消費行為（重點）識記：個性，本我、自我、超我、自我狀態、兒童自我狀態、父母自我狀態、成人自我狀態理解：個性傾向性，個性心理特征，個性的基本特征，個性形成和發展的影響因素，個性的經典理論，弗洛伊德的精神分析論，榮格的個性類型論，新弗洛伊德的個性理論，特質論。應用：兒童自我狀態、父母自我狀態、成人自我狀態的表現，自我狀態與旅游消費者的決策。（二）個性特征與旅游消費行為（次重點）

13、識記：安樂小康型（內傾型）、追新獵奇型（外傾型）、自我概念、生活方式理解：個性特質與旅游消費行為，個性類型與旅游消費行為，自我概念與產品的象征性，生活方式與旅游消費行為。應用：安樂小康型（內傾型）和追新獵奇型（外傾型）旅游者的行為特點。（三）旅游消費者個性測量和實踐運用（一般）識記：AIO方法、VALS方法理解：自我概念、生活方式的測量方法應用：個性在旅游營銷實踐中的運用。第八章社會群體與旅游消費者行為一、學習目的與要求通過本章的學習，學生應當了解社會群體的概念、特征以及與旅游消費者密切相關的社會群體。掌握參照群體的概念，掌握參照群體對旅游消費者行為的影響和在旅游營銷中的應用。了解家庭對旅游消

14、費者行為的影響。了解社會階層對旅游消費者行為的影響。二、考核知識點與考核目標（一）社會群體，參照群體與旅游消費者行為（重點）識記：社會群體、正式群體、非正式群體、參照群體、規范理解：社會群體的基本特征，社會群體的類型，參照群體的影響方式。應用：與旅游消費者密切相關的社會群體，旅游活動中參照群體的影響，參照群體概念在旅游營銷中的應用。（二）家庭與旅游消費者行為（次重點）識記：家庭、發起者、影響著、決定者、購買者、使用者理解：家庭生命周期與旅游消費行為，家庭購買角色，滿巢各階段。應用：家庭對旅游消費者行為的影響，家庭購買方式，家庭旅游的影響因素。（三）社會階層與旅游消費者行為（一般）識記：社會階層

15、理解：社會階層的特征，社會階層的劃分，國外社會階層的劃分，國內社會階層的劃分。應用：社會階層對旅游消費者行為的影響。第9章 文化因素與旅游消費者行為一、學習目的與要求通過本章的學習，學生應當掌握文化的概念、特征和類型，掌握文化價值觀的相關概念，文化差異與價值觀的關聯，了解中國傳統文化與旅游消費者行為的關聯。二、考核知識點與考核目標（一）文化、文化差異與價值觀（重點）識記：文化、文化的特征、亞文化、文化差異、文化價值觀理解：亞文化的各種類型，權力距離，不確定性的規避，文化差異的衡量維度，文化差異對旅游消費行為產生影響的三個階段，文化價值觀的三種形式、他人導向的價值觀，環境導向的價值觀，自我導向的

16、價值觀。應用：文化差異對旅游消費行為產生的影響。（二）中國傳統文化與旅游消費者行為（次重點）識記：中國傳統文化、面子、面子文化理解：中國傳統文化的基本精神，面子文化與旅游消費行為。應用：中國傳統文化與旅游消費者行為的影響，中國旅游消費者的面子結構，旅游者的面子維度，面子文化在旅游消費行為中的表現，面子文化對旅游消費行為的影響。第10章 營銷組合與旅游消費者行為一、學習目的與要求通過本章的學習，學生應當熟悉營銷組合的各組分，各組分對旅游消費者行為的作用。知曉旅游產品的生命周期策略、新產品策略以及品牌策略等產品策略，知曉價格策略，渠道策略，和促銷策略，能運用這些策略引導旅游消費者行為。二、考核知識

17、點與考核目標（一）產品策略與旅游消費者行為，促銷策略與旅游消費者行為（重點）識記：旅游產品的生命周期理論、旅游新產品、旅游產品品牌，品牌的內涵，品牌延伸策略、旅游促銷、銷售促進（營業推廣）、旅游促銷組合理解：旅游產品的生命周期的四個階段，旅游產品投入期的營銷策略，旅游產品成長期營銷策略，旅游產品成熟期營銷策略，旅游產品衰退期營銷策略，資源重組策略，產品升級策略。應用：旅游產品的生命周期各階段的特點，旅游產品的生命周期各階段的營銷策略，旅游新產品開發策略，品牌策略。旅游促銷的方式，旅游促銷策略。（二）價格策略與旅游消費者行為（次重點）理解：旅游消費者的價格心理，旅游消費者對價格的訴求，旅游促銷的

