1、精選優質文檔-傾情為你奉上電子商務專業課課程教學大綱（一）公共課、專業基礎課程教學大綱1、網絡營銷課程教學大綱（1）課程性質本課程是中等職業學校電子商務專業的一門專業核心課程，主要培養學生掌握網絡營銷活動的基礎知識和基本技能，使學生具備分析解決網絡營銷活動過程中實際問題的能力，對電子商務專業學生職業能力培養和職業素養的養成起主要支撐作用。（2）課程目標通過本課程的學習和實踐，學生能操作、懂網絡、會營銷。使學生系統掌握網絡營銷的基本理論、基本知識和基本技能，學會利用網絡進行市場信息收集和企業形象宣傳，學會從事企業、個人的網絡營銷活動，具備分析和解決實際問題的能力，培養學生誠實、守信、善于溝通和合

2、作的品質，對電子商務專業學生職業能力培養和職業素養的養成起主要支撐作用。3、課程內容一、 課時分配序號課程內容課時分配1第一章 網絡營銷基礎知識 （10）1.1 網絡營銷的產生與發展21.2 網絡營銷含義21.3 網絡營銷特點與功能21.4 網絡營銷環境21.5 網絡營銷經典案例分析 22第二章 網絡營銷常用工具（8）2.1 企業網站點評2 2.2 企業網站2 2.3 搜索引擎2 2.4 電子郵件1 2.5 其它工具 13第三章 網絡營銷信息（8）3.1 案例：硅谷動力網上商城23.2 網絡營銷信息收集23.3 網絡營銷信息整理與加工23.4 網絡營銷信息分析24第四章 網絡營銷市場（6）4.

3、1 案例：中農網的網上經營2 4.2 網絡營銷市場要素 1 4.3 網絡消費者與購買行為 1 4.4 網絡消費者的購買過程 1 4.5 網絡營銷市場分析15第五章 網絡營銷總體規劃（8） 5.1 網絡營銷總體規劃 25.2 網絡營銷總體規劃內容25.3 網絡營銷計劃的制定25.4 經典案例分析26第六章 網絡營銷產品 與價格策略(10) 6.1 網絡營銷產品概述 2 6.2 網絡營銷的產品策略2 6.3 經典案例分析亞馬遜的產品與服務策略1 6.4 網絡產品的定價方法 2 6.5 網絡營銷的價格策略 2 6.6 經典案例分析2網上商城戰火紛飛 價格大戰誰能勝出嘉信公司的價格策略17第七章 網絡

4、營銷渠道策略（8）7.1 網絡營銷渠道概述17.2 網絡營銷渠道的建設27.3 網絡直銷與網絡間接銷售27.4 網絡營銷的物流配送27.5 經典案例分連邦網上連銷 聯想集團18第八章 網絡廣告與促銷策略（6） 8.1 網絡廣告2 8.2 網絡營銷的促銷策略 2 8.3 經典案例分析 海爾站點的促銷 29第九單元網絡營銷顧客與服務（6） 9.1 網絡營銷公共關系2 9.2 網絡營銷的顧客服務2 9.3 經典案例分析4總計72二、 課程教學內容和要求第一章 緒論【教學目的和要求】通過本章的教學主要是為了讓同學們掌握網絡營銷學的理論體系，以及她的過去、現在和未來。 要求同學們掌握網絡營銷與傳統營銷的

5、關系，現狀、發展、存在的問題以及網絡營銷學的理論體系 本章主要以識記理解為主。 【教學內容】1.1 案例：雅虎現象 1.1.1 從雅虎現象說起 1.1.2 網絡營銷的產生與發展 1.2 網絡營銷含義 1.2.1 網絡營銷的概念 1.2.2 網絡營銷的內容 1.2.3 網絡營銷與傳統營銷的比較 1.2.4 網絡營銷的現狀與發展趨勢 1.3 網絡營銷特點與功能 1.3.1 網絡營銷特點 1.3.2 網絡營銷功能 1.4 網絡營銷環境 1.4.1 網絡營銷的基本條件 1.4.2 網絡營銷系統 1.5 網絡營銷經典案例分析 1.5.1 硅谷動力網上商城 1.5.2 江蘇九鼎集團 第二章 物流企業戰略規

6、劃與營銷管理過程 【教學目的和要求】通過本章的教學，要求學生熟練掌握網絡營銷常用工具的使用，利用各種工具開展營銷活動。 本章主要以識記實訓為主。 【教學內容】2.1 企業網站點評 2.1.1 成功網站 2.1.2 不成功網站 2.2 企業網站2.2.1 網站建設的一般步驟 2.2.2 企業商務網站特點 2.2.3 企業網站推廣 2.2.4 企業網站推廣 2.3 搜索引擎 2.3.1 搜索引擎 使用 2.3.2 注冊 搜索引擎 2.3.3 搜索引擎營銷 2.4 電子郵件 2.4.1 E-mail 使用 2.4.2 Outlook 使用 2.4.3 Foxmail 使用 2.5 其它工具 2.5.

7、1 網絡論壇 2.5.2 聊天工具 本章小結 關鍵詞語 討論與實訓 綜合練習 第三章 網絡營銷信息【教學目的和要求】  市場調研對一個企業來說是必不可少的，它能促使企業生產適銷對路的產品，及時地調整營銷策略。市場調研能夠引導營銷人員推出打動人心的廣告，制定出產品的推廣、促銷方案。事實上，如果市場調研進行得及時而且迅速，銷售情況必會形勢大好，因為企業能根據市場需要來生產產品。到了數字化科技迅速發展的今天，互聯網為市場調研提供了強有力的工具。   通過本章的學習要求 掌握網絡營銷調研的步驟與方法。   本章主要以識記理解為主。 【教學內容】3.1 案例： 3.1.1

8、硅谷動力網上商城 3.1.2 江蘇九鼎集團網絡營銷的產生與發展 3.2 網絡營銷信息收集 3.2.1 網絡營銷信息分類 3.2.2 網絡營銷信息收集方法與步驟 3.3 網絡營銷信息整理與加工 3.3.1 網絡營銷信息整理方法 3.3.2 網絡營銷信息加工步驟 3.4 網絡營銷信息分析 3.4.1 網絡營銷信息分析方法 3.4.2 網絡營銷信息分析步驟 本章小結 關鍵詞語討論與實訓 綜合練習 第四章 網絡營銷市場【教學目的和要求】 本章將深入探討網絡消費者的購買動機、購買程序和實際購買操作，幫助網絡消費者正確把握自己的網絡消費行為，并為生產廠家和網絡營銷中介商的網絡營銷提供決策的科學依據。對于企

9、業來說，網絡營銷中的市場分析是一個必不可少的重要環節，只有在網絡市場中選準了為誰服務這一目標，才能有效地制定網絡營銷策略和策略。 通過本章的學習要求 掌握網絡消費者的購買動機、購買程序和實際購買操作，正確理解網絡消費行為。要求掌握網絡市場細分、網絡目標市場、市場定位的基礎、前提和方法。 本章主要以識記理解為主。 【教學內容】4.1 案例： 4.1.1 中農網的網上經營 4.1.2 金山卓越網的網上零售 4.2 網絡營銷市場要素 4.2.1 網絡營銷市場的形成 4.2.2 網絡營銷市場的要素 4.2.3 我國網絡營銷市場的現狀 4.3 網絡消費者與購買行為 4.3.1 網絡消費者 4.3.2 網

10、絡消費需求的內容與特征 4.3.3 影響網絡消費者購買行為的主要因素 4.4 網絡消費者的購買過程 4.4.1 消費者的網絡購買特征 4.4.2 消費者購買行為分類 4.4.3 消費者網絡購買過程 4.5 網絡營銷市場分析 4.5.1 網絡市場細分 4.5.2 網絡目標市場的選擇 4.5.3 網絡市場定位 本章小結 關鍵詞語 討論與實訓 綜合練習 第五章網絡營銷總體規劃【教學目的和要求】 本章主要是讓同學們牢記：樹立正確的市場營銷觀念以及對市場營銷活動進行有效的戰略規劃，如同鳥之雙翼，是一個企業在變動和發展的動態環境中成功經營的兩大基礎。 通過本章的學習，要求掌握網絡營銷戰略的概念和特征、網絡

11、營銷組合策略、網絡營銷組織創新戰略、網絡營銷系統的構架戰略。 本章主要以識記理解為主 1、【教學內容】5.1 網絡營銷總體規劃 5.1.1 網絡營銷總體規劃的含義 5.1.2 網絡營銷總體規劃的作用 5.1.3 網絡營銷總體規劃的過程 5.2 網絡營銷總體規劃內容 5.2.1 網絡營銷總體規劃的重點 5.2.2 網絡營銷戰略模式的選擇 5.2.3 傳統企業網絡市場的進入戰略 5.3 網絡營銷計劃的制定 5.3.1 網絡營銷計劃的步驟 5.3.2 網絡營銷計劃的內容 5.4 經典案例分析 5.4.1 平安保險公司的電子商務 5.4.2 戴爾公司（ DELL ）的網上直銷 本章小結 關鍵詞語 討論

12、與實訓 第六單元網絡營銷產品 與價格策略 【教學目的和要求】 產品是網絡營銷組合中最重要的因素。任何企業的營銷活動總是首先從確定向目標市場提供什么產品開始的，然后才會涉及到定價、促銷、分銷、客戶服務等方面的決策。所以產品策略是網絡營銷組合策略的基礎。 價格是營銷因素組合中最為關鍵、最為活躍的因素，它隨市場變化而上下波動，協調著買賣雙方的利益關系。在市場經濟條件下運作的企業，如果能在定價決策過程中正確制定價格變動的幅度、價格變動的時間和價格變動的地區，就能在瞬息萬變的市場競爭格局中，居于十分有利的地位。 通過這一章的學習，要求學生掌握 產品策略的內容，進行產品策略的制定及企業制定價格的方法與技巧