18、作用。應用：旅游產品的價格策略，新產品定價策略，心理定價策略，折扣定價策略，差異定價策略。（三）渠道與旅游消費者行為（一般）識記：直接銷售渠道、間接銷售渠道理解：旅游產品銷售渠道的類型，直接銷售渠道的模式，間接銷售渠道的形式，旅游零售商對旅游消費行為的影響。應用：影響渠道選擇的因素，旅游銷售渠道策略。第11章 旅游決策一、學習目的與要求通過本章的學習，學生應當掌握旅游決策的概念和內容，理解旅游決策的過程與特點，以及影響旅游決策的因素；掌握旅游目的地的概念，了解旅游消費者對目的地的選擇。二、考核知識點與考核目標（一）旅游決策（重點）識記：旅游決策理解：旅游決策的特點，旅游決策的影響因素。應用：旅

19、游決策的過程。（二）旅游消費者對目的地的選擇（次重點）識記：旅游目的地、理解：國外經典旅游目的地選擇模型，國內旅游目的地選擇模型，機會組合模型。第12章 旅游體驗一、學習目的與要求通過本章的學習，學生應當掌握旅游體驗的概念、類型、特征、塑造原則和實現路徑；理解旅游體驗的質量與真實性，掌握旅游體驗營銷的內涵、特點和模式，能運用旅游體驗營銷策略。二、考核知識點與考核目標（一）旅游體驗（重點）識記：旅游體驗，逃避體驗、移情體驗理解：旅游體驗的類型，旅游體驗的特征，旅游體驗的塑造原則。應用：旅游體驗的塑造原則，旅游體驗的實現路徑。（二）旅游體驗營銷（次重點）識記：旅游體驗營銷、旅游體驗營銷的內涵、旅游

20、體驗營銷的特點理解：感覺營銷、情感營銷、思考營銷、行動營銷，關聯營銷應用：旅游體驗營銷的模式，旅游體驗營銷的實施策略。（三）旅游體驗質量（一般）識記：旅游體驗質量、旅游體驗質量的真實性理解：旅游體驗質量的影響因素。應用：旅游體驗質量的測量。第十三章旅游消費者的購后行為一、學習目的與要求通過本章的學習，學生應當掌握旅游消費者滿意度、旅游消費者忠誠度的概念與含義，了解旅游消費者滿意度、旅游消費者忠誠度的相關理論。能運用旅游消費者滿意度、旅游消費者忠誠度理論提高旅游消費者滿意度和旅游消費者忠誠度。能運用理論處理旅游消費者的抱怨。二、考核知識點與考核目標（一）旅游消費者忠誠度，旅游消費者的抱怨（重點）

21、識記：旅游消費者忠誠度、旅游抱怨理解：旅游消費者忠誠度的分類，旅游消費者忠誠度的影響因素，忠誠度對旅游消費者行為的影響，旅游消費者抱怨的行為反應，旅游消費者抱怨的原因。應用：旅游消費者忠誠度的管理策略。（二）旅游消費者滿意度（次重點）識記：旅游消費者滿意度理解：旅游消費者滿意度的特點，顧客滿意度的理論模式，期望-實績模式，顧客消費經歷比較模型，顧客需要滿意程度模型，情感模型，旅游消費者滿意度的的測評。應用：旅游消費者滿意度的影響因素。第14章 旅游消費者行為比較一、學習目的與要求通過本章的學習，學生應當了解跨年齡旅游消費者消費行為的差異，跨性別旅游消費者行為的差異，跨文化旅游消費者行為的差異。

22、二、考核知識點與考核目標（一）跨年齡旅游消費者消費行為（重點）識記：跨年齡理解：不同年齡段的旅游消費行為的特點。應用：青年人、中年人、老年人旅游消費行為的獨特性。（二）跨性別旅游消費者行為（次重點）識記：跨性別應用：跨性別旅游消費者行為的差異性。（三）跨文化旅游消費者行為（一般）識記：跨文化、文化距離應用：跨文化旅游消費者行為的差異性。第三部分 有關說明與實施要求一、考核的能力層次表述本大綱在考核目標中，按照“識記”、“理解”、“應用”三個能力層次規定其應達到的能力層次要求。各能力層次為遞進等級關系，后者必須建立在前者的基礎上，其含義是： 識記：能知道有關的名詞、概念、知識的含義，并能正確認識