13、，重點掌握影響企業定價因素、定價目標、制定價格的方法、企業定價技巧策略。本章主要以識記理解為主。 【教學內容】6.1 網絡營銷產品概述 6.1.1 產品的概念與分類 6.1.2 網絡營銷產品選擇范圍 6.1.3 網絡銷售產品的特點 6.2 網絡營銷的產品策略 6.2.1 產品的生命周期策略 6.2.2 網絡營銷品牌策略 6.2.3 網絡信息服務策略 6.3 經典案例分析1 6.3.1 亞馬遜的產品與服務策略 6.3.2 柯達的網絡營銷策略 6.4 網絡產品的定價方法 6.4.1 影響網絡產品價格的因素 6.4.2 網絡產品的定價特點 6.4.3 網絡產品的定價方法 6.4.3 網絡產品的定價技

14、巧6.5 網絡營銷的價格策略 6.5.1 網絡產品定價策略種類 6.5.2 網絡營銷的價格調整策略 6.6 經典案例分析2 6.6.1 網上商城戰火紛飛 價格大戰誰能勝出 6.6.2 嘉信公司的價格策略 本章小結 關鍵詞語 討論與實訓 綜合練習 第七章網絡營銷 渠道策略【教學目的和要求】 營銷渠道是指與提供產品或服務以供使用或消費這一過程有關的一整套相互依存的機構，它涉及到信息溝通、資金轉移和事物轉移等。一個完善的網上銷售渠道應有三大功能：訂貨功能、結算功能和配送功能。而在具體建設網絡營銷渠道時，關鍵就是建立完善的配送系統。消費者只有看到購買的商品到家后，才真正感到踏實，因此建設快速有效的配送

15、服務系統是非常重要的。在現階段我國配送體系還不成熟的時候，在進行網上銷售時要考慮到該產品是否適合于目前的配送體系。 通過這一章的學習，要求學生掌握企業設置分銷渠道的方法，重點掌握網絡營銷物流渠道的解決方案。 本章主要以識記理解為主。 【教學內容】7.1 網絡營銷渠道概述 7.1.1 網絡營銷渠道的概念和類型 7.1.2 網絡營銷渠道的特點 7.1.3 網絡營銷渠道的功能 7.2 網絡營銷渠道的建設 7.2.1 B to B 的渠道建設 7.2.2 B to C 的渠道建設 7.3 網絡直銷與網絡間接銷售 7.3.1 網絡直銷 7.3.2 網絡間接銷售 7.3.3 新型電子中間商 7.4 網絡營

16、銷的物流配送 7.4.1 物流與網絡營銷的關系 7.4.2 網絡時代物流配送及其特點 7.4.3 網絡營銷中的物流渠道模式及其選擇 7.5 經典案例分析 7.5.1 連邦網上連銷 7.5.2 聯想集團 本章小結 關鍵詞語 討論與實訓 綜合練習 第八單元網絡 廣告與促銷策略【教學目的和要求】 有人曾說：如果說網絡營銷改寫了一部分傳統營銷的經典理論的話，那么網絡廣告與網絡促銷就應首當其沖。但是，不要以為傳統的促銷策略就已過時，我們恰恰認為，由于網絡在促銷上的作用僅僅是新出現的大眾傳播媒體的一種形式，因此網絡公共關系和網絡廣告也只不過分別是公共關系和廣告的子策略。傳統企業在推行其促銷策略的時候，還是

17、要著眼于促銷方式的綜合應用。 通過這一章的學習，要求學生掌握與運用網絡廣告與網絡促銷方法，制定促銷組合。 本章主要以識記理解為主。 【教學內容】8.1 網絡廣告 8.1.1 網絡廣告概述 8.1.2 網絡廣告的特點 8.1.3 網絡廣告的種類與專用術語 8.1.4 網絡廣告的制作技巧與策略 8.1.5 網絡廣告的發布與評估 8.2 網絡營銷的促銷策略 8.2.1 網絡營銷促銷概述 8.2.2 網絡營銷促銷的實施 8.2.3 網絡營銷的促銷形式 8.3 經典案例分析 8.3.1 海爾站點的促銷 8.3.2 索尼公司站點的促銷 本章小結 關鍵詞語 討論與實訓 綜合練習 第九單元網絡營銷顧客與服務【

18、教學目的和要求】 客戶關系管理源于 " 以客戶為中心 " 的新型商業模式，是從改善企業與客戶之間關系基礎上發展起來，它通過搜集、整理和分析客戶資料，建立和維護企業與客戶之間卓有成效的 " 一對一關系 " ， 使企業在提供更快捷周到服務、提高客戶滿意度的同時，吸引和保持更多高質量的客戶，從而提高企業績效，并通過信息共享和優化商業流程有效地降低企業經營成本。重視與每個客戶的實時交流和信息搜集，在分析的基礎上提供個性化的服務，滿足不同客戶群并不斷適應變化著的客戶需求。 通過本章的學習，要求掌握客戶關系管理功能、客戶組合策略，理解公關體系的設計與構建，以及服務中心的作用、相關問題分析、引入思路。 本章主要以識記理解為主。 【教學內容】9.1 網絡營銷公