23、和表述，是低層次的要求。理解：在識記的基礎上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有關概念、原理、方法的區別與聯系，是較高層次的要求。應用：在理解的基礎上，能運用基本概念、基本原理、基本方法聯系學過的多個知識點分析和解決有關的理論問題和實際問題，是最高層次的要求。二、教材1、指定教材 1 旅游消費者行為 李志飛 華中科技大學出版社 20172、 參考教材 1（英）約翰.斯沃布魯克 著 旅游消費者行為學 電子工業出版社 2004 2 吳清津編著 旅游消費者行為學 旅游教育出版社 2006三、自學方法指導1、在開始閱讀指定教材某一章之前，先翻閱大綱中有關這一章的考核知識點及對知識點的能力

24、層次要求和考核目標，以便在閱讀教材時做到心中有數，有的放矢。2、閱讀教材時，要逐段細讀，逐句推敲，集中精力，吃透每一個知識點，對基本概念必須深刻理解，對基本理論必須徹底弄清，對基本方法必須牢固掌握。3、在自學過程中，既要思考問題，也要做好閱讀筆記，把教材中的基本概念、原理、方法等加以整理，這可從中加深對問題的認知、理解和記憶，以利于突出重點，并涵蓋整個內容，可以不斷提高自學能力。4、完成書后作業和適當的輔導練習是理解、消化和鞏固所學知識，培養分析問題、解決問題及提高能力的重要環節，在做練習之前，應認真閱讀教材，按考核目標所要求的不同層次，掌握教材內容，在練習過程中對所學知識進行合理的回顧與發揮

25、，注重理論聯系實際和具體問題具體分析，解題時應注意培養邏輯性，針對問題圍繞相關知識點進行層次（步驟）分明的論述或推導，明確各層次（步驟）間的邏輯關系。四、對社會助學的要求1、應熟知考試大綱對課程提出的總要求和各章的知識點。 2、應掌握各知識點要求達到的能力層次，并深刻理解對各知識點的考核目標。 3、輔導時，應以考試大綱為依據，指定的教材為基礎，不要隨意增刪內容，以免與大綱脫節。4、輔導時，應對學習方法進行指導，宜提倡"認真閱讀教材，刻苦鉆研教材，主動爭取幫助，依靠自己學通"的方法。 5、輔導時，要注意突出重點，對考生提出的問題，不要有問即答，要積極啟發引導。 6、注意對應考

26、者能力的培養，特別是自學能力的培養，要引導考生逐步學會獨立學習，在自學過程中善于提出問題，分析問題，做出判斷，解決問題。 7、要使考生了解試題的難易與能力層次高低兩者不完全是一回事，在各個能力層次中會存在著不同難度的試題。 8、助學學時：本課程共4學分，建議總課時72學時，其中助學課時分配如下： 章 次 內 容 學 時 第一章旅游消費者行為學的基本問題6第二章旅游消費者行為學的基本理論6第三章動機與旅游消費者行為6第四章感知與旅游消費者行為6第五章學習與旅游消費行為6第六章態度與旅游消費行為6第七章個性與旅游消費行為6第八章社會群體與旅游消費者行為4第九章文化因素與旅游消費者行為4第十章營銷組

27、合與旅游消費行為4第十一章旅游決策4第十二章旅游體驗6第十三章旅游消費者的購后行為4第十四章旅游消費者行為比較4合 計72五、關于命題考試的若干規定(包括能力層次比例、難易度比例、內容程度比例、題型、考試方法和考試時間等)1、本大綱各章所提到的內容和考核目標都是考試內容。試題覆蓋到章，適當突出重點。2、試卷中對不同能力層次的試題比例大致是："識記"為 %、"理解"為 、"應用"為 。3、試題難易程度應合理：易、較易、較難、難比例為2：3：3：2。4、每份試卷中，各類考核點所占比例約為：重點占65%，次重點占25%，一般占10%。5、試題類型一般分為： 。6、考試采用閉卷筆試，考試時間150分鐘，采用百分制評分，60分合格。六、題型示